BOPIS-Einzelhandelstrends und -strategien, die Sie nicht verpassen dürfen

Lange Warteschlangen überspringen ... Lieferung am selben Tag ... niedrige bis keine Versand- und Liefergebühren ... kontaktlose Transaktionen ... kurze Wartezeit ...

Das wünschen sich Ihre Kunden gerade in Zeiten der Pandemie. Es hat die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, wirklich verändert.

Sie haben Vorlieben beim Online- und physischen Einkauf. Sie wollen ein bequemes und sicheres Einkaufserlebnis ... von der Bestellung bis zum Erhalt ihrer eigentlichen Produkte.

Die guten Nachrichten? Sie können diese beiden verschmelzen!

Aber hören Sie mich an ... sie müssen nicht den eigentlichen physischen Einkauf erledigen. Sie können online bestellen, gehen aber in Ihr Ladengeschäft, um ihre Bestellungen abzuholen.

Ja, es ist möglich! Es heißt BOPIS Retail oder Buy Online Pickup In-Store.

Nun, einige von Ihnen werden sich dessen vielleicht bereits bewusst sein ... aber wenn nicht, ärgern Sie sich nicht! In diesem Blog erfährst du...

• Was ist BOPIS Einzelhandel?
• 3 BOPIS-Einzelhandelsstatistiken, die Sie kennen müssen
• Ein kurzer Überblick über die Funktionsweise von BOPIS Retail
• Wie können Sie BOPIS Retail in Ihrem Unternehmen implementieren?

Lass uns gleich einsteigen!

Was ist BOPIS Einzelhandel?

BOPIS-Einzelhandel bedeutet Online kaufen, Abholung im Geschäft. Diese Einzelhandelsstrategie bedeutet, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen online aufgeben, sie aber in Ihrem Ladengeschäft abholen.

Es ist eine Möglichkeit für einige E-Commerce-Geschäftsinhaber, ihren Kunden mehr Optionen basierend auf ihren Präferenzen oder Bedürfnissen zu bieten.

Da einige Kunden keine Zeit haben, auf den Versand zu warten oder physisch einzukaufen, wird BOPIS zu einer der Lösungen.

Aber warum springen Online-Händler auf die Einzelhandelstrends von BOPIS auf? Lassen Sie uns herausfinden, warum!

BOPIS-Einzelhandelsstatistiken, die Sie kennen müssen

Wenn Sie zögern, BOPIS-Transaktionen für Ihr Unternehmen durchzuführen oder nicht, können diese BOPIS-Statistiken Ihnen helfen, Ihre Meinung zu ändern.

• In den letzten 6 Monaten haben fast 67 % der US-Käufer BOPIS verwendet
• 49 % der BOPIS-Kunden gaben an, dass sie während ihrer Abholung im Geschäft weitere Artikel hinzugefügt haben.
• 65 % der Verbraucher entscheiden sich für BOPIS Retail, um Versandkosten zu vermeiden
• 23 % der Verbraucher bevorzugen BOPIS, damit sie die Produkte problemlos zurückgeben können
• Im Jahr 2021 erreichte die BOPIS-Einzelhandelsbranche 243,89 Milliarden US-Dollar

Sehen Sie diese Zahlen? Diese Statistiken helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie in die Welt der BOPIS-Einzelhandelsbranche eintauchen sollten!

Bevor Sie eine Entscheidung treffen, lassen Sie uns darüber sprechen...

Wie funktioniert der BOPIS-Einzelhandel?

Lassen Sie mich Ihnen einen kurzen Überblick darüber geben, wie BOPIS Retail funktioniert.

Unternehmen mit Ladengeschäften können sich im BOPIS-Einzelhandel versuchen. Sie müssen also einen stationären Laden haben.

Sie brauchen einen Ort, an dem Ihre physischen Käufer einkaufen können und Online-Käufer ihre Artikel abholen können. Ein physisches Geschäft ist eines der wichtigsten Dinge, die man haben sollte.

Als nächstes müssen Sie eine E-Commerce-Website haben. Es heißt aus gutem Grund Online kaufen... weil Ihre Kunden dort ihre Bestellungen aufgeben.

Natürlich müssen Sie Ihre Website für BOPIS optimieren , damit sie funktioniert. Haben Sie eine BOPIS-Option und verbessern Sie Ihre Website, um den gesamten Prozess reibungslos zu gestalten.

