Chatbots vs. Formulare: Vor- und Nachteile zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Heutzutage können es sich Unternehmen nicht leisten, das Kundenerlebnis außer Acht zu lassen.

Kunden verlangen heute nichts Geringeres als das bestmögliche Erlebnis bei der Online-Interaktion mit Marken. Unternehmen, die dies nicht leisten können, werden ins Hintertreffen geraten und bald von denen überholt werden, die dies können.

Für die meisten Unternehmen bleibt die drängende Frage: Wie können Sie das Kundenerlebnis verbessern?

Chatbots und Formulare sind zwei beliebte Möglichkeiten, mit Kunden zu kommunizieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Jede Technik hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.

Rund 50 % der Vermarkter geben an, dass Onsite-Formulare und andere Inbound-Marketing-Techniken ihre Hauptquelle für Leads sind. Es stimmt aber auch, dass die meisten Menschen (81 %) Online-Formulare aufgegeben haben, nachdem sie mit dem Ausfüllen begonnen hatten.

Was Chatbots angeht, geben mehr als die Hälfte (55 %) der Geschäftsinhaber, die sie nutzen, an, dass sie qualitativ hochwertige Leads generieren, und 47 % der Kunden sind damit zufrieden, mit einem Bot zusammenzuarbeiten, um ihren Kauf abzuschließen.

Wenn Sie wirklich eine effektive Lösung finden möchten, um Ihre Vertriebsanstrengungen ohne zusätzliche Arbeitskräfte zu steigern, können KI-Chatbots den Umsatz nachweislich um bis zu 67 % steigern.

Möchten Sie mehr über die effektivsten Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erfahren, die zu Verkäufen führen? Lesen Sie weiter!

Lassen Sie uns zunächst erläutern, warum das Kundenerlebnis so wichtig ist.

Die Bedeutung von CX

Falls Sie sich über die Bedeutung des Kundenerlebnisses nicht sicher sind, finden Sie hier einige plausible Gründe, die erklären, warum es notwendig ist, sich darauf zu konzentrieren:

Untersuchungen zeigen einen Anstieg von 80 % für die Unternehmen , die CX priorisieren. Das Ergebnis ist, dass Sie Ihre Mitbewerber übertreffen.

Es wird Ihr Unternehmen auf jeden Fall weiterentwickeln und den Gewinn steigern. Um treue Kunden zu gewinnen und den Wohlstand Ihres Unternehmens zu steigern, ist es unerlässlich, das Kundenerlebnis zu stärken.

74 % der Verbraucher gaben an, dass sie je nach Erlebnis eher zum Kauf neigen. Ihre Kunden zählen darauf.

Dies sind nur einige Beispiele, aber die Schlussfolgerung ist klar: Damit es für Ihr Unternehmen von Nutzen ist, ist es wichtig, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen.

Und hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun.

Chatbots übertreffen menschliche Agenten

Wenn man das Wachstum von Chatbots in den letzten Jahren beobachtet, fällt auf, wie sie sich von einer Spielerei zu einem entscheidenden Bestandteil vieler Websites entwickelt haben.

Früher galten sie als eine lustige Sache, die dazu neigt, Fehler zu machen, aber mittlerweile haben sie sich zu einem leistungsstarken Tool entwickelt, das sowohl bei der Kundenbetreuung als auch bei der Generierung effektiver Verkäufe hilft.

Hier sind einige Gründe, warum Chatbots heute so wertvoll sind:

Wenn Sie rund um die Uhr Hilfe anbieten , werden Ihre Kunden mit positivem Feedback zurückkommen. Tatsächlich bevorzugten 37 % der Kunden den sofortigen Support durch den Chatbot, anstatt ein paar Minuten auf Menschen zu warten.

Da weniger menschliches Personal benötigt wird , werden die Kosten geringer sein und gleichzeitig mehr Kunden betreuen können.

Sie sind bei jüngeren Kunden beliebt . Tatsächlich kaufen bereits 60 % der Millennials Waren über Chatbots.

