6 Möglichkeiten, Chatbots im E-Commerce einzusetzen, um den Umsatz zu steigern

Chatbots sind großartige Tools für die Kommunikation mit Benutzern, Leads, Kunden und allen dazwischen. Sie können Ihnen helfen, Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen, Fragen schnell zu beantworten und Ihren Umsatz zu steigern.

Die Interaktion mit Ihrem Publikum in jedem Schritt des Verkaufszyklus ist ein entscheidender Bestandteil einer soliden E-Commerce-Strategie. Je personalisierter Ihr Ansatz ist, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.

In diesem Artikel erläutern wir sechs verschiedene Möglichkeiten zur Verwendung von E-Commerce-Chatbots, um Produktempfehlungen abzugeben, das Verlassen des Einkaufswagens zu verhindern, Rückgaben zu automatisieren und vieles mehr.

Kombinieren Sie auch nur einige dieser Methoden, um Ihrem Publikum ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

1. Verwenden Sie Chatbots im E-Commerce, um Upselling zu betreiben und Produktempfehlungen abzugeben

Wenn Sie mehr Produkte und Dienstleistungen verkaufen möchten, müssen Sie wissen, wann und wie Sie Ihren Kunden Upselling anbieten können. Je weniger lästig Sie dabei sind, desto mehr Wert erhalten Sie.

Hier sind ein paar Tipps zur Verwendung von Chatbots für Upselling.

Sobald sich Ihre Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung entschieden haben, empfehlen Sie eine andere Lösung, die ihren Kauf ergänzen würde. Viele Bekleidungsmarken empfehlen Schuhe, Accessoires und andere Produkte, die gut zu einem Kleidungsstück passen.

Sie können verschiedene kostenlose Artikel gruppieren und die Auswahl für Ihre Chatbots zusammenstellen, um sie zu empfehlen.

Eine andere Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin , Produkte zu empfehlen, von denen Sie nicht erwarten würden, dass sie zusammenpassen. Finden Sie heraus, welche Ihrer Produkte Bestseller sind und bewerben Sie diese mit jedem Produkt. Jemand, der eine neue Tastatur kauft, denkt vielleicht nicht daran, nach einem tragbaren beheizten Haustierbett zu suchen, ist aber möglicherweise angenehm überrascht, dass es eines gibt.

Um Ihre Empfehlungsauswahl zu perfektionieren, können Sie ein interaktives Quiz erstellen, das herausfindet, an welchen Produkttypen Ihr Publikum interessiert ist. Sobald eine Person das Quiz beendet hat, erhält sie maßgeschneiderte Empfehlungen, die den Umsatz steigern können.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Ansatz zu personalisieren, was sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden einen großen Mehrwert bietet.

2. Geben Sie Versandinformationen mit Chatbots an

Heutzutage ist es für E-Commerce-Websites üblich, weltweit zu versenden. Dies führt zu vielen potenziellen Problemen und Fragen Ihrer Kunden zum Versand.

Die am häufigsten gestellten Fragen zur Lieferung sind:

• Wie viel kostet es für Personen an bestimmten Standorten?
• Wann können sie mit ihrem Paket rechnen?
• Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
• Können sie die Adresse der Lieferung ändern?
• Können sie die Lieferung für eine bestimmte Tageszeit planen?
• Können sie die Lieferung verfolgen?
• Können sie bezahlen, sobald sie das Paket erhalten haben?

Wenn Ihre Kunden keine Antworten auf ihre Fragen finden, überschwemmen sie Ihren Kundenservice mit Nachrichten und Anrufen, oder gehen gleich zur Konkurrenz.

Ermöglichen Sie den Chatbots, Ihren Besuchern diese Antworten zu geben und Ihren Verkaufszyklus zu beschleunigen. Infolgedessen profitieren Sie auch von Ihren wichtigsten Kundensupportkennzahlen, wie z. B. einer kürzeren durchschnittlichen Bearbeitungszeit .

Auf diese Weise müssen Sie nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten.

3. Verhindern Sie das Verlassen des Einkaufswagens, indem Sie Chatbots verwenden

Wenn Ihr Unternehmen mit einer hohen Warenkorbabbruchrate zu kämpfen hat, sollten Sie versuchen, Chatbots in den Verkaufsprozess einzubinden. Sie können dazu beitragen, Vertrauen in Ihre Website aufzubauen und alle offenen Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

Sobald Ihre Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen, sollten Ihre Chatbots ausgelöst werden, um Erinnerungen an Personen zu senden, die den Kaufvorgang nicht abgeschlossen haben. Diese Nachrichten könnten Menschen dazu anregen, zurückzugehen und die ausgewählten Produkte sowie andere Produkte zu kaufen, die den Kauf ergänzen.

