So erstellen Sie einen Chatbot für Ihre Website (Schritt für Schritt)

Die Wahrheit ist, dass, egal wie sehr wir uns bemühen, die Mensch-zu-Mensch-Verbindung aufrechtzuerhalten, Bots im Bereich des Online-Geschäfts Menschen schlagen.

Brauchen Sie etwas Überzeugungsarbeit? Chatbots können im Durchschnitt fast 70 % der Chats von Anfang bis Ende abwickeln, ohne dass Personal benötigt wird. Noch bemerkenswerter ist, dass Chatbots rund um die Uhr online und aktiv sind.

Es ist an der Zeit, den Verbrauchern das zu geben, was sie wollen (schneller und persönlicher Service) und Ihrer Website eine reelle Chance zu geben, die Erwartungen Ihrer Website-Besucher zu erfüllen. Lass uns einen Chatbot bauen!

Hier sind die 9 Schritte, die wir behandeln, um Ihnen dabei zu helfen, einen Chatbot für Ihre Website zum Laufen zu bringen:

#1 Entscheiden Sie, welche Art von Chatbot für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist
#2 Bestimmen Sie Ihre Chatbot-KPIs
#3 Benutzerbedürfnisse verstehen
#4 Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit
#5 Planen Sie Ihren Chatbot-Fluss
#6 Entwerfen Sie Ihren Chatbot
#7 Sehen Sie sich Ihren Chatbot an und testen Sie ihn
#8 Zielen Sie auf Ihren Chatbot
#9 Messen und optimieren Sie die Chatbot-Leistung

1. Entscheiden Sie, welche Art von Chatbot für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist

Bevor Sie mit der Erstellung Ihres Chatbots beginnen, ist es wichtig zu entscheiden, welche Art von Chatbot Ihr Unternehmen benötigt.

Welchen Zweck soll Ihr Chatbot erfüllen? Versuchen Sie, Conversions und Lead-Generierung zu steigern oder Ihren Kunden rund um die Uhr einen besseren Service zu bieten?

Natürlich kann Ihr maßgeschneiderter Chatbot auch vielseitig sein.

Die Vorteile eines Kundendienst-Chatbots

Mit Chatbots für den Kundenservice können Sie rund um die Uhr Support leisten, indem Sie Ihren Website-Besuchern helfen, sich selbst zu bedienen und schnell Lösungen für ihre Fragen zu finden. Es kann dazu beitragen, die Anzahl eingehender Kundenkontakte per E-Mail zu verringern und Ihrem Team Zeit für komplexere Probleme zu sparen.

Kundenservice-Chatbots können Kunden auch basierend auf ihren Daten zu zusätzlichen Diensten leiten und ein Angebot basierend auf Ihren aktuellen Kampagnen- oder Kundendaten erweitern.

Berücksichtigen Sie beim Erstellen eines Support-Chatbots Folgendes:

• An welchen Kontaktpunkten brauchen Kunden auf ihrer Reise am meisten Hilfe?
• Wie können Sie diese Kontaktpunkte außerhalb der Bürozeiten moderieren, wenn Ihr Chat offline ist?
• Wie funktioniert der Bot mit Ihrer Live-Chat-Lösung während der Online- und Offline-Zeiten?
• Gibt es wiederholt gestellte Fragen von Kunden?

Die Vorteile eines Chatbots zur Lead-Generierung

Chatbots zur Lead-Generierung helfen Ihnen, Ihr Verkaufspotenzial zu maximieren und die Conversions zu steigern. Sie können Ihnen helfen, wertvolle Leads zu gewinnen und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Diese Interaktionen zwischen Ihrem Chatbot zur Lead-Generierung und Ihrer Zielgruppe helfen Ihnen dabei, einen Einblick zu gewinnen, wonach Ihre Kunden suchen.

Chatbots zur Lead-Generierung konvertieren gut auf Seiten, die auf eine hohe Absicht hindeuten. Platzieren Sie Ihren Bot also als Best Practice für Chatbots beispielsweise auf Serviceseiten oder Preisseiten.

Bei Chatbots zur Lead-Generierung sollten Sie an das Ziel Ihres Bots denken. Ist Ihr Ziel:

• Leute informieren?
• qualifizieren und Besucher zum Verkaufschat führen?
• Konzentrieren Sie sich auf das Starten von Mini-Conversions?

2. Bestimmen Sie Ihre Chatbot-KPIs

Durch die Bestimmung von KPIs können Sie die Effektivität Ihres Chatbots anhand der wichtigsten Datenpunkte messen. Dies wird Ihnen helfen, sich auf das auszurichten, was Sie mit Ihren Chatbots erreichen möchten.

Um Ihre Chatbot-KPIs zu skizzieren, können Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Woher wissen Sie, ob der Chatbot ein Erfolg ist?
• Was willst du messen?
• Welche Ergebnisse möchten Sie verfolgen?

Zum größten Teil spiegeln Ihre KPIs das Ziel der Chatbot-Interaktion wider, dh welche Aktion der Benutzer ausführen soll.

