Steigern Sie Ihre Marketingstrategie mit nutzergenerierten Inhalten

Natürlich muss jede Marke eine benutzerfreundliche Website entwickeln, alle Magento 2-Migrationsherausforderungen (oder ähnliche auf einer anderen Plattform) meistern und SEO, Werbung und anderen Werbemethoden genügend Aufmerksamkeit widmen. Mit diesen Schritten können Sie neue Kunden gewinnen und die Reichweite der potenziellen Zielgruppe erweitern.

Denken Sie aber auch daran, Ihren Kunden und Fans ein personalisiertes Markenkommunikationserlebnis zu bieten. Dies geschieht durch die Einbeziehung der Kunden in verschiedene Aktivitäten des Unternehmens. Zusätzlich zu all den anderen offensichtlichen Vorteilen hilft Ihnen dieser Ansatz, wertvolle nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu erhalten.

Was sind nutzergenerierte Inhalte (UGC)?

User Generated Content (UGC) ist heutzutage ein wichtiger Bestandteil des Content Marketings. Da immer mehr Menschen online einkaufen, wächst auch das Publikum, das einzigartige digitale Inhalte zu Ihrer Marke erstellen kann.

Was genau ist UGC? In einfachen Worten, es sind Inhalte, die von Verbrauchern einer Marke erstellt wurden. Es könnte folgendes geben:

• Kommentare;
• Rezensionen;
• Fotos;
• Social-Media-Beiträge
• usw.

Laut dem Bericht „State of User-Generated Content“ (2022) von TINT (Trusted Enterprise User-Generated Content Platform) sehen 60 % der Vermarkter ein höheres Publikumsengagement mit UGC als mit Markeninhalten.

Benutzer vertrauen also definitiv mehr Inhalten, die von anderen Kunden erstellt wurden. Und das ist nicht verwunderlich, weil Unternehmen nicht dafür bezahlen, also authentischer und aufrichtiger ist.

Unterdessen planen nur 60 % der Vermarkter, im Jahr 2022 mehr UGC in ihr Marketing zu integrieren. Und etwa 70 % der Marketingteams verpassen immer noch die Vorteile der Verwendung von UGC.

Das bedeutet, dass Sie eine große Chance haben, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und mit Ihren Marketingkampagnen ein breiteres Publikum anzusprechen.

UGC-Vorteile

Welche Vorteile bringt UGC für Marken? Lassen Sie uns unter den wichtigsten die folgenden auflisten.

• Überbringen der Markenbotschaft
• Erhöhung der Anzahl der Social-Media-Follower
• Stärkung der Kundenbeziehungen
• Erweiterung der Community
• Das Vertrauen der Zielgruppe gewinnen
• Optimierung von SEO-Strategien
• Steigendes Verkaufsvolumen
• Reduzierung der Ausgaben für Marketingkampagnen
• Stellen Sie die Vielfalt Ihrer Inhalte sicher

Lassen Sie uns also in die effektivsten Methoden zur Implementierung von UGC in Ihre Marketingstrategien eintauchen.

5 Möglichkeiten, UGC in Ihr Marketing zu integrieren

1. Bewertungen hervorheben

Wie viel Einfluss haben Bewertungen also auf die Entscheidungsfindung der Kunden? Die Antwort ist – viel.

Statistiken zeigen, dass 91 % der 18- bis 34-Jährigen Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Und 93 % der Kunden geben zu, dass Online-Bewertungen ihre Entscheidungen beeinflussen.

Feedback von anderen beweist den potenziellen Kunden, dass Ihre Angebote vertrauenswürdig sind. Darüber hinaus bringen Bewertungen und Rezensionen zusätzlichen Traffic auf Ihre Website und steigern die Conversions.

Es ist wichtig, Ihre Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu Ihren Produkten/Dienstleistungen und der Marke im Allgemeinen abzugeben. Sie können anbieten, Bewertungen auf Ihrer Website, auf Social-Media-Seiten oder auf Websites von Drittanbietern wie Google, TripAdvisor, Trustpilot usw. zu schreiben. Bewertungen, die auf einer beliebigen Plattform hinterlassen werden, spielen eine wesentliche Rolle bei der Steigerung der Conversions.

Sehen Sie sich an, wie sinnvoll der Online-Shop von ColouredContacts Kundenbewertungen nutzt. Es gibt einen Bewertungsbereich von Trustpilot auf ihrer Website und auch einen Block mit Fotobewertungen von Kunden, die Linsen der Marke tragen. Ein solcher Ansatz zur Nutzung von nutzergenerierten Bewertungen hilft Marken, den Umsatz zu steigern.

