Beste Anrufverfolgungssoftware für Anwälte (Update 2022)

Veröffentlicht: 2022-01-26

Anrufverfolgung ist zum Industriestandard in der Rechtsbranche geworden.

Zu den Vorteilen der Anrufverfolgung gehören:

  • – Verstehen der Customer Journey,
  • – Gewinnen Sie einen Einblick, welche Empfehlungsquellen eher zu Telefonanrufen führen,
  • – Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass Ihr Team das Telefon richtig beantwortet

In diesem Artikel stellen wir die 5 beliebtesten Anrufverfolgungsdienste vor:

  • CallRail
  • Hubspot
  • Invoca
  • CallFire und
  • Anrufquelle.

Hier ist, was Sie wissen müssen.

Wie funktioniert Anrufverfolgungssoftware?

Call-Tracking-Software bietet Online-Marketing-Analysen, indem sie die Reise jedes Website-Besuchers zu und durch Ihre Website verfolgt. Sie erhalten diese Informationen, wenn der Benutzer die Telefonnummer auf Ihrer Website anruft.

Die Anrufverfolgungssoftware erreicht dies, indem sie die den Website-Benutzern bereitgestellte Kontaktnummer ändert.

Um die Technologie hinter Anrufverfolgungssoftware besser zu verstehen, betrachten Sie zwei Situationen, in denen ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert.

Aufnahme ohne Call-Tracking-Software

In diesem Szenario listet Ihre Website eine feste Kontaktnummer auf. Die meisten Firmen verwenden ihre Hauptnummer auf ihrer Website. Marketing-versierte Unternehmen veröffentlichen jedoch eine andere Kontaktnummer, damit sie Anrufe identifizieren können, die von der Website stammen.

Der Rezeptionist Ihrer Firma nimmt den Anruf entgegen. Während die Rezeptionistin mit dem Interessenten spricht, kann die Rezeptionistin eine Anrufaufzeichnung erstellen. Dieser Datensatz enthält normalerweise Kontaktinformationen wie den Namen und die Telefonnummer des potenziellen Kunden.

Die Empfangsdame könnte auch fragen, wie der Interessent die Firma gefunden hat.

Die Antworten auf diese Frage könnten Ihnen Aufschluss darüber geben, welche potenziellen Kunden die Firma finden über:

  • Empfehlungen
  • Suchmaschinen wie Google
  • Google My Business-Profile
  • Rechtsverzeichnisse wie Avvo
  • Druckanzeigen
  • Broadcast-Anzeigen
  • Deine Website

Die Empfangsdame kann die Informationen des Interessenten mithilfe eines Papierformulars oder einer Tabelle sammeln. Ihre Marketingabteilung oder der Anwalt, der das Marketing überwacht, überprüft diese Informationen möglicherweise regelmäßig und passt Marketingkampagnen basierend auf den Ergebnissen an.

Aufnahme mit Call-Tracking-Software

Anrufverfolgungssoftware ändert die in Ihren Online-Inhalten aufgeführte Kontaktnummer. Beispielsweise kann die Software durch dreißig verschiedene Telefonnummern rotieren, wenn Personen auf Ihre Website zugreifen.

Wenn Sie mittags von Ihrem Telefon aus auf Ihre Website zugreifen, sehen Sie möglicherweise eine andere Kontakttelefonnummer als Ihr Assistent, der um 16:00 Uhr von seinem Desktop-Computer aus auf die Website zugegriffen hat

Zusätzlich zu Ihrer Website-Kontaktnummer kann die Anrufverfolgungssoftware auch die Kontaktnummer ändern, die verwendet wird in:

  • E-Mail Marketing
  • Digitale Anzeigen
  • Blog-CTAs

Dadurch kann die Software einen Marketingdatensatz einer realen Person zuordnen, die Ihr Büro anruft. Wenn jemand Ihr Büro unter der Nummer 555-2117 anruft, ordnet die Anrufverfolgungssoftware den Anrufer dem Benutzer zu, der diese Telefonnummer über Ihre Website, Anzeigen oder andere Online-Marketingkampagnen erhalten hat.

Anstatt den potenziellen Kunden zu fragen, wie er Ihre Firma gefunden hat, liefert Ihnen die Anrufverfolgungssoftware eine Online-Browsing-Aufzeichnung.

