Beste Live-Chat-Apps für Shopify

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, kann es eine revolutionäre Entscheidung für Ihr Unternehmen sein, Ihren Kunden Shopify-Live-Chat-Support anzubieten.

Sie fragen sich, wie? Wir kommen auf jeden Fall dazu!

Aber überlegen wir uns vorher eine Situation. Sie haben eine Uhr gekauft, die beim Kauf so hübsch aussah. Aber warten Sie, als die Uhr geliefert wurde und Sie das Paket auspackten, stellten Sie fest, dass die Uhr nicht funktionierte.

„Ugh!“😞

Haben Sie wirklich die Geduld, in der langen Warteschlange beim Anruf zu warten oder wiederholt Folge-E-Mails zu senden, nur um die defekte Uhr auszutauschen? Wir waren alle dort! Und es fühlt sich noch frustrierender an.

Als Shopify-Shop-Inhaber müssen Sie jedoch wissen, wie Sie Ihre Kunden vor solchen Situationen bewahren können. Und hier kommen die Live-Chat-Apps für den Kundenservice ins Spiel! Ein KI-gestützter Chatbot in Ihrem E-Commerce-Shop kann alle alltäglichen Aufgaben erledigen. Es kann Ihren Kunden Versanddetails und Aktualisierungen anbieten, Rückgaberichtlinien anzeigen, Umtauschanfragen genehmigen, Produktanfragen klären und vieles mehr.

Da Ihre Kunden jederzeit den Support-Kanal Ihres Shopify-Shops erreichen und ihre Fragen umgehend beantwortet bekommen können, fühlen sie sich immer gehört und wertgeschätzt. Auch nach einem nicht so zufriedenstellenden Einkaufserlebnis bleiben sie möglicherweise bei Ihrem Unternehmen.

Um es kurz zu machen: Wenn es um Shopify-Live-Chat geht, können Sie keiner beliebigen Chat-Software vertrauen, die Ihren Kunden das Erlebnis bietet, das sie brauchen. Insbesondere wenn Dutzende Anwendungen mit unterschiedlichen Funktionalitäten verfügbar sind, müssen Sie alle analysieren und die beste Live-Chat-App für Shopify auswählen.

Hier in diesem Blog helfen wir Ihnen insbesondere dabei. Während wir die unverzichtbaren Funktionen einer Shopify-Live-Chat-Anwendung besprechen, erstellen wir eine Liste der am besten bewerteten Shopify-Live-Chat-Apps, damit Sie die beste für Ihren Shop auswählen können.

Lasst uns eintauchen!

Was ist Shopify-Live-Chat?

Live-Chat-Apps für den E-Commerce fungieren als dynamisches Tool, das Hin- und Hergespräche in Echtzeit zwischen Ihnen und Ihren Kunden ermöglicht. Sie können die Live-Chat-Funktion direkt in Ihren Shopify-Shop einbetten und Ihre Kunden im selben Fenster in Echtzeit mit Lösungen für ihre Fragen versorgen.

Mit der Weiterentwicklung von Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache beschränkt sich ein Live-Chat-Tool jedoch nicht nur auf den Kundensupport; Shopify-Shopbesitzer können diese Anwendungen für Chatbot-Marketing nutzen und die Verkaufskonvertierung verbessern.

Kunden werden viel zufriedener sein, wenn sie über einen Live-Chat sofortige Antworten erhalten, da sie ihre Aufgaben sofort fortsetzen können. Diese Unmittelbarkeit kann einen echten Unterschied bei den Verkaufszahlen Ihres Shopify-Shops machen.

Tatsächlich hat die Hinzufügung generativer KI-Tools wie ChatGPT und Chatsonic zu einem enormen Paradigmenwechsel in der Kundensupportbranche geführt. Jetzt können KI-gestützte Kundenservice-Chatbots Ihren Kunden im Handumdrehen automatisierte, menschenähnliche Antworten bieten. Auch das in mehreren Sprachen und oft ohne menschliches Eingreifen. Sie müssen diese ChatGPT-fähigen Chatbots lediglich mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens trainieren. Von dort aus werden sie die Dinge vorantreiben.

