Zustellbarkeit von Gmail verbessern: Tipps von einem Inbox-Pro

Hallo, ich bin Chris Arrendale, CEO und Principal Deliverability Strategist bei Inbox Pros. Wir helfen Marken und Vermarktern bei Fragen wie Posteingangsplatzierung, Zustellbarkeit, Berichtsanalyse und Abhilfe.

Meine Freunde von BriteVerify luden mich ein, ein dringendes Problem anzugehen: Der Fokus von Gmail auf Engagement besteht darin, zu viele Marketing-E-Mails aus dem beliebtesten Posteingang in Amerika zu entfernen.

Warum Engagement wichtig ist

Wenn der Algorithmus von Gmail der Meinung ist, dass eine Marketing-E-Mail für einen Nutzer nicht ansprechend genug ist, wird diese E-Mail nicht an den Posteingangs-Tab des Nutzers gesendet. Gmail hat zwar nichts gegen Marketing an sich, aber sein anhaltender Kampf gegen Spam und Phishing-Nachrichten kann wohlmeinende Vermarkter umgarnen.

Tatsächlich ist Engagement nicht nur ein Gmail-Problem. Obwohl der Dienst seine Algorithmen nicht teilt, beeinflussen seine Praktiken Outlook, Yahoo und das gesamte Ökosystem der Internetdienstanbieter. Werbetreibende, die die Gmail-Engagement nicht beherrschen, könnten irgendwann auch von anderen Posteingängen ausgeschlossen werden.

Wie Google das Engagement misst

Gmail hält die Details seiner Engagement-Filter geheim und aktualisiert sie ständig. Wir haben jedoch eine ziemlich gute Vorstellung von den Faktoren, die Gmail verwendet, um das Engagement zu messen.

Beachten Sie den Plural „Faktoren“: Es gibt ein Missverständnis, dass ein einzelnes Wort in einer Betreffzeile dazu führen kann, dass Ihre E-Mail zu Junk wird. Tatsächlich hängt der Grad des Engagements von Gmail von vielen Dingen ab wie:

E-Mail öffnet

Dies ist ziemlich offensichtlich – Leute, die Ihre E-Mail öffnen, finden es wahrscheinlich ansprechender.

Klicks

Jeder Klick innerhalb einer E-Mail ist gut – sogar ein Klick auf den Abmelde-Button. Eine hohe Abmelderate kann zwar bedeuten, dass Ihre Inhalte deaktiviert sind oder Sie an die falschen Personen senden. Aber aus Sicht von Gmail sehen alle Klicks in einer E-Mail gleich aus.

Eine E-Mail in einen anderen Ordner verschieben, markieren oder mit Tags versehen

Diese Art von Organisationsbewegungen zeigen Gmail, dass ein Nutzer engagiert ist.

E-Mail als „Kein Spam“ markieren

Das Verschieben Ihrer E-Mails aus dem Spam-Ordner in den Posteingang ist sehr positiv für das Engagement.

Auf eine Nachricht antworten

Dies ist ein klarer Beweis für die Interaktion mit einer Marke.

Hinzufügen einer Adresse zu einer Whitelist oder einem Adressbuch

Das ist hilfreich, aber heutzutage tun es nur noch wenige.

Löschen ohne Öffnen

Dieser Faktor wirkt sich offensichtlich negativ auf den Ruf einer Marke aus, insbesondere wenn ein Benutzer wiederholt Nachrichten von derselben Adresse löscht.

Spam melden

Im Gegensatz zu Hotmail, Yahoo, AOL und anderen bietet Gmail keine herkömmliche Feedbackschleife darüber, wer auf die Spam-Schaltfläche geklickt hat. Daher dürfen E-Mail-Dienstanbieter die Gmail-Adressen derer, die die Nachricht als Spam markiert haben, nicht unterdrücken. Daher sendet der ESP weiterhin E-Mails, die direkt in den Junk-Ordner verschoben werden. Sobald die Nachricht dort angekommen ist, ist es unwahrscheinlich, dass sie geöffnet oder angeklickt wird, was das Engagement einer Marke beeinträchtigt.

Ignorieren

Unsere Tests zeigen, dass, wenn eine Marke ignorierte E-Mails sendet, ihre E-Mails möglicherweise im Junk-Ordner landen. Gmail denkt "Nun, ich denke, der Benutzer möchte diese Nachricht nicht." Es ist eine Art Denken für Sie, Ihren Posteingang aufzuräumen.

Gefälschte Verlobung

Gmail enthält Daten über die Geräte, die Menschen normalerweise zum Öffnen von E-Mails verwenden, und den Ort, an dem sie sie normalerweise öffnen. Wenn sie beginnen, Anomalien zu sehen, gehen sie möglicherweise davon aus, dass das Konto gehackt wurde oder dass es sich um ein Dummy-Konto handelt, um ein Engagement vorzutäuschen.

So erhalten Sie eine bessere Zustellbarkeit

Bleiben Sie konsequent

Stellen Sie sicher, dass Sie das haben, was ich „Zustellbarkeits-Branding“ nenne, wie z. B. einen einheitlichen Namen, den die Leute erkennen, und eine Betreffzeile, die tatsächlich darauf verweist, worum es in der E-Mail geht.

