5 Best Practices in RevOps, die Sie jetzt brauchen

Wenn die Optimierung Ihrer Umsatzaktivitäten nicht auf Ihrem Radar steht, sollten Sie dies tun.

Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Systeme und Daten zusammenbringen, legt die Befolgung grundlegender RevOps-Best Practices den Grundstein für dauerhaften Erfolg.

Warum sollten Sie sich jetzt Gedanken über den Zustand Ihrer RevOps machen? Es ist einfach. Eine bessere Nutzung Ihrer Technologie, eine strategische Ausrichtung Ihrer internen Prozesse und eine bessere Transparenz über Ihren gesamten Umsatzgewinnungsprozess bieten eine unglaubliche Kapitalrendite.

Dies trägt nicht nur zu einem nachhaltigen Umsatzwachstum bei, sondern ist auch eine der besten Möglichkeiten, neue, verborgene Einnahmequellen zu erschließen. Wir sehen es immer wieder bei Kunden, die sich an uns wenden, um Unterstützung bei RevOps-Lösungen zu erhalten.

Ganz gleich, ob Sie gerade erst begonnen haben, mit einem neuen CRM wie HubSpot zu arbeiten, oder eine größere Wirkung Ihrer Marketingautomatisierung erzielen möchten, hier erfahren Sie, was Sie wissen sollten.

Was sind die Grundlagen der Best Practices von RevOps?

Bevor wir uns mit den wichtigsten RevOps-Best Practices befassen, die es zu befolgen gilt, lassen Sie uns die Grundlagen noch einmal zusammenfassen.

Im Revenue Operations geht es darum, den Kundenlebenszyklus durch bessere Vorgehensweisen zu unterstützen. Das bedeutet, die richtigen Tools und Technologien einzusetzen, Prozesse zu rationalisieren, Konversionspunkte zu optimieren und Silos zwischen Marketing- und Vertriebsabteilungen aufzubrechen.

Und das Herzstück der Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zur Skalierung des Umsatzwachstums sind Daten. Deshalb ist es so wichtig, Einblick in Ihren gesamten Umsatzerwerbsprozess zu haben.

Es ist jedoch nicht nur ein tiefer Einblick in die Daten. Anschließend müssen Sie in der Lage sein, einen Schritt zurückzutreten, um in jeder Phase des Trichters eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenkonversionspunkte zu behalten.

Im Wesentlichen umfassen die Grundlagen der RevOps-Best Practices:

• Prozesse
• Systeme
• Daten
• Menschen

Wie können RevOps-Best Practices das Umsatzwachstum steigern? Lassen Sie uns untersuchen, was dies in der Praxis bedeutet.

Prüfen Sie, wo Sie sich gerade befinden

Bevor Sie sich verbessern können, müssen Sie wissen, wo Sie stehen.

Wenn wir mit der Arbeit an einem RevOps-Projekt beginnen, besteht der erste Schritt immer darin, uns die Zeit zu nehmen, das Geschäftsmodell, die Prozesse und Herausforderungen des Kunden vollständig zu verstehen. Oft weiß man nicht, was man nicht weiß. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner kann dabei helfen, ungenutzte Möglichkeiten aufzudecken.

Beispielsweise benötigte ein SaaS-Anbieter – der eigentlich ein langjähriger Kunde von uns war – Unterstützung bei der Verbesserung seiner Inbound-Conversion-Raten und der betrieblichen Effizienz. Daher führten wir als Teil des Puzzles ein umfassendes Lead-Capture-Audit durch.

Auf dieser Grundlage konnten wir beide Felder identifizieren und Redundanzen in den Lead-Capture-Materialien bilden. Dadurch konnten wir einige Änderungen vornehmen, die unmittelbare Auswirkungen hatten:

• Wir haben die in jeder Phase der Käuferreise abgefragten Informationen reduziert, um ein optimierteres und ansprechenderes Erlebnis zu schaffen.
• Wir haben an wichtigen Konvertierungspunkten ein Datenanreicherungstool implementiert, das die Übermittlung von Formularen erleichtert.
• Wir haben auf Formularebene ausgeblendete Felder hinzugefügt, um eine bessere Nachverfolgung und Zuordnung zu ermöglichen.

