Jenseits des Anfangs: Verfeinerung Ihres Triggered-E-Mail-Programms im Zeitalter der Personalisierung

Getriggerte E-Mails, definiert als E-Mails, die bereitgestellt werden, wenn eine Person eine Aktion durchführt oder eine vom Absender definierte Bedingung erfüllt, gibt es seit den frühen 2000er Jahren (SmartInsights).

Wenn sich jemand für ein E-Mail-Programm anmeldet, erhält er möglicherweise eine Willkommens-E-Mail, die eine sehr häufige Form von ausgelösten E-Mails ist. Einige andere gängige Arten von ausgelösten E-Mails sind Willkommens-E-Mails, Bildungsserien, E-Mails mit abgebrochenem Warenkorb oder verabredete E-Mails (Geburtstage, Jubiläen usw.).

Die Welt der getriggerten E-Mails ist sehr komplex, und wenn Sie noch nicht die Möglichkeit hatten, ein eigenes getriggertes E-Mail-Programm einzurichten, haben Sie keine Angst! Fast 50 % der Absender arbeiten noch daran, ihre Programme zum Laufen zu bringen.

Die wichtigsten Schritte zum Einrichten eines effektiven getriggerten E-Mail-Programms sind:

• Schritt I: Situationsanalyse
  Beginnen Sie mit einer Überprüfung Ihrer aktuellen Fähigkeiten. Bestimmen Sie die Schlüsselsegmente für Ihr E-Mail-Programm.
• Schritt II: Rahmenbedingungen erstellen
  Nachdem Sie eine Bewertung der Funktionen Ihres Triggered-E-Mail-Programms abgeschlossen haben, besteht der nächste Schritt darin, den Rahmen für Ihre zukünftige Triggered-Message-Strategie festzulegen.
• Schritt III: Test- und Implementierungsplan erstellen
  Testen ist nicht nur eine hilfreiche Möglichkeit, Ihre getriggerte E-Mail-Strategie zu optimieren, sondern auch der Schlüssel zu anhaltendem Erfolg.

Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit einer effektiven getriggerten E-Mail-Lösung finden Sie in diesem Blog.

Sobald Sie Ihr getriggertes E-Mail-Programm in Betrieb genommen haben (eine Leistung an sich), gibt es immer noch so viele Möglichkeiten, Ihr Programm zu testen und zu verfeinern. Laut einer von Epsilon durchgeführten Studie haben getriggerte E-Mail-Nachrichten durchschnittlich 71 % höhere Öffnungsraten und 152 % höhere Klickraten als Marketing-E-Mails, die „wie gewohnt“ sind. Noch beeindruckender ist, dass Vermarkter, die segmentierte Kampagnen verwenden, eine Umsatzsteigerung von bis zu 760 % feststellen (Campaign Monitor, 2019). Diese Statistiken bieten eine große Chance, ein noch effektiveres getriggertes E-Mail-Programm zu entwickeln – eines, das sich stark auf Personalisierung und Mikrosegmentierung konzentriert.

Aber was genau bedeutet das für Ihr E-Mail-Programm?

Personalisierung ist seit einiger Zeit ein heißes Thema in der Marketingwelt. Bei E-Mails ist die Personalisierung eine Targeting-Methode, bei der eine E-Mail scheinbar für einen einzelnen Abonnenten erstellt wurde. Es ist weithin akzeptiert, dass das Publikum personalisierte Nachrichten bevorzugt, und es hat sich gezeigt, dass es die Öffnungsraten und das Engagement steigert.

Zu den Personalisierungstechniken gehören:

• Den Namen eines Abonnenten zur Betreffzeile oder zum Nachrichtentext hinzufügen
• Erstellen von Benutzersegmenten basierend auf früheren Käufen oder demografischen Merkmalen
• Verwenden des Standorts eines Abonnenten zum Erstellen von E-Mail-Inhalten für seine Region
• Social-Media-Integration
• Responsive Design zur Optimierung der Darstellung von Inhalten, die auf verschiedenen Geräten angezeigt werden

Mikrosegmentierung ist ein relativ neues Konzept, das E-Mail-Marketer beginnen, für ihre Programme zu implementieren. Jenseits traditioneller Segmente wie aktiv, loyal, nicht engagiert usw. verwenden Mikrosegmente komplexe Daten und den demografischen Hintergrund, um extrem nuancierte Gruppen zu bilden und die Leistung Ihrer E-Mail-Programme zu verbessern. Verhaltensdaten können die Interaktion mit E-Mails, auf der Website oder in sozialen Medien durchgeführte Aktionen und mehr umfassen. Demografische Merkmale können Alter, Standort und Beziehungsstatus umfassen.