Diese Informationen können Ihnen viele Datenpunkte liefern, darunter:

  • Suchen Sie nach Schlüsselwörtern, die der Interessent verwendet hat
  • An den potenziellen Kunden gelieferte Anzeigen
  • Vom Interessenten besuchte Seiten
  • Demografische Daten von Drittanbietern

Diese Aufzeichnung gibt Ihnen den vollständigen Weg des potenziellen Kunden von der Suche nach Ihrer Online-Präsenz bis zum Anruf bei Ihrem Büro. Ausgestattet mit diesen Informationen können Sie Ihre Keyword-Recherche- und Content-Marketing-Strategie optimieren, effektivere Pay-per-Click (PPC)-Marketingkampagnen durchführen und andere Marketingaktivitäten anpassen, die möglicherweise nicht die gewünschte Wirkung erzielen.

Die 5 besten Call-Tracking-Software für Anwälte

Hier sind einige Call-Tracking-Softwarepakete mit einigen Vor- und Nachteilen.

CallRail kann dynamische Nummern in Social-Media-Beiträge, PPC-Anzeigen und E-Mails einfügen. Es kann auch Website-Besucher anhand der Schlüsselwörter verfolgen, die sie verwendet haben, um Ihre Website zu erreichen.

Einige Profis sind:

  • Kostenlose Testversionen verfügbar
  • Tracking für Offline-Werbung, wie Printmedien
  • Integrierte Unterstützung für SMS
  • Erweiterbar, um weitere Funktionen hinzuzufügen

Einige Nachteile sind:

  • Keine CRM-Integration
  • Der Chat-Support erfordert einen separaten Kauf

CallRail bietet ein grundlegendes Softwarepaket für Einsteiger, das Sie erweitern können, um zusätzliche Funktionen zu unterstützen. Es kann Ihnen ohne finanzielle Verpflichtung einen Vorgeschmack auf die Leistungsfähigkeit der Anrufverfolgung geben.

HubSpot bietet mit seinem Softwareprodukt Sales Hub ein Call-Tracking-Modul an. HubSpot berechnet keine zusätzlichen Gebühren für die Anrufverfolgung. HubSpot berechnet ein monatliches Abonnement für Sales Hub, aber Sie können es kostenlos ausprobieren.

Zu den Vorteilen gehören:

  • Integriert in die Marketing-Tools von Sales Hub
  • Integriert mit Sales Hub CRM und Salesforce CRM
  • Automatische Anrufprotokolle verfügbar

Zu den Nachteilen gehören:

  • Kleine Firmen und Einzelpraxen nutzen möglicherweise nicht alle Funktionen von Sales Hub
  • Sales Hub ist nicht für Anwaltspraktiken und die Regeln der Anwaltswerbung optimiert

HubSpot bietet viele Funktionen, die Anwaltskanzleien dabei helfen können, ihre Marketingbudgets zu optimieren. Aber Sales Hub wurde nicht für Anwaltskanzleien entwickelt und enthält viele Funktionen, die Sie nicht verwenden werden – oder können – wie z. B. Anrufaufzeichnung.

Invoca ist einer der führenden Anbieter von Call-Tracking-Software. Es hat kürzlich seinen Hauptkonkurrenten Dialogtech übernommen. Infolgedessen kontrolliert Invoca einen Großteil der Branche der Anrufverfolgungssoftware.

Zusätzlich zur herkömmlichen Anrufverfolgung verwendet das Softwarepaket künstliche Intelligenz zur Analyse von Anrufen, um Anrufinformationen in Echtzeit zu sammeln.

Einige der Vorteile von Invoca sind:

  • Integration mit den meisten Marketingplattformen, einschließlich Google, Microsoft und Facebook
  • Intelligentes Anrufrouting

Der Hauptnachteil von Invoca besteht darin, dass es als Unternehmenslösung für große Unternehmen konzipiert wurde. Die meisten Anwaltskanzleien verwenden nicht die leistungsstärksten Tools in Invoca.

CallFire bietet viele Funktionen für kleine bis mittlere Unternehmen. Es fehlen einige der robusteren Funktionen, die von Invoca und anderen Unternehmenssoftwarepaketen bereitgestellt werden.

Einige Profis sind:

  • Links zu Google Analytics
  • Integrierte Unterstützung für Texte
  • Eine flexible Schnittstelle, die benutzerdefinierte Warnungen ermöglicht
  • Preise pro Anruf oder SMS

Einige der Nachteile sind:

  • Sie müssen Telefonnummern aus der Datenbank von CallFire erwerben
  • Gebühren können anfallen, wenn Sie lange Anrufe, viele Anrufe oder viele SMS erhalten

CallFire bietet grundlegende Anrufverfolgung mit Berichten, die Sie zur Optimierung Ihres Online- und Offline-Marketings verwenden können.

CallSource bietet eine Funktion, die in vielen anderen Anrufverfolgungssoftwarepaketen nicht verfügbar ist. Wenn ein potenzieller Kunde anruft, kann CallSource nachverfolgen, ob der potenzielle Kunde eine Beratung vereinbart oder nicht.