Nachdem Sie nun verstanden haben, was Shopify-Live-Chat ist, werden wir uns eingehender mit den Vorteilen der Verwendung von Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop befassen.

Die Macht des Live-Chats im E-Commerce: Warum Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop verwenden?

1. Conversions und Verkäufe steigern

Die Einführung eines Chatbots kann die Conversions und Verkäufe in Ihrem Shopify-Shop erheblich steigern. Durch die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen und die sofortige Beantwortung von Fragen können Chatbots Ihre Kunden in Echtzeit ansprechen. Eine auf Gorgias veröffentlichte Studie zeigt, dass die Integration von Live-Chat in Ihren E-Commerce-Shop die Konversion um 12 % steigert.

Sagen wir; Ein Kunde durchsucht beispielsweise eine bestimmte Produktkategorie in Ihrem Shop. Der Chatbot kann Produkte basierend auf ihrem Browserverlauf vorschlagen oder ihnen einfach die beliebten Artikel in dieser Kategorie zeigen. Diese personalisierte Interaktion kann Kunden dazu bewegen, irgendwann einen Kauf zu tätigen. Darüber hinaus können Chatbots Produkte durch Upselling oder Cross-Selling weiterverkaufen.

2. Verbessern Sie den Kundenservice

Chatbots können den Kundenservice drastisch verbessern, indem sie sofortigen Support rund um die Uhr bieten. Sie können häufige Anfragen sofort bearbeiten, sodass Ihr Kundendienstteam sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Einer Statistik von Tidio zufolge sagen fast 60 % der Kunden, dass sie gerne zu einer Website zurückkehren würden, die Live-Chat anbietet. Darüber hinaus gaben 63 % an, dass sie eher einen Kauf auf einer Website tätigen würden, die über Live-Chat-Widgets verfügt.

Chatbots können auch so programmiert werden, dass sie personalisierte Antworten liefern und so das Kundenerlebnis verbessern. Beispielsweise kann ein Chatbot wiederkehrende Kunden mit Namen begrüßen oder sich an ihre vergangenen Einkäufe erinnern, wodurch sich die Interaktion persönlicher und individueller anfühlt.

3. Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche

Warenkorbabbrüche treten häufig auf, wenn Kunden unbeantwortete Fragen oder Bedenken zu einem Produkt oder dem Bezahlvorgang haben. Ein Chatbot kann diese Probleme in Echtzeit lösen. Indem Chatbots sofortige Antworten und Sicherheit bieten, können sie Warenkorbabbrüche reduzieren. Angenommen, ein Kunde ist sich über die Versandkosten oder Rückgabebedingungen unsicher oder kann das gesuchte Produkt einfach nicht finden. In diesem Fall kann der Chatbot sofortige Hilfe anbieten und den Kunden dazu ermutigen, seinen Kauf abzuschließen.

4. Erhalten Sie wertvolle Kundeneinblicke

Chatbots können wertvolle Daten über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden sammeln. Sie können nachverfolgen, welche Produkte sich ein Kunde ansieht, welche Fragen er stellt und wie sein Kaufverhalten aussieht. Diese Daten können wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -präferenzen liefern und es Unternehmen ermöglichen, ihre Angebote und Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Wenn ein Chatbot beispielsweise feststellt, dass ein bestimmtes Produkt häufig angesehen, aber selten gekauft wird, kann dies darauf hinweisen, dass der Preis des Produkts zu hoch ist oder die Produktbeschreibung unklar ist.

5. Kostengünstige Lösung

Von ChatGPT betriebene Chatbots für den Kundenservice bieten eine kostengünstige Lösung. Seien wir ehrlich, wenn wir ein kleines Unternehmen führen. Es ist unmöglich, ein großes Team nur für den Kundensupport zu haben. Das lässt das Budget einfach nicht zu. Chatbots können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, wodurch der Bedarf an einem großen Kundenservice-Team reduziert wird. Daher können Sie durch die Einführung von Live-Chat-Unterstützung durch KI-Chatbots die Personalkosten erheblich senken. Dies kann die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams verbessern und den Zeitaufwand für jede Anfrage reduzieren, wodurch die Kosten weiter gesenkt werden.