Eine gute Idee ist es , Ihre Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben . Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• Pop-ups auf der Website
• Automatisierte E-Mails nach Abschluss der Bestellung
• Geschenkgutscheine
• Bonuspunkte
• Geschenkkarten
• Wettbewerbe
• Produktproben im Austausch für Feedback

Der entscheidende Punkt ist nun, dass Sie nicht nur danach streben müssen, mehr Feedback zu erhalten, sondern auch klug damit umgehen. Und falls Sie auf negative Reaktionen stoßen, regen Sie sich nicht auf. Nehmen Sie sie stattdessen als Gelegenheit, Ihr Geschäft zu verbessern und den Respekt Ihrer Kunden zu gewinnen, indem Sie intelligent auf sie reagieren.

Denken Sie daran, dass Sie auf schlechte und gute Bewertungen reagieren sollten, da beide eine wichtige Rolle beim Aufbau Ihres Markenimages spielen. Die Reaktion auf die Kommentare zeigt, dass Sie Ihre Kunden schätzen und dankbar für ihr Vertrauen sind.

2. Soziale Medien aktivieren

Soziale Medien sind eine der Hauptquellen, um UGC von Kunden und Markenfans zu erhalten und zu nutzen. Es ist der am besten zugängliche Ort, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu erregen, sich mit ihr zu verbinden und maximale Wirkung zu erzielen.

Die Social-Media-Taktiken können Sie implementieren, um die Effektivität Ihres UGC-Marketings zu steigern?

• Organisation verschiedener Wettbewerbe und Werbegeschenke, die die Bedingung stellen, Inhalte mit Bezug zur Marke, wie Fotos oder Videos, zu erstellen und zu veröffentlichen.
• Zusammenarbeit mit Influencern: z. B. Bereitstellung der Produkte oder Dienstleistungen der Marke im Austausch für deren Inhalte.
• Erstellen einzigartiger Marken-Hashtags, die Kunden für ihre Beiträge und Geschichten verwenden können.

Schauen wir uns an, wie LEGO UGC nutzt, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie es funktioniert. Die Marke kündigte den LEGO Build Day auf ihrem Instagram an und ermutigte die Fans, ihre Kreationen mit dem Hashtag #LEGOBuildDay zu teilen.

Der Hashtag war sehr beliebt: Er wurde in 15.033 Beiträgen erwähnt.

Wenn Sie sich entscheiden, eine solche Praxis in Ihrem Marketing zu implementieren, sollten Sie diese beiden Empfehlungen berücksichtigen:

• Der Hashtag sollte einfach und einprägsam sein, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Benutzer keine Fehler machen.
• Der Hashtag sollte einzigartig und mit Ihrer Marke verbunden sein, um sie von der Konkurrenz abzuheben.

Dies wird Ihr Publikum erweitern und die Benutzerbindung erhöhen, wodurch Ihre Marke bekannter wird und der Umsatz entsprechend gesteigert wird.

Sie können UGC für Ihre eigenen Social-Media-Inhalte sowie für die Website verwenden, genau wie im obigen Beispiel von ColouredContacts. Denken Sie daran, dass Sie immer die Autoren markieren sollten.

3. Videoinhalte

Benutzergenerierte Videoinhalte helfen mehr als jede andere Art von Inhalten, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. UGC-Videos haben ein enormes Potenzial. Sie werden oft erneut gepostet, sodass die Wahrscheinlichkeit, dass sie viral werden, hoch ist.

Kundenvideos geben einen authentischen Einblick in Ihre Produkte oder Dienstleistungen und helfen der Marke, an Glaubwürdigkeit zu gewinnen. Menschen neigen dazu, Kundenreferenzen mehr zu vertrauen als traditionellen Marketingvideos. Es ist also eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihres Publikums zu erweitern und Unterstützung für Kunden zu zeigen.

Schauen wir uns zum Beispiel an, wie eine Beauty-Marke namens Ilia von nutzergenerierten Videos profitiert. Auf ihrem Facebook posten sie Video-Tutorials von Kunden, die Ilia-Produkte anwenden. Der folgende Screenshot zeigt eines dieser Videos. Ein Mädchen namens Kendall schminkt sich mit Ilia-Kosmetik ohne Filter und demonstriert offen ihre Eigenschaften. Neben dem Video befindet sich eine Liste der angewendeten Produkte und die Links zu deren Kauf.

