Die Strategie hinter dem Aufbau einer florierenden Online-Community für Ihre Marke

John Jantsch (00:01): Diese Episode des Klebeband-Marketing-Podcasts wird Ihnen vom MarTech-Podcast präsentiert, der von Ben Shapiro gehostet und Ihnen vom HubSpot-Podcast-Netzwerk mit Episoden präsentiert wird, die Sie in weniger als 30 Minuten anhören können Der MarTech-Podcast erzählt Geschichten von Weltklasse-Vermarktern, die Technologie einsetzen, um Wachstum zu generieren und Geschäfts- und Karriereerfolge zu erzielen, und das alles in Ihrer Mittagspause. Und wenn Sie herumstöbern, finden Sie vielleicht eine Show von Ihnen. Wirklich. Ben ist ein toller Gastgeber. Eigentlich würde ich Ihnen sagen, schauen Sie sich eine kürzlich erschienene Show an, in der es um die Verschmelzung von Menschen, KI und Automatisierung geht. Laden Sie den MarTech-Podcast herunter, wo immer Sie Ihren Podcast erhalten.

John Jantsch (00:51): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Klebeband-Marketing-Podcasts. Das ist Jan Jantsch. Mein Gast heute ist Jenny Weigle. Sie hat Strategien für Online-Communities entwickelt, umgesetzt und überprüft. Seit mehr als 10 Jahren arbeitet sie mit mehr als 100 Marken an verschiedenen Aspekten ihrer Community-Strategie und -Implementierung, einschließlich Einführungsmigration, Programmierung und Planung. Also werden wir heute über Gemeinschaft sprechen. Also Jenny willkommen.

Jenny Weigle (01:18): Danke John. Toll, hier zu sein.

John Jantsch (01:20): Sollen wir damit beginnen, Gemeinschaft zu definieren? Es scheint, als wäre das eines dieser Wörter In den letzten 10 Jahren wirklich herumgeprügelt zu werden, bedeutet eine Menge verschiedener Dinge. Inwiefern unterscheidet sich die Community beispielsweise von meinem Facebook-Profil oder meiner Facebook-Seite?

Jenny Weigle (01:37): Ja. Die Arten von Gemeinschaften, an denen ich arbeite, sind also Peer-to-Peer-Gemeinschaften, normalerweise Kundengemeinschaften. Ja. Community ist also im Moment sicher ein Schlagwort. Es wird auf viele verschiedene Arten genutzt. Also bin ich wirklich froh, dass du das gefragt hast, um damit anzufangen, John und einer der Unterschiede zwischen, sagen wir, den Communities, mit denen ich arbeite, und den Facebook-Followern, die Sie möglicherweise haben. Richtig, richtig, richtig. Ist das, wenn Sie Dinge auf Ihrer Facebook-Seite veröffentlichen, es eine eins-zu-viele-Konversation ist, die stattfindet, richtig? Die Leute haben sich dafür entschieden, Ihre Seite zu mögen und Ihnen zu folgen. Sie wollen wissen, wann Sie etwas gepostet haben. Sie wollen hören, was du zu sagen hast. Sie wollen wissen, wann Sie Updates haben, wenn Sie etwas ankündigen. Recht. Recht. Einer zu vielen ist also ein großer und kritischer Faktor in Social-Media-Communities. Okay. Ja. Aber die Peer-to-Peer-Communities, an denen ich arbeite, sind viele zu viele, was bedeutet, dass zu jeder Tageszeit jemand eine Frage stellen kann, jemand etwas posten kann und jeder andere in der Community hingehen und antworten kann. Und so ist es nicht auf ein Hauptkonto angewiesen, wie ein Instagram sogar, oder ein Twitter für denjenigen, der das Konto betreibt. Ja. Zuerst etwas sagen, um ein Gespräch zu beginnen, richtig. In diesen geschlossenen Gemeinschaften kann man jederzeit ein Gespräch beginnen.

John Jantsch (02:50): Also ist das wirklich ein Standpunktunterschied oder ein Technologieunterschied? Ich meine, schließen sich Leute einer solchen Community an, um mit vielen Mitgliedern in Kontakt zu treten, oder liegt es wirklich nur daran, wie die Technologie funktioniert?

