Mit dem Core Web Vitals Update von Google werden Websites mit guter Nutzererfahrung mit besseren Suchrankings belohnt. Sie können es sich nicht länger leisten, UX zu vernachlässigen, wenn Sie mehr Web-Traffic und ein höheres Ranking in den Suchergebnissen wollen. Die Benutzererfahrung zählt jetzt in Ihrer Suchmaschinenoptimierung. Die beste Website-UX führt auch zu höheren Conversions.

Design basierend auf den Bedürfnissen der Benutzer

Warum sind die meisten Websites scheiße? Die Antwort ist oft ziemlich einfach. Die meisten Websites werden in der Regel aus der Perspektive des Unternehmens entworfen. Als solche sind sie stark auf die Geschäftsziele ausgerichtet, wobei die Bedürfnisse und Ziele der Benutzer im Nachhinein berücksichtigt werden.

Wenn Sie Ihr Online-Erlebnis für den besten UX-Erfolg Ihrer Website einrichten möchten, sollte der Rat des UX-Experten Nick Babich Sie auf den richtigen Weg bringen:

„Kennen Sie die wahren Bedürfnisse Ihrer Benutzer. Allzu oft entwickeln wir Produkte basierend auf dem, was wir für wichtig für unsere Benutzer halten, und nicht auf dem, was sie für wichtig halten. Außerdem verwenden wir „Wünsche“ und „Bedürfnisse“ oft synonym, aber das sind zwei verschiedene Bereiche.“

Nick Babich ist Spezialist für User Experience (UX) und Chefredakteur von UX Planet – dem sehr beliebten Hub für alles rund um UX auf Medium. Er arbeitet auch als Automatisierungsleiter bei einem Computersoftwareunternehmen, RingCentral.

Verstehen Sie die Probleme Ihrer Benutzer

Nun sind Benutzerbedürfnisse oft Probleme, die gelöst werden müssen. Davon gibt es viele, woher wissen Sie also, welche Sie priorisieren müssen?

Der Vordenker für Benutzererfahrung, Jared Spool, bietet die folgenden Ratschläge für die beste Website-UX:

„Verbringen Sie Zeit damit, die Probleme wirklich kennenzulernen, die Ihre Benutzer daran hindern, erfolgreich zu sein. Verbringen Sie Zeit damit, sie zu beobachten und von ihnen zu lernen. Egal, wie viel Zeit Sie im letzten Jahr damit verbracht haben, Menschen bei der Nutzung Ihrer Website zuzusehen, verdoppeln Sie sie für das nächste Jahr. (Und das Jahr danach noch einmal verdoppeln.) Das Minimum sollte alle 6 Wochen 2 Stunden betragen, für jede Person in Ihrem Team. Aber das ist nur das Mindeste. Dies ist das Wichtigste, was ein Unternehmensleiter erreichen kann. (Ich habe einen Artikel darüber geschrieben)“

Jared M. Spool ist ein Maker of Awesomeness im Center Center – UIE. Center Center ist die Schule, die er mit Leslie Jensen-Inman gegründet hat, um branchenreife User Experience Designer zu entwickeln. UIE ist der Bereich für professionelle Entwicklung von Centre Centre, der sich dem Verständnis verschrieben hat, was Organisationen brauchen, um wettbewerbsfähige, hervorragende Produkte und Dienstleistungen zu produzieren.

In den 43 Jahren, in denen er im Technologiebereich tätig ist, hat er mit Hunderten von Organisationen zusammengearbeitet, zwei Bücher geschrieben, Hunderte von Artikeln und Podcasts veröffentlicht und tourt um die Welt, um überall vor Publikum zu sprechen. Wenn er kann, wäscht er seine Wäsche in Andover, Massachusetts.

Einfaches Design: Führen Sie Usability-Tests durch

Die größte Nemesis der Benutzererfahrung sind frustrierende und schwierige Schnittstellen. Sie müssen sich bemühen, das Design so zu gestalten, dass es benutzerfreundlich ist. Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend für die besten UX-Designs von Websites.