4. Gamifizierung

Gamification ist eine weitere Möglichkeit, UGC zu erstellen und Ihr Publikum anzusprechen. Bei der Anwendung dieser Strategie bietet die Marke den Benutzern an, mehrere Aufgaben zu erledigen, und bietet eine Belohnung für die Teilnahme.

Es können verschiedene Tricks angewendet werden:

• Kompetenzniveaus;
• Abzeichen;
• Partituren;
• Bestenlisten und so weiter.

Belohnungen für Gewinner können Sonderrabatte, Geschenke, VIP-Status usw. umfassen. Dies erhöht das Engagement des Publikums in den verschiedenen Kampagnen, die die Marke durchführt.

Selbst kleine Belohnungen inspirieren Kunden, ihr Bestes zu geben und Aufgaben zu erledigen, die sie in anderen Fällen wahrscheinlich nicht tun würden. Gamification hilft dabei, eine starke und dauerhafte Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen und Follower in treue Kunden zu verwandeln. Es dient auch als zusätzliche Motivation für bestehende Kunden, noch mehr bei Ihnen zu bestellen.

Die Olivenölmarke Filippo Berio veranstaltete einen relativ einfachen, aber effektiven Wettbewerb. Es lud alle seine Fans ein, ein Bild eines Pesto-Sauce-Glases auszumalen und es auf Twitter oder Instagram zu posten, das Konto der Marke zu taggen und einen speziellen Hashtag hinzuzufügen. Alle Teilnehmer hatten die Chance, Pesto-Produkte der Marke zu gewinnen.

Der Wettbewerb verursachte eine ziemlich hohe Aktivität in beiden sozialen Netzwerken.

5. Saisonale Inhalte

Feiertage bieten Unternehmen viele Möglichkeiten, mit ihrem Publikum auf emotionaler Ebene in Kontakt zu treten und dadurch ihre Loyalität zu erhöhen. Daher lohnt es sich, vor Feiertagen originelle und effektive Wege zu entwickeln, um UGC in Ihre Marketingaktivitäten zu integrieren.

Zunächst sollten Sie die Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe verstehen und die Ziele, die Sie mit UGC während der Weihnachtszeit erreichen möchten, klar definieren. Es hilft Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Plattformen und Methoden zum Verdienen von UGC.

Sie können Kunden einladen, Fotos, Urlaubsvideos und andere Inhalte mit Bezug zu Ihrer Marke zu teilen. Veranstalten Sie einen Wettbewerb, ein Werbegeschenk, bieten Sie Boni für das Schreiben einer Rezension an, teilen Sie Beiträge mit Freunden und so weiter.

Ein erfolgreiches Beispiel für eine Weihnachtsmarketingkampagne mit UGC-Inhalten ist die Promotion der Marke Costa Coffee, die sie 2015 vor Weihnachten durchgeführt haben. Sie ermutigten Kunden, Selfies mit einem Hashtag zu posten, um ein Geschenkset zu gewinnen.

Warum habe ich mich entschieden, UGC-Marketing vor den Feiertagen als separate Kategorie hervorzuheben? Tatsache ist, dass sich die Stimmung der Menschen vor den Feiertagen tendenziell bessert und sie eher bereit sind, an verschiedenen Aktivitäten ihrer Lieblingsmarken teilzunehmen. Verpassen Sie daher nicht die Gelegenheit, einzigartige UGC zu erhalten und Ihren Umsatz zu steigern.

Einpacken

Benutzergenerierte Inhalte, die von Kunden produziert werden, sind eine wertvolle Ressource. Es trägt dazu bei, die Popularität und Bekanntheit der Marke zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben. Daher sollten Vermarkter einige Anstrengungen unternehmen, um es zu bekommen und es dann zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Natürlich gibt es keinen universellen Ansatz zum Sammeln von UGC. Finden Sie die richtigen Methoden für Ihr Unternehmen, je nach Zielsetzung und Zielgruppe. Und die Tipps in diesem Artikel werden Ihnen dabei helfen.

Erweitern Sie den Einsatz von UGC in Ihren Geschäftsprozessen , und Sie werden sicherlich positive Ergebnisse sehen.

Über den Autor

Alex Husar

Alex Husar, Chief Technology Officer bei Onilab mit über 8 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von PWAs, Magento-Migration und Salesforce-Entwicklung. Er absolvierte die Tschechische Technische Universität und erwarb einen Bachelor-Abschluss in Computer Software Engineering. Die Expertise von Alex umfasst sowohl Full-Stack-Entwicklungsfähigkeiten als auch eine starke Fähigkeit, dem gesamten Team projektkritische Anleitungen zu geben.