Immer mehr Unternehmen verlassen sich auf cloudbasierte Plattformen und Tools, um ihre Abteilungen zu stärken und qualitativ hochwertige Dienste anzubieten. Tatsächlich behauptet G2, dass bis 2025 85 % der Unternehmen „Cloud First“ sein werden. Cloud Computing, SaaS-Produkte und Cloud-Telefonie verzeichnen beispiellose Fortschritte. Wie kann Ihr Unternehmen die Cloud nutzen, um Dienste und Abläufe zu verbessern?

Heute schauen wir uns an, wie Cloud-Telefonie zur Unterstützung Ihrer Marketingteams genutzt werden kann. Und Sie fragen sich wahrscheinlich: Was haben Telefondienste mit Marketing und Werbung zu tun?

Cloud-Telefonnummern – und ihre zahlreichen Funktionen – haben die Bemühungen zur Kampagnenverfolgung revolutioniert, indem sie Marketingteams detaillierte Informationen über ihre Anrufer liefern. Wir reden hier: Informationen über Demografie, Vorlieben usw.

Diese Informationen sind hilfreich bei der Entscheidung, welche Bemühungen erfolgreich sind und in welchen Bereichen der Werbung noch mehr Arbeit erforderlich ist. Lassen Sie uns verstehen, wie!

Was ist Cloud-Telefonie?

Cloud-Telefonie ist im Wesentlichen ein geschäftliches Telefonsystem, das über das Internet oder die Cloud funktioniert. Mit anderen Worten: Sie können ein Telefonsystem virtuell aufbauen, anstatt es an einen bestimmten physischen Standort zu binden. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, die Telefonanlage von jedem Ort aus zu betreiben und zu bedienen.

Im Kern umfasst ein Cloud-Telefonsystem typischerweise:

• VoIP-Dienste – Voice over Internet Protocol (IP)-Technologie, die Anrufe über das Internet überträgt.
• Cloudbasierte Geschäftstelefonnummern – Virtuelle Telefonnummern , die direkt über das Internet weitergeleitet werden.Sie können bei Bedarf Telefonnummern aus verschiedenen Regionen und Ländern erhalten.
• Internetverbindung – Für eine erfolgreiche Verbindung und das Tätigen qualitativ hochwertiger Sprachanrufe, die sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe unterstützt.

Warum auf ein Cloud-Telefonsystem umsteigen?

Cloud Calling hilft Unternehmen in verschiedenen Abteilungen, darunter Vertrieb, Kundensupport und Marketing. Hier ist ein genauerer Blick:

Verwenden Sie lokale Telefonnummern – Optimieren Sie den Anrufvorgang, indem Sie bei ausgehenden Anrufen an Interessenten und Kunden in verschiedenen Ländern Telefonnummern mit Ortsvorwahl verwenden.

Vertriebsteams können dies nutzen, um die Verbindungsraten zu erhöhen, da potenzielle Kunden Anrufe mit größerer Wahrscheinlichkeit von bekannten Nummern entgegennehmen. Marketingteams können damit lokale Marktforschung betreiben oder neue potenzielle Märkte bewerten.

Erweiterte Weiterleitung und Weiterleitung einrichten – Leiten Sie eingehende Anrufe automatisch an relevante Abteilungen und Standorte weiter, damit Anrufer schnell Unterstützung erhalten.

Kundensupportteams können dies nutzen, um Anrufer an die richtige Abteilung weiterzuleiten und die Lösungsraten beim ersten Anruf zu verbessern. Marketingteams können dies nutzen, um zu verstehen, von wo aus Anrufer anrufen.

Sparen Sie kommunikationsbezogene Kosten – Erhalten Sie qualitativ hochwertige Orts- und Auslandsgespräche zu vergleichsweise günstigen Tarifen und ohne steigende Gemeinkosten.Eine kostengünstige Möglichkeit, Ihr altes Telefonsystem zu aktualisieren.

Da Anrufe virtuell übertragen werden, können sich Ihre Teams überall aufhalten und über jedes Gerät kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie nicht mehrere Büros an neuen Standorten eröffnen oder in neue Hardware investieren müssen.

Welchen Einfluss hat die Anrufverfolgung?

Wo kommt also die Anrufverfolgung ins Spiel und was genau ist sie? Bei der Anrufverfolgung handelt es sich um die Methode zur Untersuchung und Identifizierung, woher Ihre Anrufe kommen. Dieser Prozess beinhaltet das Verständnis:

• Wo und wie potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren
• Und was hat sie überzeugt, sich für einen Verkauf oder eine Anfrage an Ihr Unternehmen zu wenden?

Genauer gesagt können Sie durch die Verfolgung von Anrufen feststellen, welche Marketingmaßnahmen diese Interessenten näher an Ihr Unternehmen bringen.

Mit dieser Taktik können Ihre Marketingteams feststellen, wie gut ihre Strategien funktionieren. Auf dieser Grundlage können sie dann entscheiden, bestimmte Strategien zu verfolgen oder den Weg für neue zu ebnen. Wenn Sie Tracking-Anrufe zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie machen, können Sie:

• Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und passen Sie Ihren Ansatz an ihre Bedürfnisse an
• Vergleichen Sie verschiedene Länderkampagnen und -bemühungen nebeneinander.
• Berechnen Sie den ROI aller Ihrer lokalen und globalen Kampagnen usw.

