8 Callcenter-Dialer zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses

Mit Call-Center-Dialern können Sie Ihren Betrieb skalieren, alltägliche Aufgaben automatisieren und Berichte bereitstellen, die Ihnen helfen können, strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie sollten sorgfältig ausgewählt werden, indem Sie Ihre Geschäftsanforderungen bewerten.

Automatisierungstechnik macht Jobs schneller und einfacher. Es kann die Effizienz Ihres Callcenters verbessern.

Da sich die Call-Center-Technologie weiterentwickelt, versuchen Contact-Center-Dialer, die Gesamtproduktivität des Call-Centers zu verbessern.

Früher verbrachten Agenten ihre Zeit mit manuellen Prozessen wie dem Sortieren der Kundennummern, dem Lesen ihrer Details und dem manuellen Wählen der Nummer. Das ist eine Zeitverschwendung von Callcenter-Agenten, die verwendet werden kann, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Ein Call Center Dialer hilft dabei, den Anrufprozess in Contact Centern zu automatisieren.

All diese langwierigen und zeitaufwändigen Prozesse können mithilfe von Autodialern automatisiert werden. Dieser Artikel erklärt alles über Call-Center-Dialer und Auto-Dialer.

Lassen Sie uns direkt darauf eingehen.

Was ist ein Call-Center-Dialer?

Ein Callcenter-Dialer ist eine Outbound-Dialer-Software, die den Prozess des ausgehenden Anrufens oder das Versenden von Kampagnen wie Voicemails, Broadcasting oder SMS automatisiert. Contact Center Dialer erleichtert das Leben von Call Center Agenten, indem es viele manuelle Aufgaben eliminiert.

Intelligente Callcenter-Dialer automatisieren den Anrufprozess und bringen Analysen und Daten mit ein, die Unternehmen dabei unterstützen, fundierte und datengesteuerte Entscheidungen für den Kundenservice und die Geschäftskommunikationsstrategie zu treffen.

Es sind viele verschiedene Arten von automatischen Wählgeräten verfügbar, und Sie können dasjenige auswählen, das den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

Arten von Call-Center-Dialern

Unternehmen können aus einer breiten Palette von Callcenter-Dialern auf dem Markt mit unterschiedlichen Technologien und Funktionen je nach Geschäftsanforderungen wählen.

Es stehen 3 Arten von automatischen Dialern zur Verfügung – Predictive, Progressive und Preview Dialer.

Sehen wir uns nun die Funktionen der drei Dialer an, um Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Dialers basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu helfen.

#1. Vorausschauender Dialer

Ein Predictive Dialer ist eine ausgezeichnete Wahl für große Unternehmen mit hohem Suchvolumen. Sein intelligenter Algorithmus unterstützt viele Daten wie die durchschnittliche Gesprächszeit der Agenten, die Leistung der Agenten und vergangene Trends, um ihre Verfügbarkeit und den besten Zeitpunkt für die Einleitung des Anrufs vorherzusagen.

Predictive Dialer wählt Nummern aus der Liste und leitet den Anruf an den verfügbaren Agenten weiter, sobald die Verbindung hergestellt ist. Dieser Dialer zeigt mithilfe der Anrufbeantwortererkennung auch den Verbindungsstatus des Kunden an, z. B. Anruf verbunden, Anruf abgebrochen, Anruf entgegengenommen, Leitung besetzt usw. Nur wenn eine Person den Anruf entgegennimmt, wird er an einen Live-Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet.

Predictive Dialer beginnen mit dem Wählen, bevor der Anruf des Agenten beendet wird, um die Leerlaufzeit zu reduzieren. Wenn der Predictive-Dialer-Algorithmus beispielsweise vorhersagt, dass der aktuelle Anruf des Agenten in weiteren 40 Sekunden beendet wird, beginnt der Dialer möglicherweise 10 bis 15 Sekunden vorher mit dem Wählen der Nummern.

Die Effektivität von Predictive Dialer hängt vom Varianzfaktor, dem maximalen Pacing-Verhältnis, der Wartezeit der Agenten und dem Anrufabbruchverhältnis ab.

Wählverhältnis, Anrufberichte, Klingelstrategie, Integrationsmöglichkeiten, Anpassungsoptionen, zeitzonenbasiertes Anrufen und fertigkeitsbasiertes Routing sind einige der Überlegungen, die Firmeninhaber bei der Einrichtung des Schnellwählers in einem Contact Center berücksichtigen sollten.

