Chatbots im Marketing: Was, Wie und Warum beim Chatten mit KI

Die Idee, Chatbots im Marketing einzusetzen, kann auf den ersten Blick ein wenig einschüchternd wirken.

Da digitale Vermarkter jedoch immer mehr künstliche Intelligenz (KI) in diesem Bereich einsetzen, beginnen Branchenexperten zu verstehen, wie Website-Chatbots für Kundenbeziehungen und Konvertierungen von entscheidender Bedeutung sein können – und das alles dank der Kraft transformativer Automatisierungstechnologie.

Chat mit KI verändert die Online-Welt, wie Sie sie kennen. Dieses Tool automatisiert zeitaufwändige Arbeitsaufgaben, damit sich Unternehmen auf andere wichtige digitale Marketingdienstleistungen konzentrieren können, und erweitert so den Horizont der Möglichkeiten für Experten auf diesem Gebiet heute.

Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie von diesem Webentwicklungstrend ein wenig eingeschüchtert sind. Lesen Sie einfach weiter, um die Marketingvorteile des Einsatzes von Chatbots für das digitale Marketing Ihrer Marke in diesem Jahr zu entdecken.

Was ist ein Chatbot?

Lassen Sie uns die Diskussion über Chatbots im Marketing entmystifizieren, indem wir zunächst definieren, was ein Chatbot ist.

Ein Chatbot ist eine Art Computeranwendung oder automatisiertes Tool, das für die Aufgaben digitaler Vermarkter programmiert ist. Mithilfe von KI führt es Gespräche mit Benutzern mithilfe vorgegebener und automatisierter Szenarien, Antworten und Reaktionen online.

Mit einem Builder erstellen Sie einen Bot, den Sie dann mit Messaging-Apps wie Messenger, WhatsApp, Messenger und mehr verbinden können. Sie können Ihrer Einzelhandelswebsite sogar einen Bot hinzufügen, um während des Einkaufserlebnisses auf Benutzerfragen zu antworten.

Warum sind Chatbots im Marketing wichtig?

Wie bereits erwähnt, verändern KI-Chatbots die Welt, wie Sie sie kennen. Diese technologisch fortschrittliche Geschäftstaktik nutzt die Automatisierung, um Ihre Marken-Lead-Generierung, Umsatzkonvertierung und Kundenbindungsziele zu unterstützen. Sie können in Apps von Drittanbietern, auf Websites und sogar in den einzigartigen Werbekampagnen Ihres Unternehmens verwendet werden – und das alles, um heute digitale Gewinne zu erzielen.

Diese Tools sind Teil der heutigen technologischen Entwicklung und werden so schnell nicht verschwinden. Daher ist es wichtig, dass Sie mit den sich ständig ändernden Zeiten Schritt halten, indem Sie mehr über diese KI-Bots erfahren und sie in diesem Jahr zu Ihren Fähigkeiten im Bereich digitales Marketing hinzufügen.

Wie verändern KI-Chatbots das digitale Marketing?

Auf welche konkrete Weise verändern diese automatisierten Anwendungen die digitale Welt? Hier sind sechs Möglichkeiten, wie diese automatisierten Bots Ihr Marketingstrategie-Framework in diesem Jahr zum Besseren verändern können.

1. Verbessert die Gespräche über Marketingstrategien.

Chatten mit KI ist nicht gerade eine neue Erfindung. Dieses innovative Tool sorgt jedoch immer noch für viele neue Gespräche über Marketingstrategien, da es heute von immer mehr Experten im Bereich Online-Werbung genutzt wird.

Daten von Google Trends haben gezeigt, dass das Suchvolumen für „Chatbots“ in den letzten fünf Jahren um das 19-fache gestiegen ist. Vor einigen Jahren begannen Unternehmen, den Wert dieser App zu erkennen, und seitdem hat auch der Einsatz von Chatbots im Marketing exponentiell zugenommen.

Infolgedessen werden immer mehr nachdenkliche Gespräche rund um dieses Thema geführt, was auch zu mehr Innovationen in der digitalen Marketingstrategie führt.

2. Überbrückt Lücken zwischen Marketing und Vertrieb.

Eine weitere Möglichkeit, wie diese automatisierten Anwendungen die digitale Welt verändern, besteht darin, die Lücke zwischen Einzelhandelsmarkenmarketing und Kundenverkaufserfolg zu schließen.

Ein Bot hat die Fähigkeit, Lücken zwischen E-Commerce-Marken und ihren Kunden zu schließen, indem er als technologischer Ersatz für die Einzelhandelsunterstützung im Geschäft fungiert. Mit Hilfe eines Bots können Kunden ganz einfach mitten im Einkaufserlebnis Antworten auf ihre Fragen erhalten. Unternehmen können mithilfe dieser programmierten Bots auf ihrer Website auch verschiedene Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren.

