So wählen Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen aus

Warum ein gutes CRM wählen?

Es ist kein Geheimnis, dass ein gutes CRM Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen kann. Tatsächlich kann es den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.

Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, Ihre Kunden und Vertriebskontakte manuell im Auge zu behalten. Oder versuchen, Geschäfte abzuschließen, ohne alle Informationen, die Sie über Ihren Kunden benötigen, an einem Ort zu haben. Es wäre fast unmöglich, oder?

Hier kommt ein CRM ins Spiel. Ein CRM kann Ihre Verkaufsprozesse automatisieren und rationalisieren, sodass Sie mehr Zeit für den Verkauf und weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben haben.

Darüber hinaus hilft Ihnen ein gutes CRM:

• Verwalten Sie Ihre Leads: Behalten Sie den Überblick über Ihre Leads und verfolgen Sie sie zeitnah. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, Ihre Leads zu bewerten, sodass Sie die heißesten priorisieren können.
• Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen: Sie können eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden haben, einschließlich ihrer Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Das bedeutet, dass Sie ihnen ein besseres, persönlicheres Erlebnis bieten können.
• Bleiben Sie organisiert: Verfolgen Sie Ihre Verkaufspipeline und verwalten Sie Ihre Geschäfte effektiv. Auf diese Weise können Sie sich auf die Geschäfte konzentrieren, die am wahrscheinlichsten abgeschlossen werden, und vermeiden, wichtige Fristen zu verpassen.
• Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams: Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams und identifizieren Sie alle Bereiche, die verbessert werden müssen. Darüber hinaus können Sie gezielte Trainings- und Coachingprogramme entwickeln, um ihnen zu helfen, sich zu verbessern.
• Treffen Sie bessere Entscheidungen: Mit all den Daten, die ein CRM bereitstellt, können Sie fundiertere Entscheidungen über Ihre Verkaufsstrategie treffen und Ihre Ressourcen effektiver zuweisen.
• Kommunizieren Sie besser: Automatisieren Sie Ihre E-Mail- und Social-Media-Reichweite, damit Sie Ihre Kunden und Leads regelmäßig erreichen können. Darüber hinaus können Sie Ihr CRM verwenden, um gezielte E-Mail- und Social-Media-Kampagnen zu erstellen.

Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, warum Sie sich für ein gutes CRM für Ihr Unternehmen entscheiden sollten. Heute ist es mehr denn je von größter Bedeutung, ein gutes CRM zu haben, das Ihnen hilft, nicht nur bessere Leads zu generieren, sondern diese Leads auch effektiver zu verwalten und zu pflegen.

Aus welchen Haupttypen von CRM können Sie wählen?

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie das beste CRM für Ihr Unternehmen auswählen, werfen wir zunächst einen Blick auf die verschiedenen verfügbaren CRM-Typen.

Operative CRMs:

Diese CRMs konzentrieren sich auf die Automatisierung und Rationalisierung Ihrer Vertriebsprozesse.

Sie umfassen in der Regel Funktionen wie Lead- und Kontaktverwaltung , Deal-Tracking und Pipeline-Management.

Sie können sie als die Grundlage betrachten, auf der Sie Ihre Vertriebstätigkeit aufbauen. Wenn Sie gerade erst mit CRMs beginnen und nicht viele Daten oder Anforderungen haben, ist ein operatives CRM möglicherweise alles, was Sie brauchen.

Beispiele für operative CRMs sind:

• Pipedrive
• HubSpot-Vertriebs-CRM
• Zoho CRM

Analytische CRMs:

Wie der Name schon sagt, konzentrieren sich diese CRMs darauf, Ihnen Einblicke in Ihre Verkaufsdaten zu geben. Sie können dies nutzen, um bessere Entscheidungen über Ihre Verkaufsstrategie und Ihren Betrieb zu treffen.

Sie umfassen in der Regel Funktionen wie Berichte und Analysen , sodass Sie Ihre KPIs und Leistung im Laufe der Zeit verfolgen können. Darüber hinaus enthalten sie häufig prädiktive Analysen, sodass Sie Trends erkennen und Prognosen über zukünftige Verkäufe erstellen können.

Hier sind einige der besten analytischen CRMs auf dem Markt:

• Salesforce Einstein
• HubSpot-Verkaufseinblicke
• Zoho Analytics
• Kundenbeziehung

Kollaborative CRMs:

Collaborative CRMs konzentrieren sich darauf, Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu geben.

Das heißt, sie verfolgen nicht nur Ihre Interaktionen mit ihnen, sondern auch ihre Interaktionen mit Ihrer Website , sozialen Medien , Kundenservice usw.

