Nachahmen einer Ziegelstein- und Mörtelatmosphäre in einem Online-Shop

Eine von der Designberatung Dalziel & Pow durchgeführte Umfrage zu den Einzelhandelspräferenzen der Verbraucher zeigt, dass 41 Prozent der Käufer das Ambiente im Ladengeschäft schätzen – vor Kundenservice, Lage und Freundlichkeit des Personals.

Dieses Verständnis zwingt Einzelhändler dazu, mit verschiedenen Möglichkeiten zu experimentieren, um Verbraucher für ein Einkaufserlebnis zu begeistern, das es den Käufern ermöglicht, vollständig in die Marken einzutauchen. Die meisten dieser Experimente haben damit zu tun, dass das Ambiente oder die Atmosphäre eines Ladens so gestaltet ist, dass er die Interaktion mit den Verbrauchern fördert.

„Bewusste atmosphärische Entscheidungen liefern jedem Kunden unbewusst Informationen“, schreibt Marek Biernacinski bei H2Insider. Er erklärt, dass ein achtsames Showroom-Ambiente den Wert der Marke für die Kunden stärkt und wesentlich zum Gesamterlebnis der Kunden mit dem Geschäft beitragen kann.

Die richtige Atmosphäre für den Kunden zu schaffen gilt nicht nur für den stationären Handel. Online-Schaufenster müssen auch so gestaltet sein, dass sie ein Ambiente schaffen, das den Käufer in das eCommerce-Erlebnis eintauchen lässt, damit er das Gefühl hat, mit der Marke verbunden zu sein.

Hier sind ein paar Taktiken, mit denen E-Commerce-Händler diese Erfahrung im Geschäft in den digitalen Bereich übertragen können.

3 Tipps für die Wiederherstellung der Ladenatmosphäre online

Nicht alle typischen atmosphärischen Elemente eines physischen Ladens – Musik, Beleuchtung, Düfte – lassen sich auf einen E-Commerce-Shop übertragen. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Einzelhändler das Ambiente des stationären Geschäfts auf den E-Commerce-Shop übertragen können.

Tipp Nr. 1: Übersetzen Sie das Kundenerlebnis online

Jede Interaktion eines Kunden mit einer Marke ist eine Erfahrung, und diese Erfahrung bestimmt, wie diese Kunden weiterhin mit der Marke interagieren, sagt Nicola Carter vom Brand Experience Design-Unternehmen Rufus Leonard.

Die Online-Erfahrung von In-Store-Erlebnissen kann eine Herausforderung sein. Bei der Gestaltung von Erlebnissen in einem Ladengeschäft können Unternehmen die sensorischen Elemente nutzen, um die perfekte Atmosphäre zu schaffen. Einige dieser Elemente werden online behindert, aber Einzelhändler können diese Erfahrungen mit diesen zentralen Designelementen online zusammenhängend nachahmen:

• Bilder , die der Schlüssel dazu sind, die Emotionen hervorzurufen, die Unternehmen ihren Kunden für ihre Marken vermitteln möchten. Während sich die Erlebnisse im Geschäft um Licht, Geräusche, Gerüche und Berührungen drehen, verlassen sich Online-Erlebnisse auf Bilder, um dieselben Emotionen hervorzurufen.
• Farbe, auch ein wichtiger Treiber von Emotionen. Um das Ambiente eines Geschäfts online nachzubilden, müssen Einzelhändler Farben verwenden, damit die Kunden die Marke wie im Geschäft fühlen und erleben. Shutterstock hat eine schöne Anleitung, die erklärt, was die gebräuchlichsten Farben in verschiedenen Kulturen bedeuten.
• Schriftarten, die auch bei Online-Shoppern Emotionen wecken. Vor einigen Jahren führte das Software Usability Research Lab der Wichita State University eine Umfrage durch, um herauszufinden, welche Emotionen mit verschiedenen Schriftarten verbunden sind. Arial zum Beispiel punktete sowohl in puncto Stabilität als auch als einfallslos. Bei der Auswahl von Schriftarten ist es auch wichtig, dass sie lesbar und verständlich sind und nicht nur mit den Gefühlen übereinstimmen, die Sie hervorrufen möchten, sagt der Designer und Content-Marketer Steve Cartwright.
• Video, mit dem Online-Shopper die Sinne ansprechen und den Shopper mit der Marke in eine andere Dimension entführen.

Es ist eine Herausforderung, ein markeneigenes, multisensorisches Online-Kundenerlebnis zu schaffen, das den E-Commerce-Sites von Einzelhändlern zu einer besseren Leistung verhilft.

Tipp Nr. 2: Verwenden Sie beschreibendes Storytelling

Da Online-Shops nicht die sensorischen Erfahrungen ermöglichen, die physische Geschäfte machen, müssen sich Einzelhändler auf ihre Fähigkeit verlassen, ihre Geschichten zu erzählen, um online das richtige Ambiente zu schaffen. Cate Trotter, Head of Trends bei Insider Trends, sagt: „Storytelling ist das ultimative Werkzeug für Engagement und Bindung.“

Die Markengeschichte repräsentiert, wer die Marke ist und wofür sie steht. Diese Geschichten schaffen emotionale Verbindungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Effektive Markengeschichten können den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde eine Marke einer anderen vorzieht.

Deshalb ist es so wichtig, die Geschichte richtig zu machen. In ihrem Artikel für Shopify skizziert die Autorin Alexandra Sheehan, wie Unternehmen ihre Markengeschichten erstellen und teilen können:

• Bestimmen Sie den Zweck der Marke über die Produkte hinaus.
• Verstehen Sie, wie die Produkte in die Markengeschichte passen.
• Lernen Sie die Leidenschaften und Schmerzpunkte der Zielgruppen kennen.
• Stellen Sie sicher, dass die Geschichte authentisch ist.
• Kommunizieren Sie die Story konsistent über alle Kanäle.

