Aufbau Ihrer Plattform für B2B-eCommerce

Meiner Erfahrung nach sind Einzelhändler im B2B-E-Commerce (Business to Business) wie Linkshänder. Ich bin Linkshänder und ich kann Ihnen sagen, dass die Welt in vielen kleinen Dingen nicht für Sie gemacht ist, wenn Sie ein Linkshänder sind. Dein Schreibtisch in der Schule steht auf der falschen Seite. Ihre linke Hand ist entweder mit Stifttinte verschmiert oder mit grauen Bleistiftmarkierungen bedeckt. Du brauchst eine Spezialgitarre, einen Baseballhandschuh und eine Schere. Ein einfacher Dosenöffner wird zu einem entmutigenden Rätsel zum räumlichen Denken. Ich könnte weitermachen. Im E-Commerce ist es genauso. B2C-Händler (Business to Consumer) sind B2B-Händlern zahlenmäßig so weit überlegen, dass fast alle großen E-Commerce-Plattformen auf die Bedürfnisse von B2C-Händlern ausgerichtet sind. Dies lässt B2B-Händler ihr Bestes mit einem Tool tun, das nicht gerade für sie gemacht wurde. Hier kommt eine Agentur wie 1Digital ins Spiel. Wir verwenden Anpassungen an Standard-E-Commerce-Plattformen, um diese sehr nützlichen Tools ein wenig besser an die Bedürfnisse eines B2B-E-Commerce-Geschäfts anzupassen.

Sagebrook Home ist ein B2B-Händler für Inneneinrichtung und dekorative Accessoires. Sie waren auf einer sehr benutzerdefinierten Nischenplattform, aber sie war älter, nicht so weithin anerkannt und mit anderen Systemen verbunden, und sie waren an einen Hosting-Vertrag gebunden. Sagebrook wollte auf ein standardisierteres, offeneres System umsteigen, und sie hatten BigCommerce im Auge. BigCommerce wird von Tausenden von Händlern auf der ganzen Welt verwendet. Es wird häufiger aktualisiert. Es verfügt über ein robustes Ökosystem von Apps und unterstützenden Dokumenten, die dafür entwickelt wurden. Es ist wahrscheinlicher, dass es sich mit jedem anderen System verbindet, das Sagebrook verwenden möchte. Wie alle großen E-Commerce-Plattformen wurde BigCommerce jedoch so weit verbreitet, dass es für die Mehrheit seines Kundenstamms entworfen wurde, und das bedeutet B2C. Wir sprachen mit Ansley Stephenson, Marketing Director bei Sagebrook. Sie sagte uns: „Ich habe die Top-4-E-Commerce-Plattformen recherchiert und mir BigCommerce, Shopify, Magento und Woocommerce angesehen. Ich habe eine ganze Liste der Dinge erstellt, die wir tun mussten, und auf welchen Plattformen diese Dinge standardmäßig vorhanden waren. Dann schauten sie sich an, was sie nicht hatten.“

An diesem Punkt setzte sich Sagebrook Home mit uns von 1Digital Agency in Verbindung. Es gab mehrere Dinge, die ihr E-Commerce-Shop erledigen musste, die BigCommerce einfach nicht sofort ausführen würde. In Zusammenarbeit mit einem benutzerdefinierten Checkout-Entwicklungsteam namens Be A Part Of, den Datenbankentwicklern von Sagebrook S Metric und dem Team von BigCommerce konnten wir einige dieser Anforderungen auf die BigCommerce-Plattform übertragen und sie für den B2B-Betrieb von Sagebrook benutzerfreundlicher gestalten.