UX-Experte Cory Lebson erinnert digitale Vermarkter und Websitebesitzer daran, Usability-Tests durchzuführen:

„Nehmen Sie Usability-Tests ernst und bemühen Sie sich, immer dann zu testen, wenn Sie wesentliche Änderungen vornehmen oder neue Ressourcen erstellen . Rekrutieren Sie sorgfältig die richtigen Benutzer mit einem sehr genau definierten Screener und bieten Sie diesen Teilnehmern einen angemessenen Anreiz für ihre Zeit. Ihr Testplan sollte die tatsächlichen Usability-Testziele widerspiegeln und nicht unnötig mit anderen Arten von Forschungszielen durcheinandergebracht werden.“

Cory Lebson ist seit über 20 Jahren als Berater für Benutzererfahrung tätig und ist der Prinzipal und Eigentümer von Lebsontech LLC. Lebsontech konzentriert sich auf Benutzerforschung und -bewertung, Benutzererfahrungsstrategie und UX-Training.

Cory ist Autor von The UX Careers Handbook und LinkedIn Learning-Lehrer. Er spricht auch häufig, wurde im Radio vorgestellt und hat auch eine Reihe von Artikeln in verschiedenen Publikationen veröffentlicht. Cory hat einen MBA in Marketing und Technologiemanagement sowie einen MA in Soziologie und einen BS in Psychologie. Er ist ehemaliger Präsident der User Experience Professionals Association (UXPA) International und außerdem ehemaliger Präsident des UXPA DC Chapter.

Vergessen Sie nicht die Grundlagen: Leistung und Zugänglichkeit

Viele Unternehmen machen sich schuldig, eine gute Benutzererfahrung mit Trendigkeit gleichzusetzen. Aber das ist nicht immer der Fall.

User Experience Leader Vitaly Friedman rät zur Vorsicht beim Hinzufügen von Schnickschnack zu Ihrer Website:

„Konzentrieren Sie sich auf Leistung und Zugänglichkeit. Viele Online-Erlebnisse konzentrieren sich heutzutage auf ausgefallene und trendige Highlights, Parallaxe, Übergänge und Animationen, aber ich sehe es in jedem Usability-Test immer und immer wieder – wenn eine Website nicht schnell genug und nicht zugänglich ist, verlassen die Leute . So einfach ist das. Konzentrieren Sie sich zuerst auf Leistung und Zugänglichkeit, und alles andere muss später hinzukommen.“

Vitaly Friedman ist Chefredakteur und Mitbegründer von SmashingMagazine.com, einer Qualitätspublikation für professionelle Webdesigner und -entwickler. Wenn er nicht auf einer Konferenz schreibt oder spricht, löst er höchstwahrscheinlich komplexe UX-, Front-End-, eCommerce UX- und Web-Performance-Probleme in kleinen und großen Organisationen.

Einfacher ist besser: Hören Sie auf, den Bildschirm zu überladen

Unordnung ist ein häufiger Fehler, den wir sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Kanälen sehen. Aber wenn es darum geht, großartige Website-UX zu erstellen, ist weniger mehr.

CRO-Experte Neil Patel gibt die folgenden Ratschläge für die beste Website-UX:

„Der einfachste Weg, Ihr mobiles und Desktop-Erlebnis zu verbessern, besteht darin, weniger auf einen Bildschirm zu passen.

Jeder versucht, mehr in den Bildschirm zu stopfen. Von Text über Bilder bis hin zu Handlungsaufforderungen.

Sie können nur so viel passen. Und wenn Sie zu viel pauken, kann es überwältigend sein. Überlegen Sie also, was Sie wirklich brauchen und was nicht. Entfernen Sie unnötige Elemente und unnötige Schritte. Indem Sie die Dinge einfach halten, werden Sie es besser machen.“

Neil Patel ist Mitbegründer von NP Digital. Das Wall Street Journal nennt ihn einen Top-Influencer im Web, Forbes sagt, er sei einer der Top-10-Vermarkter, und das Entrepreneur Magazine sagt, er habe eines der 100 brillantesten Unternehmen gegründet. Neil ist ein Bestsellerautor der New York Times und wurde von Präsident Obama als Top-100-Unternehmer unter 30 Jahren und von den Vereinten Nationen als Top-100-Unternehmer unter 35 Jahren ausgezeichnet.

