Die 5 besten Tools zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenkommunikation

Mitarbeiter und Kunden sind wesentlich für den Erfolg eines jeden Unternehmens und es ist wichtig, sie zufrieden zu stellen. Wenn Ihre Mitarbeiter mit ihrer Rolle glücklich und zufrieden sind, kann dies dazu beitragen, die Produktivität zu steigern und die Fluktuationsrate zu reduzieren. Kunden, die sich mit den erhaltenen Dienstleistungen wertgeschätzt und zufrieden fühlen, werden sie dazu bringen, immer wiederzukommen.

Egal, ob Sie versuchen, die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern oder Ihren Kunden zu verbessern, das richtige Toolkit ist praktisch. Wenn ein Unternehmen wächst , kann die Verwaltung der Kommunikation zu einer größeren Herausforderung werden, daher ist es eine gute Idee, von Anfang an eine effektive Kommunikation für Mitarbeiter und Kunden zu implementieren.

Welche Tools eignen sich am besten für die Mitarbeiterkommunikation? Welche Plattformen eignen sich hervorragend für die Verwaltung von Kundenanfragen oder Beschwerden? In diesem Leitfaden stellen wir einige der besten Tools vor, um die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern und den Kunden, die Sie bedienen, zu verbessern. Schließlich sind interne und externe Kommunikation genauso wichtig wie die andere.

Die Verbesserung der Erfahrung Ihrer Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung

Sich wertgeschätzt zu fühlen, ist etwas, das viele Mitarbeiter gerne spüren. Hubspot fand heraus, dass 69 % der Mitarbeiter härter arbeiten würden, wenn sie sich am Arbeitsplatz geschätzt fühlen würden.

Wenn sich ein Mitarbeiter unterbewertet fühlt und diese Kommunikation zwischen dem Mitarbeiter und dem Arbeitgeber nicht vorhanden ist, ist es nur eine Frage der Zeit, bis er auf grünere Weiden übergeht.

Tools zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Ihre interne Kommunikation verbessern können, insbesondere da wir uns auf eine hybride Arbeitssituation von Remote-/Büroarbeitsplätzen zubewegen. Hier sind fünf der besten Tools zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation.

1. Verwenden Sie KI für kleine Geschäftsaufgaben

Künstliche Intelligenz wird zu einer sehr beliebten Form der Technologie für den Einsatz in Unternehmen. KI für Aufgaben in kleinen Unternehmen kann für Mitarbeiter, die ihre Zeit effizienter verwalten müssen, sehr hilfreich sein.

Bild: Leichtigkeit

KI-Tools können eine großartige Möglichkeit sein, Mitarbeiter in gemeinsamen Projekten zu vernetzen, die möglicherweise teilweise gestrafft werden müssen, um im Allgemeinen eine gesündere Arbeitsbelastung aufrechtzuerhalten. Mitarbeiter können diese Tools verwenden, um sicherzustellen, dass alle auf der gleichen Seite sind und aus dem gleichen Hymnenblatt singen.

2. Integrieren Sie Trello für Zusammenarbeit und Projektmanagement

Kollaborations- und Projektmanagementplattformen sind wegweisend, wenn es darum geht, die Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens zu verbessern. Integrieren Sie ein Tool wie Trello, da es für Mitarbeiter sehr effektiv ist, an einem gemeinsamen Ort zusammenzukommen, wo immer sie sich befinden.

Bild: Trello

Es eignet sich hervorragend für Teams, die aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, sowie für alle externen Ressourcen, die Sie möglicherweise ebenfalls nutzen.

3. Erhalten Sie Mitarbeiter-Feedback mit SoGoEX

Zu wenig Unternehmen konzentrieren sich auf die Zufriedenheit am Arbeitsplatz, insbesondere wenn es um die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter geht. Laut Office Vibe erhalten 43 % der hochmotivierten Mitarbeiter mindestens einmal pro Woche Feedback.