Der Aufprall? Eine Steigerung der Conversion-Rate auf der gesamten Website um 30 %.

All dies bedeutet, dass es sich lohnt, eine Bestandsaufnahme darüber vorzunehmen, wo Sie sich gerade befinden.

Die Zusammenarbeit mit einem engagierten RevOps-Partner ist der beste Weg, diese Erkenntnisse zu gewinnen, aber einige erste Fragen, die es zu berücksichtigen gilt, sind unter anderem:

• Welche Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools verwenden Sie derzeit?
• Gibt es Funktionslücken?
• Welche Daten verfolgen Sie?
• Wer ist für die Datenhygiene verantwortlich?
• Fehlen in Ihrer Datenberichterstattung Business Intelligence-Informationen?
• Ist Ihre Kontaktdatenbank aktuell und woher stammen diese Informationen?
• Verfügen Sie über ein dediziertes RevOps-Team oder müssen Sie komplexere Projekte auslagern?

Verwenden Sie den richtigen Tech-Stack

Technologie ist ein wichtiger Bestandteil von RevOps. Nur so können Sie Ihre Strategie umsetzen und ausführen.

Von der Automatisierung über die Vertriebsunterstützung bis hin zum Reporting benötigen Sie die richtigen Tools. Deshalb ist das Onboarding und die Implementierung von HubSpot oft ein wichtiger Teil dessen, wofür unsere Kunden im Rahmen ihrer RevOps-Anforderungen zu uns kommen. Alles unter einem Dach statt eines fragmentierten Tech-Stacks zu haben, sorgt für maximale Effizienz.

Wir sehen jeden Tag die unmittelbaren Auswirkungen der Rationalisierung der Technologie-Stacks von Unternehmen:

• Eine einfachere Möglichkeit, Interessenten und Leads zu verfolgen, zu pflegen und mit ihnen in Kontakt zu treten
• Ein Standardprozess zur Vertriebsaktivierung, der den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Datenverwaltung verringert
• Erhöhte Conversion-Raten

Diese gesteigerte Effizienz führt zu skalierbarem Wachstum und höheren Umsätzen.

Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Technologie auf die richtige Art und Weise nutzen, finden Sie hier einige Tipps:

1. Überprüfen Sie Ihre Technologie regelmäßig, um zu überprüfen, welche Tools Sie haben, wem sie dienen und wofür sie verwendet werden, und um Funktionslücken zu identifizieren
2. Integrieren und konsolidieren Sie Ihren Tech-Stack, wann immer möglich
3. Bewerten Sie, woher Ihre Daten kommen, wo sie gespeichert sind und welche Prozesse rund um die Datenhygiene erfolgen
4. Arbeiten Sie mit einem akkreditierten Partner wie Kuno zusammen, der Ihnen durch umfassende Implementierung und strategische Ausrichtung dabei helfen kann, das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herauszuholen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten sauber und aktuell sind

Daten fördern gute Entscheidungen und Unternehmenswachstum, aber Ihre Daten sind nur so nützlich wie zuverlässig.

Ein Teil davon hängt, wie oben erläutert, von den Tools ab, die Sie verwenden. Integrationen sind hier von entscheidender Bedeutung: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen Dutzende verschiedener Softwareplattformen verwenden und Daten aus allen Richtungen eingehen. Daher müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Systeme miteinander kommunizieren.

Ihr CRM ist ein unglaublich wertvolles Gut, und wenn Sie seine Daten nicht vollständig nutzen, entsteht für Ihr Unternehmen ein erheblicher Nachteil. Und es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Daten sauber sind.

Das bedeutet, alles zu entfernen oder zu aktualisieren, das:

• Ungenau oder unvollständig
• Dupliziert
• Falsch formatiert
• Beschädigt

In einer E-Mail-Liste können beispielsweise Kontakte vorhanden sein, die mehrfach eingegeben wurden. Oder vielleicht sind einige dieser E-Mail-Adressen alt und nicht mehr aktiv. Möglicherweise ist der Name falsch geschrieben oder es fehlt ein Name. Diese E-Mail-Liste ist nur so stark wie die darin enthaltenen Daten, und die Folgen einer ungenauen E-Mail-Liste reichen von schlechter Kampagnenleistung bis hin zur möglichen schwarzen Liste durch Mailserver.