Erstellen Sie maßgeschneiderte Online-Erlebnisse

Viele Unternehmen sind der Meinung, dass eine reaktionsschnelle Website bereits ausreicht, um einen nahtlosen Übergang zu Mobilgeräten zu gewährleisten.

Aber UX-Experte Lance Loveday weist darauf hin, dass es nicht unbedingt eine gute Idee ist, Ihr Desktop-Erlebnis einfach auf Mobilgeräten zu duplizieren:

„Sie müssen sich nicht damit zufrieden geben, auf beiden dieselbe Erfahrung zu machen!

Tatsächlich ist es nicht nur in Ordnung, ein anderes Erlebnis auf Mobilgeräten als auf Desktops zu haben. ES IST BESSER, ein anderes Erlebnis auf Mobilgeräten als auf Desktops zu haben.

Diese langen Scrollseiten mit wunderschönen Hintergrundfotos für alle 12 Inhaltsmodule, die auf dem Desktop so gut aussehen … sehen auf dem Handy nicht so gut aus. Tatsächlich ist der Effekt fast vollständig unmerklich. Nicht nur das, das Laden dauert auch ewig. Und Ihre CTAs sind begraben. Und es dauert 3,5 Minuten und einen wunden Daumen, um alles durchzublättern. Niemand außer dir und deiner Mutter wird die Geduld und die Kraft dazu haben.

Also bitte, aus Liebe zu Gott und aus Respekt vor Daumen überall, denken Sie besser über Ihre mobile Erfahrung nach. Seien Sie bereit, die Anzahl der Inhaltsmodule auf jeder Seite rücksichtslos zu reduzieren, den Text um 2/3 zu kürzen, sauberere, hellere Hintergründe zu verwenden, diese CTAs sichtbar und gerätegerecht und benutzerfreundlich zu halten (Click-to-Call, SMS an mich einen Link, um dies später zu beenden), halten Sie die Formulare so kurz wie möglich und sagen Sie einfach nein, wenn andere darum bitten, weitere Module hinzuzufügen.

Ja, es ist ein bisschen mehr Arbeit. Aber das Ergebnis ist, dass Sie die Chance haben, mit Millionen von Menschen mehr Geschäfte zu machen.“

Lance Loveday gründete Closed Loop im Jahr 2001 und ist seitdem CEO. Er liebt es, wachstumsstarken Unternehmen dabei zu helfen, massive Gewinne durch Online-Werbung auf Google AdWords, Facebook, Programmatic Display und anderen Kanälen zu erzielen.

Closed Loop hat mit zahlreichen wachstumsstarken Marken zusammengearbeitet und über 1 Milliarde US-Dollar an Ausgaben für digitale Werbung für ihre Kunden verwaltet. Lance ist auch ein Mentor für 500 Start-ups, ein 3-facher Gründer und Bootstrap von Closed Loop auf über 5 Mio. $ ARR. Sein Bildungshintergrund umfasst eine Erkundungsreise durch die juristische Fakultät, der ein BS in Betriebswirtschaftslehre von der UC Davis vorausging. Lance, seine Frau Courtney und ihre drei Kinder leben in Nordkalifornien, wo er gerne liest und Fahrrad fährt. Glücklicherweise hat er derzeit keine Pläne, Closed Loop aufzugeben, in der Hoffnung, die Tour de France zu gewinnen.

Nutzen Sie technologische Features für das Engagement

Heutige Benutzer haben höhere Erwartungen, wenn es um Reaktionsfähigkeit geht. Sie erwarten, dass Unternehmen schnell reagieren, wenn sie Fragen, Probleme und Bedenken haben. Es wäre eine verpasste Gelegenheit für Unternehmen, bestehende Technologien nicht zu nutzen, um Online-Besucher anzusprechen und sich mit ihnen zu unterhalten.

Zum Beispiel laut Konversionsexperte Larry Kim:

„Die Antwort von 2021 auf das erstklassige Kundenerlebnis auf Mobilgeräten und Desktops ist der Website-Chat. Live+automatisierter Website-Chat bietet Besuchern schnelle, sofortige Antworten in einer ansprechenden, interaktiven Oberfläche.

