Beste Upsell-E-Mails zur Steigerung Ihres Umsatzes

Wenn Sie in Ihrem E-Mail-Marketing kein Upselling betreiben, verpassen Sie eine bedeutende Gelegenheit, die Kundenbindung zu erhöhen und den durchschnittlichen Kauf- und Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu steigern.

Upselling ist die Praxis, eine teurere Premium-Version eines Produkts zu empfehlen, das ein Kunde gerade kauft oder bereits gekauft hat.

Wenn Sie mehr Kunden dazu bringen können, eine überlegene Version eines Produkts anstelle des Basismodells zu kaufen, besteht eine bessere Chance, dass Ihr Umsatz und Ihre Kundenbeziehungen wachsen.

Ihr Erfolg hängt jedoch von der Stärke Ihrer Upselling-Methoden ab. Beginnen Sie noch heute mit diesen fünf Upsell-E-Mail-Taktiken, um am effektivsten zu sein.

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

In erster Linie müssen Sie verstehen, mit wem Sie beim Upselling sprechen.

Mit anderen Worten, Sie müssen Ihre Zielgruppe verstehen und verstehen, was sie hören möchte, um sie davon zu überzeugen, Ihr Upsell-Angebot anzunehmen.

Nicht alle Empfehlungen, Nachrichten, Calls-to-Action (CTA), Bilder und Visuals sind gleich. Jeder Kunde bevorzugt und braucht etwas anderes, damit die E-Mail wirklich bei ihm ankommt.

Ein Kunde möchte beispielsweise, dass Sie alle Details zu Ihrem Upgrade in Ihrer E-Mail preisgeben. Ein anderer möchte vielleicht einen Link zu einer Zielseite, um seine eigene Recherche durchzuführen und den Kauf in einem abzuschließen.

Stellen Sie bei der Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse sicher, dass Ihre Marketing-E-Mails zugänglich sind.

Software wie die optische Zeichenerkennung (OCR) kann sicherstellen, dass Ihre Inhalte maschinenlesbar und für Kunden mit Sehbehinderungen, Lernschwierigkeiten oder Sprachbarrieren zugänglich sind.

Es geht ums Verstehen:

• Wie Ihr Kunde denkt
• Ihre Bedürfnisse
• Was ist ihnen wertvoll
• Was für sie sinnvoll ist
• Ihre Kommunikationspräferenzen
• Wie sie bisher mit Ihrem Unternehmen interagiert haben

Darüber hinaus hilft Ihnen das Verständnis Ihrer Zielgruppe dabei, sich auf die Personalisierung zu konzentrieren.

Fokus auf Personalisierung

Wir haben die Tage des Versendens allgemeiner E-Mails längst hinter uns gelassen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Upsell-E-Mails erfolgreich sind, müssen sie für jeden Kunden personalisiert sein.

Sehen Sie sich diese Serie von drei E-Mails an. Sie wurden alle ungefähr zur gleichen Zeit mit demselben Titel, aber von unterschiedlichen Absendern gesendet. Diese sind alle darauf eingestellt, gelöscht zu werden. Es gab offensichtlich keinen Aufwand, diese zu personalisieren.

Es ist tiefer als die Verwendung des Vor- und Nachnamens Ihres Kunden. Basieren Sie ihre Angebote und die Art und Weise, wie Sie sie vermitteln, auf ihre demografischen Merkmale und darauf, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Und achten Sie darauf, dass Sie nicht immer wieder dieselbe Nachricht spammen.

Datengesteuerte Personalisierung ist ein praktischer Ansatz, der es einfacher macht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen Upselling anzubieten. Sie sollten so viele Kundendaten wie möglich aus Ihren digitalen Marketingkanälen und an anderen geeigneten Stellen sammeln.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie dies auf verantwortungsvolle Weise tun. Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle darüber, was Sie sammeln und wie Sie es verwenden. Sei immer transparent. Und achten Sie besonders darauf, wie Sie die Daten Ihrer Kunden sicher und geschützt aufbewahren.

In Verbindung mit der Personalisierung ist auch die strategische Empfehlung von Produkten entscheidend.

Empfehlen Sie Produkte strategisch

Ihre Upsells werden viel erfolgreicher, wenn hinter Ihren Empfehlungen eine Strategie steht.