Kundendatenmigration

Sagebrook Home arbeitet direkt mit Designern und Dekorateuren zusammen, und daher ist ihre Beziehung zu ihren Kunden nicht nur entscheidend, sondern auch kompliziert. Die Details zu den Rabatten, dem Zugriff und der Bestellhistorie jedes Designers wurden alle mit seinen Kundendaten verknüpft. Als Sagebrook sich entschied, Plattformen zu verschieben, wussten sie, dass es zwingend erforderlich sein würde, einen Weg zu finden, diese Kundendaten im neuen System zum Laufen zu bringen. Der Rest ihrer Daten (Produkte, Kategorien usw.) war in ihrem externen ERP untergebracht, aber die Kundendaten befanden sich auf ihrer Plattform. Wir wussten, dass diese Plattform einzigartig ist, also mussten wir einen Weg finden, um zu sehen, wo all diese Kundendaten landen würden, wenn sie in das BigCommerce-System übertragen würden. Da die Plattform, von der sie kamen, keine offene API-Verbindung hatte, mussten wir diese Migration über eine CSV-Datei durchführen. CSV-Migrationen sind sehr vielseitig, aber weniger zuverlässig. Jeder kann seine Daten in eine CSV-Datei exportieren und auf die gleiche Weise auf eine neue Plattform hochladen. Da es sich jedoch um eine Excel-Tabelle handelt, gibt es keine Garantie dafür, dass die Daten wissen, wohin sie gehen müssen, wenn sie auf ihrer neuen Plattform landen. Wenn Sie andererseits eine API-Verbindung zwischen zwei Plattformen haben, wird die Migration nicht immer perfekt sein, aber die Systeme haben es normalerweise einfacher, zu kommunizieren und Gleiches mit Gleichem abzugleichen. Dem haben wir durch eine erste Datenauswertung des von Sagebrook bereitgestellten CSV-Sheets entgegengewirkt. Jede Datenmigration muss im Nachhinein etwas bearbeitet werden, aber wenn wir einige der Stellen identifizieren können, an denen das Blatt nicht mit der neuen Plattform übereinstimmt, und sie beheben können, bevor das Migrationsskript ausgeführt wird, können wir beiden Teams viel Zeit sparen Testen der Daten vor dem Start.

Ein weiterer entscheidender Teil dieser Migration bestand darin sicherzustellen, dass all diese Händler und Designer wussten, dass ihre Kontoinformationen bei Sagebrook Home gerade geändert worden waren. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Migration. Keine Plattform wird es den Kunden erlauben, private Passwörter an einen anderen Ort zu übertragen. Wenn also ein Geschäft auf einer neuen Plattform neu gestartet wird, können die Kunden ihre Benutzernamen behalten, müssen aber ein neues Passwort für das neue Geschäft festlegen. Dafür haben wir uns mit Klaviyo zusammengetan, einem angesehenen E-Mail-Dienst, der speziell für E-Commerce entwickelt wurde. Wir haben eine E-Mail-Liste in Klaviyo aus allen Kunden erstellt, die wir migriert haben, und ihnen eine automatische E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts gesendet, sobald die neue Website gestartet wurde.

Massen- und Händlerpreise

Einer der Hauptgründe für das Interesse von Sagebrook Home an BigCommerce war die robuste Kundengruppenfunktionalität der Plattform. Sie könnten ihre Händler in Gruppen mit unterschiedlichen Preisen und Zugriffsebenen auf die Website aufteilen. Kundengruppen sind eine der Möglichkeiten, mit denen BigCommerce insbesondere B2B-Händler beim Aufbau ihrer Plattform im Auge behalten hat. Aber auch wenn sie die Konkurrenz in diesem Bereich überflügeln, brauchte die Funktionalität noch etwas Hilfe, um die Anforderungen von Sagebrook zu erfüllen.

Zuerst mussten wir den Shop so anpassen, dass nur eingeloggte Kunden auf die Preise zugreifen konnten. Sagebrook arbeitet nur mit bereits zugelassenen Händlern zusammen. Wir haben ein benutzerdefiniertes Skript geschrieben, um Preise und die Schaltflächen „In den Einkaufswagen“ auf den Produkt- und Kategorieseiten hinter einem Sperrbildschirm zu belassen, bis der Benutzer angemeldet ist und sein Konto vom Sagebrook-Team in eine genehmigte Kundengruppe aufgenommen wurde. Diese Kundengruppen ermöglichen es Sagebrook auch, die Preise zu kontrollieren, die ein neuer Händler im Vergleich zu einem Designer sieht, der schon lange mit ihnen zusammenarbeitet. „Wir möchten, dass unsere Kunden einfach darauf zugreifen können“, sagte Ansley. „Es ist schön, weil ich morgens reinkommen, sehen kann, wer sich beworben hat, sie in zwei Sekunden genehmigen, und dann sind sie weg und einkaufen.“

