BigCommerce-Entwicklung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Barndoorz (Barndoorz.com) schießt direkt. Sie verkaufen Scheunentore. Nicht die Sorte, die auf echten, buchstäblichen Scheunen läuft. Wissen Sie, die Sorte, die Amerika im Sturm erobert hat. Die, die Sie in den Häusern der Menschen finden, wie sie so prominent auf HGTV und ähnlichen Veranstaltungsorten zu sehen sind.

Wie Sie sich vorstellen können, bietet die Installation eines Scheunenschiebetors in einem Haus keinen standardisierten Prozess. Es gibt nicht wirklich eine Einheitslösung für Hausbesitzer, die Scheunentore zu den Innenräumen ihrer Häuser hinzufügen möchten.

Der Prozess muss sorgfältig geplant werden, und wie Sie sich vorstellen können, ist die Erstellung eines weitgehend automatischen Online-Bestellprozesses kein Kinderspiel. Es erfordert Aufmerksamkeit für Details sowie Voraussicht. Zumindest genug, um zu sehen, was bei einer Bestellung schief gehen könnte , und ein Kauferlebnis einzurichten, das so viel wie möglich tut, um diese Schluckaufe zu verhindern.

Darauf haben wir uns spezialisiert. So haben wir es für Barndoorz gemacht, mit ein wenig Hilfe von unseren erfahrenen BigCommerce-Entwicklern.

Die Herausforderungen bei der Bestellung von Scheunentoren (buchstäblich!)

Wie oben erwähnt, ist der Kauf eines Scheunentors kein typischer Prozess. Die Einrichtung eines funktionierenden Online-Kaufprozesses erfordert zusätzliche Weitsicht und kreative Feuerkraft.

Wenn Sie zum Beispiel online einen Hammer kaufen, wissen Sie, was Sie bekommen. Entschuldigen Sie die eklatant vereinfachte Metapher, aber sie dient der Illustration perfekt.

Es gibt wenige Werkzeuge, die einfacher sind als ein Hammer. Kaufen Sie einen online und Sie können auf einer Produktseite leicht sehen, wie schwer er ist, welche Materialien für seine Konstruktion verwendet werden und so weiter und so weiter. Sie verwenden einen Hammer, um Nägel und Pfähle einzuschlagen. An der Oberfläche ist alles in Ordnung. Was du siehst ist was du kriegst.

Nun, bei Inneneinrichtungen wie Schiebetüren ist das, was Sie sehen, manchmal nicht ganz das , was Sie bekommen.

Größe, Oberflächen, Kompatibilität der Hardware und andere Faktoren können den Kauf eines Scheunentors erschweren, das nicht nur an einem bestimmten Ort installiert werden kann, sondern auch den Prozess der Installation selbst.

Kunden, die große, teure Türen wie diese kaufen, möchten verständlicherweise nicht, dass sie ankommen, nur um festzustellen, dass sie sie nicht so installieren können, wie sie es sich erhofft haben. Sie möchten sich verständlicherweise auch nicht mit dem Retourenprozess auseinandersetzen müssen. Es ist zeitaufwändig und kann teuer werden.

Im Grunde wussten wir also, dass wir für einen Kunden wie diesen sicherstellen mussten, dass das von uns gelieferte Endergebnis – die Produktseiten – so viele Fragezeichen wie möglich aus dem Kaufprozess entfernte und den Käufer durch die Reise führte.

Dies war jedoch ein atypischer Fall.

Die Teile zusammenfügen

Barndoor kam ursprünglich in einer sehr einzigartigen Situation zu uns. Normalerweise arbeiten wir von Anfang bis Ende mit Kunden an BigCommerce-Entwicklungs- und Designprojekten. Wir legen den Prozess fest und entwerfen und entwickeln dann die Seiten und Tools nach Bedarf des Kunden.

