Erweitern Sie die Perspektive Ihrer Marketing-Ops-Talente

Vor kurzem veröffentlichten Demandbase und Highway Education, der Schulungsanbieter für Marketing Operations (MOPs), ihren Bericht „The State of Marketing Operations: 2022“. Es enthält Einblicke von verschiedenen Koryphäen des Marketingbetriebs wie Darrell Alfsono und Sara McNamara, die sich der Herausforderungen bewusst sind, vor denen Fachleute in diesem Bereich stehen. Eine der wichtigsten Erkenntnisse des Berichts ist, dass Marketing-Operations-Praktiker sehr gefragt sind und ein echter Bedarf an formelleren Schulungsmöglichkeiten besteht.

Aus meiner Sicht können Unternehmen, die nach Marketing Operations-Talenten suchen, besser geeignete Personen für die Besetzung von Operations-Positionen finden, indem sie ihre Perspektive auf potenzielle Kandidaten erweitern – insbesondere während des angespannten Arbeitsmarkts, der durch den „Großen Rücktritt“ verursacht wurde. Viele Leute haben, wie ich finde, eine enge Vorstellung davon, wen sie rekrutieren sollen, und das ist zu ihrem Nachteil.

Die Bedeutung der Marketingautomatisierung

Es überrascht nicht, dass viele Marketingoperationen mit Marketingautomatisierung gleichsetzen; Marketing-Automatisierungsplattformen bieten viel von dem, was Marketingabteilungen im digitalen Raum benötigen. Solche Plattformen sind in vielen Situationen im B2B-, B2C- und D2C-Kontext wertvoll, und alle Arten von Teams in Marketing, Vertrieb und anderen Abteilungen haben sicherlich einen Bedarf an Marketingautomatisierung.

Da Marketing-Automatisierungsplattformen Kernkomponenten des Tech-Stacks sind, die sich in viele andere Systeme integrieren lassen, erscheint es logisch, dass Marketing-Automatisierungsteams als zentrale und grundlegende Komponente des Betriebs jeder Marketingabteilung dienen würden. Tatsächlich könnten sie als robuste und leistungsstarke Plattformen sicherlich als Backbone-System für kleinere Organisationen für die meisten – wenn nicht alle – Marketinginitiativen dienen.

Jenseits der Marketingautomatisierung

Es gibt jedoch viele Praktiker im gesamten Marketing, die sowohl die erforderlichen technischen Fähigkeiten als auch den Geschäftssinn entwickeln, um als kompetente operative Praktiker zu dienen. Ich stimme dem Mitbegründer und CEO von Knak, Pierce Ujjainwalla, zu, der in dem Bericht mit den Worten zitiert wurde: „Wir alle haben auf zufällige Weise unseren Weg zu MOps gefunden.“

Warum konzentriert sich das Feld also so auf Menschen mit Erfahrung in der Marketingautomatisierung?

Die Fixierung auf Marketing-Automatisierung verursacht blinde Flecken im Bereich Marketing Operations. Ich habe argumentiert, dass Marketing-Operations-Teams Websites mehr Aufmerksamkeit schenken sollten. Der Webkanal bietet viele Möglichkeiten für Marketingabteilungen, und der Scharfsinn, der für den Betrieb von Marketingautomatisierungsplattformen, Analysetools und verwandten Systemen erforderlich ist, lässt sich gut auf Content-Management-Systeme (CMS) übertragen.

Durch den Blick über E-Mails, SMS und Nachrichten hinaus auf den Webkanal könnten Betriebsmitarbeiter außerdem einen besseren Überblick über andere Kanäle haben. Mit einem konsequenteren Fokus auf eine breitere Perspektive können Betriebsmitarbeiter Möglichkeiten zur Orchestrierung von Multi-Channel-Kampagnen ganzheitlicher erkennen. Würde das die Marketingleitung und die C-Suite nicht beeindrucken?