Marketer geraten oft in Panik, wenn sie feststellen, dass E-Mails im Junk-Ordner landen. Sie werden Dinge tun, wie zum Beispiel den Absendernamen oder die Absenderdomäne ändern. Das Problem ist, dass es die Dinge noch schlimmer macht.

ISPs wie Gmail, Hotmail und AOL mögen Konsistenz in Dingen wie der sendenden Domain, der Bounce-Domain, dem Namen, der Postanschrift, der Fußzeile und der Datenschutzrichtlinie.

Senden Sie nicht zu viele E-Mails

Ja, E-Mail ist die günstigste und effektivste Form der Marketingkommunikation. Aber einige Marketingspezialisten denken vielleicht, dass das einfache Senden von mehr E-Mails der Schlüssel zum Engagement ist.

Ich habe mit Kunden oder Interessenten gesprochen, die sagten: „Wenn wir eine Million E-Mails senden, verdienen wir 500.000 US-Dollar. Wenn wir also zwei Millionen E-Mails versenden, verdienen wir 1.000.000 US-Dollar.“ Diese Mathematik mag in der High-School-Algebra funktioniert haben, aber aus geschäftlicher Sicht führt sie zu Listenermüdung.

Einige Marken sagen vielleicht, dass sie einem Benutzer eine E-Mail pro Woche senden werden, und aus einer E-Mail werden zwei, dann drei, dann fünf und dann sieben. Wieso den? Vielleicht hatte die Marke ein schlechtes Quartal. Vielleicht haben sie finanzielle Probleme und möchten mehr aus ihrer E-Mail-Liste herausholen. Das ist kurzsichtig: Sie betrachten die Auswirkungen auf ihren Ruf nicht langfristig.

An ordnungsgemäß verifizierte E-Mails senden (die tatsächlich existieren)

Beim Sammeln von E-Mails auf einer Website können Sie Tools wie BriteVerify verwenden, die automatisch überprüfen, ob eine E-Mail-Adresse vorhanden ist, während der Benutzer sie eingibt. Ich möchte auch betonen, wie wichtig es ist, andere bewährte Verfahren wie Opt-in-Bestätigungen beizubehalten und angemessene Erwartungen zu setzen.

Bereinigen Sie Ihre Liste inaktiver E-Mails

Tools wie BriteVerify können in einige ESPs integriert werden, um Adressen herauszufiltern, die in den letzten drei, sechs oder zwölf Monaten inaktiv waren.

Versuchen Sie noch einmal, sich erneut zu engagieren

Entfernen Sie nicht einfach inaktive E-Mail-Adressen, ohne zu versuchen, erneut mit ihnen zu interagieren, vielleicht über eine separate Domain/IP, die speziell für Kampagnen zur erneuten Interaktion eingerichtet wurde. Sie können drei E-Mails senden. Das erste kann ein gutes Angebot sein, das nächste kann ein gutes Angebot sein und das letzte kann das beste Angebot sein, bevor Sie sich von der Adresse verabschieden.

Ich stelle oft fest, dass, wenn E-Mails im Posteingang landen, aber kein Engagement erhalten, die Empfänger Dinge sagen wie „Das Angebot war nicht gut genug“ oder „Ich habe kein Interesse mehr“. Viele dieser E-Mail-Adressen erhalten bereits viele E-Mails und leiden unter „E-Mail-Betrunken“.

Jeder bekommt heute so viele E-Mails. Das ist jetzt der Hauptgrund, warum sich Leute beschweren und eine E-Mail als Spam markieren. Sie müssen hart arbeiten, um sich in diesem Umfeld abzuheben.

Werden Sie nicht emotional über das Dumping von E-Mail-Adressen

Marketer erkennen vielleicht, dass das Löschen inaktiver E-Mails eine bewährte Methode ist, aber sie fühlen sich von ihren Führungskräften unter Druck gesetzt, ihre Liste zu erweitern und mehr E-Mails zu versenden. Diesen Marketingspezialisten und ihren Führungskräften sage ich „Vertrau mir“.

Wir haben Fälle gesehen, in denen Marken ihre Listen abgeschnitten haben und dann die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten gestiegen sind.

Erstens bedeutet die Reduzierung nicht engagierter Benutzer, dass die verbleibenden engagierten Benutzer einen größeren Anteil eines kleineren Kuchens ausmachen. Darüber hinaus könnte eine hohe Anzahl von nicht engagierten Benutzern die Platzierung im Posteingang für alle beeinträchtigen. Nach dem Entfernen von deaktivierten Adressen könnte die Platzierung im Posteingang zunehmen, was dazu führt, dass mehr Nutzer klicken und eine Conversion durchführen.

Mehr als nur ein Regelwerk

Beim Versenden ansprechenderer E-Mails geht es nicht nur darum, pflichtbewusst eine Reihe von Regeln zu befolgen. Es geht um eine respektvolle Haltung gegenüber den Lesern und den Wunsch, sich wirklich mit ihnen zu verbinden. Schließlich sind die Richtlinien von Google nicht willkürlich. Sie wurden entwickelt, um E-Mails für ihre Benutzer zu verbessern. Und das bedeutet auch, dass Werbetreibende, die sich engagieren, eine bessere Erfahrung machen.