Barndoorz hatte bereits mit einem anderen Partner zusammengearbeitet, um seine Seitenumgestaltungen und Produktseitenanpassungen abzuschließen. Barndoorz benötigte schließlich einige zusätzliche Anpassungen, die besser für einen Elite-zertifizierten BigCommerce-Partner mit umfassender Erfahrung geeignet waren – also kamen sie mit einigen der Designdateien zu uns, die einsatzbereit waren, während andere einige Anpassungen benötigten.

Ein Teil unserer Arbeit war einfach. Barndoorz hatte die meisten Website-Designdateien in die Warteschlange gestellt. Alles, was unsere Entwickler tun mussten, war, diese zu implementieren.

Aber es waren die Änderungen, die wir an den Produktseitenvorlagen vorgenommen haben, die wirklich den Rekord für Barndoorz und seine Kunden aufstellten.

BigCommerce-Entwicklung und eine nahezu perfekte Produktseite

Wenn Sie Barndoorz unter dem obigen Link besuchen und sich zum Beispiel das Mirror Barn Door ansehen, werden Sie sehen, wie wir die Produktseite eingerichtet haben, um die Hand des Käufers zu führen.

Wie Sie im obigen Bild sehen können, müssen die Benutzer bei der Seitenvorlage zunächst die Breite des Türrahmens in Zoll messen. Dies erfolgt, bevor andere Anpassungen vorgenommen werden können.

Der Zweck besteht eindeutig darin, zu verhindern, dass Kunden zu viel Zeit in die Konfiguration einer Tür investieren, die ihren Türrahmen überhaupt nicht richtig abdeckt! Es hilft auch, Frust und Schluckauf auf dem Weg zu vermeiden.

Nehmen wir an, der Kunde stellt fest, dass die Tür tatsächlich die richtige Größe für sein Zuhause hat. Um die Bestellung richtig zu konfigurieren, müsste der Kunde dann auch die Höhe der Tür messen, um sicherzustellen, dass sie passt. Detaillierte Anweisungen zum Messen von Höhe und Breite finden Sie auf der Seite, wie Sie auf dem Bild oben sehen können.

Wir haben der Produktseite auch einige benutzerdefinierte Funktionen in Bezug auf Oberflächenoptionen mit realistischen Fotos hinzugefügt, die den Kunden zeigen, welche Arten von Oberflächen für jedes Scheunentor verfügbar sind, damit sie wissen, was sie vor dem Kauf erwarten können. Dies ist unten zu sehen.

Der von uns erstellte Prozess führt den Benutzer weiterhin durch die Reise der Konfiguration und des Kaufs einer Tür, hilft dabei, Rätselraten zu beseitigen und sicherzustellen, dass der Kunde bei jedem Schritt des Weges eine Tür konfiguriert, die am vorgesehenen Ort installiert werden kann und welche kommt mit allen notwendigen Komponenten und Hardware.

Wie Sie auf dem Bild unten sehen können, fordert der Prozess, den wir durch dieses benutzerdefinierte Entwicklungsprojekt von BigCommerce erstellt haben, den Kunden auf, „Rolling Hardware Options“ sowie „Rail Options“ zu wählen.

Im letzteren Fall weist die Seite den Benutzer explizit und prominent darauf hin, dass dieser Schritt nur notwendig ist, wenn er mit der Tür einen Beschlagsatz auswählt.

Wie Sie dem obigen Bild entnehmen können, haben wir auch hilfreiche Pop-ups mit nützlichen Informationen in die Produktseiten integriert. Alles, was ein Benutzer tun muss, ist, den Mauszeiger über ein Fragezeichen-Symbol zu bewegen, und das Popup führt den Benutzer durch den Prozess der Auswahl einer Schienengröße, die mit der Tür kompatibel ist.

Die von uns entwickelten benutzerdefinierten Produktseiten fordern den Kunden außerdem auf, den Kauf mit Griffen auf der Vorder- und Rückseite, der Griffplatzierung, einer Datenschutzsperre sowie Soft-Close- und Headerboard-Optionen zu konfigurieren.