Jenny Weigle (03:03): Eigentlich beides. Ja. Es gibt viele Gründe, warum Menschen Communitys beitreten. Normalerweise schließen sich diejenigen an, mit denen ich zusammenarbeite, weil sie ein gemeinsames Interesse an dem Zweck, der Community oder den Mitgliedern darin oder der Marke haben, die sie hostet. Sie benötigen möglicherweise eine schnelle Antwort oder eine schnelle Antwort auf etwas. Und das erreichen sie am schnellsten, indem sie tatsächlich der Community beitreten, anstatt die soziale, äh, Kundenservice-Hotline eines Unternehmens anzurufen oder eine E-Mail zu senden oder so weiter. Einige Leute werden es für den Status tun, weil es einige Gemeinschaften gibt, in denen Sie, wenn Sie aktiv genug sind, bestimmte Vergünstigungen erhalten können und so weiter. Manche Leute tun es für eine Verbindung und Zugehörigkeit. Sie wollen nur andere Menschen finden, die gemeinsame Interessen haben wie sie. Und, äh, aber sie sind normalerweise die zu hostende Technologie. Diese Arten von Communities unterscheiden sich stark von der Social-Media-Technologie.

John Jantsch (03:47): Ich denke, viele, ich denke, es gab bestimmte Arten von Organisationen. Es gibt bestimmte Arten von Marken, bei denen es einfach Sinn macht. Ich meine, Pringles brauchte eine Community, richtig. Oder zu sein, und M's braucht wirklich eine Gemeinschaft, weißt du, immer mehr Leute machen mit. Also, ich meine, ist es wirklich immer noch ein B-to-C-Ding? Ist es jetzt ein B-to-B-Ding? Weißt du, ich denke, die allgemeine Frage lautet: Wer muss die Community denken?

Jenny Weigle (04:11): Nun, ich denke, jeder sollte über Gemeinschaft nachdenken. Ja. Aber Gemeinschaft ist nicht unbedingt jedermanns Sache. Ich denke, das ist es, was wir Sie da ansprechen könnten. John. Und ich stimme dieser Aussage zu, nicht jedes Unternehmen oder jeder Geschäftsinhaber sollte eine Community haben. Okay.

John Jantsch (04:25): Aber Sie haben zugestimmt, dass Pringles einen braucht, richtig?

Jenny Weigle (04:27): Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe gehört, dass Wendy mit Discord angefangen hat. Ja. Nein. B2B ist tatsächlich einer der beliebtesten Bereiche für Leute, die gerade eine Community gründen. Tatsächlich sind das im Moment hauptsächlich meine Kunden. Okay. Sind B2B-Communities B2C? Manchmal ist es etwas offensichtlicher, was einige der Community-Vorteile sind, aber B2B floriert sehr aktiv. Es gibt einige Unternehmen, die großartige Arbeit leisten, eine großartige Arbeit da draußen, indem sie ihre Gemeinschaften führen, wirklich Zugehörigkeit schaffen, Verbindungen schaffen. Ja. Einzigartige Anreize für die Menschen schaffen, die sich am meisten beteiligen, und diese Personen anerkennen. Und es gibt auch diese neue Welle von Einzelunternehmern oder kleinen Unternehmen, die Gemeinschaften gründen. Und es gibt verschiedene Arten von Technologien, die sie allmählich ansprechen, weil der Kleinunternehmer für einige davon offensichtlich nicht die gleichen Preise zahlen wird wie eine Unternehmensmarke. Recht. Recht. Und das sind viele der Softwareplattformen, mit denen ich arbeite, die für viele Berater, Solopreneurs und Kleinunternehmer extrem teuer wären. Ich kann ausweichen, weil ich einer bin. Ja. Es ist also wirklich schön zu sehen, dass diese neueren Plattformen auf den Markt kommen, die bei uns, sorry, zu einem niedrigeren Preis erhältlich sind und immer noch großartige Features und Funktionen für ein wirklich einzigartiges Erlebnis bieten.