Ein Predictive Dialer gewährleistet fehlerfreie ausgehende Anrufe mit mehreren weiteren Vorteilen. Dazu gehören reduzierte Leerlaufzeiten der Agenten, Maximierung von Effizienz und Produktivität, bessere Anrufverbindungsrate, mehr Sprechzeit und weniger unbeantwortete Anrufe.

#2. Progressiver Dialer

Progressive Dialer wählen die Kundennummer nur, wenn der Agent des vorherigen Anrufs verfügbar wird. Im Gegensatz zu Predictive Dialer sagt es die Anrufzeit oder die Verfügbarkeitszeit des Agenten nicht voraus, um Anrufe zu tätigen. Es stoppt den Anruf, wenn der Agent nicht anwesend ist.

Der Progressive Dialer wird im Wesentlichen implementiert, um den manuellen Aufwand des Agenten zum Suchen und Wählen der Nummern zu reduzieren. Gleichzeitig gibt es dem Agenten zwischen den Anrufen ein paar Sekunden Zeit, um eine Pause einzulegen und Stress abzubauen.

Ein Progressive Dialer ist im Vergleich zu anderen Auto-Dialern eine kostengünstige Option. Zu den Vorteilen gehören eine bessere Kundenbindung, eine höhere Agentenproduktivität und eine geringere Anrufabbruchrate.

Dieser automatische Callcenter-Dialer ist ideal für kleine bis mittlere Callcenter, B2C-Operationen und Vertrieb.

#3. Vorschau Dialer

Ein Vorschau-Dialer ist ein einfacher ausgehender automatischer Dialer, der die vorhandenen Kundendaten oder Nummern in der Liste liest, um die Nummer vorzuschlagen, die vom Agenten kontaktiert werden soll.

Die Vorschau-Dialer-Software zeigt auch alle Informationen über den Kunden an, wie z. B. frühere Anrufdaten und persönliche Informationen, die den Agenten helfen, den Anruf zu personalisieren.

Die Vorschauanwahl gibt den Agenten auch die Möglichkeit zu entscheiden, ob sie den bestimmten Kunden anrufen oder nicht, basierend auf den vorherigen Interaktionsdaten. Der Verlauf der Kundeninteraktionen hilft Agenten auch dabei, ihre Verkaufsgespräche und ihre Konversation zu personalisieren.

Dieser Dialer wird hauptsächlich in B2B-Verkaufskampagnen eingesetzt, da er Callcenter-Agenten effizienter macht.

Sehen wir uns nun die besten Contact Center-Dialer an.

Freshdesk

Freshdesk ist ein einfaches und weitgehend zuverlässiges Cloud-basiertes Contact-Center-Produkt. Freshdesk ist in über 100 Ländern auf der ganzen Welt vertreten und bemüht sich, Unternehmen dabei zu unterstützen, kostengünstig mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Einrichtung des Kontaktzentrums von Freshdesk ist einfach und erfordert keine zusätzliche Hardware.

Freshdesk profitiert von seiner reichhaltigen Kundenerfahrung, die Vertriebs- und Supportteams dabei hilft, problemlos zu arbeiten. Ihre Support-Mitarbeiter können Anrufe in Echtzeit schnell initiieren und beantworten und sie kategorisieren oder Notizen hinterlassen.

Außerhalb des Büros können Kunden mit Freshdesk Sprach-E-Mails aufzeichnen. Das Kundensupport-Team von Freshdesk ist einfach das Beste. Das Unternehmen arbeitet unermüdlich daran, seinen Kunden moderne Funktionen und automatisierte Lösungen vorzustellen. Nicht zu vergessen, das Kontaktzentrum von Freshdesk bietet unzählige Integrationsoptionen.

Die Preise und Pakete von Freshdesk beginnen bei 0 $/Agent pro Monat und reichen bis zu 59 $/Agent pro Monat, abhängig von verschiedenen Funktionen. Das Basispaket heißt Sprout, das sich am besten für Freiberufler und Startups eignet und grundlegende Anrufwarteschlangen, benutzerdefinierte Begrüßungen, Weiterleitung an das Telefon und unbegrenzte Agenten umfasst.

