Schluss machen ist schwer: Die 6 häufigsten Gründe für die Abmeldung von E-Mails

Die meisten Vermarkter sind sich einig, dass das Wachstum von E-Mail-Listen für ihre Marke oberste Priorität hat.

Es wird viel Zeit, Planung und Entwicklung in die Entwicklung einer Akquisestrategie gesteckt, die potenzielle Abonnenten effektiv anzieht.

Während Vermarkter daran arbeiten, ihre Abonnentenbasis zu vergrößern, sollten sie sich eine Frage stellen : Werden meine Akquisebemühungen umsonst sein?

Die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Abonnenten ist ebenso wichtig wie das Wachstum Ihrer Liste. Daher ist es wichtig, die Fallstricke des E-Mail- Marketings zu vermeiden , die zu Abmeldungen führen können.

Was sind E-Mail-Abmeldungen?

Die Abmelderate ist eine oft missverstandene Kennzahl. Selbst erfahrene Vermarkter wissen möglicherweise nicht, dass Abmeldungen anderen, schädlicheren Formen des Engagements wie Spam-Beschwerden weitaus vorzuziehen sind.

Sehen wir uns die guten, schlechten und hässlichen Aspekte der E-Mail-Abmeldung an.

Das Gute:Abmeldungen schaden dem Ruf Ihres E-Mail- Programms bei Postfachanbietern nicht . In der Welt der E-Mail-Engagement-Metriken gelten Abmeldungen als neutral, was bedeutet, dass sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails nicht beeinträchtigen – Ihre Möglichkeit, die Posteingänge der Abonnenten zu erreichen, anstatt in deren Spam-Ordner gefiltert zu werden.

Spam-Beschwerden hingegen können die Zustellbarkeit und den Ruf eines Absenders beeinträchtigen. Beschwerden werden von den Mailbox-Anbietern erfasst und ernst genommen. Eine hohe Spam-Beschwerderate kann oft dazu führen, dass Ihre E-Mails im Junk-Ordner landen. Kurz gesagt: Das E-Mail-Ökosystem beurteilt Spam-Beschwerden streng, nimmt Ihnen aber keine Abmeldungen vor.

DieschlechteNachricht: Während Mailbox-Anbieter die Abmelderaten nicht beurteilen, tun Vermarkter dies auf jeden Fall – und das aus gutem Grund. Obwohl Abmeldungen „gesünder“ sind als Spam-Beschwerden, wissen Vermarkter, dass Opt- outs die Listengröße verringern. Eine hohe Abmelderate kann die Conversion-Möglichkeiten verringern und sich negativ auf den ROI Ihrer Marke auswirken. Spam-Beschwerden und Abmeldungen ähneln sich in einer Hinsicht: Beide Aktionen entfernen einen Abonnenten aus Ihrer Liste.

DasHässliche: Wenn Absender die Gründe für die Abmeldung von Abonnenten nicht verstehen oder nicht proaktiv an der Verbesserung ihres E-Mail-Programms arbeiten, können für Absender schwerwiegende langfristige Folgen wie geringes Engagement, Unzufriedenheit der Abonnenten mit der Marke und ein allmählich sinkender ROI auftreten aus dem E-Mail-Kanal.

Die sechs häufigsten Gründe, warum sich Abonnenten für eine Abmeldung entscheiden

Nachdem wir nun verstanden haben, wie die Abmeldung in das E-Mail-Ökosystem passt und wie sich die Abmeldung erheblich auf Ihr Unternehmen auswirken kann, wollen wir uns mit den sechs häufigsten Gründen befassen, warum sich Abonnenten für die Abmeldung entscheiden (und wie Sie diese vermeiden können).

Grund Nr. 1: Sie hatten von Anfang an nicht vor, sich dafür zu entscheiden

Lösung: Verwenden Sie eine COI-Registrierungsmethode (Confirmed Opt-In) und vermeiden Sie vorab aktivierte Kästchen.

Zu oft gelingt es Marken nicht, die entsprechende Zustimmung ihrer Abonnenten einzuholen. Von Unternehmen, die E-Mail-Listen kaufen oder das Internet nach Listen beschaffen, bis hin zu harmloseren Umständen wie der Kommunikation nach dem Kauf stellen viele Verbraucher fest, dass sie E-Mails erhalten, die sie nicht erwartet oder nicht angefordert haben. Unerwünschte Marketingnachrichten sind ein wesentlicher Grund für Abmeldungen.

Vermarkter sollten die ausdrückliche Zustimmung ihrer Abonnenten einholen, bevor sie zum Empfang von E-Mail-Mitteilungen berechtigt sind. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dieses Maß an Einwilligung zu erreichen, ist die Registrierung mit bestätigtem Opt-in (COI).

