Häufige Herausforderungen der E-Commerce-Katalogverwaltung und Verbesserungsmöglichkeiten

Veröffentlicht: 2020-05-13

(Dieser Artikel wurde zuletzt am 30. März 2016 veröffentlicht. Er wurde im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Ein schwieriger Teil des Online-Verkaufs ist die Verwaltung Ihres Produktkatalogs. Sie könnten Hunderte oder Tausende von SKUs haben, die Sie über verschiedene Vertriebskanäle wie Ihren Webshop und Marktplätze veröffentlichen können.

Dann können Ihre Produktdaten leicht unordentlich und inkonsistent werden. Die Normalisierung für alle Ihre Anwendungsfälle kann mühsam und zeitaufwändig sein. Aus diesem Grund geben sich viele Händler mit unterdurchschnittlichen Produktinformationen zufrieden, weil es einfach zu viel ist, sie zu handhaben. Schlechte Produktinformationen können jedoch zu anderen Problemen wie unvollständigen Produktlisten im Internet führen.

Hier sind einige häufige Herausforderungen, denen Händler bei der Verwaltung von E-Commerce-Produktkatalogen gegenüberstehen, und was Sie tun können, um sie zu verbessern.

Warum Ihre E-Commerce-Produktdaten wichtig sind

Produktinformationen sind ein wesentlicher Bestandteil der Bereitstellung eines optimierten Online-Erlebnisses. Wie Sie Ihre Produktdaten verwalten, dient als Grundlage für Einkaufserlebnisse wie:

  • Suchmaschinenoptimierung (SEO) – Wie oft Ihre Produkte in Suchmaschinenergebnissen erscheinen
  • Seitennavigation – Wie einfach ein Käufer durch Produktkategorien navigieren kann, um seine Auswahl einzugrenzen
  • Website-Suche – Möglichkeit für einen Käufer, Produkte auf Ihrer Website zu suchen und zu finden
  • Produktempfehlungen – Anzeigen relevanter Produktvorschläge für Käufer, um den durchschnittlichen Bestellwert oder Upselling-Möglichkeiten zu erhöhen
  • Vertrauen beim Kauf – Geben Sie den Käufern das Vertrauen, dass Ihr Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt

Wie Sie Ihre Produktdaten verwalten, wirkt sich auch auf wichtige Backoffice-Vorgänge aus, wie z.

  • Markteinführungszeit – Sie können Produktlisten nach Bedarf online veröffentlichen und aktualisieren
  • Finanz-/Betriebsberichte – Gewährleistet genaue Berichte über Verkäufe nach SKU, Kosten nach SKU, Aufschlüsselung nach Kategorie und wann es Zeit ist, weitere Produkte nachzubestellen
  • Integration – Möglichkeit, Produktdaten Ihrem ERP zuzuordnen, um sicherzustellen, dass der Artikel mit den richtigen Bestandszahlen oder Kundenaufträgen verknüpft ist

Was steht also der ordnungsgemäßen Verwaltung Ihrer Produktdaten im Wege?

5 häufige Herausforderungen der E-Commerce-Katalogverwaltung

Hier sind 5 häufige Herausforderungen bei der Verwaltung Ihres E-Commerce-Produktkatalogs. Kommt Ihnen das als E-Commerce-Verkäufer nur allzu bekannt vor?

  1. Aktualisierung der Produktlisten online
  2. Verwalten von Produktlisten über mehrere Vertriebskanäle hinweg
  3. Normalisierung von Produktdaten von Lieferanten oder Drittanbietern
  4. Erweiterung Ihres Produktkatalogs
  5. Verwaltung komplexer Produktstrukturen wie Artikel mit Seriennummern oder Bausätze/Baugruppen

Aktualisierung der Produktlisten

Viele Händler müssen ihre SKUs aufgrund ständiger Preisänderungen, neu verfügbarer Produkte oder aus anderen verschiedenen Gründen ständig aktualisieren. Jeden Tag könnten Sie viel Zeit damit verbringen, Ihre Artikel zu optimieren, damit Sie sie auflisten können. Diese Zeit wird Ihnen für andere wichtige Aufgaben wie Marketing, Betrieb und Ihre Kunden abgenommen.

Verkaufen über mehrere Kanäle

Wie listet man dieselben Produkte effizient über mehrere Kanäle wie Marktplätze oder Webshops auf?

