Autovermietungsumfrage: Was es ist und wie man es benutzt

Veröffentlicht: 2022-06-16

Alle Dienstleister haben als Priorität die Zufriedenheit ihrer Kunden zu gewährleisten. Sie erreichen dies, indem sie ständig Verbesserungen ihrer Prozesse implementieren. All diese Verbesserungen müssen immer einen soliden Ausgangspunkt haben: Daten. Autovermietungen sind da keine Ausnahme, da sie ständig nach Möglichkeiten suchen, ihr Angebot zu verbessern. Für diese Praktiken verwenden sie verschiedene Methoden und Systeme. Heute möchten wir über die Autovermietungsumfrage sprechen, eine der effektivsten Methoden, um wertvolle Daten zu erhalten und Verbesserungen zu fördern, die sich auf die Ziele der Organisation auswirken.

Was ist eine Autovermietungsumfrage?

Eine Autovermietungsumfrage ist ein Datenerfassungstool. Die Methode besteht aus einer Reihe von Fragen, deren Zweck es ist, die Wahrnehmung der Benutzer zu verschiedenen Aspekten der angebotenen Lösung zu erfahren.

Dieser Fragebogen bewertet die höchste Anzahl an Touchpoints in der Customer Journey. Die häufigste Verwendung besteht darin, eine Meinung nach dem Service einzuholen, den Grad der Zufriedenheit herauszufinden und die Schmerzpunkte der Kunden bei der Interaktion mit unserer Marke zu identifizieren.

Der verwendete Fragebogen besteht normalerweise aus einer Reihe einfacher und spezieller Fragen. Derzeit sind E-Mail-Umfragen dank digitaler Plattformen im Allgemeinen einer der effektivsten Erhebungskanäle. Aber auch Befragungen über QR-Codes, Papierbefragungen, SMS-Befragungen, Konsumentenbefragungen oder einfachere Methoden wie Formulare und Dropboxen kommen häufig zum Einsatz.

Vorteile der Verwendung einer Autovermietungsumfrage in Ihrem Unternehmen

Das Verständnis der Zufriedenheit unserer Kunden wird es uns immer ermöglichen, die Erfolge und Fehler zu identifizieren, die wir machen. Eine solche Evaluation bringt sowohl Kunden als auch Ihrem Unternehmen Vorteile; Im Folgenden erwähnen wir einige von ihnen.

Echtes Feedback: Kunden wollen gehört werden, daher können sie ihre Meinung in einer kontrollierten und effektiven Umgebung äußern, wenn sie ihnen die geeigneten Kanäle bieten, um sich auszudrücken. Dies bietet auch Dienstleistern eine großartige Gelegenheit, Missverständnisse auszuräumen oder aus positiven Erfahrungen zu lernen.
Verbessert die Moral bei der Arbeit: Eine der großen Belohnungen für guten Service ist eine Gratulation; anerkennende worte von kunden zu bekommen, ist ein hervorragender motivator für jeden organisator. Es liefert auch wichtige Signale für die Aktionen, die dazu führen, dass Kunden diese Art von Reaktion versuchen, sie zu wiederholen.
Datengesteuerte Entscheidungen: Viele Customer- Experience-Management-Plattformen gehen noch einen Schritt weiter und bieten ihren Benutzern die Möglichkeit, Daten in CX-Dashboards zu analysieren, um Chancen zu erkennen und darauf basierend schnell Maßnahmen zu ergreifen.
Promotoren und Kritiker: Ein Kundenzufriedenheitsmanagementsystem ermöglicht es Benutzern, Benutzer in Kritiker und Befürworter einzuteilen, normalerweise basierend auf einer Skala, die als Net Promoter Score bekannt ist. Damit ist es möglich, Promoter zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen mit mehr Menschen zu teilen und zu Markenbotschaftern zu werden. Ebenso ist es möglich, die Kritiker direkt zu kontaktieren, um die Ursachen ihrer schlechten Erfahrung herauszufinden und Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Dies sind nur einige der Gründe, warum die Implementierung dieser Methodik in Ihrem Mietwagenservice ernsthaft in Betracht gezogen werden sollte. Bei QuestionPro bieten wir die notwendigen Dienstleistungen an, um jeden Aspekt im Zusammenhang mit der Automobil- und Mobilitätszufriedenheit zu bewerten.

Mehr zu unseren Leistungen erfahren Sie hier: QuestionPro AutoX

Beispiele für eine Autovermietungsumfrage

Hier sind einige reale Beispiele von Unternehmen innerhalb der Branche, die diese Art von Umfragen durchführen, um ihren Service ständig zu verbessern.

Hertz Autovermietung Erfahrungsumfrage

Hertz ist eine der größten Autovermietungen auf dem Markt. Hier teilen wir die Umfrage, die sie zur Bewertung ihrer Dienstleistungen verwenden.

Was machen sie gut? Sie enthalten am Anfang eine Validierungsfrage, die es ihnen ermöglicht, einige wichtige Forschungsverzerrungen zu beseitigen, indem sie sicherstellen, dass die Befragten echte Nutzer ihrer Dienste sind. Ein weiterer großer Erfolg ist die Verwendung einer Skalenbewertungsfrage, die es ihnen ermöglicht, ihren Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten und Daten für eine spätere Analyse auf geordnete und effiziente Weise zu erhalten.

Europcar Mietwagen-Umfrage

Europcar Autovermietungsumfrage

Was machen sie gut? Wie im vorherigen Beispiel können wir auch in diesem sehen, dass eine klare Einführungsumfrage und Validierungsfragen verwendet werden. Ein weiterer großer Erfolg dieser Autovermietungsumfrage ist das Angebot einer Belohnung im Austausch für Ihre Meinung, die zweifellos die Teilnahme der Benutzer anregt.

Zufriedenheitsumfrage – Autovermietung | Vamos Rent – A – Auto

Mietwagen Zufriedenheit

Was funktioniert aus dieser Umfrage? Wir finden dieses andere Beispiel, in dem wir eine Zufriedenheitsumfrage sehen können, die ihnen grundlegende Daten über die Wahrnehmung ihrer Benutzer ermöglicht, aber sie haben viele Möglichkeiten. Einschließlich einer Validierung ist eine Frage eine großartige Option.

Es ist auch wichtig, die richtige Art von Informationen auszuwählen, die für die Art von Informationen wichtig sind, die wir sammeln möchten. Es gibt Fragen wie Dropdowns, offenen Text und Kontaktinformationen, die es uns ermöglichen würden, eine bessere Erfahrung bei der Beantwortung anzubieten.

In diesem Beispiel stellen wir fest, dass die Momentive-Plattform verwendet wurde, es gibt jedoch viele Alternativen zu SurveyMonkey, die Sie berücksichtigen können, um das Umfragetool auszuwählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Fragen zur Umfrage zur Autovermietung

Hier sind einige Fragen, die Sie in Ihre Autovermietungsumfrage aufnehmen können, um eine effektive Informationssammlung zu erreichen.

Allgemeine Datenfragen:
Vertragsnummer:
Süßkartoffel:
Nachname:
Email:

Fragen zur Servicezufriedenheit:

Bitte bewerten Sie, wie zufrieden Sie mit den folgenden Aspekten Ihrer Erfahrung mit [NAME IHRES UNTERNEHMENS] sind

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