Chatbot verfügt über die Kompetenz, mit herkömmlichen Fragen und einfachen Interaktionen umzugehen . Es ist auch in der Lage, den Kunden mit einem menschlichen Agenten zu verbinden, wenn der Chatbot das Gespräch nicht mehr führen kann.

Sie führen den Nutzer durch den Verkaufsprozess , sorgen für einen reibungslosen Kaufprozess beim Kunden und begeistern ihn mit dem Ergebnis.

Chatbots sammeln umfassende Daten , die dazu dienen, schneller auf Anfragen zu reagieren, personalisierte und hilfreiche Empfehlungen zu erstellen und Ihrem Unternehmen ein Verständnis dafür zu vermitteln, wie es die Produkte verbessern und seine Kunden besser bedienen kann.

Ansprechend, gesprächig, dynamisch – darum geht es bei Chatbots. Sie sammeln nicht nur Daten, sondern sind auch eine große Unterstützung beim Aufbau einer starken Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden . Sie bauen Vertrauen auf und führen den Käufer durch den Verkaufsprozess, indem sie ihm alle notwendigen Informationen je nach Situation, Hindernissen und Zielen präsentieren.

Aber was ist mit Formularen?

Chatbot hat statische Formen schnell überholt und ist für viele Marken zur bevorzugten Art der Online-Interaktion mit Verbrauchern geworden.

Einige Unternehmen glauben immer noch an die Kraft der Formen.

Bei der Verteidigung von Formularen sind Verbraucher an diese gewöhnt und warten oft darauf, wenn sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen .

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Demo über eine Webseite anfordert, wäre ein Formular der nächste Schritt, in dem persönliche Informationen benötigt werden.

Anstatt sich auf traditionelle, statische Formulare zu verlassen, die keine wirkliche Interaktion ermöglichen, zeichnet sich ein Trend zu interaktiven Formularen wie Quizfragen und Formularen mit unterschiedlichen Widgets ab, die ebenfalls sehr effektiv zur Steigerung der Kundenbindung beitragen können.

Im Gegensatz zu statischen Formularen passen sich interaktive Formulare basierend auf Benutzerantworten an und passen nachfolgende Fragen an vorherige Antworten an. Dieser Ansatz vereinfacht nicht nur das Ausfüllen von Formularen, indem nur relevante Felder angezeigt werden, sondern schafft auch ein ansprechendes und personalisiertes Erlebnis.

Dieses erhöhte Maß an Engagement trägt zu reibungsloseren Interaktionen, verbesserter Datengenauigkeit und erhöhter Kundenzufriedenheit bei.

Allerdings sind interaktive Formulare nicht ohne Nachteile.

Die Komplexität sich dynamisch ändernder Fragen basierend auf Benutzerantworten kann Benutzer manchmal verwirren. Auch das Entwerfen und Implementieren interaktiver Formulare erfordert manchmal mehr Aufwand, was wiederum die Entwicklungszeit und -kosten erhöhen kann.

Aber natürlich können diese Nachteile mit den besten verfügbaren Tools minimiert werden und Sie können sich darauf konzentrieren, die Vorteile einer völlig neuen Art interaktiver Inhalte zu nutzen.

Denn wenn Formulare gut gemacht sind, können sie Ihr Kundenerlebnis wirklich auf die nächste Stufe heben!

Abschluss

Wir möchten Ihnen eine unvoreingenommenere Perspektive im Meer der Stimmen präsentieren, die über die nie endende Debatte über Chatbot vs. Formulare streiten.

Für automatisiertes Marketing sind beide Optionen hervorragend. Entscheiden Sie einfach, was für alle Ihre Anforderungen am besten geeignet ist. Der heutige Beitrag hat es Ihnen ermöglicht, Chatbots und Formulare sowie deren optimale Verwendung zu verstehen.

Wenn Sie mehr über den Einsatz von Chatbots oder Formularen und deren erfolgreichen Einsatz auf Ihrer Website erfahren möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Bei giosg spielen Chatbots und Formulare eine wichtige Rolle dabei, wie wir unseren Kunden dabei helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, sie durch die Käuferreise zu begleiten und Konversationsmarketing und Vertrieb auf allen Ebenen des Kundenerlebnisses umzusetzen.

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