John Jantsch (05:37): Ich meine, in gewisser Weise, wenn Sie davon sprechen, dass ein Berater etwas tut, Sie wissen schon, Community, ist das wirklich in vielerlei Hinsicht so. Es ist nur so, dass ich Leute, die es sind, als einen Weg sehe, Leute kennenzulernen, um damit anzufangen, um ihnen vorzustellen, wie es wäre, mit ihnen zu arbeiten. Weißt du, vielleicht als eine Möglichkeit, wirklich etwas aufzubauen, das sich vielleicht zu großen Superhirnen und solchen Dingen entwickelt. Ich meine, ist das so anders als, wissen Sie, eine große Marke, wie eine große Marke es mit ihren Kunden verwendet,

Jenny Weigle (06:05): Nicht so unterschiedlich im Gesamtzweck und in den Zielen. Ja. Ja. Ich denke, vieles, was wir erreichen wollen, sind die gleichen Dinge. Leider haben diese großen Marken manchmal die Mittel, große Community-Teams einzustellen, damit sie viel mehr mit ihren Communities machen können, und Berater, Kleinunternehmer haben vielleicht nur sich selbst, vielleicht ein oder zwei andere Leute, die helfen könnten sie auf die Gemeinde. Und ohne jemanden, der sich dafür einsetzt, die Community zu pflegen und dabei zu helfen, diese Verbindungen herzustellen und die Gespräche zu pflegen, wird es zu einer toten Zone. Und es wird deine Zeit nicht wert sein. Und das ist, ich denke, ein Vorteil, den Unternehmensmarken gegenüber haben, ist, dass sie jemanden einstellen können, der sich zu hundert Prozent dafür einsetzt. Recht. Und wir wissen, dass wir uns bei unserer Arbeit zu 100 Prozent jeder Facette unseres Geschäfts widmen. Wir können uns nicht einfach auf einen konzentrieren und dort bleiben.

John Jantsch (06:50): Ja. Und daher die 2 Millionen toten Facebook-Gruppen, die da draußen sind. Recht. exakt. Sie sind also auf ein paar Dinge gestoßen, nach denen ich fragen wollte, ich möchte noch einmal darauf zurückkommen, Ihnen vielleicht eine Chance zu geben, Sie zu treffen, Sie sagten, es gibt neue Technologien. Was sind einige der Plattformen, die Sie für diesen kleineren Preispunkt oder das kleinere Unternehmen mögen?

Jenny Weigle (07:08): In Ordnung. Leute, machen Sie sich bereit und schreiben Sie diese auf oder wiederholen Sie sie, denn dies sind definitiv einige Unternehmen, die Sie sich ansehen sollten. Zuerst ein Schüler, manchmal auch Schülermedien genannt. Ich denke, sie fangen jetzt an, nach Schülern zu gehen, mächtige Netzwerke, Kreispunkte, so und Stämme. Und auch hier sprechen viele davon den einzelnen Geschäftsinhaber oder das Team eines kleinen Unternehmens an. Und es ist eine wirklich nette Plattform, denn alle sind neue Plattformen. Ich habe die Benutzeroberfläche gesehen. Es ist wunderschön. Und es ist, wie ich schon sagte, die Preispunkte sind bei weitem nicht die, die diese Unternehmensmarken zahlen. Und einige davon sind auf eine kohortenbasierte Erfahrung spezialisiert. Wenn Sie also irgendeine Art von Unterricht anbieten, Mastermind-Klassen, die Sie auch von einer Gemeinschaft vorbereiten und ergänzen möchten, oder wenn Sie Menschen in einer Gemeinschaft willkommen heißen möchten, nachdem sie sie abgeschlossen haben, als eine Art Teil ihrer Abschlussgeschenk. Ja. Und doch bleibst du mit ihnen in Kontakt. Einige von ihnen haben also die Fähigkeit, dies zu tun. Einige dieser Plattformen haben auch die Möglichkeit, kostenpflichtige Communities anzubieten. Wenn Sie also eine Community gründen und 5 $ pro Monat, 50 $ pro Monat verlangen möchten, was auch immer für Ihr Publikum richtig ist. Sie haben auch die Fähigkeit dazu.