Feedback hilft Mitarbeitern, ihre Arbeitsqualität zu verbessern, und kann Lösungen für Probleme bieten, die sie möglicherweise am Arbeitsplatz haben. Es kann auch für das Unternehmen hilfreich sein zu wissen, was funktioniert und was nicht. Viele Probleme innerhalb des Unternehmens können von Führungskräften unentdeckt bleiben, was letztendlich zu Unzufriedenheit am Arbeitsplatz führt.

SoGoEx ist nur ein Beispiel für ein Tool, mit dem Sie Mitarbeiterfeedback sammeln und die Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen nutzen können, um sinnvolle Änderungen für Ihre Mitarbeiter vorzunehmen.

4. Videokonferenzen mit Tools wie Zoom für Remote-Meetings

Zoom ist ein großartiges Beispiel, wenn es um Videokonferenz-Tools geht. Es ist seit Beginn der Pandemie sehr engagiert. Obwohl die Dinge zu einer relativen Normalität zurückkehren, floriert die Videokonferenzplattform immer noch.

Tatsächlich wurde allein die mobile Zoom-App im September 2021 im App Store und bei Google Play zusammen fast 23 Millionen Mal heruntergeladen. Es gibt wirklich keine Anzeichen dafür, dass es in absehbarer Zeit langsamer wird.

Videokonferenz-Tools wie Zoom bieten Kommunikation unabhängig vom Standort Ihrer Mitarbeiter. Es ist großartig für Remote-Mitarbeiter, aber auch für diejenigen, die möglicherweise nicht im Büro sind, wenn ein Meeting stattfinden soll.

5. Slack für Instant-Messaging-Kommunikation

Manchmal sind E-Mails nicht schnell genug und Telefonanrufe können in bestimmten Situationen störend sein. Für eine einfache Kommunikation kann ein Instant-Messaging-Dienst nützlich sein, damit Mitarbeiter schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten. Ob es darum geht, schnell die Zustimmung eines Kunden zu erhalten, auf eine reaktive Situation zu reagieren, Slack ist ein großartiges Tool für all das und mehr.

Mit einer Plattform wie Slack können Ihre Mitarbeiter in Echtzeit miteinander interagieren, und die Kommunikation kann unabhängig von der Situation bestehen bleiben. Solange alle Mitarbeiter Zugang zu einer WLAN-Verbindung haben, kann die Kommunikation erfolgen.

Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation

Die Kundenkommunikation trägt dazu bei, den Umsatz und das allgemeine Interesse an der Marke und dem, was Sie verkaufen oder bewerben, aufrechtzuerhalten. Mit den richtigen Tools kann Ihr Unternehmen immer erfolgreicher werden, mit Kunden, die Ihnen langfristig treu bleiben.

1. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit 123 Form Builder Web Form Builder

Es ist wichtig zu verstehen, was Ihre Mitarbeiter von Ihrem Unternehmen erwarten, da es Ihnen helfen kann, Ihre Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse abzustimmen. Eine gute Möglichkeit, diese Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sind interaktive Erfahrungen, egal ob es sich um Direktnachrichten oder E-Mail-Marketing handelt.

Ein 123-Formular-Generator, Web-Formular-Generator ist eine großartige Möglichkeit, ein Frage-und-Antwort-Formular zu erstellen, das Kunden ausfüllen können. Egal, ob Sie versuchen, mehr über Ihre demografische Gruppe zu erfahren, oder ob Sie nach Feedback zu bestimmten Produkten / Dienstleistungen suchen, die Sie haben in Zukunft verkaufen möchten, sind Feedback-Formulare eine nützliche Möglichkeit, Daten zu sammeln.

2. Implementieren Sie eine effektive CRM-Software.

Viele Unternehmen nutzen Customer-Relationship-Management-Software, wenn es um ihre Kunden geht. Wenn ein Unternehmen wächst, wächst auch sein Kundenstamm. Es kann schwierig sein, Kundenanfragen und Anfragen zu priorisieren, die von links und rechts eingehen. Aus diesem Grund kann ein CRM alle Ihre Anfragen effektiv bearbeiten und bei Bedarf priorisieren.