Bei diesen Konzepten gilt: Je mehr Daten von Ihren Abonnenten gesammelt werden, desto besser. Viele Absender sammeln nur E-Mail-Adressen von ihren Abonnenten oder Leads, um eine geringere Conversion-Barriere zu schaffen. Es gibt jedoch immer mehr Marken, die eine andere Strategie verfolgen.

Diese Marken waren in der Lage, Möglichkeiten zu erkennen, ihre Kunden schrittweise zu profilieren und robustere Datenprofile zu erstellen, was zu besseren Segmentierungs- und Konversionsmöglichkeiten führte. Sie erreichen dies, indem sie den Verbrauchern ein klares Bild davon vermitteln, warum die Bereitstellung von mehr Informationen von Vorteil ist und zu einem besseren Abonnentenerlebnis führt.

Tolle Beispiele

Eine gemeinsame Strategie, die wir bei B2C-Marken sehen, die in der Vergangenheit mit einem längeren Opt-in-Prozess zu kämpfen hatten, besteht darin, ihrem Publikum von Anfang an einen personalisierteren Ansatz zu bieten. Dies ermöglicht bessere Produktempfehlungen und beinhaltet in der Regel eine Art Umfrage oder das Ausfüllen von Formularen, die versprechen, ihren Abonnenten ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Einige großartige Beispiele sind:

Gesundheit und Ernährung: HUM Nutrition

Durch ein ausführliches Quiz mit 13 Fragen beginnt HUM Nutrition seine Abonnentenbeziehung auf einer unglaublich detaillierten Ebene. In der Vergangenheit waren Abonnenten vielleicht vorsichtig, so viele Informationen bereitzustellen, aber im Zeitalter der Personalisierung suchen die Menschen nach Produkten und Empfehlungen, die das bestmögliche Markenerlebnis gewährleisten.

HUM nutzt diese Bereitschaft, indem es jedem Abonnenten von Anfang an eine personalisierte Reise bietet. Ihre Follow-up-E-Mail führt die Benutzer zu einem personalisierten Profil mit verifizierten Bewertungen von tatsächlichen Kunden und Zugang zu einem Ernährungsberater. Dieses komplexe getriggerte Programm richtet HUM so ein, dass es Abonnenten von der allerersten E-Mail an konvertiert, komplett mit einem Coupon, um ihren Benutzern den Einstieg zu erleichtern. Dies ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie Marken die Personalisierungsdynamik in ihren ausgelösten E-Mails nutzen können.

Einzelhandel: Stichfix

Stitch Fix verfolgt einen einfachen Ansatz mit einem Quiz aus drei Fragen, das hilft, den persönlichen Stil jedes Abonnenten zu erkennen. Nachdem Benutzer ihre E-Mail-Adresse übermittelt haben, wird das Quiz fortgesetzt. Für Marken, die Angst haben, ihren Abonnenten zu viele Chancen zu geben, ein Quiz abzubrechen, bevor sie ihre E-Mail-Adresse übermitteln, ist dieser Weg möglicherweise etwas schmackhafter.

Wenn Sie über eine Umfrage nach detaillierteren Informationen von einem Abonnenten suchen, sollten Sie einen Anreiz bieten, um das Angebot zu versüßen, z. B. die Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen.

B2B: HubSpot

Bei B2B-Versendern unterscheidet sich die Strategie erheblich. In der Vergangenheit boten geschlossene Formulare diesen Marken die Möglichkeit, mehr Informationen von ihren Abonnenten im Austausch für mehr oder bessere Prämien zu erhalten. Wenn eine Marke jedoch zu viele Informationen abfragt, sinken ihre Conversion-Raten in der Regel. HubSpot leistet hervorragende Arbeit, um diese Probleme in seinem Ressourcenzentrum auszugleichen.

HubSpot leistet hervorragende Arbeit, um zu identifizieren, welche Inhalte auf ihrer Website geschützte Felder erfordern. Je mehr Informationen HubSpot anbietet, desto mehr Informationen muss der Benutzer angeben, um darauf zuzugreifen. Ein Großteil ihres Inhalts auf der Website erfordert nur eine E-Mail-Adresse, aber sie bieten die Möglichkeit, ihre Abonnenten schrittweise zu profilieren, indem sie nach anderen Informationen für nachfolgende Assets fragen.