Diese Arten von KPIs können die Anzahl der angeklickten CTAs, Klicks auf Schaltflächen oder Links, ausgefüllte Formulare oder abgeschlossene Online-Käufe über den Chatbot sein.

3. Verstehen Sie die Bedürfnisse der Chatbot-Benutzer

Sobald Ihre Ziele festgelegt sind, ist es ein guter Zeitpunkt, sich auf die Ausrichtung auf Ihr Publikum zu konzentrieren.

Wenn Sie einen Chatbot von Grund auf neu erstellen, müssen Sie in der Anfangsphase auch eine Bot-Benutzer-Persona erstellen. Welche Art von Person wird Ihren Bot verwenden?

Um Ihre Chatbot-Benutzerpersönlichkeit zu definieren, können Sie darüber nachdenken, was das Ziel des Benutzers ist, wenn er zum ersten Mal mit dem Chatbot interagiert, und wie der Chatbot diesem Benutzer hilft.

Versuchen Sie, Ihr Benutzerprofil in einer Zusammenfassung in einem Satz zusammenzufassen. Sie können einen zusätzlichen kurzen Satz anhängen, um die Chatbot-Anwendungsfälle weiter zu beschreiben.

Hier ist ein Beispiel:

Eine berufstätige Fachkraft besucht während der Bürozeiten die Website ihres Energieversorgers auf dem Desktop, um herauszufinden, wie sie ihre erste Zahlung tätigen kann. Mit dem Bot kann sie innerhalb von Minuten herausfinden, wie es geht, ohne ihren Arbeitstag zu unterbrechen.

Sobald Sie diese Aspekte der Benutzerpersönlichkeit kennen, können Sie mit Ihrem Team darüber nachdenken, wie Sie die Entscheidung des Benutzers und die Kundenzufriedenheit beeinflussen können.

4. Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit

Nachdem Sie nun Ihre Benutzerpersönlichkeit identifiziert haben, können Sie Spaß daran haben, eine Chatbot-Persönlichkeit zu entwerfen. Wenn Sie Ihre Benutzer kennen, können Sie den Tonfall und die Terminologie festlegen, die Ihr Chatbot verwenden wird.

Stellen Sie sich Ihren Chatbot als Repräsentanten Ihres Unternehmens vor. Sie sollten ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Konzentration auf Markenkonsistenz und dem Geben der Benutzer haben, was sie wollen.

Wie erstellt man eine Chatbot-Persönlichkeit? Erwägen Sie, Ihren Chatbot mit diesen Persönlichkeitsmerkmalen zu gestalten:

• Lässige Sprache, vielleicht sogar Branchenjargon
• Markenemojis
• Einladende Bilder oder Gifs, die den Text begleiten
• Freundliches Avatarbild
• Creative-Name für Ihren Bot

5. Erstellen Sie Ihren Chatbot-Gesprächsfluss

Bis zu diesem Punkt haben Sie die richtigen Teile an Ort und Stelle, um jetzt mit der Visualisierung Ihres Chatbot-Gesprächsflusses zu beginnen. Der Konversationsfluss wird zur Grundlage Ihrer Chatbot-Interaktion.

Sie möchten Ihren Chatbot-Fluss organisieren, indem Sie an die Fragen denken, die der Benutzer durch die Interaktion mit Ihrem Bot beantworten möchte.

Stellen Sie sich diesen Gesprächsfluss wie einen Entscheidungsbaum vor. Erstellen Sie ein Diagramm mit so vielen Nachrichtenoptionen wie möglich, Sie können dies auf Haftnotizen oder digital tun.

Sobald Sie Ihre wichtigsten Eröffnungsnachrichten haben, wählen Sie Ihre Multiple-Choice-Antwortoptionen aus, die den Benutzer zur nächsten Eingabeaufforderung oder gewünschten Seite führen.

Wenn Sie den grundlegenden Text für Ihren Chatbot-Gesprächsfluss skizziert haben, können Sie sich dem Design widmen.

Wie soll jede Ansicht im Chatbot aussehen?

Werden Ihre Chatbot-Ansichten Schaltflächen, Eingabefelder, Links, Bilder, Videos, Dropdown-Menüs oder etwas anderes enthalten?

Stellen Sie am Ende sicher, dass der Chatbot-Gesprächsfluss gut zu Ihrem Unternehmensimage passt und einen klaren Zweck hat, den Benutzer zu führen.

6. Gestalten Sie Ihren Bot

Jetzt ist es an der Zeit, sich die Hände schmutzig zu machen, oder zumindest die schmutzigsten, die sie bekommen werden, wenn sie zum ersten Mal einen Chatbot bauen.

Sie können Ihren Plan endlich in die Tat umsetzen und mit der Gestaltung Ihres Bots beginnen!

Wenn Sie einen Chatbot mit einer integrierten Designplattform erstellen, haben Sie die Möglichkeit, einen Bot entweder von Grund auf mit Drag-and-Drop-Elementen zu entwerfen oder eine Bot-Vorlage zu verwenden.

