Warum Chatbots auf Ihrer Anwaltskanzlei-Website verwenden?

Wahrscheinlich haben Sie sie schon überall im Internet gesehen – Chatbots.

Rechts-Chatbots können ein entscheidender Bestandteil der Verkaufs- und Kundendienststrategie Ihrer Anwaltskanzlei sein.

Wenn Sie über den Einsatz von Chatbots auf der Website Ihrer Anwaltskanzlei nachgedacht haben, finden Sie unten wichtige Informationen.

Chatbot-Übersicht

Was ist ein Chatbot? Sie können eines normalerweise in der unteren rechten Ecke einer Website sehen. Es ist normalerweise ein Dialogfeld. Es kann einen freundlich klingenden Namen haben und eine Aufforderung haben, die so etwas sagt wie: „Haben Sie Fragen? Fang hier an."

Der Bildschirmtext des Chatbots kann auch lauten: „Hallo, willkommen bei der Anwaltskanzlei Smith. Wie heißen Sie?"

Websites, einschließlich großer Player wie Apple, verwenden Chatbots, weil sie eine leistungsstarke und kostengünstige Möglichkeit sind, mit Kunden und Auftraggebern zu kommunizieren.

Warum Chatbots für Anwaltskanzleien wichtig sind

Chatbots haben viele Vorteile und sie sind nicht nur für Anwaltskanzleien von Vorteil. Während Chatbots möglicherweise keine zusätzlichen Informationen über die auf der Website der Anwaltskanzlei hinaus bieten, können sie häufige Fragen schnell und ohne Einbeziehung eines Menschen beantworten.

Sowohl Desktop- als auch mobile Website-Besucher mögen die Idee, schnell eine Frage in eine Chatbox einzugeben und eine Antwort zu erhalten. Es ist schön, die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, ohne Ihr Handy zu greifen oder durch die Website zu blättern.

Daten bestätigen diesen Punkt. Ein Bericht über die Nutzung von Chatboxen aus dem Jahr 2017 ergab, dass 70 % der Verbraucher schnelle Antworten von Chatbots bevorzugen. Tatsächlich sagten einige sogar, sie würden sich einen Chatbot statt einer Person suchen, um Zeit zu sparen.

Verstanden? Wenn einige Ihrer Kunden oder Interessenten bereit sind, eine automatisierte Kundendienstmethode zu verwenden, um Informationen zu erhalten, sollten Sie sie ihnen wahrscheinlich geben! Wer möchte heutzutage nicht bei den Personalkosten sparen?

Stellen Sie sich vor, Sie könnten viele Fragen und Bedenken von Besuchern bearbeiten, ohne dass ein Mitarbeiter zum Telefon greifen muss. Über ein Jahr summiert, könnten Sie leicht Tausende von Dollar bei Ihrem Verwaltungsbudget sparen.

Und es gibt eine Vielzahl weiterer Chatbot-Vorteile für Anwaltskanzleien:

Kundenaufnahme

Viele Anwälte sagen, dass die Verwendung von Chatbots auf der Website ihrer Anwaltskanzlei den Prozess der Mandantenaufnahme beschleunigt. Wir alle wissen, dass es einige Zeit dauern kann, einen neuen Mandanten an den richtigen Anwalt weiterzuleiten.

Aber Ihre IT-Abteilung kann einen Chatbot mit einem Diskussionsbaum programmieren, um wichtige Informationen vom Client zu erhalten.

Diese kritischen Daten können verwendet werden, um die Person schnell zum richtigen Anwalt zu bringen. Dies kann wichtig sein, da nicht jeder Mandant die Art von Anwalt kennt, die er benötigt. Sie werden nicht unbedingt zum richtigen Anwalt gelangen, indem sie durch die Website blättern.

Zum Beispiel könnte die Person nach einem Autounfall denken, dass sie einen Anwalt braucht, der sich nur auf das Personenschadensrecht konzentriert. Aber nehmen wir an, der Unfall betraf ein defektes Teil, dann könnte auch die Produkthaftung eine Rolle spielen.

Der Chatbot kann diese Art von Informationen erheben und den richtigen Anwalt identifizieren, ohne einen Ihrer Mitarbeiter einzubeziehen.