Der Schlüssel liegt darin, eine Geschichte zu schreiben, die Kunden fesselt und ihnen ermöglicht, eine emotionale Verbindung herzustellen. Die Atmosphäre im Laden spiegelt die Geschichte einer Marke wider, und das sollte auch das Ambiente eines Online-Shops sein.

Wenn Unternehmen die Markengeschichte online erzählen, müssen sie beschreibende Worte verwenden, die alle Sinne ansprechen, um Kunden zu helfen, in die Marke einzutauchen und sich mit der Geschichte zu verbinden.

Tipp Nr. 3: Halten Sie den Online-Shop sauber und einfach

eECommerce-Sites mit saubererem Design schneiden besser ab, sagt Sandy More von Kuno Creative. Saubere, einfache und benutzerfreundliche Websites geben den Kunden ein Gefühl der Sicherheit, das ihnen Vertrauen gibt, mit Ihnen Geschäfte zu machen, erklärt Vinny Galiano, President of Branding bei Minion Made.

Wenn Websites überladen sind, werden sie schwierig zu navigieren und frustrieren die Benutzer, die oft genauso schnell abspringen, wie sie gelandet sind. Websites, die mit zu vielen Informationen überladen oder „überdesignt“ sind, schrecken Kunden ab, sagt die Autorin Carrie Cousins.

Beim Entwerfen einer E-Commerce-Site ist es wichtig, sich auf Benutzerfreundlichkeit und Lesbarkeit zu konzentrieren. Konzentrieren Sie sich auf die Anordnung von Elementen, um Websites so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.

• Platzieren Sie die visuell interessantesten Informationen weit oben auf Webseiten. Die Schaufensterauslage eines Geschäfts verleitet oder schreckt Kunden davon ab, das Geschäft zu betreten. Das gleiche gilt für E-Commerce-Landing- und Produktseiten, sagt die Technologieautorin Lauren Hockenson.
• Entfernen Sie überschüssigen Text. Zu viel Text überflutet die Seite. Konzentrieren Sie sich auf die Verwendung von Bildern, Diashows und Videos, um Produktdetails zu demonstrieren. Dies hilft Online-Shoppern, ihr Ziel schneller zu erreichen, was zu einem angenehmen Einkaufserlebnis beiträgt.
• Vereinfachen Sie die Navigation. So wie Online-Käufer erwarten, dass sie einfach zu dem suchen, wonach sie suchen, tun dies auch Online-Käufer. Eine Möglichkeit, Käufern bei der Navigation durch einen Online-Shop zu helfen, sind Breadcrumbs, die ihnen mitteilen, wo sie sich befinden und welchen Weg sie eingeschlagen haben, bemerkt Creative Director Genevieve Tuenge. Beseitigen Sie unnötige Hindernisse, die Kunden daran hindern, das Gewünschte leicht zu finden.

Indem sie den Online-Shop sauber halten, erleichtern Unternehmen den Käufern das Einkaufen. Ein sauberer Laden kann die Käufer auch dazu ermutigen, etwas länger zu stöbern und ein paar mehr Einkäufe zu tätigen.

Sorgen Sie für ein einheitliches Ambiente über alle Schaufenster hinweg

Durch die Verknüpfung von Offline- und Online-Bemühungen schaffen Marken Erlebnisse, die die Grenzen zwischen diesen Kanälen verwischen. Käufer unterscheiden nicht zwischen den beiden – sie kaufen einfach dort ein, wo es am bequemsten ist, bemerkt Denise Chan, Product Marketing Manager bei Ricoh Innovation. Ein einheitliches Ambiente erfüllt die Erwartungen der Käufer.

Wenn Kunden eine Marke unabhängig vom Kanal erleben, müssen sie das Gefühl haben, dass alles aus einer Hand kommt, sagt das Team der Marketingberatung Sage Age Strategies. Sie bieten ein paar Tipps für die Schaffung dieses nahtlosen Markenerlebnisses:

1. Kennen und verstehen Sie verschiedene Buyer-Personas, um Inhalte zu erstellen, die alle Zielgruppen über jeden Markenkanal ansprechen.
2. Stellen Sie sicher, dass die Informationen über alle Kanäle hinweg konsistent sind, denn Konsistenz und Zuverlässigkeit sind die Grundpfeiler des Vertrauens für Verbraucher.

Marken müssen auch darauf achten, dass die Designelemente konsistent bleiben. Stellen Sie sicher, dass Farben, Schriftarten und Sonderangebotstexte über alle Kanäle hinweg einheitlich sind, sagt Nathan Blair, ehemaliger SEO-Manager bei SEO.com. Diese Details sind für Verbraucher von Bedeutung, wenn sie entscheiden, ob sie Ihrer Marke vertrauen und Ihre Produkte kaufen.

Konsistenz ist der Schlüssel

Kunden interagieren mit unterschiedlichen Kanälen an unterschiedlichen Punkten ihrer Customer Journey. Daher ist es wichtig, über alle Kanäle hinweg eine einheitliche Atmosphäre zu schaffen, um sicherzustellen, dass die Kunden die Marke wiedererkennen und eine Verbindung aufbauen, die Vertrauen und Interaktion fördert. Wenn Offline- und Online-Kanäle nicht zusammenpassen, sind Kunden verwirrt und wenden sich an eine Marke, der sie vertrauen können.

Bilder von: andreahast/123RF Stock Photo, antonioguillem/123RF Stock Photo, elwynn/123RF Stock Photo