Sobald Sie diese beiden haben, geben Ihre Kunden eine Bestellung auf Ihrer E-Commerce-Website auf und wählen die BOPIS-Option.

Nachdem sie eine Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie sie erfüllen.

Sobald ihre Bestellung fertig ist, können Sie sie per SMS, E-Mail oder In-App/Website benachrichtigen, dass ihre Artikel zur Abholung bereit sind.

Denken Sie daran, dass Sie einen Prozess haben müssen, um das gesamte Erlebnis für Sie und Ihre Kunden angenehm zu gestalten.

Sie können einen festgelegten Abholort oder Öffnungszeiten haben. Sie können auch kontaktlose Abholungen fördern. Es hängt davon ab, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

Sie fragen sich jetzt wahrscheinlich... "Was muss ich tun, um BOPIS Retail zu implementieren?" Kommen wir zur Sache!

BOPIS-Einzelhandelsstrategien zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen

Um in Ihrem BOPIS-Einzelhandel erfolgreich zu sein, müssen Sie...

1. Verwalten Sie Ihr Inventar mit Bedacht

Möglicherweise haben Sie ein Problem bei der Verwaltung des Inventars, wenn Sie Produkte online und im Geschäft verkaufen.

Zum Beispiel könnte Ihre E-Commerce-Website sagen, dass noch 10 Bestände übrig sind, also geben sie eine Bestellung auf. Aber wenn sie ihre Artikel abholen, benachrichtigen Sie sie, dass einige Artikel nicht vorrätig sind.

Dies kann ein Problem verursachen und Ihre Verbraucher enttäuschen, insbesondere wenn sie dieses Produkt erwartet haben. Und das kann bei Ihren Kunden einen falschen Eindruck hinterlassen.

Das ist hier keine Option. Sie benötigen ein Inventarsystem, das sicherstellt, dass die Online- und physischen Bestände korrekt sind.

Wie können Sie also Ihr Inventar sinnvoll verwalten?

Dies erreichen Sie mit einer Omnichannel-Strategie. Omnichannel ermöglicht es Ihnen, Ihr Bestandssystem zusammenzuführen, wodurch es einfacher wird, Ihre Bestände in Echtzeit und online zu verwalten.

Damit dies funktioniert, sollten Sie ...

2. Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Website und Ihr POS-System

Um Ihr Inventar sinnvoll zu verwalten, ist es am besten, Ihren E-Commerce-Shop und Ihr Point-of-Sale-System zu integrieren. Also, was bedeutet es?

So können Sie sowohl Offline- als auch Online-Verkäufe abwickeln. Auf diese Weise können Sie die Kataloge, Transaktionen und die Auftragserfüllung von Ihrer Website und Ihrem Ladengeschäft synchronisieren.

Dies ist auch wichtig, wenn Sie mehrere physische Geschäfte an verschiedenen Standorten haben.

Dies hilft Ihnen, Ihr Geschäft effizient zu verwalten, indem Sie einen detaillierteren Blick auf die Kundendaten werfen und den Bestand in Echtzeit überprüfen.

Es wird Ihre Click-and-Collect-Dienste für Sie und Ihre Kunden überschaubarer machen, da alles zentralisiert wird.

Wenn Sie Shopify als E-Commerce-Plattform verwenden, müssen Sie lernen, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop in die Shopify POS-App integrieren.

Ein vorhandenes System sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Apropos...

3. Erstellen Sie eine nahtlose Käuferreise

Eine nahtlose Käuferreise ist entscheidend, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Um also mehr Click-and-Collect-Verkäufe zu erzielen, ist es im BOPIS-Einzelhandel entscheidend, die Reise des Käufers zu planen.

Vom Online-Shopping bis zur Abholung im Geschäft müssen Sie ihre Reise planen. Es wird Ihnen helfen, einen Prozess zu entwerfen, der für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden funktioniert.