Mit einem effektiven Chat-Flow kann Ihr E-Commerce-Unternehmen außerdem Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt bedienen – was langfristig zu einem hervorragenden Kundenservice und höheren Verkaufsumsätzen führt.

3. Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung.

Bots sind ein hervorragendes Werkzeug zur Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung, da sie mehrere zeitaufwändige Aktionen im gesamten Lead-Management-Prozess automatisieren und rationalisieren.

Erstens bietet dieses Tool im Vergleich zur traditionelleren Form der Lead-Generierung den Kunden eine menschlichere Erfahrung bei der Übermittlung ihrer Daten an Ihr Unternehmen. Zweitens kann diese Anwendung so programmiert werden, dass sie die Qualität eines Leads zusammen mit seiner Konvertierungswahrscheinlichkeit bewertet.

Mit einem richtig programmierten Bot zur Lead-Generierung kann Ihr Unternehmen problemlos mehr qualifizierte Leads sammeln, ohne den zusätzlichen Stress durch unangenehme Gespräche oder Ablehnungen durch Verbraucher.

4. Erleichtert den Buchungsprozess erheblich.

Wenn Ihre Marke ein Tool zur Buchung von Dienstleistungen auf Ihrer Unternehmenswebsite benötigt, dann ist ein automatisierter Bot möglicherweise die perfekte Lösung für Sie. Diese technologisch fortschrittliche Anwendung kann den gesamten Buchungsprozess auf einfache Weise verändern und ihn für Sie und Ihre Kunden erheblich einfacher machen.

Wie? Es kann Kunden mit Informationen versorgen, die sie zu Ihren Dienstleistungen benötigen, ihnen die Buchung von Terminen ermöglichen und Ihnen dabei helfen, den Fortschritt der Konversionen Ihrer Kunden zu Ihrer Marke zu verfolgen – alles in einem Arbeitsgang. Mit einer dedizierten und automatisierten App können Sie Buchungsprozesse erheblich vereinfachen und so die Conversions steigern und die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen verbessern.

5. Übernimmt die Community-Verwaltung.

Diese Bots können nicht nur kanalspezifische Aufgaben erledigen, sondern auch die kleinsten täglichen Aufgaben des Community-Managements.

Ein Bot kann die mühsame Arbeit der Überwachung der Communities für Ihr Unternehmen übernehmen und sich um bestimmte Benutzergruppen kümmern, die für Ihre Marke wichtig sind. Sie können neue Mitglieder in die Community einladen, Markenwerbung und -aktualisierungen teilen, das Benutzerverhalten überwachen und Fragen von Gruppenmitgliedern beantworten. Sie können ganz einfach Best Practices für das Community-Management umsetzen und so diesen Stressfaktor für Sie und Ihr Unternehmen schon heute beseitigen.

6. Führt Umfragen zur Rückmeldung durch.

Zu guter Letzt: KI-Chatbots können Ihr digitales Marketing verändern, indem sie Umfragen optimieren und so ein personalisiertes Kundenfeedback und eine Geschäftsoptimierungserfahrung ermöglichen.

Ein gut programmierter Bot kann Feedback-Umfragen auf ein ganz neues Niveau heben, indem er diese Form der Informationssammlung in ein interaktives Erlebnis verwandelt. Sie ermöglichen es Kunden, mit einem menschenähnlichen Programm zu „sprechen“, das Antworten speichern, in Echtzeit antworten und Teile ihres Feedback-Erlebnisses personalisieren kann.

Sie können den Prozess des Kundenfeedbacks einfacher, schneller und persönlicher gestalten und so zu einer höheren Anzahl an Umfragen für die zukünftige Geschäftsoptimierung führen.

Tipps zum Üben der Chatflow-Ethik

Die Vorteile dieser technologisch fortschrittlichen Anwendung sind endlos. Allerdings gibt es auch aus triftigen Gründen Widerstand gegen diese Form des Chatflows.

Es gibt viele wahnsinnige Fälle, in denen KI-Chatbots missbraucht oder falsch programmiert werden, was zu unbeholfenen Chat-Antworten und einer allgemeinen Angst vor diesem Tool führt. Angesichts all der Neuigkeiten rund um KI ist es für erfahrene digitale Vermarkter zu einem Vorrecht geworden, ethische Praktiken für die Verwendung dieser App in ihrem Arbeitsbereich einzuführen.

