7 Tipps für die Omnichannel-Marketing-Implementierung

Dies ist ein Gastbeitrag von Katrina V. Dayrit von Omnisend.

Omnichannel eCommerce ist der Goldstandard für die Führung eines Unternehmens in der heutigen digitalen Umgebung. Es ist der beste Weg, um exzellenten Kundenservice und hervorragende Benutzererfahrungen zu gewährleisten. Diese führen zu einem positiven Markenimage, besseren Verkäufen und beeindruckenden Kundenbindungsraten.

Die Implementierung von Omnichannel-Marketingstrategien mag entmutigend erscheinen. Angesichts der intensiven Fokussierung auf personalisierte Erlebnisse scheint dies sogar unmöglich. Aber bevor Sie sich überwältigen lassen, sollten Sie wissen, dass es jetzt fortschrittliche Tools zur Automatisierung Ihres Marketings gibt. Ihre Aufgabe besteht darin, die besten Kanäle für Ihr Unternehmen auszuwählen und die Strategien zu ihrer Umsetzung zu entwickeln. Dazu benötigen Sie zunächst ein gutes Verständnis dafür, was ein Omnichannel-Geschäft ist und wie es am besten vermarktet wird.

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Omnichannel-E-Commerce: Was ist das?

Omnichannel eCommerce beginnt mit einer Präsenz auf mehreren Plattformen. Aber es endet nicht dort. Ein echtes Omnichannel-Unternehmen ist bestrebt, jedem Kunden ein nahtloses Erlebnis auf allen verwendeten Plattformen zu bieten. Im Wesentlichen bieten Sie Ihrem Publikum verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrer Marke zu interagieren. Aber Sie müssen auch sicherstellen, dass sie dort weitermachen können, wo sie mit dem anderen aufgehört haben.

Beispielsweise verfügt Ihr Einzelhandelsgeschäft möglicherweise über eine E-Commerce-Plattform sowie mehrere stationäre Geschäfte. Möglicherweise haben Sie auch Social-Media-Konten und E-Mail-Kampagnen, um diese Einzelhandelsgeschäfte zu unterstützen. Durch einen Omnichannel-Ansatz kann ein Kunde per E-Mail auf ein Produkt stoßen und es in Ihrem Online-Shop kaufen. Dann können sie über Ihre Facebook-Seite Unterstützung erhalten und den Artikel in einem physischen Geschäft zurückgeben.

Was ist eine Omnichannel-Strategie?

Omnichannel-Marketingstrategien sind Techniken, die es Unternehmen ermöglichen, ein zusammenhängendes Einkaufserlebnis zu bieten. Dies gilt unabhängig davon, wie Kunden mit ihrer Marke interagieren. Es ist ein kundenzentrierter Geschäftsansatz, der zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Dies führt zu höheren Customer Lifetime Values ​​und letztendlich zu besseren Verkäufen.

Mit anderen Worten, Omnichannel hat nichts mit den Kanälen zu tun. Die Kanäle ermöglichen es Ihnen lediglich, Ihr eigentliches Ziel zu erreichen, nämlich die schönsten Interaktionen mit Ihrer Marke zu bieten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mehr für Ihr Unternehmen ausgeben und Sie sogar in ihren eigenen Netzwerken weiterempfehlen.

Warum ist Omnichannel wichtig?

Omnichannel eCommerce ist eine Antwort auf das Einkaufsverhalten moderner Verbraucher. Die Menschen nutzen heute mehrere Kanäle, um ihre Kaufentscheidungen nicht nur zu beeinflussen, sondern auch, um ihre Einkäufe tatsächlich abzuschließen. Tatsächlich wechseln laut einer Google-Studie 90 % der Menschen zwischen durchschnittlich drei verschiedenen Geräten, um ihre Aufgaben zu erledigen. Diese Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihnen über die Kanäle ihrer Wahl in Kontakt treten. Darüber hinaus erwarten sie, dass ihre personalisierte Erfahrung von einem Kanal zum nächsten konsistent ist.

Das Angebot eines Omnichannel-Erlebnisses ist entscheidend, wenn Sie in einem überfüllten Markt konkurrieren wollen. Es hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab, weil Sie persönlichere Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen können. Dadurch bleibt Ihre Marke relevant und besser in der Lage, Beziehungen zu lebenslangen Kunden aufzubauen.

Was ist ein Omnichannel-Beispiel?

Wenn man sich anschaut, wie Unternehmen heutzutage geführt werden, ist es einfach, hervorragende Beispiele für Omnichannel-Strategien zu finden. Aber vielleicht ist keiner so massiv an die Sache herangegangen wie Amazon. Amazon begann mit einer einzigen E-Commerce-Plattform. Heute können Millionen von Kunden über verschiedene Geräte einkaufen.