Auf welche Hauptfunktionen sollte man bei einer Shopify-Live-Chat-App achten?

Bei der Auswahl der besten Live-Chat-Apps für Ihren Shopify-Shop gibt es mehrere wichtige Funktionen, die Sie unbedingt im Auge behalten sollten. Diese Funktionen verbessern nicht nur das Benutzererlebnis, sondern tragen auch zur Steigerung Ihres Umsatzes und der Kundenzufriedenheit bei. Lassen Sie uns auf diese wesentlichen Funktionen eingehen:

1. Chatten in Echtzeit

Dies ist die Kernfunktion jeder Live-Chat-App. Es ermöglicht Ihren Kunden, in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu interagieren, was zu einer schnelleren Lösung ihrer Probleme führt. Stellen Sie sich zum Beispiel einen Kunden vor, der Ihren Shopify-Shop durchstöbert und eine Frage zu den Spezifikationen eines Produkts hat. Durch Chatten in Echtzeit können sie ihre Antwort sofort erhalten, ohne die Website verlassen oder auf eine E-Mail-Antwort warten zu müssen. Diese sofortige Befriedigung kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und möglicherweise einer schnelleren Kaufentscheidung führen.

2. Chat-Transkripte

Eine erstklassige Live-Chat-App sollte Chat-Transkripte bereitstellen. Mit dieser Funktion können sowohl der Kunde als auch das Unternehmen frühere Gespräche überprüfen. Nehmen wir an, ein Kunde hatte vor einer Woche ein ausführliches Gespräch mit Ihrem Support-Team über die Verwendung eines Produkts. Jetzt können sie sich an einige Details nicht mehr erinnern. Anstatt den Support erneut zu kontaktieren, können sie sich das Chat-Protokoll ansehen und so Zeit und Ressourcen Ihres Support-Teams sparen.

3. Automatisierte Antworten

Automatisierte Antworten können zu Spitzenzeiten oder wenn Ihr Support-Team offline ist, lebensrettend sein. Sie können einfache Fragen beantworten oder den Kunden zu hilfreichen Ressourcen führen und so sicherstellen, dass der Kunde nie ohne Unterstützung dasteht. Beispielsweise könnte Ihr Support-Team während eines großen Ausverkaufs mit Fragen überhäuft werden. Aber durch vorgefertigte Antworten können sie häufig gestellte Fragen wie „Wie sind die Verkaufszeiten?“ beantworten. oder „Wie ist das Rückgaberecht?“ Geben Sie Ihrem Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme.

4. Anpassbare Benutzeroberfläche

Die Live-Chat-Oberfläche sollte an die Ästhetik Ihrer Marke anpassbar sein. Dies trägt dazu bei, die Markenkonsistenz während des gesamten Einkaufserlebnisses des Kunden aufrechtzuerhalten. Nehmen wir an, Ihre Marke verfügt über ein einzigartiges, lebendiges Farbschema. Eine anpassbare Live-Chat-Oberfläche muss es Ihnen ermöglichen, dieses Schema im Chat-Fenster beizubehalten und Ihren Kunden ein konsistentes und umfassendes Markenerlebnis zu bieten.

5. Mobilfreundlich

Angesichts der steigenden Zahl mobiler Käufer muss die Live-Chat-App mobilfreundlich sein. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden unabhängig von ihrem Gerät Kontakt zu Ihrem Support-Team aufnehmen können.

Nehmen wir das Beispiel eines Kunden, der beim Pendeln lieber auf dem Smartphone einkauft. Ein mobilfreundlicher Live-Chat stellt sicher, dass sie Ihr Support-Team genauso einfach erreichen können wie ein Desktop-Benutzer und sorgt so für ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten.

6. Integration mit CRM und anderen Tools

Die Live-Chat-App sollte sich nahtlos in Ihr CRM und andere Tools integrieren lassen. Dies ermöglicht einen effizienten Informationsfluss, sodass Ihr Support-Team personalisierten Support leisten kann.