Das Listing von Produkten an mehreren Orten ist schwierig, da jeder Kanal seine eigenen Listing-Anforderungen hat. Die Produktkategorien von Amazon unterscheiden sich von denen von eBay. Wie Sie Ihr Produkt auf einem Marktplatz auflisten, unterscheidet sich auch von der Art und Weise, wie Sie es in Ihrem Marken-Webshop anzeigen würden.

Das Anpassen von Angeboten an jeden Vertriebskanal kann Stunden dauern, was Ihre Markteinführungszeit mit Produkten verlangsamen kann. Produktdaten können leicht unübersichtlich werden und trotzdem dazu führen, dass Sie Listungsfehler wie unvollständige Informationen oder sogar Listungen an der falschen Stelle machen.

Umgang mit Lieferantendaten

Ihre Lieferanten oder andere Drittanbieter übergeben häufig Produktdaten, die nur minimale Informationen enthalten und denen möglicherweise mehrere Artikelattribute fehlen. Daten können auch im falschen Format vorliegen, wenn unterschiedliche Schreibweisen oder Datenstrukturen verwendet werden.

Da Lieferanten nicht direkt an Verbraucher verkaufen, müssen sie ihre Produktinformationen nicht so standardisieren wie Sie. Dies sind Ärgernisse, die Sie beheben müssen, bevor Sie online veröffentlichen. Die Bereinigung oder Normalisierung dieser Daten ist ein zeitgemäßer Schritt in diesem Prozess.

Erweitern Sie Ihren Produktkatalog

Wenn Ihr Produktkatalog bereits schlecht organisiert ist, ist es schwierig, bei Bedarf weitere SKUs hinzuzufügen. Sie müssen entweder zurückgehen und Ihre SKUs bereinigen, oder Sie müssen mit Ihrer bestehenden schlechten Produktdatenqualität leben. Diese missliche Lage kann dazu führen, dass einige Händler sich entscheiden, ihre bestehenden Kataloge nicht zu ergänzen. Möglicherweise haben Sie nicht die Ressourcen oder die Zeit, um diese Art von Problemen zu beheben. Leider kann Sie dieses Problem davon abhalten, Ihr Geschäft auszubauen.

Umgang mit komplexen Produktstrukturen

Abhängig von der Art der Artikel, die Sie verkaufen, haben Sie möglicherweise komplexere Produktdatenstrukturen als andere. Zum Beispiel muss ein Händler, der Diamant-Verlobungsringe verkauft, mit einigen herausfordernden Strukturen fertig werden wie:

  • Serienartikel – Jeder Diamant ist ein Unikat
  • Sets/Baugruppen – Ein Verlobungsring besteht aus einem einzigartigen Diamanten, einer Steinfassung und einem Ringbandstil

Sogar ein Bekleidungsunternehmen handelt mit Matrix-/Variantenprodukten, bei denen ein Artikel in verschiedenen Größen und Farben erhältlich sein kann. Diese Beziehungen zwischen Ihren Produkten müssen organisiert und in Ihren Daten gut dargestellt werden. Ist dies nicht der Fall, können Probleme bei der Veröffentlichung von Daten online und bei Backoffice-Vorgängen wie Bestandszählungen und Finanzberichten auftreten.

So verbessern Sie Ihr E-Commerce-Produktkatalogmanagement

Viele der zuvor erwähnten Herausforderungen, über die wir oben gesprochen haben, wirken sich auf die Qualität und Konsistenz Ihrer Daten aus. Es ist schwierig, qualitativ hochwertige Daten zu pflegen, wenn Sie Daten für verschiedene Vertriebskanäle anpassen, Daten von Lieferanten normalisieren oder versuchen, Ihren Katalog mit neuen Produkten zu erweitern.

Die Fähigkeit, die Datenqualität aufrechtzuerhalten, ergibt sich normalerweise dort, wo Sie alle Ihre Daten zentral verwalten. Viele Händler wenden sich oft an Excel oder ihre E-Commerce-Plattform, um ihre Produkte zu verwalten. Diese Optionen reichen jedoch nicht aus, wenn Sie einen großen oder komplexen Online-Produktkatalog haben.

Wenn Sie große Mengen an SKUs in Excel oder Ihrer E-Commerce-Plattform verwalten, kann es überwältigend sein, einen konsistenten Standard zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Artikeldaten können Rechtschreibfehler, ausgelassene Attribute oder völlig falsche Beschreibungen aufweisen.