Ein weiteres Beispiel für ihre Best-in-Class-Technik ist das nicht markierte Abonnementkästchen. Ihre geschlossenen Formulare sind nicht nur strategisch im gesamten Ressourcenzentrum platziert, sie sind auch konform!

Transaktions-E-Mail

Wenn es um Personalisierung geht, kann Transaktions-E-Mail aus früheren Einkäufen schöpfen, um relevantere E-Mail-Erlebnisse zu bieten. Ein gutes Beispiel für personalisierte Transaktions-E-Mails stammt von Lego:

Diese E-Mail ist für den Warenkorb des Käufers personalisiert und ermutigt die Person, zurückzukehren, um ihren Einkauf abzuschließen. Die Vorlage hat ein markenbezogenes Erscheinungsbild, aber die dynamischen Elemente (aufgegebene Warenkorbartikel) sind dennoch auf jeden Käufer zugeschnitten.

Viele Marken bieten einen Gutschein für Personen an, die ihren Einkaufswagen als Anreiz zur Rückkehr aufgeben. Obwohl dies in der Vergangenheit eine effektive Strategie war, sind viele Käufer dieser Taktik bewusst geworden. Wenn Ihre Marke in der Lage ist, eine Multi-Touch-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zusammenzustellen, ist es am besten, einen Coupon oder ein Rabattangebot bis zum letzten Schliff in der Serie zu speichern, um zu vermeiden, dass Käufer den Warenkorb strategisch verlassen, um Geld zu sparen. Hinterhältig.

Sie fragen sich vielleicht, wie Marken einige dieser Daten nach dem ersten Abonnementprozess ohne die Verwendung eines detaillierten Quiz erfassen. Progressive Profiling und Preference Center bieten die Möglichkeit, Ihrem Trigger-E-Mail-Programm das Element der Personalisierung hinzuzufügen. Ein großartiges Beispiel dafür stammt aus der Prosa:

Diese E-Mail bietet dem Abonnenten mehrere Möglichkeiten, seine Informationen zu aktualisieren, enthält jedoch personalisierte Elemente, die die Marke bereits über den Abonnenten gesammelt hat (z. B. Standort).

Bei all den verschiedenen Möglichkeiten, wie die Personalisierung auf Ihr Programm angewendet werden kann, sind einige wichtige Punkte zu beachten:

Datenschutzbestimmungen
Wenn Sie Daten von Ihren Abonnenten sammeln, ist es wichtig, dass Sie alle relevanten Datenrichtlinien wie CAN-SPAM, CASL, DSGVO usw. einhalten. Jedes Jahr werden mehr Richtlinien eingeführt, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mails regelmäßig überprüfen Programm- und Datenerfassungspunkte, um sicherzustellen, dass sie konform sind.

Regelmäßige Überprüfung von E-Mail-Programmen
Auch die beste automatisierte Reise muss von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Es ist wichtig, Ihre automatisierten Reisen regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen aktuell und für Ihre Abonnenten relevant sind. Darüber hinaus ist es wichtig, Ihre Vorlagen, Betreffzeilen und andere Schlüsselelemente zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin auf hohem Niveau funktionieren.

Achtung auf aktuelle Ereignisse
Die Welt ist unberechenbar, daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Programm nach Lust und Laune anpassen können. Die Fähigkeit, Ihr getriggertes Programm anzuhalten oder zu ändern, ist entscheidend.

Überprüfung der Daten
Es ist wichtig, die Trends in Ihren Daten im Auge zu behalten. Posteingangs-Platzierungsraten, Öffnungsraten und Engagement-Signale sind wichtig, um die Leistung Ihrer getriggerten E-Mail-Programme zu verstehen. Zusammen mit Ihren ESP-Daten kann Ihnen Everest von Validity das umfassendste Bild der Leistung Ihres Programms bieten. Darüber hinaus kann unser hochqualifiziertes Team von E-Mail-Experten dazu beitragen, dass Ihr Programm mit Spitzenleistung funktioniert.

Hoffentlich können Sie diese Tipps in Ihre ausgelöste Kampagne integrieren, um ansprechendere, persönlichere E-Mails für ein besseres Engagement zu erstellen (Sie können mit Everest verfolgen!). Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns wissen.