Click & Collect: Was ist das, welche Vorteile bietet es und wie richtet man es ein?

Lebensmittelhändler, Restaurants und andere örtliche Geschäfte stellen fest , dass die Kunden immer vernetzter und anspruchsvoller sind . Um diesen neuen Erwartungen gerecht zu werden, müssen Ladenbesitzer sich anpassen, indem sie innovative Lösungen anbieten. Eines davon ist Click & Collect . In diesem Beitrag erfahren Sie, was das ist, welche Vorteile es hat und vor allem, wie Sie Click & Collect für Ihr Unternehmen einrichten .

Was ist Click & Collect?

Click & Collect entstand erstmals in den 2000er Jahren und ist ein Service, der es Verbrauchern ermöglicht, Produkte online zu bestellen und sie dann im Geschäft abzuholen .

Wie funktioniert Click & Collect?

Der Kauf eines Produkts mit Click & Collect erfolgt in drei Phasen:

1. Der Käufer bestellt auf der Website oder der mobilen App des Geschäfts
2. Das Filialpersonal bereitet die Produkte zur Abholung vor und benachrichtigt den Verbraucher, wenn die Bestellung fertig ist
3. Der Käufer geht in den Laden, zeigt seine Bestellbestätigung vor und holt seine Artikel ab

Der Service ermöglicht es Verbrauchern, schnell und außerhalb der Ladenöffnungszeiten online einzukaufen. Das spart ihnen Zeit. Dann gehen sie zum passenden Zeitpunkt in den Laden, um ihre Artikel abzuholen, wo sie prüfen können, ob alles in Ordnung ist. Darüber hinaus müssen sie nicht für die Lieferung bezahlen.

Nachdem wir nun die Vorteile des Services für den Verbraucher kennengelernt haben, werfen wir einen Blick auf die Vorteile von Click & Collect für Einzelhändler .

Die Vorteile von Click & Collect für Händler

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Click & Collect ist eine hervorragende hyperlokale Marketingstrategie.

Der Service ist schnell, kostengünstig und nützlich . Jemand kann online einkaufen und seine Artikel fast sofort abholen – vielleicht am nächsten Tag in der Mittagspause. Es verhindert, dass sich im Geschäft Warteschlangen bilden, und Käufer müssen nur den Kofferraum ihres Autos öffnen, um ihre Einkäufe hineinzustellen . Wenn Sie die Abholung im Geschäft anbieten, können Sie für Kunden, die zur Abholung kommen, einen bevorzugten Zugang vereinbaren. Der Kassenvorgang wird schnell ablaufen und die Kunden zufrieden sein.

Verbesserter Gewinn

Mit Click & Collect muss das Kassenpersonal nicht jedes einzelne Produkt scannen. Die Kunden tun dies effektiv von ihrem Computer oder Telefon aus. Dadurch wird die Bestellabwicklung deutlich beschleunigt und die Kunden können ihre Artikel noch am selben oder am nächsten Tag abholen.

Erhöhte durchschnittliche Ausgaben

Wenn Käufer Bestellungen im Geschäft abholen, haben sie die Möglichkeit, andere Produkte zu sehen (wo die Abholung an der Kasse oder im Geschäft erfolgt). Click & Collect eignet sich daher ideal für Cross- und Upselling. Die Mitarbeiter können auch ähnliche oder hochwertigere Artikel vorschlagen.

Beispielsweise können Verkäufer in einem Kosmetikgeschäft ein Produkt vorschlagen, das einen über Click & Collect gekauften Artikel ergänzt . Um Verbraucher zum Kauf zu animieren, können sie auch über rabattierte Produkte sprechen.

Optimierte Logistik

Click & Click erleichtert die Logistik.

Es ist nicht nötig, jemanden zu engagieren, der die Kunden zu Hause beliefert: Stattdessen können die Mitarbeiter die Produkte im Regal oder im Lager finden und verpacken. Anschließend müssen Sie das Paket nur noch am Abholpunkt abgeben, sodass der Käufer dort eintreffen kann.

Die gute Nachricht: Sie müssen kein Geld ausgeben, um einen Click & Collect-Service einzurichten .

Die beste Omnichannel-Strategie

Die Tatsache, dass der Käufer seine Produkte in einem Geschäft abholt , fördert eine Omnichannel-Strategie . Denken Sie daran, dass eine Omnichannel-Strategie mehreren Kontakten (persönlich oder online) während der Kaufreise des Kunden gleichkommt. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Click & Collect zu den Lieferoptionen auf Ihrer E-Commerce-Website hinzuzufügen.

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Wie richtet man einen Click & Collect-Service ein?

1. Erlauben Sie Click & Collect

Wenn Sie bereits über eine Einzelhandelswebsite verfügen, müssen Sie lediglich ein Click & Collect-Modul für Bestellungen hinzufügen. Die meisten E-Commerce-Plattformen (wie Shopify und WooCommerce) verfügen über Click & Collect-Plugins.

Wenn Sie noch keine E-Commerce-Website haben, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Erstellen Sie einen Online-Shop mit einem Click & Collect-Modul
• Angebot Call & Collect

Wenn Sie nicht bereit sind, sich auf die gesamte Technologie einzulassen, die zum Erstellen eines Online-Shops erforderlich ist, ist Call & Collect die ideale Lösung. Dies funktioniert genauso wie Click & Collect, allerdings rufen Kunden an, um telefonisch Bestellungen aufzugeben.