Wir mussten auch die Preise so anpassen, dass sie basierend darauf angezeigt werden, wie viel ein bestimmter Kunde gekauft hat. Sagebrook Home verkauft seine Produkte kistenweise, aber Kunden müssen nicht unbedingt kistenweise kaufen, wenn sie bereit sind, etwas mehr für die Aufteilung einer Kistenpackung zu zahlen. Der Trick besteht darin, dass die Größe eines Kartons für jedes Produkt unterschiedlich ist. Unsere Anpassung verwendet die benutzerdefinierte Feldfunktion von BigCommerce, damit das Sagebrook-Team die Verpackungsmenge eines Produkts festlegen kann. Anschließend nutzten sie die nativen Massenpreisstufen von BigCommerce, um unterschiedliche Preise für Kunden festzulegen, die eine einzelne Einheit, eine halbe Kiste oder eine ganze Kiste kaufen möchten. Wir haben auch die Produktseite so angepasst, dass die Menge standardmäßig auf eine volle Kiste gesetzt wird, wenn ein Kunde die Produktseite betritt. Der Kunde kann dann seine Menge manuell bearbeiten, wenn er etwas anderes als den vollen Karton des betreffenden Produkts haben möchte.

Verbindungen zu Drittanbietern

Einer der Hauptvorteile der Verwendung einer häufigeren, standardisierten Plattform wie BigCommerce ist das umfangreiche App-Ökosystem. Entwickler wissen, dass viele Händler Systeme wie Shopify Plus und BigCommerce verwenden, also investieren sie in die Entwicklung von Konnektoren für diese beliebten Plattformen, während jemand in einem Nischensystem Zeit und Ressourcen aufwenden müsste, um einen Konnektor nur für sein Geschäft zu entwickeln.

Sagebrook kannte einige Dienste, die sie nutzen wollten, sobald sie auf BigCommerce waren. Wir haben ihnen geholfen, diese Dienste mit ihrem neuen Geschäft zu verbinden. Beispielsweise verfügt der neue Store über eine Integration mit einer Social-Media-Display-App namens Candid. Sagebrook verwendet Candid auf der Website, um als Galerie hervorzuheben, wann und wo Leute über ihre Produkte posten, die nahtlos auf ihren Seiten angezeigt wird.

Wir haben Sagebrook auch dabei geholfen, einen beliebten Webseitenersteller namens Shogun zu verwenden. Shogun ist ein intuitiver Seitenersteller, der es Händlern ermöglicht, Seiten über eine Drag-and-Drop-Designoberfläche zu ihrer Website hinzuzufügen. Auf diese Weise kann Sagebrook bei Bedarf einfache Inhaltsseiten hinzufügen, ohne eine Agentur wie uns anrufen zu müssen, um sie individuell zu erstellen.

„Es ist tausendprozentig einfacher“, sagte uns Ansley über die Installation von Apps auf BigCommerce. „Auf unserer alten Plattform war nichts kompatibel. Sie mussten ihr System für alles verwenden. Es ist jetzt besser, weil wir einfach nach den benötigten Steckverbindern suchen können.“

B2B-E-Commerce-Händler wie Sagebrook Home arbeiten sehr spezifisch. Sie haben Kundenlisten, Mengenrabatte, Zahlungsbedingungen und alle möglichen einzigartigen internen Prozesse, die sie im Laufe der Jahre aufgebaut haben. Große E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce und Shopify Plus werden einfach zu bedienen, sicher und gut unterstützt sein, aber sie sind für ein allgemeines Publikum gemacht. Die Chancen stehen gut, dass jeder B2B-Händler, der die Vorteile einer dieser großen Plattformen nutzen möchte, einige Änderungen vornehmen muss. Auf die Frage, welchen Rat sie Händlern geben würde, die auf eine größere Plattform wechseln möchten, sagte Ansley uns: „Gehen Sie zu etwas Größerem, aber sie haben ihre Plattform nicht aufgebaut, weil sie wussten, was Ihre Branche braucht. Beginnen Sie mit einer Liste der Dinge, die Sie brauchen, der Dinge, bei denen Sie keine Kompromisse eingehen können, und der Extras, die Sie bekommen können, bevor Sie eine Entscheidung treffen.“

Wenn Sie feststellen, dass Ihr E-Commerce-Shop gut genug funktioniert, aber für die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft führen, besser sein könnte, sind Sie es sich selbst schuldig, zu sehen, welche Änderungen möglich sind. Mit ein wenig Anpassung können wir Ihrer E-Commerce-Plattform helfen, sich an Ihr Unternehmen anzupassen, nicht umgekehrt.

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