Sie können Antworten automatisieren, die Rabatte und begrenzte Angebote anbieten. Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden in Echtzeit unterstützen, indem Sie die häufig gestellten Fragen beantworten und auf hilfreiche Artikel verlinken, insbesondere wenn Sie ein High-End-Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie allen Anfragen Ihrer Kunden einen Schritt voraus sind. Wenn Sie beim Bezahlvorgang proaktiv vorgehen, haben Sie eine bessere Chance , die Konversionsrate Ihres Einkaufswagens zu steigern .

4. Verwenden Sie E-Commerce-Chatbots als Einkaufsführer

Wenn Sie keine alltäglichen Produkte verkaufen, sondern etwas, das ein Tutorial erfordert, verwenden Sie Chatbots, um Ihren Kunden mehr Informationen anzubieten. Diese Bots können bequem auf Anleitungsvideos und hilfreiche Artikel verlinken.

Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, sich über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.

Bei manchen Fragen, z. B. zur Verwendung eines Produkts, wenden sich die Leute normalerweise nicht gerne an den Kundendienst. Daher werden sie die Antworten zu schätzen wissen, die sie proaktiv in Form eines Chatbots erhalten.

Angesichts der Tatsache, dass 83 % der Online-Käufer Hilfe benötigen, um ihre Bestellungen abzuschließen, ist es sinnvoll, Chatbots einzusetzen, um schnelle und genaue Informationen bereitzustellen.

Geschwindigkeit ist von größter Bedeutung, wenn es um Ihre Kunden geht, die sich in späteren Phasen des Verkaufsprozesses befinden. Wenn Ihr Publikum nicht die Informationen erhält, die es benötigt, sobald es auf ein Problem oder eine Frage stößt, wird es höchstwahrscheinlich zu Ihrer Konkurrenz gehen.

5. Retouren mit Chatbots automatisieren

So sehr Sie sie auch vermeiden möchten, Retouren sind ein Teil Ihres Verkaufsprozesses. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden alle erforderlichen Informationen zu diesem Prozess schnell und einfach erhalten. Denken Sie daran, dass dies ein Teil Ihres Beziehungsaufbaus sein kann.

Ihr Chatbot kann den Kunden darüber informieren, wann das Paket eingegangen ist, ihm Tracking-Informationen anbieten, Details zur Rückerstattung geben und vieles mehr. Das bedeutet, dass Ihre Kunden ihre Artikel schnell zurücksenden können und ein insgesamt positives Erlebnis mit der Marke haben.

6. Verwenden Sie Chatbots, um sich wiederholende Fragen zu beantworten

Automatisierte Chatbots können sich wiederholende Fragen selbstständig beantworten, ohne dass ein Live-Agent erforderlich ist.

Wenn Sie jedoch eine Live-Chat-Option in Ihre Chatbots integrieren, bieten Sie Ihrem Kunden bei jedem Schritt Kundenservice.

Bei detaillierteren Fragen können Sie den Live-Chat verwenden, um Fragen schnell zu beantworten, Lösungen für potenzielle Probleme anzubieten und Ihrem Publikum zu versichern, dass es den Verkaufsprozess nicht alleine durchlaufen muss.

Außerdem können Sie Chatbots verwenden, um Sonderrabatte anzubieten, Kunden an einen bevorstehenden Verkauf zu erinnern und eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Je mehr Zeit Sie in die Personalisierung des Kundenerlebnisses investieren, desto besser sind die Chancen, dass sie sich wieder an Sie wenden.

Fazit

Chatbots können Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, mit Ihrem eComm-Shop in Kontakt zu treten und ihre Einkäufe abzuschließen, ohne das Kundensupport-Team einbeziehen zu müssen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Chatbots so implementieren, dass sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, anstatt sie zu verärgern.

Stellen Sie sicher, dass sie genaue Informationen bereitstellen und Lösungen für alle Probleme bieten, auf die Ihre Kunden stoßen könnten.

Bereit für den nächsten Schritt? Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie man Chatbots baut, haben wir die perfekte Anleitung für Sie.

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