Upsells sind in der Regel eine bessere Version eines Produkts zusammen. Ein Upsell kann jedoch auch so aussehen, als würde man einem Basismodellprodukt Zusatzfunktionen anbieten, was seinen wahrgenommenen Wert in den Augen der Kunden erhöht.

Denken Sie darüber nach, bevor Sie eine dauerhafte Entscheidung darüber treffen, was Sie Ihrem Kunden vorschlagen. Was wäre das Beste für sie? Das nächstbeste Modell oder ein Zusatzfeature? Gehen Sie diese Entscheidungen aus einer Perspektive an, in der der Mensch an erster Stelle steht.

Es ist wichtig, Ihren Kunden nicht zu viele Auswahlmöglichkeiten zu geben. Untermauern Sie Ihr empfohlenes Produkt stattdessen mit Erfahrungsberichten und halten Sie Ihre Botschaft positiv darüber, warum es besser für die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ist.

Wenn Sie Produkte strategisch empfehlen, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden Ihre Empfehlungen ernst nehmen und einen Kauf tätigen.

Betonen Sie, was das teurere Produkt besser macht

Für die meisten Menschen ist es schwierig, mehr Ausgaben als ursprünglich geplant zu rechtfertigen. Aus diesem Grund sollten Sie in all Ihren Upsell-E-Mails betonen, was das teurere Produkt besser macht.

Was macht die teurere Version besser, hochwertiger und anders als das Original?

Nehmen wir zum Beispiel an, das Originalprodukt ist gut, aber nicht so umweltfreundlich wie die Premium-Version.

Sie wissen, dass Ihr Kunde Wert auf Nachhaltigkeit legt und Interesse an Ihren Maßnahmen zum Umweltschutz bekundet hat. In diesem Fall wäre es also brillant, sich in Ihrer E-Mail stark auf die Nachhaltigkeitsvorteile und Unterschiede zu ihrem Originalprodukt zu konzentrieren.

Sie könnten auch die Dinge außerhalb des Produkts hervorheben, die es zu einem besseren Kauf machen. Beispielsweise ist Ihre aktualisierte Version möglicherweise für eine begrenzte Zeit als Teil eines Pakets verfügbar, wobei zwei verwandte Produkte nur in diesem Paket verfügbar sind.

Oder vielleicht wird die überlegene Version versandkostenfrei geliefert, während das Basismodell dies nicht tut. Jetzt bekommt der Kunde also nicht nur ein Premium-Produkt, er bekommt es auch versandkostenfrei nach Hause.

Erstellen Sie ein überzeugendes Angebot, indem Sie betonen, was das Produkt in mehr als einer Hinsicht besser macht.

Achten Sie besonders auf Ihren CTA

Das Ziel des Upselling ist es, Ihren Kunden dazu zu bringen, die fortschrittlichere Version Ihres Produkts zu kaufen. Obwohl der Text Ihrer E-Mail für das Erreichen dieses Ziels entscheidend ist, könnte Ihr CTA genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger sein.

Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihr Kunde Ihre gesamte E-Mail durchliest, beim Kauf der aktualisierten Version an Bord ist und keine Ahnung hat, wo er hingehen muss, um es zu erledigen. Hier kommt Ihr CTA ins Spiel.

In der Abbildung unten zeigt Neil Patel, wie man einen CTA-Button verwendet, um den E-Mail-Empfänger zur Conversion zu bewegen.

Achten Sie besonders auf den CTA-Button, den Sie in Ihren Upsell-E-Mails verwenden. Sobald Ihre Kunden mit dem Lesen fertig sind, sollten sie durch einen klaren CTA wissen, was als nächstes zu tun ist. Halten Sie sich an eine minimal gestaltete Schaltfläche an einer sichtbaren Stelle, die sich vom Rest Ihrer E-Mail abhebt.

Ein gut durchdachter CTA ist der beste Weg, Ihre bereits verlockende Upsell-E-Mail abzuschließen.

Fazit

Erfolgreiches Upselling kann viel für Ihr Unternehmen tun, von der Umsatzsteigerung über die Vertiefung Ihrer Kundenbeziehungen bis hin zur langfristigen Bindung an Sie. Der Schlüssel sind solide Upsell-E-Mails. Verwenden Sie die oben genannten Taktiken, um die Chancen zu verbessern, dass Ihre Upsell-E-Mails einen Kauf anregen.