Reputationsmanagement für Autowäsche: Mint Eco Car Wash arbeitet mit ReviewTrackers zusammen, um Kundenzufriedenheit zu schaffen
Veröffentlicht: 2023-05-05Der Erfolg eines jeden Autowaschgeschäfts hängt stark vom Ruf der Marke ab. Mit einem positiven Ruf und authentischen 5-Sterne- Online-Bewertungen und -Testimonials können Sie mehr Kunden für Ihre Geschäftsstandorte gewinnen. Andererseits kann ein negativer Ruf mit niedrigen Bewertungen und negativem Feedback den gegenteiligen Effekt haben.
Hier kommt das Reputationsmanagement für Autowaschanlagen ins Spiel. Mit der richtigen Reputationsmanagementstrategie und -lösung für Autowaschanlagen können Sie:
- Bauen Sie die Glaubwürdigkeit der Marke auf und fördern Sie das Vertrauen der Verbraucher durch einen stetigen Strom positiver Bewertungen;
- Fördern Sie das Mundpropaganda-Marketing für Ihre Autowaschmarke durch eine starke digitale Präsenz zusammen mit Folgegeschäften und Empfehlungen von zufriedenen Kunden;
- Bauen Sie ein Markenimage auf, das potenzielle Kunden anspricht.
Unabhängig von der Größe Ihres Autowaschbetriebs wirkt sich das Reputationsmanagement positiv auf Ihr Endergebnis aus. Indem Sie sicherstellen, dass Kunden positive Erfahrungen machen, und indem Sie auf Erkenntnisse reagieren, die Sie aus Bewertungen und unaufgefordertem Feedback gewinnen , kann Ihr Autowaschunternehmen einen guten Ruf aufbauen, der zu höheren Einnahmen und Kundenbindung führen sollte.
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Mint Eco Car Wash: Eine Fallstudie
Für Mint Eco Car Wash , die führende umweltfreundliche Autowaschanlage in Palm Beach County, Florida, beginnt der Aufbau eines starken Markenrufs damit, auf die Stimme des Kunden zu hören und auf Feedback zu reagieren.
„Eine der wichtigsten Initiativen unseres Unternehmens in diesem Jahr ist das Kundenfeedback“, teilt Shannon Kessell, Chief Marketing Officer von Mint Eco Car Wash, mit Marke."
Die Autowaschanlage arbeitet mit ReviewTrackers zusammen, um die Online-Bewertungen und das Kundenfeedback aller ihrer Standorte zu sammeln und zu verwalten – sowie um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die betriebliche Verbesserungen an allen Standorten von Mint Eco beschleunigen.
Die Reaktionsfähigkeit auf Feedback spiegelt das Kundenengagement wider
Kessell und ihr Team verlassen sich auf die leistungsstarke Online-Bewertungsmanagement -Suite von ReviewTrackers, um die Marke Mint Eco Car Wash zu schützen und zu stärken.
Bisher hat ReviewTrackers alle Bewertungen von Mint Eco Car Wash-Standorten in Gemeinden rund um Palm Beach County und Jupiter von führenden Online-Verzeichnissen und Websites für Unternehmensbewertungen erfasst , alles in einem leicht zugänglichen Dashboard.
Das Unternehmen hat außerdem 27 benutzerdefinierte Bewertungsbenachrichtigungen eingerichtet , damit die Entscheidungsträger und Standortmanager des Unternehmens – Mint Eco hat bisher 10 Benutzer in ReviewTrackers integriert – schnell über die Bewertungen benachrichtigt werden, die ihnen am wichtigsten sind.
Dazu Kessell: „Eines der Dinge, auf die wir uns sehr konzentriert haben, ist die Perfektionierung unserer Abläufe und die wirklich gute Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Unser Betriebsteam versteht den Wert von Marke und Marketing wahrscheinlich besser als die meisten anderen.“
Die meisten dieser Warnungen sind so konfiguriert, dass sie unternehmens- oder markenweite Trends oder Probleme überwachen. Kessell und ihr Team haben außerdem sofortige Benachrichtigungen für alle negativen Bewertungen eingerichtet, die eine Reaktion des Managements erfordern.