Wie können Sie Anrufe verfolgen?

Nun gibt es je nach Budget und Ressourcen Ihres Unternehmens verschiedene Möglichkeiten, eingehende Anrufe zu überwachen und zu verfolgen.

1. Manuelle Anrufverfolgung

Sie können die Nachverfolgung in Ihre Anruf-Checkliste integrieren. Lassen Sie Vertreter und Agenten die Anrufer während des Eingangsteils des Anrufs fragen, von wo aus sie anrufen, und wo sie Kundeninformationen sammeln. Alternativ können Sie Mitarbeiter beauftragen, Umfragen in Folge-E-Mails oder Textnachrichten durchzuführen oder zu versenden. Anschließend können sie die gesammelten Informationen in Ihrem CRM vermerken.

Obwohl dies ein relativ einfacher Vorgang zu sein scheint, kann das manuelle Ausfüllen von Umfragen und das Notieren von Antworten zeitaufwändig sein. Und besonders in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen können Ihre Vertriebsmitarbeiter und Agenten Schwierigkeiten haben.

2. Verwenden von Cloud-Telefonnummern zum Verfolgen von Anrufen

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Cloud-Telefonnummern zu verwenden und alle eingehenden Anrufe an Ihr Haupt-Support-Center weiterzuleiten. Sie können ein standortbezogenes Tracking mit Telefonnummern aus verschiedenen Zielländern und -regionen durchführen. Bei dieser Methode kaufen Sie länderspezifische Nummern – beispielsweise eine lokale Nummer in Mexiko oder eine Telefonnummer in Großbritannien – und bewerben diese auf Ihren Marketingplattformen. Wenn dann eine bestimmte Ländernummer angerufen wird, wissen Sie, von wo aus die Anrufer anrufen. Auf diese Weise können Sie Anrufe im Ausland oder im Inland ganz einfach verfolgen. Und Sie können feststellen, welche Standorte oder Märkte am besten auf Ihre Marketingbemühungen reagieren.

Oder Sie entscheiden sich für ein kampagnenorientiertes Tracking, indem Sie die Zahlen auf verschiedene Plattformen verteilen. Bewerben Sie beispielsweise die gebührenfreie Nummer auf Ihrer Website. Und bewerben Sie dann Ihre lokalen Nummern in örtlichen Geschäften, auf Werbetafeln und in anderen Werbeanzeigen. Wenn Kunden nun eine bestimmte Nummer anrufen, können Sie erkennen, ob sie Ihre Website besucht haben oder auf eine lokale Anzeige gestoßen sind.

Basierend auf diesen Ergebnissen können Sie entscheiden, ob Sie die Anstrengungen in diesen Bereichen verstärken oder den Fokus auf leistungsschwächere Bereiche verlagern möchten. Sie können sich auch einen besseren Überblick über die Zielgruppe verschaffen, die sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert, und gezielter auf sie eingehen.

3. Investition in Tracking-Software

Schließlich können Sie eine Anrufverfolgungssoftware erwerben und verwenden, um erweiterte Berichte über eingehende Anrufe zu erhalten, die verschiedenen Standorten und Kampagnen zugeordnet sind. Auch hier lässt sich diese Software in Ihr Cloud-Telefonsystem integrieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Tracking-Software liefert häufig detaillierte Informationen zu Anrufen und Anruferdetails und ist in der Regel eine Option, die große Unternehmen zur Verfolgung sehr hohen Anrufaufkommens wählen. Allerdings kann eine solche Software teuer sein. Recherchieren Sie daher gründlich, um die für Sie geeignete Software zu finden.

Welche Lösung ist die richtige für Sie?

Wie Sie sehen, ist die Verfolgung eingehender Anrufe hilfreich, um zu verstehen, woher Ihre Kunden kommen und wie Sie sie besser bedienen können. Sie müssen jedoch die richtige Lösung für Ihre Anforderungen, Ihr Budget und Ihre Ressourcen finden.

Möchten Sie die Anrufverfolgung ausprobieren? Beginnen Sie mit der Recherche nach verschiedenen Anbietern von Cloud-Telefondiensten und Anrufverfolgungssoftware. Verstehen Sie, was sie bieten und wie viel davon Sie tatsächlich benötigen. Berücksichtigen Sie die Größe und den Umfang Ihres Unternehmens, Ihrer kundenorientierten Teams und Ihrer Zielgruppe. Vergleichen Sie dann alles mit Ihrem Budget, um den richtigen Wert zu ermitteln.

Sobald Sie die Anrufverfolgung eingerichtet haben, können Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, sodass Sie sie besser bedienen können!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra ist ein außergewöhnlicher technisch versierter Content-Vermarkter und technischer Redakteur mit einer urkomischen Wendung. Ausgestattet mit einem Bachelor-Abschluss in Technologie ist er der selbsternannte „Internet Explorer“, der ein Meme aus einer Meile Entfernung erkennen kann. In seiner Freizeit schaut er gerne Filme, plant Marketingkampagnen und perfektioniert seine sportlichen Fähigkeiten – wahrlich eine komödiantische Kraft in der Welt der Technologie! Virendra ist Autor und Outreach-Spezialist bei United World Telecom.