Auch hier leitet das Seitenlayout den Kauf des Benutzers, um sicherzustellen, dass alles Notwendige der Bestellung hinzugefügt wird und nichts Notwendiges ausgelassen wird.

Abgesehen von einer neu gestalteten Website mit einzigartigen, differenzierenden Funktionen hat Barndoorz einige zusätzliche Vorteile geerntet.

In erster Linie hat diese Seite dazu beigetragen, einen passiven Kundenservice zu bieten. Anstatt ihre Kundendienstabteilung mit Live-Abfragen zur Konfiguration ihrer Einkäufe zu überlasten, können Kunden einfach diese einfache, unkomplizierte Schnittstelle verwenden, um sicherzustellen, dass das, was sie kaufen, ihren Bedürfnissen entspricht und in ihr Zuhause passt.

Diese Initiative zur Entwicklung einer besseren, „idiotensicheren“ Produktseite wurde ebenfalls mit der Absicht abgeschlossen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Scheunentore sind eine beträchtliche Investition und in vielerlei Hinsicht wird jede Bestellung auf die eine oder andere Weise individuell angepasst.

Es ist auch entmutigend, so etwas zu kaufen, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht – aber die Behebung der Probleme kann zeitaufwändig und möglicherweise teuer sein. Diese Benutzeroberfläche auf der Produktseite hilft, einfache Fehler zu vermeiden, und stellt so gut wie sicher, dass eine Bestellung genau und rechtzeitig und effizient konfiguriert und aufgegeben wird.

Für diesen eCommerce-Kunden ging es nicht nur darum, die Seiten der eCommerce-Plattform auf Konversionsraten zu optimieren. Das war ein Aspekt, aber ein wichtigerer Aspekt bestand darin, eine Seite zu erstellen, die nicht nur Conversions fördert, sondern auch sicherstellt, dass der Kunde das bekommt, was er braucht, und die Käuferzufriedenheit steigert.

Überwinden Sie Ihre eigenen Hürden (das heißt mit Hilfe unseres BigCommerce-Entwicklungsteams)

Ein BigCommerce-Entwicklungsprojekt für erweiterte Produktseitenfunktionalität, das die Benutzererfahrung verbessert, ist genau das, was Barndoorz brauchte. Einige E-Commerce-Kunden wie Barndoorz benötigen ähnliche Entwicklungsunterstützung. Andere tun dies nicht, müssen aber mobile Apps entwickeln, Zahlungsgateways integrieren oder Marketingpläne zur Suchmaschinenoptimierung entwickeln.

Jede E-Commerce-Website hat ihre eigenen einzigartigen Bedürfnisse und bedient ein ebenso einzigartiges Marktsegment. Was Ihre Kunden benötigen, kann sich völlig von dem unterscheiden, was dieser Kunde benötigt. Aber es geht nicht um die Anpassung der Produktseite. Es geht um Individualisierung als Konzept.

Kritisch denken, kreativ handeln und die Stärken und Grenzen der Plattform verstehen. Darin zeichnet sich unser BigCommerce-Entwicklungsteam aus, und so haben wir Barndoorz zum Erfolg verholfen.

Für diejenigen unter Ihnen, die dies mit BIgCommerce-Websites lesen und sich wünschen, dass die Plattform ein bisschen mehr liefern könnte, versuchen Sie nicht, es selbst herauszufinden.

Sehen Sie sich unsere eCommerce-Fallstudien an, um weitere Beispiele für die Arbeit zu sehen, die wir für frühere Kunden durchgeführt haben. Viele unserer Projekte waren für BigCommerce-Geschäfte. Dann kontaktieren Sie uns für BigCommerce-Entwicklungsdienste und überlassen Sie uns die gründliche kreative Problemlösung. Wir erstellen eine hochwertige, einzigartige Lösung für Ihren Online-Shop, die Sie und Ihre Kunden mit einem erstklassigen Benutzererlebnis begeistern wird.