Wie Geschäfte leistungsstarke Unboxing-Erlebnisse schaffen

Da der E-Commerce von Tag zu Tag überfüllter wird, ist Branding zum A und O geworden, um ein Unternehmen von der Masse abzuheben.

Das Erstellen eines Logos, eines Slogans, eines Farbschemas und des Unternehmenstons ist in der Regel der erste Schritt beim Markenaufbau, und der zweite ist die Anwendung auf alle kundenorientierten Aspekte des Unternehmens, wie Website-Design, E-Mail-Vorlagen usw sozialen Medien.

Aber ein oft übersehener Ort, an dem Sie Ihre Marke anbringen können, ist die Bestellung, die Sie versenden – das Paket, das Ihr Kunde erhält.

Wieso den?

Schauen wir uns den typischen Händler an, der bei Amazon und seiner eigenen gehosteten Storefront wie Shopify verkauft. Wenn ein Kunde eine Bestellung bei Amazon aufgibt, berührt ihn absolut kein Teil der Marke eines Händlers. Keine Website-Erfahrung, kein direkter Kontakt zum Kunden.

Was bringt es, eine Marke zu haben, wenn der Kunde sie a) nicht wahrnimmt und b) nicht erlebt?

Hier kommt Ihre Markenverpackung ins Spiel. Wenn ich bei Amazon bestelle, erwarte ich persönlich nichts als das Produkt. Eine unerwartet gebrandete Verpackung sorgt für Aufsehen, sorgt für Markenbekanntheit und hinterlässt eine Erinnerung, die hoffentlich zu zusätzlichen Käufen führt, sei es durch denselben Kunden oder durch Mundpropaganda von diesem mehr als zufriedenen Kunden.

Außerdem ist das Unboxing-Erlebnis aus irgendeinem Grund etwas, das die Leute genießen. Nennen Sie es Erinnerungen an Weihnachten, eine genetische Kuriosität oder den Nervenkitzel, etwas aufzureißen, aber es gibt etwas Anziehendes an Unboxing-Sachen, wie die Fülle von Unboxing-Videos auf YouTube und ihre Wachstumsrate von 57 % belegen.

Diese Unboxing-Videos dienen gleichzeitig als soziale Rezensionen und als Ersatz für die physische Erfahrung, die Brick & Mortar bietet. Die Zuschauer sehen sich das Produkt nicht nur vor dem Kauf aus der Sicht einer anderen Person an, positives Feedback vom Unboxer kann einen potenziellen Kunden zum Kauf bewegen.

Spektakuläre Verpackungen verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern machen Ihr Produkt für den Betrachter viel ansprechender, wenn nicht gar einprägsam.

Die Güter

Was ist in der Box? Potentiell viel Zeug. Bestellungen können mehr sein als nur eine Box und ein Produkt. Viele Markenelemente können hinzugefügt werden, und ebenso viele Dienste sind da draußen, um die Arbeit zu erledigen:

Die Kiste

– Das allererste, was Ihr Kunde sieht, hat die Kraft, ihn sofort zu begeistern. Schachteln sind das erste, größte und wichtigste Verpackungselement einer Marke. Sie schützen das Produkt, sind aber auch ein erster Eindruck, der aus einem ansonsten banalen Öffnen der Verpackung ein Markenerlebnis machen kann.

Hier sind einige Dienste, die kundenspezifische Markenboxen für Sie erstellen können, aber achten Sie auf die Preise:

• Packlane
• Marke in Farbe
• Pakbar

Schutzmaterialien – Alle Innenseiten (Seidenpapier, Luftpolsterfolie und Styropor) sowie das Klebeband, das alles zusammenhält, sind ein gutes Spiel, um es zu brandmarken. Erwägen Sie, jedem die Farben Ihres Unternehmens hinzuzufügen. Speziell für Bänder möchten Sie vielleicht Ihr Logo oder Ihren Firmennamen darauf anbringen, indem Sie die folgenden Dienste nutzen:

• Aufkleber Sie
• Tape-Dschungel

Notizen – Jeder liebt eine handgeschriebene Notiz, die echte Wertschätzung ausdrückt. Werfen Sie einen in eine Bestellung für eine persönliche Note, die dem Kunden das Gefühl gibt, mehr getan zu haben, als nur ein Produkt zu kaufen. Wenn das zu zeitintensiv ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, schriftliche Notizen auszudrucken und sie stattdessen zu unterschreiben.

Überraschungsvorteile – Wenn eine Note nicht ausreicht, werfen Sie einen zusätzlichen Vorteil ein, wie einen Rabatt auf jeden einzelnen, nachfolgenden Kauf, der sie dazu bringt, mehr zu kaufen. Oder fügen Sie eine kleine Belohnung hinzu, wie Minzbonbons, Süßigkeiten oder einen Schlüsselanhänger. Kleine, swagartige Sachen, die Sie von einer Messe oder Veranstaltung erwarten würden, funktionieren hier gut.

Lernen Sie von den Profis

Schauen wir uns zur Inspiration ein paar gut gebrandete Beispiele von anderen E-Commerce-Unternehmern an:

Danny P.