Neben der Haupt-E-Commerce-Plattform verfügt Amazon jetzt über eine robuste mobile App und mehrere physische Geschäfte. Ihre Kunden können auch Einkäufe mit Alexa- Geräten abschließen. Andere nutzen dazu sogar Smartwatches, Kindle E-Reader und andere Geräte. Aber ist es die Verfügbarkeit mehrerer Kanäle, die die Omnichannel-Strategie des Unternehmens effektiv macht? Nicht ganz. Der Schlüssel ist, dass Benutzer mit einem einzigen Konto mit dem Geschäft interagieren, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden. Und sie können einen nahtlosen Übergang zwischen jedem erwarten.

Tipps für eine effektive Omnichannel-Strategie

Die Entwicklung der besten Omnichannel-Strategie hängt von der Art Ihres Unternehmens ab. Viel hängt auch von den Kanälen ab, auf denen Sie sich engagieren, und vom allgemeinen Verhalten Ihrer Zielgruppe. Trotzdem sind hier einige Best Practices, die für jedes Unternehmen funktionieren:

Lassen Sie Ihre Markenpersönlichkeit erstrahlen

Ein Teil der Entwicklung einer persönlichen Verbindung zu Ihrem Publikum besteht darin, ihm etwas zu geben, zu dem es sich verbunden fühlen kann. Vermeiden Sie es, eine gesichtslose Marke zu sein. Schaffen Sie stattdessen eine einzigartige Persönlichkeit, die Ihr Unternehmen menschlicher und nachvollziehbarer macht. Dies ist besonders nützlich in Branchen, in denen Produkte so ähnlich sind. Ihre Markenpersönlichkeit ist es, die es Ihnen ermöglicht, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Wendy ’s ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das eine Markenpersönlichkeit richtig hinbekommt. Dieses Restaurant ist bekannt für altmodische Hamburger. Dennoch hat es durch seine Social-Media-Konten eine unglaubliche Kreativität und Fortschrittlichkeit gezeigt. Seine bissige Haltung und sarkastischen Bemerkungen – oft an seine Konkurrenten gerichtet – finden bei seinen Zielkunden Anklang.

Diese einzigartige Social-Media-Präsenz hat es ihm ermöglicht, eine treue Anhängerschaft aufzubauen. Dieses Markenimage hat es Wendy ’s ermöglicht, relevant zu bleiben, insbesondere für ein jüngeres Publikum. Das bedeutet viel angesichts des überaus wettbewerbsintensiven Raums von Fast-Food- und Burger-Lokalen.

Richten Sie Ihr Omnichannel-Geschäft auf eine Sache aus

Laut NielsenIQ sind 56 % der Verbraucher weltweit bereit, mehr zu zahlen, um Unternehmen zu unterstützen, die sich den sozialen Werten verpflichten, die sie teilen. Unter den Millennials geben über 90 % an, dass sie leicht die Marke wechseln würden, wenn man mit einer Sache in Verbindung gebracht wird, die sie unterstützen möchten. Das geht aus einer CSR-Studie von Cone Communications hervor. Dieselbe Studie zeigte, dass 66 % dieser Altersgruppe wahrscheinlich soziale Medien nutzen werden, um mit Marken über soziale und ökologische Anliegen in Kontakt zu treten.

Corporate Social Responsibility kann definitiv als Marketingstrategie funktionieren. Es ist jedoch wichtig, die Anliegen aufrichtig zu unterstützen. Die mündigen Verbraucher von heute legen Wert auf Authentizität und werden schnell eine Marke meiden, die sie für unaufrichtig halten. Es ist auch wichtig, dass Sie sich von ganzem Herzen für Ihr gewähltes Anliegen einsetzen, Inhalte darum herum erstellen und es verwenden, um eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen. Wenn es richtig gemacht wird, kann dies Ihre gesamte Omnichannel-Strategie verankern.

Seien Sie so lokalisiert wie möglich

Wenn Sie ein weltweites Publikum haben, ist es entscheidend, lokalisierte Inhalte anzubieten. Laut 90 Seconds interagieren Kunden mit sechsmal höherer Wahrscheinlichkeit mit Inhalten, die auf ihren Standort ausgerichtet sind. Indem Sie Inhalte auf allen Ihren Kanälen lokalisieren, helfen Sie jedem Besucher, sich Ihrer Marke näher zu fühlen. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen und es unterstützen.

Bei der Lokalisierung von Inhalten geht es nicht nur darum, Preise in der Landeswährung oder sogar in der Landessprache eines Besuchers zu veröffentlichen. Sie müssen darüber hinausgehen, indem Sie sich die Zeit nehmen, diese Märkte als spezifische Kundensegmente kennenzulernen. Auf diese Weise können Sie maßgeschneiderte Inhalte erstellen und das Erlebnis jedes Kunden viel persönlicher gestalten.

Optimieren Sie Ihre mobile Website

Ein Großteil des Omnichannel-Marketings wird durch die Verbreitung von Smartphones vorangetrieben. Heutzutage findet ein großer Teil der Customer Journey auf einem mobilen Gerät statt. Die meisten Menschen ziehen es immer noch vor, ihre Einkäufe auf ihren Desktops und Laptops abzuschließen. Aber ein Großteil der Recherche- und Schaufensterbummelphase wird in mobilen Apps durchgeführt. Ein kürzlich erschienener eMarketer-Bericht hat außerdem ergeben, dass voraussichtlich fast die Hälfte der eCommerce-Umsätze im Jahr 2022 von mobilen Geräten kommen werden.

