Black Friday Shopping Trends: Wie man amerikanische vs. kanadische Käufer anspricht

Der November ist in vollem Gange und Sie wissen, dass das bedeutet! Die Weihnachtseinkaufssaison ist da, beginnend mit der Kickoff-Veranstaltung, dem Black Friday.

Der Black Friday ist traditionell der geschäftigste Einkaufstag des Jahres und die Online-Verkäufe für den Black Friday steigen weiter. Im Jahr 2017 stiegen die Online-Verkäufe um 18 % und der Gesamtumsatz erreichte einen Rekordwert von 7,9 Milliarden US-Dollar.

Mit jedem Jahr gewinnt der Black Friday weiter an Fahrt und dieses Shopping-Spektakel ist eine bedeutende Gelegenheit für Marken, Vermarkter und Werbetreibende, nicht nur ihre Verkäufe, sondern auch ihre Markenreichweite zu steigern.

Eine der besten Möglichkeiten, diese Gelegenheit optimal zu nutzen, besteht darin, Zeit zu investieren, um Ihren Zielkunden und sein spezifisches Einkaufsverhalten kennenzulernen. Es gibt unzählige Faktoren, die beim Einkaufsverhalten eine Rolle spielen, und der Wohnort der Menschen kann großen Einfluss darauf haben, was sie von Ihrer Marke erwarten.

Kanadische und amerikanische Käufer verhalten sich unterschiedlich. Wenn Sie also die Bedürfnisse und Vorlieben jeder Zielgruppe verstehen und Ihre Kampagnen entsprechend anpassen, können Sie die besten Ergebnisse erzielen.

Hier sind einige wichtige Unterschiede zwischen kanadischen und amerikanischen Käufern, die in dieser Weihnachtszeit zu berücksichtigen sind:

Kanadier kaufen immer ein, sind aber nicht markentreu

Eine Studie von Think with Google aus dem Jahr 2018 ergab, dass kanadische Verbraucher immer einkaufen. Die Studie identifizierte drei Schlüsselattribute, wenn es um Kanadier und ihr Einkaufen geht:

• Sie wollen Hilfe beim Einkaufen.
• Sie sind markenunabhängig.
• Sie gehen schnell weg, wenn sie keine Antworten finden.

Während Kanadier dazu neigen, sich zu entschuldigen, entschuldigen sie sich nicht dafür, dass sie Ihrer Marke nicht besonders treu sind und Hilfsbereitschaft schätzen. Sie können sich einfach nicht allein auf Ihren Markennamen oder Ihren Ruf verlassen, um Umsätze zu erzielen, daher ist es entscheidend zu verstehen, wonach Ihre Kunden beim Einkaufserlebnis suchen.

Die Think with Google-Studie ergab, dass neun von zehn Kanadiern sich in der Anfangsphase des Einkaufs nicht sicher sind, von welcher Marke sie kaufen möchten. Sie recherchieren online über ihre Smartphones, gehen aber unvoreingenommen in den Prozess und suchen nach einem Produkt oder einer Marke, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Bei Ihren Marketingkampagnen sollten Sie sich darauf konzentrieren, Käufern dabei zu helfen, die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen und dann kaufen können, wann und wo sie möchten.

Die Kanadier möchten, dass Sie Antworten liefern, die relevant und nützlich sind. Wenn Zweifel daran bestehen, wie wichtig schnelle und genaue Informationen für Kanadier sind, bedenken Sie, dass 55 % der Smartphone-Nutzer von einem anderen Unternehmen als ursprünglich beabsichtigt gekauft haben. Letztendlich kauften sie auf der Grundlage der Tatsache, dass die Marke die Informationen lieferte, die sie brauchten, wenn sie sie brauchten.

Diese Suche nach Informationen sollte der Eckpfeiler Ihrer kanadischen Marketingkampagnen sein. Kampagnen sollten so aufgebaut sein, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und ihre Fragen beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden müssen.

Kanada kann nicht aufhören zu shoppen

Außerdem kaufen Kanadier ständig ein, und es beginnt fast immer online. Berichten zufolge kaufen 86 % der Kanadier zu einem bestimmten Zeitpunkt etwas in bis zu fünf verschiedenen Kategorien ein.

Infolge dieser beständigen Online-Shopping-Aktivitäten sind die Kanadier oft überfordert und benötigen Hilfe bei ihren Recherchen sowie den Überblick darüber, was sie durchsuchen. Dies bietet Marketingfachleuten die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie digitale Listen und andere Ressourcen bereitstellen, um den Entscheidungsprozess des Kunden zu unterstützen.

Helfen Sie Kanadiern, von Ihrem Unternehmen zu kaufen

Um kanadischen Käufern bei der Auswahl Ihrer Marke zu helfen, sollten Sie vorab ausgefüllte Listen verwenden, da die mobile Suche nach Einkaufslisten in Kanada in den letzten zwei Jahren um 180 % gestiegen ist.

Sie können eine Liste für alles erstellen, was für Ihre Marke relevant ist, von der „Weihnachtseinkaufsliste“ über „Weihnachtsgeschenke für einen Zweijährigen“ bis hin zur „Einkaufsliste für das Weihnachtsessen“.

Schließlich möchten Sie, um ein zweckmäßiges Online-Einkaufserlebnis zu gewährleisten, dass Ihr Checkout-Prozess einfach und unkompliziert ist, insbesondere wenn angenommen wird, dass der Warenkorbabbruch zunimmt. 27 % der Käufer in einer Umfrage von 2017 haben ihren Warenkorb verlassen, weil der Bezahlvorgang zu komplex oder die Website zu langsam war.