John Jantsch (08:15): Ja. Und Sie haben die Kohorten und so etwas erwähnt. Ich denke wirklich, dass die Leute das Videotraining ein bisschen satt haben, wissen Sie, und die Idee, Training oder Lernen zusammen mit dem Engagement von Gleichgesinnten zu haben. Ich glaube, die Leute sind hungrig danach. Wir haben das Zoom-TV irgendwie satt und Also, wissen Sie, ein bisschen mehr persönliches Engagement, ich denke, die Leute sind wirklich hungrig nach dem Zweiten, was Sie angesprochen haben, es ist eine Menge Arbeit. Ich denke, die Leute, wissen Sie, die Idee, die sie von Gemeinschaften hören, wie, ja, das klingt großartig. Aber wenn Sie nicht in ihrem kreativen Gespräch sind, reagieren Sie auf alles und belohnen, wie Sie sagten, die Menschen, die es sind das scheint viel zu reden. Woher wissen Sie also, was sind einige Ihrer Ratschläge, die Sie geben oder Standardratschläge für den ersten Schritt, wie Sie Engagement bekommen, aber dann, wie Sie darüber nachdenken müssen, ob es sich um eine Einstellung handelt? jemandem oder etwas Personal Zeit zu widmen,

Jenny Weigle (09:06): Nun, wenn Sie diese Welt der Community hier ausprobieren wollen, können Sie auf Anhieb versuchen, zu sehen, ob Sie einige freiwillige Moderatoren oder freiwillige Hosts dort unterbringen können mit dir. Damit Sie nicht immer derjenige sind, der das Gespräch in Gang bringen und auch sehen muss, ob einige Leute auch einige virtuelle Veranstaltungen für Ihre Community veranstalten oder helfen möchten, persönliche Veranstaltungen zu veröffentlichen. So eine Art, diese exklusive Gruppe zusammenzubringen, ihnen vielleicht sogar ein paar zusätzliche Vergünstigungen zu geben, richtig. Das kann Ihnen einiges an Arbeit abnehmen. Und dann managt man natürlich ein Team und das braucht noch Zeit. Aber ich denke, es sagt auch etwas wirklich Starkes für die Community aus, wenn nicht nur Sie alles tun, sondern sie sehen, dass andere Community-Mitglieder auch bei der Planung und Organisation von Veranstaltungen helfen.

John Jantsch (09:49): Und jetzt ein Wort von unserem Sponsor, weißt du, wäre es nicht wild, wenn die Welt komplett auf dich zugeschnitten wäre, genau dann, wenn du einen Schub brauchst, bam, ein Eiskaffee erscheint, wenn du brauche eine Pause, Puh, ein Schaumbad, und es gibt immer eine Käseplatte, die dir folgt. So ist es. Wenn Sie eine HubSpot-CRM-Plattform für Ihr Unternehmen haben, verbindet eine CRM-Plattform alle verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens, damit Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten können. Und egal, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet, HubSpot ist bereit, damit zu skalieren. Mit leistungsstarken Marketing-Tools wie der Content-Optimierung wissen Sie, wo Sie in Ihre Marketing-Website und Suche investieren müssen. So können Sie Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen wie nie zuvor. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen besser wachsen kann [email protected] hubspot.com.

John Jantsch (10:36): Sie haben ein paar von ihnen angesprochen, aber vielleicht werde ich es irgendwie aufpeppen und Sie können Ihr typisches Verkaufsargument dafür geben. Weißt du, was sind die Vorteile eines typischen B2B-Unternehmens, das eine Community aufbaut?