Wenn ein regelmäßiger Kunde den Support kontaktiert, kann die Integration in Ihr CRM dem Supportmitarbeiter die Kaufhistorie des Kunden liefern. Dies ermöglicht es dem Agenten, personalisierten Support zu bieten und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

7. Mehrsprachige Unterstützung

Wenn Sie ein globales Publikum bedienen, ist die Unterstützung mehrerer Sprachen ein Muss. Diese Funktion stellt sicher, dass Sprachbarrieren den Kundensupportprozess nicht behindern.

Wenn ein Kunde, der kein Englisch spricht, Ihren Shopify-Shop besucht, stellt der mehrsprachige Support sicher, dass er dennoch einen effektiven Kundensupport erhalten kann. Dies kann zu einer breiteren Kundenbasis und höherer Kundenzufriedenheit führen.

Diese Funktionen bilden die Grundlage einer robusten Live-Chat-App und können Ihre Kundensupportbemühungen erheblich verbessern. Daher müssen Sie bei der Auswahl des besten Chatbots oder der besten Live-Chat-App diese berücksichtigen

Die 10 besten Shopify-Live-Chat-Apps

Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über jede der am besten bewerteten Live-Chat-Apps.

1. Botsonic

Mit dem Supertrank GPT-4 ist Botsonic ein echter Game-Changer für die Kundendienstbranche. Dank seiner KI-Fähigkeiten belegt Botsonic den ersten Platz in unserer Liste der besten Live-Chat-Apps für Shopify. Der vielseitige KI-Chatbot-Builder wurde entwickelt, um eine bessere Kundenbindung zu bieten und den Umsatz in Ihrem Shopify-Shop zu steigern.

Basierend auf NLP-Technologien bietet der KI-Chatbot automatisierte, menschenähnliche Antworten in Echtzeit. Ob Produktanfragen, Versandaktualisierungen oder personalisierte Produktempfehlungen – Botsonic kann Ihre Kunden rund um die Uhr begeistern. Darüber hinaus unterstützt die Plattform mehr als 24 Sprachen und ist damit eine absolute Wahl für Shopify-Shops, die über verschiedene geografische Standorte und Zeitzonen hinweg bedienen. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie diesen ChatGPT-gestützten KI-Chatbot ganz einfach anhand Ihrer eigenen Daten trainieren und das Kundenerlebnis verbessern.

Sie können diesen KI-Chatbot in Ihrem Shopify-Shop implementieren, indem Sie einfach den Code oder den API-Schlüssel in Ihr Shop-Backend einbetten. Auch die direkte Botsonic-Integration aus dem Shopify App Store wird in Kürze verfügbar sein.

Vorteile

• Eine einfache Benutzeroberfläche erleichtert die Verwendung und das Training anhand Ihrer eigenen Daten
• Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von ChatGPT mit KI-gestütztem Chatbot
• Verwenden Sie automatisierte vorgefertigte Antworten für eine schnelle Lösung
• Bieten Sie mehrsprachigen Kundenservice in mehr als 24 Sprachen.

Nachteile

• Botsonic wird bald eine offizielle Shopify-Live-Chat-App sein.

2. Zendesk

Zendesk muss den zweiten Platz in unserer Liste der besten Live-Chat-Apps für Shopify erreichen. Schließlich handelt es sich nicht nur um ein Live-Chat-Tool, sondern um eine Omnichannel-Workflow-Management-Plattform für den Kundenservice mit vielen weiteren Funktionen. Zendesk ist nun seit mehr als einem Jahrzehnt auf dem Markt tätig. Nicht nur für Shopify-E-Commerce-Shop-Besitzer, sondern aufgrund ihrer hohen Anpassbarkeit ist die Anwendung bei allen Geschäftstypen beliebt.

Sie können Zendesk in Ihrem Shopify-Shop verwenden, um Kundensupport in Echtzeit anzubieten, Kundenreisen zu verfolgen und CSAT-Umfragen durchzuführen. Darüber hinaus können Sie mit Zendesk ein Pre-Chat-Formular in die Live-Chat-Oberfläche integrieren. Mithilfe des Formulars können Sie vor Beginn eines Gesprächs wertvolle Informationen über den Kunden sammeln und personalisierte Antworten anbieten.