Vor diesem Hintergrund ist es entscheidend, dass Sie Ihre mobile Website optimieren. Heutzutage geht es bei der Optimierung für Mobilgeräte nicht nur darum, eine reaktionsschnelle Website zu haben, sondern ein echtes Mobile-First-Design. Das bedeutet, alle wichtigen Inhalte so zu präsentieren, dass kleinere Bildschirme optimal genutzt werden. Darüber hinaus ist eine gute mobile Website übersichtlich und einfach zu navigieren. Am wichtigsten ist, dass es Besucher trotz der Bildschirmbeschränkungen entlang der Customer Journey führt.

Bildquelle: eMarketer

Profitieren Sie von nutzergenerierten Inhalten

Laut dem Stackla Consumer Content Report legen ganze 86 % der Verbraucher Wert auf Authentizität, wenn sie sich für Marken entscheiden, die sie unterstützen. 60 % von ihnen sagen, dass nutzergenerierte Inhalte der beste Weg sind, Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie eine authentische Marke sind.

Um das Beste aus benutzergenerierten Inhalten zu machen, müssen Sie zuerst Ihre Kunden dazu bringen, sie zu erstellen. Dies kann in Form von einfachen Produktbewertungen nach dem Kauf in Ihrem Geschäft erfolgen. Wenn Sie auf Ihren Verkaufsseiten schönes Produktfeedback anzeigen, ist es wahrscheinlicher, dass andere Kunden mit einem Kauf fortfahren.

Darüber hinaus gibt es Möglichkeiten, um Anreize für die Erstellung von Inhalten rund um Ihre Marke zu schaffen. Einige tun dies, indem sie Wettbewerbe veranstalten. Andere beziehen ihr Publikum in eine Mission ein. Solche Aktivitäten werden Ihnen nicht nur viele nutzergenerierte Inhalte hinterlassen, die Sie für das Marketing verwenden können. Es wird auch das Engagement auf allen Ihren Plattformen steigern.

Erstellen Sie zielgerichtete Einkaufsführer

Einkaufsführer sind kuratierte Sammlungen von Produkten. Diese sollen den Entscheidungsprozess Ihrer Kunden vereinfachen. Viele Unternehmen erstellen diese als Teil ihres Treueprogramms. Andere verwenden es als E-Mail-Newsletter-Inhalt oder als Mittel, um den Verkehr zu Online-Shops zu steigern. In jedem Fall ist die Erstellung gezielter Einkaufsführer eine der besten Möglichkeiten, Upselling zu betreiben und Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

In einem Omnichannel-Geschäft ist es entscheidend, dass Einkaufsführer zielgerichtet und personalisiert sind. Wie Sie Ihre Kunden am besten segmentieren, hängt von der Art Ihres Unternehmens ab. Sie können dies anhand von Demografie, Kaufverhalten oder sogar Persönlichkeit tun. Ihre Segmentierungsstrategie sollte auch die Plattformen berücksichtigen, die jedes Segment bevorzugt. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Vorlieben berücksichtigen, um Ihre Einkaufsführer optimal zu nutzen.

Nutzen Sie Werbeaktionen und Rabatte gut

Werbeaktionen und Rabatte mögen wie ein altmodischer Marketingtrick erscheinen. Dennoch gehören sie immer noch zu den effektivsten Taktiken, die Sie anwenden können, insbesondere für Menschen, die online einkaufen. Laut Invesp beeinflussen digitale Coupons immer noch die Kaufentscheidung von 59 % der Verbraucher. Darüber hinaus haben Rabatte und kostenlose Versandangebote genug Kraft, um einen unentschlossenen Kunden zu überzeugen.

Damit Rabatte und andere Angebote noch effektiver sind, lohnt es sich, Ihre Kunden die Angst vor dem Verpassen spüren zu lassen und dies über alle Ihre Kanäle hinweg. Legen Sie Ablaufdaten für alle Ihre Angebote fest, um die Dringlichkeit zu kommunizieren. Sie können auch Produkt-Countdown-Timer verwenden. Solche Tools helfen, Unentschlossenheit zu beseitigen und Kunden dazu zu bringen, schnell zu handeln.

Einpacken

Omnichannel-Marketingstrategien ermöglichen es Ihnen, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Und das über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg. Ausgestattet mit dem richtigen Marketing-Automatisierungstool werden Sie mit diesen Tipps für eine effektive Omnichannel-Implementierung Ihre Konkurrenten schlagen. Darüber hinaus helfen Ihnen diese dabei, Ihr Publikum zu lebenslangen Kunden zu machen.

Über den Autor:

Katrina ist Autorin für Omnisend. Sie ist eine freiberufliche Texterin, die sich auf E-Commerce und digitales Marketing spezialisiert hat. Über ihren Arbeitsplatz hinaus ist sie eine hingebungsvolle Hundemama.