Besucher bekommen, was sie brauchen, seien es Antworten auf häufig gestellte Fragen, Support vor oder nach dem Verkauf oder wertvolle Ressourcen und Marketingmaterialien. Außerdem steigt die Zeit auf der Seite mit dem Engagement. Und die Konversionsrate im Live-Chat ist höher als bei Seitensitzungen.“

Larry Kim ist Gründer und VP of Marketing von MobileMonkey, einer Chatbot-Marketingplattform für Marketing und Kundensupport auf Facebook Messenger, Web-Chat und SMS.

Er wurde von PPC Hero (2013, 2014, 2015 und 2017), Search Engine Land und den US Search Awards zum Search Marketer of the Year ernannt. Er erhielt auch besondere Anerkennung vom Senat und vom Repräsentantenhaus der Vereinigten Staaten für seine Arbeit zur Schaffung von Arbeitsplätzen in der Bostoner Wirtschaft. Larry ist der achtbeliebteste Autor auf Medium. Er schreibt für das CNBC and Inc. Magazine.

Humanize für die beste Website-UX

Unternehmen und die für sie arbeitenden digitalen Vermarkter vergessen oft, dass es bei der Benutzererfahrung auch darum geht, eine Beziehung zu den Besuchern aufzubauen.

Online-Nutzer sind Menschen. Sie sind nicht nur Zahlen oder analytische Punkte. Ein wichtiger Aspekt beim Aufbau von Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden ist es, möglichst hilfreich zu sein.

Hier ist der Ratschlag des Conversion-Rate-Optimierungsexperten Martin Greif:

„Um die Benutzererfahrung von Websites zu verbessern, müssen Sie auf die menschlichen Motivationen und Wünsche eingestellt sein, die das Online-Verhalten bestimmen. Finden Sie heraus, was Ihren Besuchern wichtig ist, wenn sie Aufgaben in den Phasen der Customer Journey erledigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website oder Ihr Seiteninhalt die richtigen Dinge zur richtigen Zeit für Ihre Online-Besucher enthält. Dies ist ihre Reise und Ihre Rolle als Unternehmen besteht darin, ihnen dabei zu helfen, ihre endgültigen Konversionsziele zu erreichen.“

Martin Greif ist Experte für Conversion-Rate-Optimierung, Autor, Redner, Unternehmer, leitender Angestellter, Teamleiter und der Typ, der gerne alle gewinnen sieht. Er ist der Autor von True Connections: Beziehungsmarketing in der digitalen Welt.

Martin bringt mehr als 25 Jahre Vertriebs- und Marketingerfahrung zu SiteTuners, wo er für das Umsatzwachstum, den Aufbau und die Pflege von Partnerbeziehungen und die Wertschöpfung für den breiten Kundenstamm von SiteTuners verantwortlich ist.

Hören Sie auf, bei UX Abstriche zu machen

Last but not least ist die Benutzererfahrung ein kritischer Aspekt Ihres Unternehmens. Immer mehr Unternehmen migrieren online. Das bedeutet wachsenden Wettbewerbs- und Leistungsdruck. Das sollte Grund genug sein, Ihrer Online-Benutzererfahrung mehr Aufmerksamkeit und Ressourcen zu widmen.

Wie UX-Experte Larry Marine feststellt:

„Die Marktleistung hat bewiesen, dass die UX-Reife ein entscheidender Faktor für die Erlangung und Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils ist. Es reicht nicht mehr aus, mit der Masse Schritt zu halten. Sie müssen UX als Schlüsselkomponente des Produktdesigns annehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Abstriche bei UX machen Abstriche bei Ihrer Wettbewerbsfähigkeit. So einfach ist das.“

Larry Marine ist UX Research and Design Consultant bei Intuitive Design. Er beschäftigt sich seit 1990 mit Usability- und User-Experience-Design und hat im Laufe der Jahre viele Artikel für verschiedene Fachpublikationen geschrieben.

Vor kurzem hat er gemeinsam mit Dr. Chad McAllister ein Kapitel im neuen PDMA ToolBook 3 verfasst. Das Kapitel beschreibt Larrys renommierten Prozess, der neue Produktmöglichkeiten objektiv quantifiziert und die Geschäfts- und Benutzeranforderungen aufeinander abstimmt, um ein Produkt bereitzustellen, das die Geschäftsziele erfüllt oder übertrifft und gleichzeitig den Anforderungen des Zielmarktes gerecht wird.