Allerdings hat die Tatsache, dass es sich nicht nur um eine Shopify-Shop-Live-Chat-Anwendung handelt, auch Nachteile. Oft empfinden Benutzer die Verwendung von Zendesk als sehr komplex. Insbesondere für Anfänger ist die Einrichtung und Navigation durch das Layout schwierig. Abgesehen davon kann Zendesk als Kundensupport-Suite den eigenen Kunden nicht gerecht werden. Viele Benutzer haben berichtet, dass es Tage (in manchen Fällen sogar Monate) dauert, bis Ihre Fragen vom Zendesk-Supportteam gelöst werden.

Vorteile

• Verfügt über eine umfassende Kundensupport-Plattform.
• Einfache Integration mit Shopify und mehreren anderen Plattformen.
• Bietet Analyse- und Berichtsfunktionen.

Nachteile

• Für kleine Unternehmen kann es teuer sein.
• Neue Benutzer müssen möglicherweise eine steile Lernkurve durchlaufen.
• Nicht reagierender Kundensupport

3. Richpanel

Das nächstbeste Live-Chat-Support-Tool für Shopify, das es auf unsere Liste schafft, ist Richpannel. Mit einem Self-Service-Portal kann die Plattform 60 % der Benutzeranfragen automatisch lösen, ohne dass Ihre Supportmitarbeiter eingreifen müssen. Richpanel verfügt über ein einheitliches Dashboard, Agent CRM, das soziale Medien, SMS, Telefonanrufe, E-Mail und Live-Chat in einer einzigen Ansicht integriert.

Darüber hinaus erleichtert die Anwendung die Verfolgung der Leistung Ihres Supportteams. Richpanel verfügt über ein umfassendes Support-Dashboard, das Ihnen einen klaren Überblick über Kundenanfragen, die Leistung der Agenten und die durch den Kundenservice generierten Einnahmen bietet.

Doch mit all diesen Funktionen ist die Plattform alles andere als benutzerfreundlich. Auch wenn die Benutzeroberfläche der App schön anzusehen ist, werden Sie, wenn Sie im Allgemeinen jeden Tag eine lange Liste von Kundenanfragen bearbeiten müssen, möglicherweise keine Dinge finden, die organisiert werden könnten. Auch wenn Sie ein Anfänger sind, kann die Einrichtung der Self-Service-Automatisierungen eine Herausforderung für Sie sein.

Vorteile

• Richpanel bietet eine Live-Chat-Plattform, die speziell für Shopify-Benutzer entwickelt wurde.
• Ermöglicht die Automatisierung häufiger Kundenanfragen über ein Self-Service-Portal.
• Verfügt über einen tadellosen Kundensupport.

Nachteile

• Für kleinere Unternehmen kann es teuer sein.
• Verfügt im Vergleich zu anderen etablierten Playern über weniger Integrationen.

4. Tidio

Tidio bietet nicht nur eine Live-Chat-Funktion, sondern zeichnet sich auch durch seine spezielle Chatbot-Anwendung aus, die nahtlos mit Shopify-Shops zusammenarbeitet. Zunächst einmal bietet die Plattform unbegrenzte kostenlose Live-Chat-Gespräche und einen Chat-Verlauf, was sie zu einer der besten Shopify-Live-Chat-Anwendungen für Anfänger macht.

Darüber hinaus verfügt Tidio auch über eine Funktion zur Erkennung der Nachrichtenabsicht und kann mit vorgefertigten Antworten angepasst werden. Daher kann die Integration in Ihren Shopify-Shop eine großartige Option sein, wenn es darum geht, Ihren Kunden Konversationen in Echtzeit und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn es um die Shopify-Integration geht, beschweren sich Benutzer jedoch häufig darüber, dass sie mit einigen wichtigen CRM-Tools wie Hubspot nicht die reibungsloseste Erfahrung machen. Darüber hinaus ist die Preispolitik von Tidio ziemlich verwirrend. Da die Kosten für Kunden auf der Anzahl der von ihnen genutzten Funktionen basieren, zahlen Benutzer am Ende oft mehr als bei einigen anderen Live-Chat-Anwendungen.

Vorteile

• Bietet sowohl Live-Chat- als auch Chatbot-Funktionen.
• Bietet Integrationen mit beliebten Plattformen wie Shopify.
• Im Lieferumfang ist ein kostenloser Plan mit unbegrenzten Gesprächen enthalten.