Danny P. begann mit der Mission, eine hochwertige Brieftasche aus Leder für ein iPhone zu entwickeln, die attraktiv aussah, zugänglich war und Qualität ausstrahlte. Aber bevor der Kunde das Produkt überhaupt sehen kann, verkörpert die Verpackung genau diese Adjektive.

Wenn man sich die Verpackung ansieht, sieht man, dass ernsthaft darüber nachgedacht wurde. Wenn Sie den Weg einer eleganten Marke gehen wollen, wie es Danny P zu tun scheint, muss Ihre Verpackung dies widerspiegeln.

Thelmas

Sie sind kein E-Commerce-Unternehmen, aber die Lektion ist ihnen sicher nicht entgangen. Thelma's verkauft Kekse und Eiscreme-Sandwiches und liefert sie in einem buchstäblichen Kastenofen, der hilft, die Leckereien warm zu halten.

Allein die Verpackung vermittelt den Eindruck, dass die Leckereien frisch, ofenwarm und mit viel Liebe von der liebsten Oma zubereitet sind. Es sind nicht nur Kekse – das gesamte Paket repräsentiert perfekt ein Markenerlebnis.

Clarks Wüstenstiefel

Clarks wurde in den 1950er Jahren in Way Bay gegründet und war Pionier eines vom Zweiten Weltkrieg inspirierten Schuhs, der seit seiner Gründung beliebt ist. Als besondere Partnerschaft mit einem englischen Hersteller nach ihrem 65-jährigen Jubiläum haben sie ihr Spiel verbessert, indem sie von England inspirierte Shows mit Verpackungen in limitierter Auflage produziert haben.

Alles an dieser Verpackung spricht für Limited Edition. Es ist mit Socken, Reiniger, Schnürsenkeln ausgestattet und wird in einer authentischen Doppelbox geliefert. Außerdem wird es vollständig in England hergestellt, was den globalen Aspekt der Marke verstärkt und ihre englischen Kunden feiert.

Ein Wort der Warnung

Ich bin mir sicher, dass diese Beispiele außergewöhnlich aussehen, aber Markenverpackungen haben natürlich ihren Preis, weshalb sie manchmal als „Premiumverpackungen“ bezeichnet werden. Es gibt klare Probleme zu beachten.

Ränder

Wenn es um das Endergebnis geht, müssen Sie sicherstellen, dass kundenspezifische Verpackungen Ihre Margen nicht beeinträchtigen. Wenn Sie die oben aufgeführten kundenspezifischen Dienstleistungen in Anspruch nehmen, zahlen Sie mehr als das, was Sie für Ihre durchschnittlichen Kartonmaterialien zahlen würden. Es kann teuer werden, weshalb die meisten „Premium“-Produkte – dh teuer – eher bereit sind, für die Verpackung zu investieren (denken Sie an Apple).

Das Einbeziehen Ihres Markenerlebnisses in den Produktpreis ist eine Standardmethode, um die zusätzlichen Kosten zu beheben, da der Kunde für ein gesamtes Erlebnis und nicht nur für das Produkt bezahlt.

Anstatt ganz nach Maß zu gehen, ist es auch möglich, verschiedenfarbige Schachteln zu kaufen, die mit der Farbpalette Ihrer Marke übereinstimmen. Ali Express verkauft zum Beispiel einzigartige Schachteln in verschiedenen Stilen und Farben. Es ist nicht speziell für Sie gebrandet, aber es ist eine Stufe höher und billiger.

Erfüllung

Auf der Fulfillment-Seite können Markenverpackungen einige Probleme bereiten. Wenn Sie sich ausschließlich um die interne Abwicklung kümmern, ist dies kein allzu großes Problem, da Sie die vollständige Kontrolle über alles haben und so packen können, wie Sie es für richtig halten.

Wenn Sie jedoch ausgelagertes Fulfillment oder Dropshipping verwenden, liegt der Fulfillment-Prozess nicht in Ihrer Hand, was es schwierig macht, Ihre kundenspezifische Verpackung in die Hände Ihres 3PL (Drittanbieter-Logistikanbieter) oder Lieferanten zu bringen. Bei der Abwicklung dreht sich für sie alles um Effizienz, daher ist das Hinzufügen Ihrer speziellen Markenmaterialien zum Prozess möglicherweise vom Tisch, es sei denn, Sie können eine Vereinbarung aushandeln.

Endbenutzer

Behalten Sie letztendlich Ihren Zielkunden im Auge. Sind sie an einem Markenerlebnis interessiert? Interessieren sie sich? Wenn Sie mit kundenspezifischen Verpackungen herumspielen, achten Sie darauf, die Reaktion abzuschätzen, um zu sehen, ob es sich lohnt.

Es geht auch um mehr als nur Kunden. Einige Verpackungen mit beeindruckendem Markenzeichen können in den sozialen Medien, auf YouTube und in produktbezogenen Blogs Aufsehen erregen, was die Markenbekanntheit erheblich steigern kann. Am Ende des Tages sollten Sie, wie bei jeder Geschäftsstrategie, Ihre Bemühungen messen, um sicherzustellen, dass sich alles lohnt.