Jenny Weigle (10:48): Oh mein Gott, es gibt eine Menge Vorteile. Wahrscheinlich am einfachsten zu berechnen ist der Support- und Kundendienstbedarf. Recht? Sicher. Sie haben dort einen Ihrer Agenten als Moderator, der diese Art von Fragen bearbeitet und, oder eigentlich nicht einmal bearbeitet, aber da drin irgendetwas anspricht, was niemand beantworten kann, aber in einer wirklich erfolgreichen B2B-Community ist es Ihr anderer Community-Mitglieder, die die Fragen beantworten, und das spart aus Sicht des Kundendienstes Geld für diese Kosten. Aber aus der Marketing-Perspektive haben Sie auch, wissen Sie, Sie wollen einen Bereich mit treuen Fans und begeisterten treuen Fans schaffen, richtig? Und wenn sie anfangen, sich miteinander zu verbinden und zu erkennen beginnen, dass dies Verbindungen sind, die nur durch diese eine Gemeinschaft hätten hergestellt werden können, ist das ziemlich mächtig. Sie können auch damit beginnen, Erfahrungsberichte zu erhalten.

Jenny Weigle (11:33): Und abhängig von der Art der Plattformen, die Sie für Ihre Community auswählen, können Sie heutzutage damit beginnen, großartiges SEO zu erstellen, da die Suchmaschinen zugunsten der Suchmaschinen zeitnahe und relevante Inhalte generieren alles geschieht in Gemeinden. Mal schauen. Das ist also ein Vorteil für den Kunden, für den Kundenservice. Davon profitiert das Marketing aus Sicht des Kundenerfolgs. Sie können nachverfolgen, wie viele von Ihnen wissen, wie Ihre Kunden in der Community aktiv sind und Sie wissen, wovon sie sprechen, vielleicht beginnen sie, Fragen zu Produkten zu stellen, die sie noch nicht besitzen. Wissen Sie, jeder gute Kundenerfolgsprofi würde ein Auge darauf haben, worüber seine Kunden sprechen, insbesondere wenn er in der Lage sein könnte, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen. Ja. Und wenn Sie in irgendeiner Art von Produktteam bei einem B2B-Unternehmen sind, wird die Community nicht nur dabei helfen, die Leute über mehr Features und Funktionen aufzuklären, denn die Leute werden fragen: Wie verwende ich diesen Teil? Was ist ein Tipp für die Verwendung dieses Bereichs. Das wird also das Bewusstsein und die Akzeptanz weiterer Ihrer Produkte schaffen. Ja. Aber Sie können auch eine Art Ideenbereich einrichten, wissen Sie, und die Leute ihre Ideen vorschlagen lassen, oder Sie könnten eine Reihe von Ideen vorschlagen und die Leute darüber abstimmen lassen. Es gibt also einfach so viele Facetten eines Unternehmens, insbesondere eines B2B-Unternehmens, von denen eine Community profitieren kann.

John Jantsch (12:41): Nun, und Sie haben das nicht explizit erwähnt und ich bin sicher, dass Sie damit vorsichtig sein müssen, aber sicherlich gibt es auch Upsell-Möglichkeiten. Recht? Ich meine, jemand, der dabei ist, weißt du, lernt jetzt etwas über diese Sache auf höherer Ebene, die er tun kann.

Jenny Weigle (12:54): Genau. Und das habe ich schon bei meinen Kunden erlebt. Ja. Sie haben gesehen, wie Gespräche unter den Mitgliedern stattfanden. Diese wurden also nicht vom Personal oder irgendetwas angefordert. Und die Leute reden über ein neueres Produkt, das auf den Markt kommt, und das hat ihnen die Tür geöffnet, damit einige, Sie wissen schon, der Kundenbetreuer sie außerhalb der Community separat kontaktieren und anfangen zu sagen: Hey, auf welche Art von Fragen kann ich antworten? du darüber?

John Jantsch (13:17): Ja. Also machen wir die Kehrseite davon. Was sind Risiken? Welche Risiken bestehen dabei? Natürlich können Sie alle Arten von Community-Regeln und Moderatoren und so weiter haben, aber irgendwann werden die Leute wirklich sagen, was sie sagen werden.