Wenn Sie also Chat mit KI in Ihren Online-Werbeaktionen nutzen möchten, denken Sie daran, sich diese zusätzlichen Tipps anzusehen, um dieses Jahr ethische Praktiken in Ihre Kampagnenentwicklung einzuführen:

• Stellen Sie sicher, dass die Antworten respektvoll und angemessen sind. Die Angst vor KI wurzelt in der falschen Programmierung dieses Tools für Unternehmen. Um eine ethische KI-Nutzung zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass die Programmierung respektvoll und angemessen ist, um das Risiko beleidigender Reaktionen zu vermeiden.
• Lassen Sie es sozialverträgliches Verhalten widerspiegeln. Stellen Sie neben der richtigen Programmierung auch sicher, dass es sozialverträgliches Verhalten widerspiegelt. Ihr Bot sollte nicht nur Antworten liefern, sondern auch so codiert sein, dass er Darstellungen von Rassismus, Sexismus und beleidigender Sprache ausschließt.
• Aktualisieren Sie Ihre Antworten immer. Wie jedes digitale Tool sind Chatbots im Marketing keine Dinge, die man einstellt und dann vergisst. Sie müssen ständig mit Ihren Antworten experimentieren, sie verbessern und aktualisieren, um die hervorragende und ethische Leistung des Bots sicherzustellen.
• Verwenden Sie sie nicht ausschließlich. Diese Anwendung soll in Verbindung mit anderen digitalen Marketingstrategien und -ausführungen verwendet werden. Nutzen Sie nicht ausschließlich KI; Fügen Sie es Ihrem Marketing-Mix hinzu, um andere Strategien voranzutreiben, anstatt sie komplett zu ersetzen.
• Setzen Sie klare Ziele und Grenzen. Mit einem spezifischen, messbaren, erreichbaren, relevanten und zeitgebundenen Ziel für diese App können Sie Ihre Ziele besser erreichen und gleichzeitig die ethische Nutzung dieses Tools sicherstellen.
• Nehmen Sie niemals die Menschlichkeit aus dem Marketing heraus. Ihre Marke versucht nur, echte Menschen in ihrer Zielgruppe zu erreichen – daher sollten echte Menschen immer noch an der Spitze dieser Marketingumsetzung stehen. So hilfreich ein Bot auch sein kann, lassen Sie ihn niemals den menschlichen Aspekt der digitalen Strategie Ihrer Marke ersetzen; Es sollte lediglich dazu da sein, den Menschen langfristig bei seiner Arbeit zu helfen.

Sie können die Herausforderungen und Einschränkungen der KI nicht unbedingt überwinden. Sie können jedoch ethische Praktiken einführen, um die allgemeine Angst vor diesem Tool einzudämmen. Denken Sie daran, bei Bots experimentierfreudig zu sein, damit auch Sie lernen, wie Sie deren Einschränkungen überwinden können.

Der Schlüssel zu einem effektiven Chat mit KI

Letztendlich liegt der Schlüssel zu einer effektiven Erfahrung mit Chatbots im Marketing darin, Ihre Erwartungen im Voraus zu verwalten.

Bevor Sie überhaupt daran denken, einen Bot für die Plattform oder Website Ihrer Marke zu entwickeln, sollten Sie zunächst wissen, welchen Zweck Sie mit der Verwendung dieses Tools verfolgen. Verstehen Sie die Gründe und Gründe für Ihre Absicht, KI einzusetzen, und setzen Sie dann auch für diese Anwendung überschaubare Ziele.

Sobald Sie sich intelligente Ziele gesetzt und eine entsprechende Strategie entwickelt haben, können Sie diese Tools bei der Vermarktung Ihres Unternehmens nutzen. Mit überschaubaren Erwartungen und spezifischen Zielen werden Sie dieses Tool langfristig besser für Ihren geschäftlichen Nutzen nutzen können.

Die zentralen Thesen

KI-Chatbots können eine unglaublich nützliche Anwendung im digitalen Marketing Ihrer Marke sein, wenn Sie wissen, wie man sie richtig einsetzt. Denken Sie also daran, diese letzten drei Erkenntnisse mitzubringen, wenn Sie dieses Jahr Ihre Reise in automatisierte Tools zum Nutzen Ihres Unternehmens beginnen:

• Früh lernen, früh experimentieren. Chatten mit KI ist ein technologischer Fortschritt, der uns erhalten bleibt. Informieren Sie sich also frühzeitig darüber, damit Sie auch frühzeitig in Ihrem Marketing-Mix damit experimentieren können.
• Seien Sie konkret bei Ihrer Absicht. Indem Sie Ihre Absicht, es für Ihr Unternehmen zu nutzen, genau festlegen, können Sie ethische, erreichbare und skalierbare Ziele für dieses automatisierte Tool festlegen.
• Nutzen Sie es zur Verbesserung und Weiterentwicklung. Nutzen Sie es nicht, um den menschlichen Aspekt Ihrer digitalen Marketingstrategien zu schmälern oder zu behindern.

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