Nachdem Ihre Kunden online auf Ihrer Website eingekauft haben, sollten die Schritte problemlos sein. Hier ist ein Beispiel:

• Sie würden eine Bestellung über die Website oder App aufgeben.
• Dann werden sie über Ihre Website, App oder SMS darüber informiert, dass ihre Bestellungen bestätigt wurden.
• Ihre Filialmitarbeiter werden ihre Bestellungen ausführen.
• Nach der Auftragserfüllung können Sie ihnen eine weitere Benachrichtigung senden, dass ihre Bestellungen zur Abholung bereit sind.
• Sie müssen ihnen auch mitteilen, an welchem ​​Standort oder in welchem ​​lokalen Geschäft sie abholen können, falls Sie woanders ein weiteres stationäres Geschäft haben.
• Wenn sie zu Ihrem Geschäft fahren, können Sie eine Abholung am Straßenrand in Ihrem Geschäft einrichten.

Wenn Sie ihnen das beste Online-Einkaufserlebnis bieten, von der Bestellung bis zur Abholung der Artikel, hinterlassen Sie einen guten Eindruck.

Aber das ist noch nicht alles … Sie müssen nach dem Kauf noch eine Kundenbindungsstrategie entwickeln. Wieso den? Weil Sie Ihre Kunden dazu bringen möchten, wieder in Ihrem Online-Shop einzukaufen.

Und um mehr Click-and-Collect-Käufer zu gewinnen, müssen Sie...

4. Werben Sie für Ihre BOPIS-Optionen

Sie können nicht mehr Kunden gewinnen, wenn Sie Ihre BOPIS-Optionen nicht bewerben. Sie können dies tun, indem Sie digitales Marketing nutzen ... wie soziale Medien und andere Formen des Content-Marketings.

Sehen wir uns ein Beispiel von Starbucks an.

Starbucks präsentiert Starbucks® Pickup über Facebook-Anzeigen. Dies ist für Kunden, die über die Starbucks-App bestellen und ihre Bestellungen im nächstgelegenen Geschäft abholen möchten.

Sie können Ihre Reichweite nicht maximieren, wenn Sie nicht über Ihre BOPIS-Einzelhandelsoption sprechen. Also, hier ist, wie man es online promotet:

• Erzählen Sie ihnen von den Vorteilen von BOPIS. Sagen Sie zum Beispiel, dass sie nicht in der Schlange warten müssen, um das zu bekommen, was sie brauchen.
• Erstellen Sie eine Social-Media-Strategie. Diese Strategie sollte sich nicht nur um Ihren BOPIS-Service drehen. Es sollte Ihrem Unternehmen insgesamt zugute kommen.

Wenn Sie für Ihr Online-Kauf-Erlebnis im Geschäft werben, werden mehr Kunden auf Ihre BOPIS-Lösung aufmerksam.

Und zuletzt...

5. Holen Sie alle an Bord und passen Sie sich an diese Veränderungen an

Der Übergang von einem reinen Online- oder physischen Geschäft zu BOPIS erfordert einige Anpassungen ... insbesondere, wenn Sie Ihren gesamten Betrieb überholen müssen, um BOPIS Platz zu machen.

Aber denken Sie daran, dass Änderungen erforderlich sind.

Kundenbedürfnisse ändern sich... und die Welt wird immer digitaler. Sogar große Einzelhändler expandieren! Deshalb ist es ein Muss, sich an diese Veränderungen anzupassen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Mitarbeiter mit den Änderungen ins Boot holen. Sie müssen auch in Tools und andere Systeme investieren, damit es funktioniert.

Aber davon profitieren Ihre Kunden mit dem besten Online-Einkaufserlebnis.

Also ... nicht verpassen!

BOPIS ist die neue Art, Ihren Kunden mehr Entscheidungsfreiheit zu geben!

Kunden wollen Auswahlmöglichkeiten. Manchmal sind sie in der Stimmung, auf die Ankunft ihrer Lieferungen zu warten. Aber manchmal müssen sie die Produkte so schnell wie möglich erhalten.

Eine andere Sache ist, dass einige Kunden sich vor gesundheitlichen Problemen schützen möchten. Deshalb entscheiden sie sich für weniger physische Einkäufe.

Also, was auch immer sie gerade brauchen, es ist Ihre Stelle, um ihnen zu geben, was sie brauchen.

Und Sie können es verschenken, indem Sie eine Online-Kauf-Abholoption im Geschäft haben! Dabei können sie wählen, ob sie ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten möchten oder nicht.

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, müssen Sie einige Beispiele sehen und ...

Die Vorteile von BOPIS Retail für Ihr Unternehmen!