2. Richten Sie einen Sammelbereich innerhalb oder außerhalb des Geschäfts ein

Sobald Sie Abholaufträge entgegennehmen können, ist es Zeit für den nächsten Schritt: Sie müssen einen Raum schaffen, um diese Aufträge zu lagern und an Kunden weiterzugeben .

Wählen Sie einen geschützten und für das Personal leicht zugänglichen Ort. Dabei kann es sich um einen Raum hinter der Kasse oder einen Bereich im hinteren Bereich handeln, der durch eine Bodenbeschilderung hervorgehoben ist.

Wir empfehlen Ihnen, Lagerprodukte von Click & Collect-Produkten zu trennen, damit Ihre Mitarbeiter bei der Suche nach Artikeln und deren Übergabe Zeit sparen.

Noch ein Tipp: Wenn Sie Produkte verkaufen, die häufig zurückgegeben werden (z. B. Kleidung), ermutigen Sie Ihre Kunden, diese anzuprobieren, bevor sie zur Kasse gehen . Bleibt ihre Entscheidung bestehen, können sie beruhigt zur Kasse gehen. Wenn die Größe oder Farbe ein Problem darstellt, können sie im Geschäft nach etwas Besserem suchen.

Auf diese Weise steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.

3. Machen Sie es einfach, Bestellungen entgegenzunehmen

Ihre E-Commerce-Site verfügt über ein Click & Collect-Modul.

Ihr Sammelplatz in Ihrem Geschäft oder auf Ihrem Parkplatz ist bereit.

Jetzt müssen Sie Fristen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Abholung festlegen.

Hier sind einige Fragen, die es zu klären gilt:

• Wo soll der Kunde seine Bestellung abholen?
• Muss man an der Kasse einen Ausweis vorzeigen?
• Welcher Mitarbeiter wird sein Paket abholen?
• Soll der Kunde parken oder kann er im Auto bleiben?
• Erlauben Sie Click & Collect zu jeder Tageszeit oder vermeiden Sie es zu Spitzenzeiten?

Wenn Ihr Geschäft gut besucht ist, kann es effizienter sein, eine separate Kasse nur für die Abholung der Bestellungen zu haben. Wenn Ihr Geschäft jedoch kleiner ist oder nur wenige Mitarbeiter gleichzeitig anwesend sind, ist es möglicherweise besser, die Kunden an der Hauptkasse abholen zu lassen.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, verwenden Sie klare Schilder, um den Kunden zu zeigen, wohin sie gehen und was sie tun müssen.

4. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter müssen darin geschult werden, wie Click & Collect funktioniert: Bestellungen bearbeiten, Lager verwalten und mit ankommenden Kunden umgehen.

Überprüfen Sie Ihre Prozesse, um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter wohl fühlen und sich die Zeit nehmen, ihre Fragen zu beantworten.

Ihre Mitarbeiter stehen an vorderster Front beim Kunden und sollten ihnen daher dabei helfen, die vom Management beschlossenen Prozesse einzuhalten. Wir empfehlen Ihnen daher, für Verbesserungsvorschläge offen zu bleiben. Ihre Mitarbeiter können Ihnen am besten sagen, wie Sie den Prozess so gut wie möglich gestalten können.

Verantwortlichkeiten zuweisen

Wie bereits erwähnt, sollte jeder Mitarbeiter wissen, was zu tun ist, wenn ein Kunde kommt, um seine Bestellung abzuholen.

Geben Sie also jedem eine Rolle:

• Wer kümmert sich um neue Aufträge im Auftragsverwaltungssystem?
• Wer bereitet die Bestellungen vor?
• Wer kümmert sich um die ankommenden Kunden?
• Wer sucht das Paket und wo?
• Welche Beratung sollten Kunden erhalten?
• Wer betreut die Kunden an der Kasse?

Lagerbestände verwalten

Eine gute Lagerverwaltung ist der Schlüssel zur Einrichtung von Click & Collect für Ihr Geschäft . Sie müssen in der Lage sein, Ihren Lagerbestand in Echtzeit zu verfolgen, um die Produktverfügbarkeit zu gewährleisten.

Zu diesem Zweck empfehlen wir Ihnen, eines der besten Lagerverwaltungstools zu verwenden. Damit können Sie Ihren Lagerbestand regelmäßig verfolgen und die richtigen Artikel bestellen.

5. Sammeln Sie Kundenbewertungen, um den Prozess zu verbessern

Um sicherzustellen, dass Ihr Setup so gut wie möglich funktioniert, bitten Sie um Kundenbewertungen und Mitarbeiterfeedback.

E-Mail-Zufriedenheitsumfragen sind eine effektive Möglichkeit, Kundenkommentare zu sammeln. Sobald sie zu Hause sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie ehrlich sind, was bedeutet, dass Sie alle Probleme verstehen und relevante Änderungen vornehmen können.

Click & Collect: Dinge, die man sich merken sollte!

Click & Collect bietet Einzelhändlern jetzt einen großen Wettbewerbsvorteil.

Wie wir erklärt haben, müssen Sie Folgendes tun, um Click & Collect für Ihren Shop einzurichten:

1. Ermöglichen Sie die Reservierung von Produkten per Click & Collect
2. Richten Sie einen Sammelbereich innerhalb oder außerhalb des Geschäfts ein
3. Erleichtern Sie das Sammeln von Bestellungen
4. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Click & Collect und Lagerverwaltung
5. Sammeln Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback, um den Prozess zu verbessern

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