Nachteile

• Die Anpassungsmöglichkeiten sind im kostenlosen Plan möglicherweise eingeschränkt.
• Die Integration in Ihre vorhandenen CRM-Tools kann schwierig sein.

5. GrooveHQ

Ähnlich wie Zendesk ist GrooveHQ nicht nur eine Live-Chat-Anwendung, sondern eine voll funktionsfähige Helpdesk-Plattform für kleine Unternehmen und Start-ups. Die Anwendung verfügt über ein Kontakt-Widget und ein Wissensdatenbank-Widget sowie einen Self-Service-Chatbot. Mit diesen Funktionen können Sie Ihre Shopify-Live-Chat-Nachrichten ganz einfach automatisieren und so bis zu 5 Agenten gleichzeitig entlasten.

Außerdem ist die Anwendung in hohem Maße anpassbar; Sie können Ihren Live-Chat-Support-Bot an die Farben Ihres Shops anpassen und auch dieselbe Schriftart verwenden.

Als funktionsreiches Produkt ist GrooveHQ jedoch mit einem höheren Preis verbunden, der für kleine Unternehmen etwas unerschwinglich sein kann. Außerdem kann es für Anfänger schwierig sein, mit der Anwendung zu beginnen. Darüber hinaus haben mehrere Benutzer berichtet, dass es ihnen aufgrund des unübersichtlichen Layouts oft schwerfällt, von Kunden erhobene Tickets zu lesen.

Vorteile

• Bietet eine umfassende Kundensupportplattform mit Live-Chat, E-Mail und Wissensdatenbank.
• Bietet Berichte und Analysen.
• Ermöglicht Teamzusammenarbeit.

Nachteile

• Für kleine Unternehmen kann es teuer sein.
• Für neue Benutzer ist die Lernkurve möglicherweise steil.

6. LiveChat

LiveChat unterstützt mehr als 37.000 Unternehmen in 150 Ländern und ist eines der beliebtesten und besten Live-Chat-Support-Tools von Shopify. Abgesehen von Shopify bietet die Anwendung eine einfache Integration mit über 200 Tools. LiveChat verfügt über Pre-Chat-Formulare, die Sie in Ihr Shopify-Live-Chat-Portal integrieren können.

Anhand der Pre-Chat-Formulare können Ihre Supportmitarbeiter aufschlussreiche Details über die Kunden sammeln und den Kontext verstehen, bevor sie ein Gespräch beginnen. Darüber hinaus bietet die Plattform detaillierte CSAT-Berichte und wichtige Kennzahlen zur Verfolgung der Leistung Ihrer Supportmitarbeiter.

LiveChat hat eine schwierige Lernkurve; Viele Benutzer finden die aktive Planungsfunktion des Chatbots verwirrend. Darüber hinaus kommt es manchmal zu Verzögerungen in der LiveChat-App, was zu Verzögerungen beim Empfang von Chat-Nachrichten führt, was zu unnötigen Problemen führen kann.

Vorteile:

• Bietet eine robuste Live-Chat-Plattform mit vielen Anpassungsoptionen.
• Bietet Berichte und Analysen.
• Integriert sich in viele andere Plattformen.

Nachteile:

• Es ist kein kostenloser Plan verfügbar.
• Für kleine Unternehmen kann es teuer werden.
• Begrenzt die Anzahl der Besuchereinladungen, was es für große Organisationen schwierig macht.

7. Tawk.to

Suchen Sie nach einer kostenlosen Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop? Tawk.to kann Ihr perfekter Begleiter sein. Das Live-Chat-Tool verfügt über spezielle Anwendungen für iOS- und Android-Benutzer, sodass Sie von überall aus ohne Unterbrechung auf Ihr Shopify-Live-Chat-Portal zugreifen können.

Darüber hinaus unterstützt das Tool mehr als 45 Sprachen. Wenn es jedoch um die Nachverfolgung und Analyse Ihrer Kundengespräche geht, mangelt es Tawk.to an einigen wichtigen Funktionen. Da es keine Berichtsfunktion gibt, entgehen Ihnen möglicherweise wichtige Verbraucherdaten.