COI ist eine E-Mail-Registrierungsmethode, bei der ein Abonnent eine einzige Aktion ausführt, beispielsweise das Auswählen eines Kontrollkästchens, um Ihre E-Mail zu abonnieren. Anschließend erhält der Abonnent eine Bestätigungs-E-Mail, in der er aufgefordert wird, sein Abonnement zu bestätigen. Wenn der Abonnent die Verifizierung nicht durchführt, wird er nicht zu Ihrer aktiven Liste hinzugefügt. Zeitraum. Viele Vermarkter (insbesondere in den Vereinigten Staaten) sind besorgt über den zusätzlichen Schritt, der für COI erforderlich ist, und befürchten, dass Abonnenten ihre Einwilligung einfach nicht bestätigen. Allerdings erzielen COI-Programme höhere Engagement-Raten als Single-Opt-in-Programme (SOI) und sind (wenig überraschend) viel gesünder als gekaufte Listen.

In anderen Fällen haben Abonnenten möglicherweise absichtlich einen Kauf getätigt, übersehen jedoch ein vorab aktiviertes Kontrollkästchen, mit dem ihre E-Mail-Adresse für den Empfang von Werbe-E-Mails registriert wird. Dies führt dazu, dass die Abonnenten frustriert sind und sich abmelden . Vorab angekreuzte Kästchen jeglicher Art verstoßen gegen Best Practices und werden Ihre neuen Kunden nicht beeindrucken.

Grund Nr. 2: Sie versenden zu viele E-Mails

Lösung : Legen Sie Frequenzerwartungen fest und ermöglichen Sie den Abonnenten, sich an ihre Vorlieben anzupassen.

„Zu viel E-Mail“ wird in fast jeder Umfrage oder Studie zu diesem Thema als Hauptgrund für die Abmeldung genannt. Abonnenten, die ein echtes Interesse an Ihren Marketingmitteilungen bekunden, können sich leicht über Programme ärgern, die ihre Postfächer mit Werbeaktionen bombardieren. Wenn Abonnenten Ihre E-Mail-Häufigkeit als aufdringlich oder überfordernd empfinden, wundern Sie sich nicht, wenn sie sich abmelden.

Sobald sich ein Abonnent anmeldet, sollten Häufigkeitserwartungen festgelegt werden. Erstklassige E-Mail-Programme nutzen Willkommens-E-Mails, um dem Abonnenten für seinen Beitritt zu danken, den Mehrwert zu betonen und Ihren Abonnenten mitzuteilen, wie oft sie etwas von der Marke hören werden .

Darüber hinaus können Abonnenten ihre gewünschte Frequenz über Ihr Präferenzcenter auswählen. Durch die Bereitstellung von Frequenzkontrollen wird Ihre Marke bei den Abonnenten beliebterunddie Abmeldungen werden reduziert.

Grund Nr. 3: Die Bilder Ihrer E-Mail werden nicht richtig gerendert

Lösung : Rendering-Test mit Tools wie Validity Everest vor der Bereitstellung.

Bedenken Sie, wie enttäuschend es wäre, das Interesse der Abonnenten mit einer auffälligen Betreffzeile zu wecken , diese dann aber beim Öffnen der E-Mail feststellen, dass sie nicht zu entziffern ist. Wenn Ihre Bilder nicht ordnungsgemäß gerendert werden oder die E-Mail nicht reagiert, ist es unwahrscheinlich, dass Abonnenten interagieren. Wenn Rendering-Probleme zur Gewohnheit werden, entscheiden sich die Abonnenten einfach ab.

Es ist wichtig zu testen, wie Ihre E-Mails auf den wichtigsten E-Mail-Clients und -Geräten dargestellt werden. Mit einem Tool wie dem Design- und Content-Modul von Everest können Marken sicher sein, dass ihre Abonnenten Nachrichten einfach und klar lesen können.

Zusätzlich zur grundlegenden Darstellung ist es einfach nicht akzeptabel, dass Ihre E-Mail-Kampagnen im Jahr 2023 die Barrierefreiheitsstandards nicht erfüllen. Everest kann Ihrem Team dabei helfen, zu visualisieren, wie E-Mails für Abonnenten mit Farbmängeln dargestellt werden, und sicherzustellen, dass Ihre Links und Bilder beschreibenden Alternativtext enthalten. Es ist außerdem ratsam, sicherzustellen, dass Text und Hintergründe einen ausreichenden Farbkontrast aufweisen und dass Calls - to-Action (CTAs) groß genug sind, um leicht angeklickt zu werden.

Grund Nr. 4: Ihr E-Mail-Programm hat an Relevanz verloren

Lösung : Personalisieren Sie Ihre Kampagnen mit Zero-Party-Daten.

