7 unverzichtbare Chatbot-Vorteile für das Wachstum Ihres Unternehmens

In den letzten Jahren sind Chatbots auf den Plan getreten, die Unternehmen dabei unterstützen, Verbraucher zu bedienen, das Benutzererlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Der Einsatz von Chatbots bietet viele wunderbare Vorteile . Sie reagieren schnell, sind einfach zu bedienen und können viele einfache Fragen beantworten. Und sie haben gerade erst begonnen.

Derzeit gibt es weltweit 1,4 Milliarden Chatbot-Nutzer, und im Jahr 2025 wird der Markt für Chatbots voraussichtlich auf unglaubliche 1,25 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Und nicht lange danach werden Chatbots laut Gartner für 25 % der Unternehmen das wichtigste Kundenservice-Tool sein.

Um Sie auf die Übernahme der Chatbots vorzubereiten und sie zu begeistern, untersuchen wir in diesem Beitrag einige der wichtigsten Vorteile von Chatbots für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports für Ihre Benutzer!

Wie funktioniert ein Chatbot?

Chatbots funktionieren in nur zwei einfachen Schritten.

Zunächst ermitteln sie die Absicht der Frage und sammeln alle Benutzerinformationen, die für eine Antwort erforderlich wären.

Anschließend beantworten sie die Frage angemessen.

Die erhaltene Antwort wird von der Komplexität des betreffenden Chatbots beeinflusst.

Wenn der Bot etwas dumm ist, gibt er möglicherweise nur eine allgemeine, bereits aufgezeichnete Antwort. Wenn es cleverer ist, kann es abhängig von der Anfrage des Benutzers und den bereits in der Wissensdatenbank des Bots gespeicherten Daten zu einer eindeutigen Antwort kommen. Im Zweifelsfall kann ein intelligenter Chatbot sogar weitere Fragen stellen!

Verschiedene Arten von Chatbots funktionieren also etwas anders, aber die Grundidee ist dieselbe!

Welche Vorteile bieten Chatbots?

Chatbots gibt es in verschiedenen Formen, die zur Interaktion, Hilfe und Kontaktaufnahme mit aktuellen und potenziellen Verbrauchern eingesetzt werden können.

Und mit der Weiterentwicklung der Konversations-KI sind hochwertige Chatbots zunehmend in der Lage, Kunden bei einer Reihe von Aufgaben zu unterstützen , von Produktempfehlungen bis hin zum Support nach dem Kauf.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Chatbots für Ihr Unternehmen:

1. Sofortige Unterstützung

Heutzutage gewöhnen wir uns an sofortige Ladezeiten, schnelle Suchergebnisse und schnelle Kaufprozesse. Es ist offensichtlich, dass wir hohe Erwartungen an den Kundenservice und den Live-Chat haben, sonst wird dieser nicht als ausreichend angesehen.

Deshalb gewinnt Chatbot den ersten Platz. Ihre Verfügbarkeit rund um die Uhr , die Fähigkeit , einer großen Anzahl von Kunden zu helfen und mit ihnen zu kommunizieren , sowie eine bessere Leistung als menschliches Personal in Bezug auf die Reaktionszeit. Mit dem Chatbot gibt es keine Wartezeiten, Sie erhalten jederzeit eine sofortige Antwort .

2. Bessere und relevantere Daten

Daten sind überall.

Und wenn die Daten ordnungsgemäß gespeichert, verwendet und kontrolliert werden, kann ihre Verwendung zu einer Menge wertvoller Erkenntnisse und Vorteile für Unternehmen führen .

So arbeiten Chatbot und Kundenservice im Wesentlichen auf zwei Arten mit Daten:

• Chatbots geben dem Kunden maßgeschneiderte Antwortmöglichkeiten, Anleitungen oder Empfehlungen . Dies geschieht, weil bereits vorhandene Daten verwendet werden und außerdem Zugriff auf frühere Chats besteht, um zu sehen, wo das Gespräch oder die Aufgabe aufgehört hat und wo man weitermachen kann.
  
  
• Während der Gespräche mit dem Kunden sammelt der Chatbot Daten, indem er fragt und Antworten aufzeichnet. Das Ziel besteht darin, ein umfassenderes Bild von den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden zu gewinnen, um mehr zu verkaufen und sie leichter zufriedenzustellen.