Das bedeutet, dass Sie erfahren können, welche Marketingkanäle Leads liefern, aber auch, welche Marketingkanäle Ihnen die beste Konversionsrate bieten und Interessenten in Kunden verwandeln.

Der Nachteil von CallSource ist, dass Sie oder Ihr Website-Designer eine Codezeile in Ihr Website-Design integrieren müssen. Für kleinere Firmen oder Einzelpraktiker müssen Sie möglicherweise eine benutzerdefinierte Website anstelle einer Vorlagen-Website kaufen.

CallSource bietet eine vollständige Suite von Marketing-Tools. Seine Call-Tracking-Software lässt sich in Google, Facebook und Bing integrieren, um Daten für alle Marketingkanäle eines Unternehmens bereitzustellen.

Wie wähle ich die beste Anrufverfolgungssoftware für meine Anwaltskanzlei aus?

Bei der Evaluierung von Call-Tracking-Software müssen Sie einige Überlegungen abwägen, wie zum Beispiel:

  • Kosten
  • Funktionen und
  • Benutzerfreundlichkeit.

Verschiedene Unternehmen werden diese Faktoren unterschiedlich gewichten. Beispielsweise möchten Anwaltskanzleien mit knappem Budget oder solche, die sich nicht übermäßig auf einen enormen ROI konzentrieren, etwas, das weniger teuer und ziemlich einfach ist.

Andere Firmen, insbesondere diejenigen, die gerne verstehen möchten, was potenzielle Kunden zu ihnen führt, sind möglicherweise weniger besorgt über die Kosten und konzentrieren sich mehr darauf, Software mit anspruchsvolleren Funktionen zu erhalten. Wenn die Funktionen der Software dazu beitragen, mehr Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu generieren, kann das Unternehmen die Kosten der Software rechtfertigen.

Sie sollten nicht davon ausgehen, dass ein Call-Tracking-Softwarepaket für jede Situation geeignet ist. Stattdessen sollten Sie Ihre Ziele bei der Verwendung von Anrufverfolgungssoftware berücksichtigen und prüfen, ob jedes Paket Ihre Ziele erreicht oder übertrifft.

Wie viel kostet Anrufverfolgungssoftware?

Firmen erhalten Rechnungen für Call-Tracking-Software auf verschiedene Arten:

Gratis Software

Kostenlose Software kann eine gute Option sein, wenn Sie ein knappes Budget haben oder eine neue Software ausprobieren möchten, aber Sie müssen einige Überlegungen berücksichtigen. Erstens könnte der Anbieter die kostenlose Software als Teil eines größeren Pakets anbieten.

Beispielsweise kann eine Marketingagentur kostenlosen Zugriff auf die Software gewähren, wenn Sie die Agentur mit der Abwicklung Ihrer Online-Kampagnen beauftragen.

Zweitens verfügt kostenlose Software möglicherweise nicht über die Breite der Funktionen, die Sie erhalten können, wenn Sie für ein Softwarepaket bezahlen. Beispielsweise lässt sich kostenlose Software möglicherweise nicht in Ihre CRM-Software (Client Relationship Management) eines Drittanbieters integrieren.

Abonnement-Software

Abonnementsoftware wird normalerweise regelmäßig in Rechnung gestellt. Solange Sie die Abonnementgebühr bezahlen, können Sie die Software verwenden. Der Vorteil einer Abonnementgebühr ist die Vorhersagbarkeit Ihrer Kosten für die Software.

Mit Abonnements können Sie auch eine Funktionsstufe auswählen, die Ihrem Budget entspricht. Wenn Sie mehr ausgeben müssen, können Sie Ihr Abonnement upgraden oder ohne langfristige Verpflichtung zu einem anderen Paket wechseln.

Benutzerlizenzen

Für Benutzerlizenzen oder Arbeitsplatzlizenzen müssen Sie basierend auf der Anzahl der Benutzer bezahlen, die auf die Software zugreifen. Dies ist oft ein gutes Modell für kleinere Firmen oder Firmen mit einem engagierten Marketingteam.

Indem Sie für eine vorher festgelegte Anzahl von Benutzern bezahlen, können Sie Ihre Kosten kontrollieren. Noch wichtiger ist, dass Benutzerlizenzen normalerweise auf der Grundlage einer einmaligen Jahresgebühr und nicht einer laufenden Abonnementgebühr bezahlt werden.

Gebühren pro Anruf

Gebühren pro Anruf können verlockend sein, da sie nur dann zu Gebühren führen, wenn die Software einen Datensatz generiert. Benutzer, die nie anrufen, werden Ihnen nie in Rechnung gestellt.