Vorteile:

• Völlig kostenlose Live-Chat-App.
• Bietet Besucherverfolgung und Chat-Analyse.
• Bietet mobile Apps für iOS und Android.

Nachteile:

• Bietet keine Chatbot- oder Automatisierungsfunktionen.
• Häufige Verzögerungen und Einfrierungen.

8. DelightChat

DelightChat ist eine Omnichannel-Kundenserviceplattform, die sich in verschiedene Social-Media-Plattformen und E-Mail integriert und einen gemeinsamen Posteingang für Shopify-Shops bereitstellt. Ein herausragendes Merkmal der Anwendung ist die Verwendung der offiziellen WhatsApp-API zum Senden von Sendungen an Ihre Kundenliste. Sie können die Funktion für WhatsApp-Marketing nutzen und sich einen hohen Return on Investment für Ihre Marketingausgaben sichern.

Trotz all der erweiterten Funktionen ist DelightChat etwas schwierig zu verwenden. Wenn Sie ein Neuling sind, werden Sie sie vielleicht sogar ziemlich überwältigend finden. Berichten mehrerer Benutzer zufolge weist die Anwendung außerdem einige schwerwiegende Fehler auf, die dazu führen, dass sie häufig abstürzt. Abgesehen davon ist der Kundensupport von DelightChat nicht gut und bedarf einiger erheblicher Verbesserungen.

Vorteile

• Kombiniert E-Mail, soziale Medien und Live-Chat auf einer Plattform.
• Ermöglicht Teamzusammenarbeit.
• Bietet Automatisierungs- und Berichtsfunktionen.

Nachteile

• Es könnte teurer sein als eigenständige Live-Chat-Lösungen.
• Es ist möglicherweise nicht ideal für Unternehmen, die nur eine einfache Live-Chat-Lösung benötigen.

9. Chatra

Chatra wurde speziell für kleine Unternehmen und Einzelhändler entwickelt und ist eine der beliebtesten und am höchsten bewerteten Live-Chat-Anwendungen für Shopify. Die Anwendung bietet mehrsprachige Unterstützung sowie mehrere andere Chat-Funktionen wie Gruppenchat, Chat-Notizen usw.

Chatra hat eine sehr einfache, aber intuitive Benutzeroberfläche. Selbst wenn Sie gerade erst Ihre Tage als Shopify-Shop-Inhaber beginnen und zum ersten Mal einen Chatbot verwenden, werden Sie feststellen, dass die Benutzeroberfläche recht einfach zu navigieren ist. Außerdem verfügt die Chatra-Live-Chat-App über eine Live-Tipping-Insights-Funktion. Mit dieser Funktion können Sie sehen, was Ihre Kunden eingeben, während sie mit dem Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop interagieren. Die Erkenntnisse können Supportmitarbeitern helfen, Kundenanfragen präziser zu antizipieren und sich auf die beste Antwort vorzubereiten.

Allerdings verfügt Chatra im kostenlosen Plan nur über sehr begrenzte Funktionen. Außerdem haben sich mehrere Benutzer über Verzögerungen und häufige Abstürze beschwert.

Vorteile:

• Bietet Live-Chat- und Chatbot-Funktionen.
• Bietet Funktionen zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen.
• Verfügt über einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen.

Nachteile:

• Für erweiterte Funktionen sind kostenpflichtige Pläne erforderlich.
• Die Anpassungsmöglichkeiten sind im kostenlosen Plan möglicherweise eingeschränkt.

10. JivoChat

Wenn Sie über Social-Media-Plattformen viele Kundenanfragen zum Shopify-Shop erhalten, kann die Verwendung von JivoChat als Shopify-Live-Chat-Supportpartner die ideale Wahl für Sie sein. In erster Linie zielt die Anwendung darauf ab, eine Plattform zu bieten, um alle Ihre Social-Media-Messenger-Chats und In-Store-Anfragen in den Live-Chat zu integrieren.

Mit der Anwendung können Sie Kundenkommunikation speichern und Ihren Supportmitarbeitern helfen, den Kontext zu verstehen, bevor sie an einem Gespräch teilnehmen. Außerdem können Sie Lead-Quellen ganz einfach direkt über die Benutzeroberfläche analysieren. Einige Benutzer berichteten jedoch, dass die Anwendung stark verzögert und einfriert und den Kunden oft nicht informiert, wenn ein Gespräch beendet ist.