Alle Informationen, die die Person in die Chatbox eingibt, werden an den Anwalt weitergeleitet.

Etablieren Sie Ihre Spezialität

Wenn die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Anwaltskanzlei zu weit gefasst ist, rufen möglicherweise Personen Ihre Anwaltskanzlei an, um Rechtshilfe zu erhalten, die Sie nicht anbieten. Vielleicht ist Ihre Kanzlei zum Beispiel auf Personenschadensrecht spezialisiert. Aber die Leute rufen Sie weiterhin wegen der Diskriminierung durch den Arbeitgeber um Hilfe an.

Wenn Sie genug von diesen Telefonanrufen bekommen, kann dies zu einer Belastung der Personalressourcen werden. Aber ein Chatbot kann dieses Problem lösen.

Die Chatbox kann so programmiert werden, dass sie den Website-Besucher begrüßt. Wenn der Besucher fragt, was die Spezialgebiete der Kanzlei sind, werden ihm zum Beispiel Autounfälle und widerrechtlicher Tod genannt.

Wenn der Besucher nach Arbeitgeberdiskriminierung fragt, kann die Chatbox ihm mitteilen, dass die Anwaltskanzlei das nicht behandelt.

Dem Besucher wird vorab ohne Personalbeteiligung mitgeteilt, welche Art von Fällen die Kanzlei bearbeitet. Ihre Verwaltungsmitarbeiter haben andere Dinge zu tun, als sich um diese Art von Interaktionen zu kümmern.

Termine einrichten

Erstgespräche können mit dem Chatbot eingerichtet werden. Auf diese Weise muss Ihre Kanzlei weder Verwaltungspersonal noch einen Anwalt damit beauftragen. Dies ist heutzutage eine der beliebtesten Arten, wie Chatbots von Anwaltskanzleien eingesetzt werden.

Kunden verstehen

Wenn ein Besucher dem Chatbot Fragen stellt, können diese Informationen analysiert werden, damit Sie Ihren Kundenstamm besser verstehen.

Wenn Ihre Website beispielsweise häufig Fragen zu Nebenwirkungen eines Cholesterinmedikaments erhält, könnte dies eine gute Option für eine Erweiterung sein.

Besucher aufklären

Viele Anwaltskanzleien haben hochinformative Inhalte auf ihren Websites, die jedoch möglicherweise nicht genügend Sichtbarkeit erhalten. Dieser Inhalt kann auf Chatbots beworben werden. Wenn Sie dies tun, kann sich Ihre Anwaltskanzlei als Vordenker auf diesem Gebiet etablieren.

Rechtliche Informationen vereinfachen

Ihre Website hat wahrscheinlich Dutzende oder Hunderte von Seiten zu rechtlichen Angelegenheiten in Ihrer Nische. Und das ist großartig für Suchrankings und für den Besucher, der gerne selbst Informationen findet. Einige Besucher könnten jedoch eingeschüchtert sein, wenn sie diese Informationen durchblättern. Zum Glück kann ein Chatbot helfen.

Ihr Chatbot kann mit vielen gängigen Rechtsfragen und Definitionen programmiert werden. Wenn zum Beispiel ein Autounfallopfer wissen möchte, wie die Verjährungsfrist für eine Klage wegen widerrechtlicher Tötung in Oregon ist, kann der Chatbot es ihm sagen.

Oder vielleicht möchte der Besucher wissen, ob es in Illinois eine gesetzliche Grenze für Schmerzensgeld und Schmerzensgeld gibt. Der Chatbot kann mit diesen Informationen programmiert werden, was es dem Besucher leicht macht, die gewünschten Informationen zu erhalten. Und wieder musste kein Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen.

Chatbots sind sehr nützlich, um häufige Besucher- und Kundenfragen zu beantworten. Wenn Ihre Anwaltskanzlei heute keinen Chatbot verwendet, sollten Sie dies unbedingt in Betracht ziehen.

Sie können einen Vertrag mit einem qualifizierten IT-Unternehmen abschließen, um Ihnen bei der kostengünstigen Einrichtung eines Chatbots auf Ihrer Website zu helfen. Und jedes Mal, wenn der Chatbot mit neuen Informationen aktualisiert werden muss, ist dies ganz einfach.