Excel wurde nicht für die Verwaltung von E-Commerce-Katalogen entwickelt. Sie werden nicht über die umfassenden Tools verfügen, die Sie zum Aktualisieren Ihrer Produktdaten benötigen. Sie müssen sich nur auf Ihre Mitarbeiter verlassen, um Massenaktualisierungen und -änderungen vorzunehmen, was leicht zu menschlichen Fehlern führen kann.

Ihre E-Commerce-Plattform kann eine grundlegende SKU-Verwaltung durchführen, ist jedoch nicht speziell für die Katalogverwaltung konzipiert. Es wird keine umfassenderen Tools geben, mit denen Sie Daten importieren, normalisieren und für den Rest Ihrer Vertriebskanäle veröffentlichen können. E-Commerce-Plattformen helfen auch nicht dabei, Produktdaten mit erweiterten Bestandsverwaltungs- oder Auftragserfüllungsanforderungen zu verknüpfen.

Auswählen, wo Ihre Produktdaten verwaltet werden sollen

Um dieses Problem zu lösen, können Händler auf verschiedene Softwarelösungen zurückgreifen, um ihre Produktdaten besser zu verwalten, um die Markteinführungszeit zu verkürzen, Produktlistings zu bereichern und Listings effizient an mehrere Vertriebskanäle anzupassen.

1. Produktdaten in einem ERP verwalten

Händler können Produktdaten in ihrem ERP-System (Enterprise Resource Planning) verwalten, falls Sie eines haben. Während nicht alle ERPs (insbesondere die älteren) über die entsprechenden Funktionen verfügen, verfügen moderne ERPs wie NetSuite über zusätzliche Produktdatenverwaltungsfunktionen. Ihr ERP kann eine bessere Wahl sein, um Ihre Produkte zu beherrschen, als Excel oder Ihre E-Commerce-Software, da sie dann eng mit der Finanzberichterstattung oder anderen betrieblichen Anforderungen verknüpft sind. Egal in welchem ​​System sie gespeichert werden müssen, Ihre Artikel werden in Ihrem ERP beginnen. Dieses System wird zu Ihrer Single Source of Truth für Produktdaten.

Wenn Sie Ihr ERP zum Speichern Ihrer Produktinformationen verwenden, können Sie einen Integrationsanbieter wie nChannel verwenden, um Ihre Prozesse wie folgt zu automatisieren:

  • Veröffentlichen von Produkten aus ERP in Ihrem E-Commerce-System oder auf Marktplätzen
  • Preisaktualisierungen für Produktlisten online
  • Bestandskonten online anzeigen und aktualisieren, um Überverkäufe zu vermeiden
  • Zuordnen einzelner Werbebuchungen zur Online-Auftragserfüllung

2. Investition in ein Product Information Management (PIM)-System

Händler können auch das Product Information Management (PIM)-System als ausgewiesene Software verwenden, um ihre Produktdatenanforderungen zu erfüllen. Ein PIM-System zentralisiert und verwaltet alle Ihre Produktdaten, egal woher sie kommen und wohin sie gehen müssen. Im Idealfall rationalisiert es den Prozess, der zum Hochladen, Standardisieren und Veröffentlichen Ihrer Daten in Ihren Vertriebskanälen erforderlich ist. Sie verfügen über robuste Tools, mit denen Sie Daten richtig formatieren und sicherstellen können, dass Sie immer umfassende, konsistente Produktinformationen haben, nach denen Ihre Käufer suchen.

PIM-Systeme können in Preis und Leistungsumfang variieren. Sie eignen sich am besten für Händler, die auf vielen (5 oder mehr) Marktplätzen verkaufen oder komplexe Anforderungen haben, um Daten von mehreren Lieferanten zu bereinigen und zu normalisieren. Andernfalls sind sie die Investition für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht wert, insbesondere wenn Sie bereits über ein ERP- oder ein anderes Auftragsverwaltungssystem verfügen.

Product Information Management ist ein wichtiges Thema für die heutigen Online-Händler. Sehen Sie sich weitere Ressourcen an:

  • Warum alle E-Commerce-Händler eine E-Commerce-Produktkatalogverwaltung benötigen
  • Was ist Produkt-Content-Management?
  • Warum Sie ein PIM als Artikelstamm verwenden sollten
  • Wie Sie den Umsatz steigern, indem Sie Ihre E-Commerce-Produktmanagementstrategie verbessern