Abonnenten können sich für Ihr E-Mail-Programm anmelden, um eine bestimmte Werbeaktion, einen Gutschein oder ein bestimmtes Angebot zu erhalten. Sobald sie in Ihren regulären E-Mail-Stream aufgenommen wurden, reicht das Versenden von Batch-and-Blast-E-Mail-Kampagnen nicht mehr aus, um die Relevanz für jeden einzelnen Abonnenten aufrechtzuerhalten. Abonnenten erwarten immer mehr, dass Marken sie als Individuen behandeln. Das Versenden von Werbeaktionen, die nicht auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, kann daher zu Abmeldungen führen.

Personalisierung hat einen großen positiven Einfluss auf die Kampagnenrelevanz. Wenn Sie Ihren Abonnenten beispielsweise die Möglichkeit geben, ihre Lieblingsfarbe, ihren Lieblingsduft, ihre Lieblingszutat usw. auszuwählen , und die Einbeziehung dieser Vorlieben in die Marketingkommunikation trägt dazu bei, das positive E-Mail-Engagement (z. B. Klicks) zu steigern und die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Abonnenten zu stärken.

Grund Nr. 5: Ihre E-Mails weisen Spam-Eigenschaften auf

Lösung : Behalten Sie ein einheitliches Branding bei und vermeiden Sie Spam-ähnliche Elemente .

Wiedererkennbare Friendly-From-Namen, klares und konsistentes Branding und professionelle Betreffzeilen sind nur einige Elemente, die zusammenwirken, um Ihre E-Mails in den Augen Ihrer Abonnenten (und Postfachanbieter) zu legitimieren. Absender, die häufig von Friendly-From-Namen abweichen, eine inkonsistente Marke haben oder andere Spam-Merkmale wie Betreffzeilen in Großbuchstaben oder alternative Schriftarten für Betreffzeilen verwenden, können für Ihren Abonnentenstamm als Spam erscheinen. Was manche Vermarkter für aufmerksamkeitsstark halten, kann in Wirklichkeit als Spam rüberkommen .

Abonnenten werden sich zunehmend der potenziellen Risiken von Betrugs- oder Spam-E-Mails im Hinblick auf ihren Datenschutz und ihre Sicherheit bewusst und werden sich wahrscheinlich von E-Mails abmelden, die sie für riskant halten. Durch die Wahrung der Konsistenz und die Einhaltung geeigneter Best Practices in Bezug auf Inhalt und Markenbekanntheit wird die Vertrauenswürdigkeit Ihrer E-Mail-Kommunikation erhöht und die Zahl der Abmeldungen verringert.

Grund Nr. 6: Abonnenten finden keinen Nutzen in Ihrem E-Mail-Programm

Lösung : Senden Sie nicht werbliche Kampagnen, um das Interesse der Abonnenten aufrechtzuerhalten und das Vertrauen in die Marke aufzubauen.

Niemand möchte „diese Person“ sein, die sich nur dann meldet, wenn sie etwas braucht. Häufig stehen Vermarkter vor wichtigen KPI - Zielen und versenden wiederholte, verkaufsorientierte Werbekampagnen , um ROI-Ziele zu erreichen. Wenn die einzige Mission Ihrer Marke darin besteht, einen Verkauf zu tätigen, werden Abonnenten schnell das Interesse verlieren und keinen Mehrwert in Ihrem E-Mail-Programm finden. Abonnenten möchten eine Verbindung zu den Marken spüren, die sie abonnieren. Wenn Sie Ihre Abonnenten wie bloße Dollarzeichen behandeln, müssen Sie mit Abmeldungen rechnen.

Newsletter, Meilenstein-E-Mails und die Hervorhebung des Ethos Ihres Unternehmens oder gemeinnütziger Partnerschaften durch E-Mail-Kommunikation können dazu beitragen, dass Abonnenten eine echte Bindung zu Ihrer Marke spüren . Erwägen Sie, zwischen Verkaufsgesprächen wertorientierte Nachrichten zu versenden, um die Sichtbarkeit in überfüllten Postfächern aufrechtzuerhalten.

Finden Sie das „Warum“ hinter der Abmeldung

Bei jedem Marketingprogramm kommt es zu einem gewissen Grad an Abmeldungen, und es ist wichtig zu verstehen,warumAbonnenten sich dafür entscheiden, ihre Beziehung zu Ihrer Marke zu beenden. Wenn Sie auf der Opt - out-Landingpage um Feedback bitten, können Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser verstehen und auf eine effektivere E-Mail-Strategie hinarbeiten.

Wie effektiv sind Ihre Sendefähigkeiten? Machen Sie einfache Fehler, die Ihre Abonnenten aus der Tür treiben könnten? Stellen Sie Ihre Versandfähigkeiten auf die Probe und finden Sie heraus, wie Sie sich verbessern können , indem Sie an unserem schnellen E-Mail-Marketing-IQ-Quiz teilnehmen!