Jenny Weigle (13:32): Die Leute werden sagen, was sie sagen werden. Und deshalb ist es sehr wichtig, Community-Richtlinien zu haben und Moderationsbemühungen zu unternehmen. Ja. Ja. Das Risiko besteht also darin, dass Sie, wenn Sie den Leuten erlauben, von den Community-Richtlinien abzuweichen und anzufangen, und sich nicht daran halten, eine unsichere Umgebung für den Rest aller anderen schaffen. Und Sie verringern auch den Wert der Gemeinschaft. Es ist nicht die Erfahrung, für die sich andere angemeldet haben. Recht. Wenn die Leute weitermachen und die Richtlinien brechen und beleidigende, unangemessene Dinge sagen können. Recht. Also ja, das ist ein Risiko. Und es ist auch ein Risiko. Wenn Sie sich nicht genug um die Pflege der Community kümmern, könnte dies zu einer toten Zone werden und es sieht tatsächlich ziemlich schlecht für Sie und Ihre Marke aus. Ja. Wenn die Leute hierher kommen und sehen, dass der letzte Post vor drei Monaten war. Recht. Und niemand interagiert wirklich.

John Jantsch (14:14): Ja. Nun, ich denke, worauf ich hinaus wollte, denn offensichtlich hast du die Richtlinien, weißt du, jemand bricht Richtlinien, du magst es einfach, wir sehen uns, aber was ist, wenn jemand seine ehrliche Meinung sagt? Das ist nicht so schmeichelhaft für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Jenny Weigle (14:26): Das ist für Marken immer eine schwierige Entscheidung. Und ich habe Kunden, die das auf verschiedene Arten getan haben. Ich habe einige Kunden, die keinerlei Konkurrentengespräche zulassen, und ich habe einige Kunden, die dafür offen sind und einige Einschränkungen auflisten, was, wann und worüber man spricht. Einige Leute erlauben also nur, Fragen zu stellen, wissen Sie, einige Leute erlauben kein vollständiges Testimonial über ein anderes, ein anderes Produkt. Ja. Ja. Es hängt wirklich nur davon ab, was der Zweck der Community ist und, und ja. Und wie die Mitglieder auf das reagieren werden, was Sie als Richtlinien veröffentlichen.

John Jantsch (15:00): Sprechen Sie mit mir ein bisschen über Kuration. Sollten Sie Mitglieder für eine Community kuratieren? Also, was ich damit meine, wissen Sie, Sie haben darüber gesprochen, ich meine, die Leute wollen an einen Ort gehen, wo sie mit Gleichaltrigen zusammen sein werden oder wo sie sind, wenn es in einer B2B-Community ist, sie wollen in der Lage sein, Antworten von Leuten zu bekommen, die die gleichen Probleme haben wie sie. Vielleicht, weil sie ein großes Unternehmen im Gegensatz zu einem kleinen Unternehmen sind. Ich meine, also, also solltest du das tun oder damit du wirklich alle zum Gehen bringen kannst, wow, alle sind hier, weißt du, sind auf der gleichen Seite, oder läuft das Gefahr, zu ersticken?

Jenny Weigle (15:32): Es läuft Gefahr, dass die Community nicht so schnell wächst, wie es sich manche wünschen. Aber ich werde sagen, wenn ich Leute dabei gesehen habe, bekommen sie, wissen Sie, ich schätze, die richtige Art von Mitgliedern, wissen Sie, um sich jetzt zu engagieren, ich wurde eingeladen, Teil vieler Online-Communities zu sein . Bei einigen musste ich schnell ein Formular ausfüllen und weißt du, dann hieß es, wir werden deine Mitgliedschaft prüfen. Und das gefällt mir wirklich, weil ich es mag, wenn sich ein Community-Team oder eine Einzelperson die Zeit nimmt, die richtigen Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass ich die richtige Person bin, die hierher kommt und versucht, mit den anderen in Kontakt zu treten. Und wenn ich es nicht bin, könnte ich wirklich die ganze Stimmung und das Ganze, einfach alles, was passiert, all das gute Juju, das in der Community passiert, abwerfen. Ja,

John Jantsch (16:12): Ja, ja. Unbedingt. Sprechen Sie ein wenig über Belohnungen. Was haben Sie gesehen, was die Leute getan haben, um andere effektiv zu machen, als Anerkennung oder jemanden zum Moderator zu erheben, wissen Sie, was haben die Leute getan, um die Leute aktiv zu halten, indem sie sie belohnen?