Es gibt viele Möglichkeiten, saubere und genaue Daten sicherzustellen, aber hier ist ein wichtiger Tipp: Ernennen Sie jemanden, der für die Datenhygiene und -sauberkeit verantwortlich ist. Das kann jemand intern in Ihrem Team sein oder Sie könnten es an einen Partner wie Kuno auslagern.

Suchen Sie nach versteckten Möglichkeiten in Ihrem Pipeline-Management

Einer der Vorteile großartiger Daten und eines robusten CRM-Systems besteht darin, dass Ihrem Vertriebsteam alle leicht zugänglichen Informationen zur Verfügung stehen.

Einerseits ermöglicht Ihnen die Betrachtung von Kennzahlen wie Konversionsraten, durchschnittlicher Geschäftsgröße und Zeit bis zum Abschluss, Ihre Vertriebsprozesse kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern. Echtzeit-Einblicke bedeuten, dass Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen können. Das ist ziemlich einfach.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie verborgene Wachstumschancen identifizieren. Richten Sie beispielsweise einen Prozess für abgeschlossene, verlorene Geschäfte ein – die Interessenten, die ein „Nein“ geben, und der Verkaufszyklus werden als abgeschlossen markiert. Erfassen Sie Informationen darüber, warum das Geschäft nicht abgeschlossen wurde, um sie in Zukunft nutzen zu können. Nur weil es heute nicht das richtige Angebot war, heißt das nicht, dass es für immer ein Nein sein wird.

Möglicherweise kann Ihr Vertriebsteam diese Interessenten nach einer bestimmten Zeit wieder kontaktieren. Durch die Entwicklung eines automatisierten Prozesses rund um abgeschlossene, verlorene Geschäfte vermeiden Sie, dass Chancen auf der Strecke bleiben oder in Ihrer Datenbank ungenutzt bleiben.

Verbessern Sie Ihre Marketing-zu-Vertrieb-zu-Service-Übergaben

Die abteilungsübergreifende Abstimmung der Prozesse ist für jeden erfolgreichen RevOps-Ansatz von zentraler Bedeutung. Es ist ein wichtiger Teil der Art und Weise, wie Sie einen reibungslosen Betrieb sicherstellen.

Das bedeutet, dass Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams auf einer Wellenlänge sein müssen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Ausrichtung zu verfolgen. Ein Teil der Gleichung ist natürlich beziehungsbasiert: Es muss sichergestellt werden, dass alle Teams an der Strategie, Zielsetzung und Erfolgszuordnung beteiligt sind. Wenn Teams gemeinsam auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, sollte es keine Silos geben.

Darüber hinaus ermöglichen strategische RevOps jedoch eine insgesamt bessere Vertriebs- und Marketingausrichtung, wenn Sie:

1. Verfügen Sie über ein zentrales CRM zur Verfolgung und Verwaltung aller Vertriebs- und Marketingaktivitäten und schulen Sie beide Teams in deren Nutzung
2. Automatisieren Sie die Verfolgung von Verkäufen und Provisionen und richten Sie effizientere Arbeitsabläufe ein
3. Schließen Sie die Lücke zwischen Vertrieb und Kundenservice durch automatisierte Arbeitsabläufe und eine klare Aufgabenverteilung

Fummelige Übergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice können kostspielig sein, daher ist es von entscheidender Bedeutung, diesen Teil richtig zu machen.

Holen Sie sich Hilfe bei der schweren Arbeit Ihrer RevOps

Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung einiger oder aller dieser Best Practices in RevOps?

Seit mehr als zwei Jahrzehnten unterstützt unser erfahrenes Team bei Kuno Creative Unternehmen bei der Bewältigung komplexer RevOps-Herausforderungen bei Wachstum, Skalierung und Optimierung.

Von der umfassenden HubSpot-Implementierung bis hin zu durchdachten, zugänglichen Strategien – mit dem richtigen Partner wird die Verbesserung Ihres gesamten Umsatzakquiseprozesses einfacher.