Unternehmen verwenden diese Gebührenstruktur häufig, um Call-Tracking-Software zu testen. Aber Vorsicht – die Gebühr kann sehr hoch werden, wenn Sie viele Anrufe erhalten, auch wenn Leads nicht in Kunden umgewandelt werden.

Funktionen der Anrufverfolgungssoftware

Denken Sie daran, dass das Ziel der Anrufverfolgungssoftware darin besteht, Ihre Marketingausgaben zu optimieren. Je mehr Informationen Ihre Anrufverfolgungssoftware bereitstellen kann, desto besser verstehen Sie die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen.

Einige Funktionen, nach denen Sie suchen könnten, sind:

Echtzeit-Tracking

Echtzeit-Tracking gibt Ihnen die Informationen des Anrufers, wenn er anruft. Ihre Empfangsdame kann das Gespräch individuell anpassen, um ein Treffen mit dem Kunden zu sichern.

Wenn Sie jedoch kein angepasstes Anruferlebnis bieten möchten, können Sie wahrscheinlich nach Paketen ohne diese Funktion suchen.

CRM-Integration

Die CRM-Integration ist nützlich, da Ihr Kundenverzeichnis jedes Mal aktualisiert wird, wenn Sie einen Anruf über die Anrufverfolgungssoftware erhalten. Diese Funktion ist für Anwälte weniger nützlich als für Verkäufer, kann Ihren Mitarbeitern jedoch die Belastung abnehmen, für jeden Interessenten ein Anrufprotokoll und einen Kundenkontaktdatensatz zu erstellen.

Voice-over-IP (VoIP)

Anrufverfolgungssoftware kann VoIP nutzen, um Ihre Festnetzanschlüsse zu entlasten oder sich in Ihren bestehenden VoIP-Dienst zu integrieren.

Intelligentes Anrufrouting

Intelligentes Call-Routing analysiert, wie der Interessent Ihr Unternehmen erreicht hat und leitet den Anruf entsprechend weiter.

Wenn der potenzielle Kunde Sie beispielsweise über eine Kampagne erreicht hat, die für die Insolvenzpraxis Ihres Unternehmens wirbt, kann die Software den Anruf an eine juristische Sekretärin in der Insolvenzabteilung weiterleiten.

Benutzerfreundlichkeit

Software sollte einfach zu bedienen sein und über ein intuitives Dashboard verfügen. Aber "Leichtigkeit" hängt von Ihrer Firma ab.

Wenn Sie eine Einzelkanzlei betreiben, brauchen Sie etwas, das Sie verwenden können, ohne sich von Ihren rechtlichen Pflichten zu befreien. Alles, was eine Schulung erfordert oder Sie dazu zwingt, nach Informationen zu suchen, wird wahrscheinlich nicht für Ihre Praxis funktionieren.

Wenn Sie jedoch für ein Unternehmen mit einem engagierten Marketingteam innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens arbeiten, haben Sie möglicherweise mehr Flexibilität bei der Auswahl der Software. Ihre Marketingfachleute haben sowohl die Zeit als auch das Fachwissen, um komplexere Softwarepakete zu verwenden.

Evaluierung von Call-Tracking-Software für Anwälte

Die meisten Anbieter von Anrufverfolgungssoftware bieten Vorführungen oder Beratungen mit einem Vertriebsmitarbeiter an. Obwohl diese Meetings wahrscheinlich ein Verkaufsgespräch beinhalten, können Sie die Software in Aktion sehen und die Bedürfnisse Ihrer Anwaltskanzlei besprechen.

Einige dieser Softwarepakete können Sie auch während einer Testphase kostenlos nutzen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Anrufverfolgungssoftware Ihnen bei der Vermarktung Ihres Unternehmens helfen wird. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, die Software zu testen, um ihre Benutzerfreundlichkeit zu bewerten.

Call-Tracking-Software kann Ihnen helfen, Ihre Marketingbemühungen zu optimieren. Indem Sie die Anrufverfolgung zu den Marketinganalysen Ihres Unternehmens hinzufügen, können Sie genau sehen, was für Ihr Unternehmen funktioniert, und Ihre Bemühungen darauf konzentrieren.

Die Wahl einer Anrufverfolgungssoftware ist ein wichtiger Schritt zur Optimierung Ihrer digitalen Marketingbemühungen, zur Umwandlung von Leads in unterzeichnete Kunden und letztendlich zum Wachstum Ihrer Anwaltskanzlei. LawRank kann helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über Anrufverfolgung, SEO für Ihre Anwaltskanzlei und darüber zu erfahren, wie unsere digitalen Marketingbemühungen Ihnen helfen können, Ihren Markt zu dominieren.