Jenny Weigle (16:27): Nun, COVID hat viele der coolsten Belohnungen geändert, werde ich sagen, weil ich sagen werde, dass einige der coolsten Belohnungen, die ich gesehen habe, Leute sind, die Teil eines Superuser- oder Ambassador-Programms sind einer Gemeinschaft, was bedeutet, dass sie bewiesen haben, dass sie am aktivsten sind. Ich habe gesehen, wie sie nur für diese Gruppe zu ganzen Wochenendkonferenzen eingeladen wurden. Also ein kleines intimes Erlebnis, die Marke fliegt euch raus. Sie wollen, dass Sie zusammenkommen. Weißt du, sie haben ein paar Geschenke für dich, ein paar Möglichkeiten, dich mit Wein und Essen zu verwöhnen. Ich meine, das ist schon ziemlich, ich habe gesehen, wie Community-Mitglieder bei einer Kundenkonferenz auf die Bühne gerufen wurden, die vor dem ganzen Unternehmen und allen Teilnehmern und ihren Kollegen, Mitkunden, anerkannt wurden. Ich habe einige wirklich einzigartige Swags gesehen, die nur an Leute verschenkt wurden, die einen bestimmten Status in der Gemeinschaft haben. Ja.

Jenny Weigle (17:09): Es gibt also viele, viele verschiedene Dinge. Ich habe gesehen, dass bestimmte Berechtigungen in einer Community erteilt wurden, die andere Leute nicht haben können, wie zum Beispiel, äh, eine bestimmte Art von Avatar zu haben oder die Möglichkeit, einige Videoadressen für ihr Publikum aufzuzeichnen und so weiter. Mm-hmm ja. Es gibt, ich habe es überall gesehen, und es ist einfach so wichtig, eine Art Anreiz zu haben, nicht jeder wird in der Lage sein, dieses Niveau zu erreichen, aber selbst wenn Ihr Anreiz 30 Minuten mit Ihrem CEO oder 30 Minuten mit anbietet Sie, John, in Ihren eigenen Gemeinden, ich bin sicher, die Leute würden das äußerst ansprechend finden.

John Jantsch (17:40): In Ordnung. Also etwas umschalten. Was wäre, wenn ich mir das da draußen anhöre und mir denke: Ich glaube, ich möchte einer dieser Community-Manager sein. Wie sieht diese Rolle aus? Oder wie trainiert jemand dafür? Oder ist es nur, du musst wie eine bestimmte Persönlichkeit sein

Jenny Weigle (17:56): Oh nein, aber in diesem Bereich sind alle möglichen Persönlichkeiten involviert. Das ist das Spannende daran, aber es gibt einige Rollen, von denen ich denke, dass sie einen leichteren Übergang ermöglichen würden als andere. Wenn Sie also in Social-Media-Communities gearbeitet haben, gibt es viele Ähnlichkeiten. Sie müssten sich an einige neue Technologien anpassen, aber Sie wären ein großartiger Kandidat. Wenn Sie jemals ein Kundenerfolgsmanager waren, wären Sie ein idealer Kandidat, weil ich die Kundenerfolgsprofis da draußen kenne. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen tätig sind, müssen Sie Verbindungen zu allen möglichen verschiedenen Abteilungen haben, denn Ihre Kunden können Fragen stellen, die wirklich hier drüben überall sind. Recht? Daher denke ich normalerweise, dass Kundendienstmitarbeiter ihre Hände und Verbindungen in vielen Teilen des Unternehmens haben und Sie einen guten Community-Experten abgeben würden. Wenn ja, denn auch Community Manager müssen überall Touchpoints haben. Und auch wenn Sie jemals ein Programmmanager irgendeiner Art waren, ist dies auch ein Garant für einen großartigen Hintergrund und einige grundlegende Fähigkeiten, um zu einem Community-Manager beizutragen. Aber ich habe auch Leute gesehen, die Leute aus dem Unterrichten von Ingenieurberufen kommen sehen. Es ist wirklich schön zu sehen, wie viele Leute jetzt in diesen Bereich kommen.