Nextiva

Nextiva vermarktet sich selbst als skalierbares Nextiva Cloud Contact Center. Darüber hinaus unterstützt es jährlich mehr als zwei Milliarden Gespräche mit über 6 Milliarden Gesprächsminuten.

Nextiva verspricht eine Betriebszeit von 99,99 % und bietet Standardfunktionen wie IVR, Anrufweiterleitung, ACD und Anrufwarteschlange, die jedes Unternehmen benötigt.

Nextiva ist als Omnichannel-Plattform konzipiert, die Sprache, Video, Zusammenarbeit, SMS, Chat und Umfragen kombiniert, um Unternehmen jeder Größe zu unterstützen. Nextiva bietet integriertes CRM, und Sie können auch andere CRM-Lösungen integrieren.

Alle Nextiva-Support-Contact-Center-Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufaufzeichnung und Festnetz-Geschäftstelefone können auch mit dem Nextiva-Geschäftstelefondienst in die Lösung integriert werden.

Nextiva hat verschiedene Pakete für Contact-Center-Lösungen ab 50 $/Agent pro Monat. Verschiedene Pakete sind Core, Premium, Optimum und Ultimate. Alle diese Pakete haben verschiedene Funktionen zu bieten.

Nextiva ist die perfekte Wahl für alle Arten von Unternehmen und verfügt außerdem über einen 24/7-Kundensupport, der es Agenten erleichtert, ihre Fragen schnell zu lösen.

HÜBSCH

NICE bietet eine einheitliche und Omnichannel-Plattform mit zahlreichen Anrufweiterleitungsfunktionen wie IVR, Konversations-KI, Chatbots, Self-Service-Analysen, Self-Service-Builder usw.

Nice inContact CXOne ist ein ausgezeichneter Predictive Dialer für alle Arten von Unternehmen. Es bietet zahlreiche Lösungen zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses mit Inbound- und Outbound-Callcenter-Softwareoptionen.

Der automatische Kontaktverteiler von CXone kann die Anrufe basierend auf den Fähigkeiten des Agenten weiterleiten und verwendet KI-Bots, um die alltäglichen Aufgaben für die Agenten zu automatisieren.

Es stellt der KI-Routing-Lösung auch vortrainierte Modelle bereit, die auf Industrie-CX-Daten basieren. Es hilft Geschäftsinhabern, ihre gesamten Betriebsabläufe und Geschäftskommunikationsstrategien zu verbessern.

Talkdesk

Talkdesk ist eine der beliebtesten und fortschrittlichsten Cloud-Callcenter-Software auf dem Markt, vollgepackt mit Funktionen wie Anrufberichten und Sprachanalysen mit KI.

Talkdesk-Funktionen wie Kunden-Self-Service, mobile Contact-Center-Tools, Anrufaufzeichnung, Integrationsfunktionen mit anderer Software und Tools, KI-basierte virtuelle Assistenten und Berichterstellung machen dies zu einer zuverlässigen Software für große Unternehmen.

Talkdesk bietet mit seinem CX-Cloud-Essential-Paket verschiedene Preisoptionen, die bei 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnen.

Die wesentlichen Funktionen, die im CX Cloud Essential Package enthalten sind, sind Voice Engagement, Studio, Routing, Business Intelligence, Echtzeit-Dashboards, virtuelle Agenten, KI-Trainer, Agenten-Assistenten-Starter usw. Talkdesk glaubt an bessere Kundenerlebnis-Starter mit KI.

Sprecher

Mit der Voicent Call Center-Software können Call Center Agenten, eingehende Anrufe, ausgehende Kampagnen zur Lead-Generierung, Telemarketing, Verkaufsanrufe usw. verwalten.

Predictive Dialing, Preview Dialing, Progressive Dialing und manuelle Wählmodi sind alle in der benutzerfreundlichen Callcenter-Dialer-Software von Voicent enthalten.

Voicent verfügt über ein Agenten-Dashboard, das ihnen mit Echtzeitdaten und -analysen hilft, die Produktivität zu steigern und Auslöser einzurichten, wenn ein Lead zu einem Kunden wird oder wenn sich ein Anrufempfänger für Ihre Kampagne entscheidet.