Es gibt viele davon, die alle die Funktionen bieten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden ein einzigartiges und nahtloses Erlebnis zu bieten. Einige beliebte Optionen sind SalesForce, Hubspot und Zendesk Sell.

3. Verwenden Sie Sprout Social für die Verwaltung mehrerer Inhaltskanäle.

Soziale Medien sind ein Kraftpaket für Möglichkeiten, und bei so vielen Kanälen kann es schwierig sein, zu wissen, welche für das Unternehmen effektiv sind. Die Aufrechterhaltung einer Präsenz auf allen notwendigen Plattformen kann eine Herausforderung sein, selbst für große Unternehmen mit einer beträchtlichen Social-Media-Abteilung.

Bild: Sprout Special

Sprout Social ist ein Tool, mit dem Sie mehrere Inhaltskanäle einfach verwalten können. Von der Planung der Inhalte bis hin zur Beantwortung aller direkten Nachrichten oder Kommentare und Erwähnungen, die Sie täglich erhalten. Die kleinen Interaktionen, die Sie täglich mit Ihren Kunden haben, können einen großen Unterschied darin machen, wie engagiert sie mit Ihrer Marke bleiben.

4. Führen Sie eine Wissensdatenbank auf Ihrer Website ein.

Eine Wissensdatenbank-Site ist eine gute Möglichkeit, die vom Unternehmen gespeicherten Informationen mit allen zu teilen, die sie nützlich finden könnten. Es ist sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden gut zu verwenden, wenn sie Schwierigkeiten haben, Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Wissensdatenbanken sammeln und kuratieren Informationen, genau das, was einige Kunden benötigen, wenn sie Ihr Unternehmen in Betracht ziehen. Es kann der Unterschied zwischen einem vorbeikommenden Lead und dem Lead sein, der in einen zahlenden Kunden umgewandelt wird.

Atlassian ist ein großartiger Softwareanbieter für die Erstellung von Wissensdatenbanken und es lohnt sich, es zu verwenden, wenn Sie noch keine haben.

5. Nutzen Sie Live-Chat-Dienste und KI.

Live-Chat-Dienste und KI-Roboter sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation rund um die Uhr am Laufen zu halten. Einige Unternehmen sind möglicherweise in der Lage, rund um die Uhr Live-Chat-Dienste anzubieten, aber für diejenigen, die dies nicht können, sind KI-Roboter ebenfalls effektiv.

Mit Live-Chat-Diensten können Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne eine zufällige Nummer anrufen oder 24 bis 48 Stunden auf eine E-Mail-Antwort warten zu müssen. Bei Anfragen außerhalb der Bürozeiten können KI-Roboter übernehmen und bei der Beantwortung einiger grundlegender oder manchmal komplexer Fragen helfen.

Dies passt sehr gut zum vorherigen Punkt über Wissensdatenbanken. Jede vorhandene Wissensdatenbank, die Sie haben, kann von diesen Roboterdiensten verwendet werden, die Ressourcen integrieren und daraus ziehen können, um Kundenanfragen zu beantworten.

Nutzen Sie die verfügbaren Tools für die interne und externe Kommunikation

In diesem Jahr ist es notwendig, sich sowohl auf die interne als auch auf die externe Kommunikation zu konzentrieren. Durch die Verbesserung Ihrer internen Kommunikation wird das Produktivitätsniveau aufrechterhalten und alle auf dem Laufenden gehalten, unabhängig davon, wie groß oder klein die Organisation ist.

Für Kunden ist es entscheidend, gehört zu werden, um ihr Interesse am Unternehmen aufrechtzuerhalten. Bei so viel Konkurrenz da draußen ist es viel schwieriger, relevant zu bleiben. Interagieren Sie mit Ihren Kunden und stellen Sie sicher, dass sie sich von Ihrem Unternehmen geschätzt fühlen.