Ihre ersten Prioritäten beim Entwerfen Ihres Chatbots sollten sein:

• Erstellen oder ändern Sie Ihre Ansichten
• Ändern Sie Farben und Schriftarten
• Richten Sie Ihre Schaltflächen- und Elementaktionen ein
• Legen Sie Ihre Ziele fest

7. Vorschau und Test

Mal sehen, ob sich all Ihre harte Arbeit beim Aufbau von Bots ausgezahlt hat.

Bevor Sie Ihren Bot veröffentlichen, damit die Welt ihn sehen kann, sollten Sie ihn in der Vorschau anzeigen und ihn zuerst selbst testen.

Während Sie sich Ihren Chatbot in der Vorschau ansehen, sollten Sie alle möglichen Variationen Ihres Chabot-Flows testen.

Das bedeutet, jede Schaltfläche oder Eingabeoption zu testen und diesem Pfad bis zum Endergebnis zu folgen, um sicherzustellen, dass es keine Schluckaufe gibt. Es kann eine Handvoll verschiedener Kombinationen von Schaltflächen und Pfaden geben, denen Sie folgen können, aber jede ist es wert, getestet zu werden.

Es ist auch wichtig, eine Vorschau anzuzeigen, wie Ihr Chatbot auf verschiedenen Geräten aussehen wird, und das Erscheinungsbild entsprechend anzupassen.

8. Richten Sie Ihre Chatbots gezielt aus

Bisher haben wir das Wer (Ihr Unternehmen + der Website-Besucher), Was (Chatbots), Wo (auf Ihrer Website), Warum (um den Besucher zu führen) behandelt, aber nicht genau Wann und Wie.

Das Einrichten Ihrer Zielregeln für Ihren Chatbot hilft Ihnen, die Wann- und Wie-Teile der eingebauten Ga-Chatbot-Formel zu beantworten.

Es gibt eine große Auswahl an automatischen Auslösern, die Ihren Chatbot aktivieren können. Es liegt an Ihnen, ob Sie Ihren Bot anhand mehrerer Kriterien oder nur anhand eines Kriteriums ausrichten möchten.

Benötigen Sie einige Ideen, welche Chatbot-Targeting-Optionen Sie für Ihre Website verwenden können? Stehlen Sie ein paar dieser Ideen, um Ihre Chatbot-Trigger darauf aufzubauen:

• Auf welcher Seite sich der Besucher befindet
• Woher sie kamen, dh vorherige Seite, Kampagnen-URL, Traffic-Quelle
• Der geografische Standort des Besuchers
• Welches Gerät sie verwenden (Desktop, Handy oder Tablet)
• Die Häufigkeit, mit der sie Ihre Website besucht haben

Sobald Sie Ihre Chatbot-Targeting-Regeln festgelegt haben, werden Ihre Bots klüger darin sein, wen sie ansprechen und welche automatisierte Nachricht sie senden sollen.

9. Messen und optimieren

Erinnern Sie sich an den zweiten Schritt, als Sie Ihre KPIs festgelegt haben? Jetzt, da Ihr Bot live und in Gebrauch ist, ist es an der Zeit, seine Leistung zu messen. Dies hilft Ihnen, Ihre Inhalte zu optimieren und die Ergebnisse Ihres Chatbots stetig zu verbessern.

Hier sind ein paar Chatbot-Metriken zum Nachverfolgen:

• Chatbot-Aktivität: Wie häufig wird er verwendet?
• Absprungrate: Wie hoch ist die Absprungrate von Benutzern, ohne die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen? Auf diese Weise können Sie sehen, an welchen Punkten der Bot-Journey Benutzer abbrechen, und potenzielle Engpässe in Ihrem Bot identifizieren.
• Zielerreichung: Wie hoch ist die Erfolgsrate einer bestimmten Aktion, die von Ihrem Bot ausgeführt wird? Wie viele Benutzer Ihr spezifisches Ziel erreichen
• Effektivität: Wie viele Benutzer konnten die benötigte Hilfe über Ihren Bot erhalten, ohne Ihren Kundendienst kontaktieren zu müssen?

Es ist nicht nur wichtig, quantitative Ergebnisse zu verfolgen, die sich direkt auf Ihr Unternehmen auswirken, sondern es lohnt sich auch, Feedback zur Bot-Leistung von seinen Benutzern zu sammeln:

• Was denken Chatbot-Benutzer über Ihren Chatbot?
• Sind sie mit dem angebotenen Service zufrieden?
• Nutzen sie das Tool voll aus?

Bauen Sie noch heute Ihren eigenen Chatbot

Sind Sie bereit, diese Schritte selbst zu testen und Ihren eigenen Bot zu bauen? Buchen Sie eine kostenlose Demo und beginnen Sie mit dem Aufbau eines Chatbots für Ihr Unternehmen.

Auf der anderen Seite eines gut geölten Chatbots warten mehr Leads und ein effizienter Kundenservice.