3. Außergewöhnlich kostengünstig

Es ist erstaunlich, wie günstig Chatbots sind. Im Gegensatz zu menschlichen Supportmitarbeitern erfordern Chatbots kein Gehalt , keine Einstellung oder Schulung, sofern sie einmal programmiert sind. Sie sind jederzeit verfügbar und können eine unbegrenzte Anzahl von Kunden unterstützen.

Die erwarteten Einsparungen bei den Geschäftskosten durch Chatbots werden bis 2023 auf 11 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Das gesparte Geld können Sie in andere Bereiche Ihres Unternehmens investieren! Es ist eine Win-Win-Situation.

4. Chatbot kann Kunden mit menschlichen Agenten verbinden

Obwohl Chatbots eine erstaunliche Offenbarung sind, werden sie menschliche Mitarbeiter wahrscheinlich noch lange nicht vollständig ersetzen können.

Zum Glück müssen sie nicht die ganze Arbeit machen.

Tatsächlich, Sie arbeiten am effizientesten, wenn sie mit echten Menschen zusammenarbeiten . Aus diesem Grund sind sie meistens so programmiert, dass sie die Kunden bei Bedarf an die Agenten weiterleiten.

Beispielsweise stellen die Vertriebs-Chatbots von giosg grundlegende Fragen, bevor sie Kunden weiterleiten und sie mit einem Mitglied Ihres Vertriebs verbinden.

Auf diese Weise erhält Ihr Team ein genaueres Verständnis des Falles und kann den Kundenkaufprozess nahtlos abschließen.

Diese Methode kann dazu beitragen, das Kundenserviceerlebnis zu verbessern!

5. Chatbot führt Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses

Wie bereits erwähnt, können Chatbots Kunden zu einer bewussten Kaufentscheidung führen und ihnen wichtige Fakten und Details liefern, die ihnen helfen, die beste Wahl zu treffen.

Dank der Tatsache, dass der Chatbot Daten sammeln kann, unterstützt er das Vertriebsteam erheblich, da er die Informationen für sie analysiert und filtert sowie die inkompatiblen und kompatiblen Leads trennt, um sie dann problemlos zu übernehmen.

6. Chatbots können in verschiedenen Kanälen funktionieren

Egal über welche Plattform Ihr potenzieller Käufer Sie erreichen möchte, jetzt ist es möglich, Chatbots in verschiedene Kanäle einzubinden , wie zum Beispiel Ihre eigene Website, WhatsApp und die Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens.

Die Funktionalität bleibt auf jeder Plattform stark und Ihr Chatbot ist jederzeit bereit, die interessierten Kunden zu unterstützen und zu führen.

7. Chatbot bietet effektive Personalisierung

Personalisierung ist ein Muss in der heutigen Marketingstrategie, wie 36 % der Verbraucher sagten, sie bemerken den Unterschied und finden ihre Präsenz unerlässlich. Zum Glück – Chatbot kann das!

Chatbot sammelt die Daten der Verbraucher aus aktuellen und früheren Gesprächen, um das Gespräch individuell zu gestalten und ohne Zeitverlust zu verstehen, was der Besucher braucht.

Indem Sie Ihren Kunden helfen, sie unterstützen und sie auf den richtigen Weg im Kaufprozess führen, bauen Sie eine lohnende Beziehung zu m auf.

Und das ist es, worauf es ankommt.

Abschluss

Die Verwendung eines Chatbots bietet viele Vorteile, von denen einige in diesem Blogbeitrag besprochen werden. Diese Bots, die rund um die Uhr für ihre Besitzer arbeiten, werden es Unternehmen ermöglichen, ihre Ausgaben drastisch zu senken und gleichzeitig ihre Gewinne zu steigern.

Da jedes Jahr neue Entwicklungen in den Bereichen KI, NLP und maschinelles Lernen hinzukommen, wird der Bot außerdem so ausgereift, dass ihm nicht mehr gesagt werden muss, was er tun soll. Daher kann man mit Sicherheit behaupten, dass Chatbots für Unternehmen eine vielversprechende Zukunft haben .

Ganz gleich, ob Sie über die Entwicklung eines auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbots oder eines hochentwickelten regelbasierten Assistenten nachdenken, Sie können von einer Reihe von Vorteilen profitieren. Sie müssen lediglich die beste Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen auswählen!

Die Chatbots von giosg sind darauf ausgelegt, auf personalisierte und wertvolle Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihre Probleme schnell zu lösen, sie durch den Kaufprozess zu führen und sie bei Bedarf mit menschlichen Mitarbeitern zu verbinden.

Um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Chatbots Ihnen helfen können, klicken Sie hier für eine Demo!