John Jantsch (18:58): Großartig. Wenn wir also hier abschließen, könnten Sie mir vielleicht ein paar Ihrer Lieblingscommunities nennen, von denen Sie denken, dass sie es richtig machen. Das macht, wie Sie wissen, Spaß oder wie auch immer Sie darüber reden wollen.

Jenny Weigle (19:10): Ja. Auf der B2B-Seite muss ich es also zugunsten von Intuit aufgeben. Sie haben ein paar verschiedene Communities innerhalb ihrer Marken. Sie haben eine Turbo-Community, eine QuickBooks- und Buchhalter-Community, und sie haben auch wirklich großartige Arbeit geleistet, indem sie die Community in ihre Produkte integriert haben. Wenn Sie also ein Turbo-Produkt verwenden und eine Frage haben, wird beim Eingeben Ihrer Frage möglicherweise eines Ihrer Ergebnisse als Frage und Antwort angezeigt, die aus der Community stammen. Also wirklich schöne Verbindung zu ihrem Produkt dort. Und sie haben auch eine sehr leidenschaftliche Gruppe von Mitgliedern, ein wunderbares Community-Team, das die Dinge am Laufen hält. Und auf der B2C-Seite muss ich es für meinen ehemaligen Kunden Sephora Athletic aufgeben, meine Güte, sie machen alle wirklich lustige, einzigartige Dinge auf der B2C-Seite. Genial. Also check out, googeln Sie einfach diese Namen mit Community daneben und Sie werden herausfinden, was sie vorhaben.

John Jantsch (20:00): Ja. Und ich bin, ich bin tatsächlich ein Mitglied der REI-Community und ich kann sagen, wissen Sie, eine der Schönheiten davon ist, dass es am meisten ist, wo Leute, die Leute sammeln können, die ähnliche Interessen haben, wissen Sie, und ich Ich denke, das ist eines der Themen in vielen wirklich starken Gemeinschaften, weißt du, es ist, du wirst dorthin gehen und du wirst, du wirst mit jemandem sprechen, der die Natur mag, äh,

Jenny Weigle (20:18): Zum Beispiel. Exakt. Und ich bin froh zu hören, dass Sie das über die Community sagen. Weil ich weiß, dass sie hoffen, dass ihre Mitglieder daraus herauskommen. Ja. Das ist großartig zu hören.

John Jantsch (20:26): Also, Jenny, erzähle den Leuten, wo sie mehr über deine Arbeit und einiges darüber erfahren können, was du vorhast

Jenny Weigle (20:30): Meine Beratungspraxis heißt jenny.community. Geben Sie also einfach jenny.community in Ihren Webbrowser ein. Und Sie erfahren ein bisschen mehr über mich und wo Sie mich in den sozialen Medien finden können.

John Jantsch (20:39): Großartig. Vielen Dank, dass Sie sich etwas Zeit genommen haben, um beim Marketing-Podcast mit Klebeband vorbeizuschauen. Und hoffentlich werden wir Ihnen begegnen, ich beende die Show normalerweise, indem ich sage, Ihnen eines Tages dort draußen auf der Straße begegnen, aber vielleicht sollte ich sagen, Ihnen eines Tages in einer dieser Gemeinschaften begegnen.

Jenny Weigle (20:50): das ist ein gutes neues Ende. Ich mag das.

Johannes Jantsch (20:53): Hey, und eine letzte Sache, bevor du gehst, weißt du, wie ich über Marketingstrategiestrategie vor Taktik spreche? Nun, manchmal kann es schwierig sein zu verstehen, wo Sie stehen, was in Bezug auf die Erstellung einer Marketingstrategie getan werden muss. Deshalb haben wir ein kostenloses Tool für Sie erstellt. Es heißt Marketingstrategie-Assessment. Sie finden es unter marketingassessment.co, nicht unter .com .co. Sehen Sie sich unsere kostenlose Marketingbewertung an und erfahren Sie, wo Sie heute mit Ihrer Strategie stehen. Das ist nur marketingassessment.co. Ich würde mich gerne mit Ihnen über die erzielten Ergebnisse unterhalten.