Um das Einkaufserlebnis zu vereinfachen, suchen Sie nach Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Käufer dort weitermachen können, wo sie beim letzten Mal auf Ihrer Website aufgehört haben, oder speichern Sie ihre Rechnungs- und Kontoinformationen auf Ihrer Website. Je weniger Schritte sie für den Checkout- und Bezahlvorgang durchlaufen müssen, desto besser.

Für amerikanische Käufer sind Personalisierung und Effizienz am wichtigsten

In einer separaten Studie, die von Think with Google durchgeführt wurde und das Verhalten von US-Käufern untersuchte, wurde festgestellt, dass sie sich völlig überfordert fühlen.

Diese Studie mit US-Käufern ergab Folgendes:

• Sie wollen, was sie wollen, und werden die Marke wählen, die es anbietet.
• Sie möchten, dass ihre Erfahrung personalisiert wird.
• Sie wollen keine Zeit verlieren.

Da die Feiertage für die meisten Menschen eine geschäftige Zeit sind, möchten US-Käufer, dass ihre Erfahrungen mühelos sind. Im Jahr 2017 tätigten amerikanische Käufer die Hälfte ihrer Online-Einkäufe auf ihrem Smartphone, was signalisiert, dass Bequemlichkeit an erster Stelle steht.

Tatsächlich übertrumpft für US-Käufer Convenience die Markentreue, da einer von drei Last-Minute-Käufern angab, dass er Geschenke danach kauft, wie schnell sie ankommen. Außerdem sind US-Käufer während der Ferienzeit bereit, neue Marken auszuprobieren. Allein im Jahr 2017 kauften 46 % der Käufer bei einer neuen Marke.

Mit dem Wunsch der amerikanischen Verbraucher, auf einfachste Weise den größtmöglichen Gegenwert für ihren Dollar zu erzielen, hat das Preisvergleichs-Shopping stark zugenommen. Mobile Suchanfragen nach „Marken mögen“ und „Läden mögen“ sind in den letzten zwei Jahren um 60 % gestiegen. Das bedeutet, dass Marketingkampagnen darauf abzielen sollten, diese Gelegenheiten zu nutzen, um mit neuen Kunden in Kontakt zu treten und sie zu gewinnen.

Wie die kanadischen Käufer legen auch die Amerikaner großen Wert auf das Kundenerlebnis. Es reicht nicht mehr aus, ein One-Size-Fits-All-Erlebnis anzubieten, da die Käufer erwarten, dass Sie ihre Bedürfnisse vorhersehen. Mehr als die Hälfte der Käufer wünschen sich ein personalisiertes Einkaufserlebnis, einschließlich relevanter Werbeaktionen ihrer bevorzugten Marken oder Erinnerungen daran, wo sie beim Einkaufen aufgehört haben.

Darüber hinaus möchten 40 % der Weihnachtskäufer, dass sich Einzelhändler an persönliche Daten wie Kaufhistorie und persönliche Vorlieben erinnern, um ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich zu gestalten.

Auch bei der Suche nach Geschenken wünschen Käufer Ergebnisse, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Beispielsweise sind Suchanfragen nach „Geschenk + XX Jahre alt“ über einen Zeitraum von zwei Jahren um 100 % gestiegen.

Takeaways für Ihre Black-Friday-Kampagnen

Unabhängig davon, auf welches Land Sie diesen Black Friday abzielen, ist es wichtig zu wissen, dass Käufer und ihr Verhalten nicht statisch sind. In Kanada sind Black-Friday-Käufer Ihrer Marke nicht unbedingt treu. Kanadier sind sich in der Anfangsphase des Einkaufs nicht immer sicher, welche Marke sie kaufen möchten, während Amerikaner in dieser Weihnachtszeit wahrscheinlich neue Marken ausprobieren werden.

Personalisierung ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen, aber Amerikaner suchen nach einem höheren Maß an Personalisierung als Kanadier mit maßgeschneiderten Werbeaktionen, Empfehlungen und mehr.

Unabhängig davon, auf welcher Seite der Grenze sie sich befinden, schätzen Käufer Effizienz in jedem Schritt des Prozesses und wünschen sich ein reibungsloses Erlebnis, in dem sie die Antworten finden, die sie für ihren Kauf benötigen, und einen einfachen Bezahlvorgang.

Denken Sie schließlich daran, dass diese Lektionen das ganze Jahr über gelten. Während der Black Friday die Weihnachtszeit einleitet, konsolidieren nur etwa 18 % der Käufer ihre Einkäufe auf den Black Friday und das darauffolgende Wochenende. Das bedeutet, dass Sie den Rest des Jahres Zeit haben, an der Verbesserung des Einkaufserlebnisses zu arbeiten, was sich alle 12 Monate des Jahres positiv auf Ihre Verkäufe auswirken wird.

Da der Black Friday sowohl für Verbraucher als auch für Einzelhändler ein so wichtiger Einkaufstag ist, ist ein solider Spielplan der Schlüssel, um sicherzustellen, dass alle gewinnen. Indem Sie einige der in diesem Beitrag besprochenen Schlüsselerkenntnisse nutzen, können Sie sich jetzt auf Ihren bisher erfolgreichsten Black Friday vorbereiten!

Bildnachweis

Alle Screenshots vom Autor, November 2018

Beitragsbild: Unsplash / Artem Bali