Erwünschte Fähigkeiten kommen aus mehreren Hintergründen

Ashley Blanchard, Manager, Marketingautomatisierung und Produktmanagement bei Adobe, ist ein Beispiel für eine Praktikerin aus den Bereichen Marketing und Technologie, die aus dem Web und nicht aus der Marketingautomatisierung stammt. Als ich Blanchard fragte, ob ich sie erwähnen dürfte, antwortete sie: „Ich denke, wir brauchen mehr Webentwickler, die auf Marketingtechnologie und -betrieb umstellen!“

Ich will mich nicht selbst ins Horn blasen, aber ich gehöre auch zu den Leuten, die keinen bedeutenden Hintergrund haben und hauptsächlich in einer Marketing-Automatisierungsrolle tätig sind.

Blanchard verbrachte einen Großteil ihrer Zeit als Webentwicklerin mit der Entwicklung und Wartung von Integrationen und Datenflüssen. Ich war eher ein Website-Administrator, der auch eng mit Softwareentwicklern zusammengearbeitet hat, um benutzerdefinierte Software zu erstellen, die von CMS-Erweiterungen bis hin zum Erstellen von Systemen von Grund auf neu ist. Wir – wie Automatisierungsspezialisten – haben Projektmanagement gelernt und damit gearbeitet, viele bildliche Brände bekämpft, mit Rechts- und Sicherheitsbehörden verhandelt, mussten einen regulatorischen Morast einhalten, Systembenutzer verwalten, Benutzerberechtigungssätze konfigurieren, Funktionen ändern, mit Account-Teams arbeiten , und arbeitete viel mit IT-, Kreativ- und anderen Marketing- und Vertriebsbeteiligten zusammen.

CMS lassen sich wie Automatisierungsplattformen in viele andere Systeme integrieren. Websites sind ähnlich abhängig von Analysen wie E-Mails, Messaging, bezahlte Suche und soziale Medien mit vergleichbaren Möglichkeiten zum Testen und Feinabstimmen. CMS und Web-Taktiken entwickeln sich sicherlich genauso weiter wie die Marketingautomatisierung. Daher gibt es viele Möglichkeiten, Marketingaktivitäten und technologischen Scharfsinn zu entwickeln.

Außerdem sagte mir Blanchard, dass sie der Meinung ist, dass der Besitz eines Systems (jeder Art von Plattform) erfordert, dass man kreative Fähigkeiten zur Problemlösung entwickelt und einsetzt. Sie fügt hinzu, dass dies „die entscheidenden Fähigkeiten sind, die jeder in der Marketingtechnologie benötigt: wie man eine Softwareplattform in einem Ökosystem zum Funktionieren bringt, um komplexe Probleme zu lösen. Und es gibt viele Softwareplattformen, die von guten Kandidaten kreativ genutzt werden.“

Da immer mehr Marketing- und Vertriebsinitiativen digitaler und technischer werden, entwickeln und nutzen Spezialisten von jenseits der Marketingautomatisierung Fähigkeiten, die nicht nur anwendbar, sondern für den Betrieb unerlässlich sind. Daher sollten Marketingleiter, Personalchefs und Personalvermittler über die Automatisierungsexperten hinaus nach operativen Rollen suchen. Ich behaupte, dass Menschen mit Websites, Paid Search, Social Media und Analytics-Hintergründen genauso viel Potenzial und, vielleicht am wichtigsten, eine andere Perspektive bieten als Automatisierungsspezialisten.

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Wirf ein weites Netz

Versteh mich nicht falsch. Spezialisten für Marketingautomatisierung sind eine wunderbare Gruppe von Menschen. Sie haben sich sicherlich ihren wachsenden Ruf erworben, wesentliche Marketingfunktionen zu erfüllen, aber sie sind nicht die einzigen, die in der Lage sind, die Anforderungen zu erfüllen, die an Marketing-Operations-Teams gestellt werden.

Eine Möglichkeit, die Auswirkungen des derzeit angespannten Arbeitsmarktes für Marketingoperationen zu bewältigen, wie z. B. kopflastige Teams, die erfahrene Praktiker im Stich lassen, ausgebrannte Fachkräfte, lange Einstellungsprozesse und zu viel Fluktuation, besteht darin, bei der Rekrutierung ein breiteres Netz auszuwerfen – einfach das zu behalten Vergütungspakete wachsen und verbessern sich.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.