Voicent bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion. Danach beginnen die Preise bei 19 $/Agent pro Monat, die mit integriertem CRM, einer Auswahl an Dialern und 2 Sprachkanälen geliefert werden. Weitere Planoptionen umfassen automatische Telefonzentrale, PBX, IVR, Textnachrichten, E-Mail- und Workflow-Automatisierungstools sowie Callcenter-Verwaltungstools.

Genesys

Genesys hat viele Contact Center bei der Migration vom traditionellen Ansatz zu einer vollständigen Cloud- oder Hybridarchitektur unterstützt. Es ist einfacher, komplexe Outbound-Workflows und -Strategien einzurichten, indem Genesys Predictive, Preview und Manual Dialing mit zusätzlichen IVR- und ACD-Funktionen verwendet.

Es bietet Self-Service-Optionen wie Voice-Bots und Chatbots und verarbeitet E-Mails, Chats, Social-Media-Interaktionen und Kommentare mit seiner einfachen Benutzeroberfläche. Genesys bietet Ihnen die Tools, um Anrufe entgegenzunehmen, auch wenn Sie sich nicht im Büro befinden, und um E-Mails und Voicemails zu beantworten und abzuhören.

Genesys bietet fünf verschiedene Pakete an: Genesys Cloud CX1, CX2, CX3, Genesys Choice & Genesys DX. Genesys Cloud CX1 beginnt bei 68 $/Monat und verfügt über grundlegende Funktionen wie eingehende ausgehende Sprache, IVR, Rückrufe, Datenspeicherung und Sprachkampagnen.

Genesys Choice & Genesys DX sind maßgeschneiderte Pakete für Unternehmen und große Unternehmen.

RingCentral

Kunden können auch RingCentral nutzen, eine All-in-One-Lösung, die Kunden weltweit hilft, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Für Unternehmen ist es einfach, schnell mit Kunden in Kontakt zu treten, da RingCentral über ein hervorragendes und brillantes IVR verfügt.

Sie können Tools der besten der Branche verwenden, um die Personalplanung zu vereinfachen, die Effizienz des Callcenters zu verbessern, Kunden zu studieren und vieles mehr. Das Kontaktzentrum von RingCentral bietet auch CRM-Integrationen wie SalesForce und andere.

Zu den Funktionen von RingCentral Contact Center gehören IVR, ACD, Anrufweiterleitung, soziale Interaktionen, Chatbots, Integrationen, fertigkeitsbasierte Weiterleitung, Voicemail, ausgehende Anrufe und Kampagnenverwaltung.

Es bietet den Geschäftsinhabern auch benutzerdefinierte vorgefertigte Berichte und Dashboards mit Call Barging, stiller Überwachung, Analysen und Supervisor-Tools, um ihnen zu helfen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Fünf9

Five9 ist eine weit verbreitete Cloud-Contact-Center-Lösung, die eine kombinierte Lösung für Inbound- und Outbound-Dialing bietet. Es bietet ein Omnichannel-Erlebnis, indem es alle Kommunikationsplattformen wie Sprachanrufe, Formulare zur Lead-Generierung, soziale Medien und Live-Chat reibungslos miteinander verbindet.

Five9 ist die branchenführende KI, die Gespräche automatisiert und Live-Operatoren unterstützt, sodass Sie die Supportkosten minimieren und gleichzeitig den Kundenservice verbessern können.

Es hat auch die Fähigkeit aller drei Callcenter-Dialer (Predictive, Preview und Progressive) mit Funktionen für Voicemail, Agentenskripting, IVR, Text-to-Speech, gebührenfreie Nummern, DNC-Konformität und Web-Rückruf.

Es bietet rund um die Uhr Support mit erweiterten Anruf- und Leistungsberichten, um die gesamten Geschäftskommunikationsvorgänge zu verbessern.

Five9 ist eine komplette Callcenter-Lösung mit vier verschiedenen Preisoptionen (Core, Premium, Optimum, Ultimate).

Fazit

In dieser Welt der Cloud und der schnell wachsenden Technologie muss ein Unternehmen, wenn es wachsen und einen Wettbewerbsvorteil erlangen möchte, auch nach einem Produkt suchen, das seinen Kunden ein großartiges Erlebnis bietet. Es ist zwingend erforderlich, ein Produkt zu wählen, das mit den wachsenden Anforderungen des Unternehmens skaliert werden kann.

Sie können sich auch einige der besten Kontaktverwaltungssoftware ansehen.