Auf diese Weise können Sie ihnen ein besseres und persönlicheres Erlebnis bieten.

Sie umfassen typischerweise Funktionen wie Kundenprofile, Kontaktverwaltung und Social-Media-Überwachung.

Beispiele für kollaborative CRMs sind:

• HubSpot-CRM
• Flink
• Einsichtig

Jetzt, da Sie mit dem Fachjargon vertraut sind, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie das beste CRM für Ihr Unternehmen auswählen.

Wie wählen Sie das beste CRM für Ihr Unternehmen aus?

Sie würden denken, dass es bei der Fülle an CRM-Optionen auf dem Markt eine einfache Aufgabe wäre, die beste für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Leider ist das nicht immer der Fall. Bei so vielen verfügbaren Funktionen und Optionen kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll.

Der Auswahlprozess sollte jedoch derselbe bleiben und auf einem guten Verständnis Ihrer Bedürfnisse in Bezug auf Marketing- und Vertriebsprozesse basieren, um die für Ihr Unternehmen wesentlichen Funktionalitäten zu definieren.

Wenn diese Kriterien identifiziert sind, wird es einfacher sein, die zahlreichen Angebote auf dem Markt zu sortieren und das Tool auszuwählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sich für ein CRM entscheiden

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, hier ein paar Fragen, die Sie sich bei der Auswahl eines CRM stellen sollten:

1. In welcher Art von Geschäft sind Sie tätig?
2. Was sind Ihre wichtigsten Marketing- und Vertriebsziele?
3. Automatisieren Sie Ihre Prozesse? Welche?
4. Welche Art von Daten müssen Sie verfolgen?
5. Wie groß ist Ihr Team?
6. Benötigen Sie ein anpassbares CRM?
7. Was ist dein Budget?
8. Was sind Ihre langfristigen Ziele?

Wenn Sie jede dieser Fragen positiv beantworten, sind Sie auf dem besten Weg, das beste CRM für Ihr Unternehmen zu finden.

Kriterien, die bei der Auswahl eines CRM zu berücksichtigen sind

Zusätzlich zu den oben genannten Fragen sind hier einige weitere Kriterien, die Sie bei der Auswahl eines CRM berücksichtigen sollten:

1. Benutzerfreundlichkeit:

Ein CRM muss einfach zu bedienen sein, um Akzeptanzprobleme in Ihrem Team zu vermeiden. Andernfalls wird es wahrscheinlich ungenutzt bleiben und Sie werden Ihr Geld verschwenden.

• Merkmale:

Wie bereits erwähnt, stellen Sie sicher, dass Sie ein CRM mit den Funktionen auswählen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Sie müssen nicht für Funktionen bezahlen, die Sie nie nutzen werden.

• Preisgestaltung:

CRMs können kostenlos sein oder Tausende von Dollar pro Monat kosten. Es hängt alles von den Funktionen und der Skalierbarkeit ab, die Sie benötigen. Achten Sie darauf, ein CRM zu wählen, das in Ihr Budget passt.

• Integrationen:

Die meisten CRMs bieten eine Art Integration mit anderer Software, wie z. B. E-Mail-Marketing-Plattformen, sozialen Medien und Buchhaltungssoftware. Diese Integrationen können Ihr Leben viel einfacher machen, also wählen Sie unbedingt ein CRM mit den Integrationen, die Sie benötigen.

• Skalierbarkeit:

Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie wahrscheinlich mehr Features und Funktionen von Ihrem CRM. Achten Sie darauf, ein CRM zu wählen, das mit Ihrem Unternehmen skalieren kann.

• Kundendienst:

Wenn etwas schief geht (und das wird passieren), möchten Sie sicher Zugriff auf schnellen und einfachen Kundensupport haben. Achten Sie darauf, ein CRM mit einem Unternehmen zu wählen, das einen hervorragenden Kundensupport bietet.

Abschließende Gedanken

Die Auswahl des besten CRM für Ihr Unternehmen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um das richtige zu finden.

Aber hoffentlich fühlen Sie sich, bewaffnet mit diesen Informationen, sicherer, die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Recherchieren Sie, finden Sie heraus, welche Funktionen für Sie und Ihr Team wichtig sind, und probieren Sie dann ein paar verschiedene Systeme aus, bevor Sie sich für eines entscheiden.

Die Quintessenz? Überstürzen Sie nichts – die Wahl des falschen CRM kann mehr schaden als nützen. Bei sorgfältiger Überlegung finden Sie jedoch mit Sicherheit das perfekte System für Ihr Unternehmen.

Viel Spaß beim CRM-Jagd!