Sagt Kessell: „Alle unsere Mitarbeiter, die für Mint Eco Car Wash-Standorte verantwortlich sind, erhalten sofortige Textnachrichten, die sie über jede neue Bewertung innerhalb der Organisation benachrichtigen.“
In den letzten 6 Monaten hat Mint Eco Car Wash die Benchmarks der Branche übertroffen und seine durchschnittliche Bewertung in allen Branchen auf 4,3 von 5 Sternen verbessert. (Der Durchschnitt der Autobranche liegt bei 4,2 Sternen.) Das Unternehmen hat auch seine Rücklaufquote auf Bewertungen verbessert nahezu perfekte 98 % in den letzten 6 Monaten: ein Beweis für das beispiellose Kundenengagement von Mint Eco in einer Branche, in der der Durchschnitt nur 55 % beträgt.
( Sie können den vollständigen Branchen-Benchmark-Bericht hier einsehen. )
„Die Antwort ist so wichtig wie die Bewertung selbst“
Die Führungskräfte von Mint Eco Car Wash sind nicht nur mit erstklassiger Online-Reputationsmanagement-Software ausgestattet , sondern auch darin geschult, abteilungsübergreifend zu arbeiten, die Feedback-Schleife zu rationalisieren und zu schließen und Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.
„Wir antworten auf jede Bewertung innerhalb von 24 Stunden“, sagt Kessell. „Wir haben viele interne Richtlinien, um bei dieser Initiative erfolgreich zu sein. Der Manager ist mein erster Ansprechpartner, wenn ich sehe, dass eine Bewertung hereinkommt, und wir diskutieren: „Hey, was ist hier passiert? Haben wir schon mit dem Kunden gesprochen? Sind sie Mitglied? Was haben sie bekommen?'
„Es wird viel nach Fakten gesucht, und wir nehmen uns viel Zeit und Sorgfalt, um auf jede einzelne Bewertung zu antworten, weil wir glauben, dass dies für unser Geschäft wirklich wichtig ist. Meiner Meinung nach ist die Antwort, die Sie auf eine Bewertung geben, genauso wichtig wie die Bewertung selbst.“
Wenn in Bewertungen bestimmte Probleme mit der Kundenerfahrung angesprochen werden, handelt das Team von Mint Eco schnell, um sie zu lösen.
„Wenn ein Kunde mit etwas nicht zufrieden ist, werden wir es beheben, bevor er geht. Wir haben ihr bestes Interesse am Herzen und wir stehen zu unserem Produkt und wir wollen unbedingt so viel Freude wie möglich liefern.“
Konsolidierung des Reputationsmanagements auf einer Plattform
Diese Art der Liebe zum Detail und der Hingabe, den Kunden zufrieden zu stellen, ist ein Markenzeichen, das die Organisation beizubehalten versucht, während das Unternehmen weiter wächst.
Als schnell expandierendes Unternehmen weiß Mint Eco Car Wash, wie wichtig es ist, einen Technologiepartner zu haben, der Online-Bewertungen, Reputationsmanagement und Marketingaktivitäten in einer Softwarelösung konsolidieren kann.
„Ich denke, wir wussten immer, dass es oberste Priorität hat, zu wissen, was unsere Kunden denken“, sagt Kessell. „Für uns war es wirklich wichtig, dass wir einen Partner hinzuziehen, der mit uns skalieren kann, wenn wir Bewertungen nachverfolgen wollen.“
Durch die Partnerschaft mit ReviewTrackers stellt Mint Eco die Ausrichtung und funktionale Effizienz sicher, wenn das Unternehmen wächst.
Bewertungswarnungen und In-App-Antworten (unterstützt durch die Partnerintegrationen von ReviewTrackers ) sparen dem Team von Kessell Zeit und vereinfachen die Verwaltung kritischen Feedbacks aus mehreren Quellen. Customer Experience Analytics dient derweil als Werkzeug, um alle Bewertungsdaten in umsetzbare Kundeneinblicke für das Unternehmen umzuwandeln.
Kessell erinnert sich an die Überlegungen, die sie anstellen musste, bevor sie sich für eine Partnerschaft mit ReviewTrackers entschied. „Können wir innerhalb eines Dashboards antworten? Kann ich Dinge finden, indem ich nach einem bestimmten Schlüsselwort suche? Kann ich sehen, für welchen Standort die Bewertung gilt? Darf es eine Telefon-App sein? Kann ich sofort benachrichtigt werden?
„Das waren Überlegungen, die wir bei der Suche nach der richtigen Plattform anstellen mussten. ReviewTrackers war großartig und ich denke, es wird ein fester Bestandteil unseres Tech-Stacks sein.“