Vorteile:

• Bietet eine robuste Live-Chat-Plattform mit vielen Anpassungsoptionen.
• Bietet Berichte und Analysen.
• Integriert sich in viele andere Plattformen.

Nachteile:

• Kommt oft zu Verzögerungen und friert ein und verursacht unnötige Probleme
• Für kleine Unternehmen kann es teuer sein.

Beste Live-Chat-Apps für Shopify: Eine Vergleichstabelle

Abschließende Gedanken: Den Shopify-Kundenservice mit der richtigen Live-Chat-App verbessern

Die Wahl der richtigen Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop ist eine entscheidende Entscheidung, die sich erheblich auf die Qualität Ihres Kundenservice und Ihren Gesamtumsatz auswirken kann. Die besten Live-Chat-Apps bieten Echtzeit-Chats, stellen Chat-Transkripte bereit und können automatisierte und KI-gestützte, menschenähnliche Antworten mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche bieten.

Botsonic erfüllt alle Kriterien, wenn es um diese wesentlichen Funktionen geht. Mit Botsonic können Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support bieten und die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um personalisierte, kontextbezogene Antworten anzubieten. Denken Sie daran, dass jeder Shopify-Shop einzigartig ist und die beste Live-Chat-App für Sie von Ihren spezifischen Bedürfnissen und der Art Ihres Unternehmens abhängt. Aufgrund seines umfassenden Funktionsumfangs und der KI-gestützten Fähigkeiten ist Botsonic jedoch eine Überlegung wert, wenn es um die Suche nach der perfekten Live-Chat-App geht.

FAQs

1. Was ist der beste Chatbot für Shopify?

Der KI-gestützte Kundensupport-Chatbot von Botsonic wurde mit der Leistung von ChatGPT entwickelt und eignet sich am besten für Shopify. Sie können den Chatbot mit Ihren eigenen Daten trainieren, um Ihren Besuchern automatisierte Unterstützung in Echtzeit anzubieten.

2. Verfügt Shopify über Bots?

Nein, Shopify verfügt nicht über eine integrierte Chatbot-Funktion für Shop-Inhaber. Sie können jedoch Chatbot-Anwendungen wie Botsonic in Ihren Shopify-Shop integrieren, um Ihren Kunden rund um die Uhr Support zu bieten. Darüber hinaus können Sie mit dem Bot auch Marketingbotschaften teilen, personalisierte Grüße verfassen und Ihren Besuchern Produktempfehlungen anbieten.

3. Wie richte ich einen Chatbot auf Shopify ein?

Das Einrichten eines Chatbots in Ihrem Shopify-Shop ist unkompliziert. Alles was Sie tun müssen ist,

• Erstellen Sie ein Botsonic-Konto.
• Trainieren Sie den ChatGPT-gestützten KI-Chatbot mit Ihren Geschäftsdaten.
• Passen Sie den KI-Chatbot an Ihren Markenauftritt an.
• Betten Sie den Chatbot-Code in Ihren Shopify-E-Commerce-Shop ein.

Sehen Sie sich diese Anleitung zum Hinzufügen von Live-Chat zu einem Shopify-Shop an, um ein klares Verständnis der Schritte zu erhalten.

4. Gibt es eine kostenlose Live-Chat-App für Shopify?

Ja, die Shopify Inbox-App und einige andere Live-Chat-Anwendungen sind kostenlos im Shopify App Store verfügbar. Allerdings fehlen ihnen einige unverzichtbare Funktionen, die für die Einbindung Ihres Publikums in Echtzeit von entscheidender Bedeutung sind.

Sie können die Botsonic-Testversion jedoch kostenlos nutzen. Es bietet kostenlose Chat-Generierung mit bis zu 10.000 Wörtern. Auf diese Weise können Sie leicht nachvollziehen, wie reibungslos alles funktioniert, wenn Sie einen KI-gestützten Chatbot in Ihrem Shopify-Shop haben, der Ihre Kundenanfragen beantwortet.