So wählen Sie die beste B2B-E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen aus

(Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 4. April 2019 veröffentlicht. Er wurde aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Laut Forrester soll der B2B-E-Commerce in den USA bis 2023 1,8 Billionen US-Dollar erreichen und 17 % aller B2B-Umsätze in den USA ausmachen. Der B2B-E-Commerce ist dabei, doppelt so groß zu werden wie der B2C-E-Commerce.

Allerdings stecken viele B2B-Verkäufer beim Aufbau strategischer Online-Kanäle noch in den Kinderschuhen. Bisher haben die meisten die Best Practices für den E-Commerce nur langsam übernommen. Wenn es eine Sache gibt, die Sie vom B2C-Verkauf lernen können, dann ist es, wie wichtig es ist, die richtige Plattform zu wählen, um Ihr Online-Geschäft voranzutreiben.

Dieser Artikel soll B2B-Händlern die Rolle zeigen, die E-Commerce-Technologie beim Aufbau eines benutzerfreundlichen Online-Erlebnisses spielt, und wie sie beurteilen können, welche B2B-E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Warum Ihre B2B-E-Commerce-Plattform wichtig ist

B2B E-Commerce gibt es seit über 20 Jahren. Ihre Online-Erfahrungen entsprechen jedoch in der Regel nicht den heutigen B2C-Standards. B2B-Händler haben den Zweck ihres Webshops nur langsam neu ausgerichtet. Viele B2B-Sites wurden ursprünglich als Ersatz für Kundendienstmitarbeiter für die Interaktion mit bestehenden Kunden konzipiert. Heutzutage sind B2B-E-Commerce-Websites strategische Kanäle, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Mit Blick auf die neue Strategie können B2B-Händler viel von der B2C-Branche lernen. B2B-Käufer erwarten ähnliche Einkaufserlebnisse wie auf Verbraucherseiten. Sie beginnen die Produktrecherche online mit allgemeinen Suchanfragen, nutzen mobile Touchpoints wie Smartphones und Tablets und erwarten detaillierte Produktinhalte. Insgesamt suchen sie nach einer unkomplizierten, benutzerfreundlichen Erfahrung, bei der sie sich größtenteils selbst bedienen können.

Es ist mehr als nur die besten Produkte und die niedrigsten Preise. Käufer suchen nach dem besten Online-Erlebnis. Um das gewünschte Erlebnis zu ermöglichen, müssen B2B-Verkäufer die richtige E-Commerce-Plattform auswählen. Und Sie brauchen etwas Leistungsfähigeres als nur ein Plug-in für Ihr ERP.

So wählen Sie Ihre B2B-E-Commerce-Plattform aus

Es stehen alle Arten von Plattformen zur Auswahl, um Ihre B2B-Site zu betreiben. Sie haben alle ihre eigenen Vor- und Nachteile. Wenn Sie Plattformen vergleichen, sollten Sie jedoch einige wichtige Bereiche berücksichtigen:

1. Funktionalität

Der B2B-Online-Verkauf hat seine eigenen einzigartigen Herausforderungen, die sich von B2C unterscheiden. B2B-Händler müssen sich mit längeren Kaufzyklen, erforderlichen Kaufgenehmigungen, Budgetverfügbarkeit, großen Bestellmengen, wiederkehrenden Bestellungen und mehr auseinandersetzen. Ihre Plattform muss komplexe Anforderungen erfüllen, mit denen B2B-Verkäufer täglich konfrontiert werden.

2. Responsives Design

B2B-Käufer kaufen auch über verschiedene Geräte wie Smartphones und Tablets ein. Ihre Webinhalte sollten auf mehreren Gerätegrößen richtig dargestellt werden, damit Sie Produkte einfach recherchieren, Preise prüfen und Einkäufe tätigen können.

Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen des mobilen B2B-E-Commerce.

3. Selbstbedienung

Käufer möchten in der Lage sein, Informationen zu finden und Probleme selbst zu lösen. Ihre E-Commerce-Erfahrung sollte ihnen die Möglichkeit dazu geben. Kunden sollten Zugriff auf Versandinformationen, Auftragsverfolgung, Angebotsgenehmigungen und alle anderen Funktionen haben, die ihnen helfen, ihr Konto selbst zu verwalten.

4. Kundenspezifische Preise

Ein einzigartiges Bedürfnis des B2B-E-Commerce ist es, kundenspezifische Preise und Produktkataloge anbieten zu können. Im Gegensatz zu B2C kann Ihr Preis je nach Kunde variieren. Ihre Plattform sollte Ihnen die Möglichkeit geben, für jeden Ihrer Kunden unterschiedliche Preise aufzulisten.

5. Zahlungsoptionen

B2B-Käufer kaufen anders als B2C-Kunden. Unternehmen kaufen in der Regel größere Bestellungen und auf wiederkehrender Basis. Ihre Plattform muss über flexible Zahlungsoptionen verfügen, z. B. die Zahlung einer oder mehrerer Rechnungen oder Teilzahlungen.

6. Produktkatalogverwaltung

Das Produktinformationsmanagement ist eine der größten Herausforderungen für B2B-Händler. Ihr Produktinhalt kann leicht außer Kontrolle geraten und durcheinander geraten, wenn Sie es mit Dutzenden von Produktkatalogen in allen unterschiedlichen Formaten Ihrer Lieferanten zu tun haben. Es ist eine Herausforderung, diese Daten zu normalisieren und für Produktlisten auf Ihrer Website vorzubereiten. Prüfen Sie unbedingt, wie Ihre E-Commerce-Plattform mit komplexen Produktkataloganforderungen umgeht. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzlich zu Ihrer E-Commerce-Plattform in ein Produktinformationsmanagement (PIM) investieren.

Arten von B2B-E-Commerce-Plattformen

Bei der Bewertung von eCommerce-Software stoßen Sie häufig auf Begriffe wie Open Source, SaaS oder Cloud-basiert. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen diesen Plattformtypen zu kennen, da er sich auf Ihre Funktionalität, die Gesamtbetriebskosten und die Art und Weise auswirkt, wie Sie mit der Technologie Ihrer Plattform interagieren.

SaaS vs. Open-Source-E-Commerce-Plattformen

Hier ist ein kurzer Überblick über jeden Plattformtyp:

SaaS-E-Commerce

Software as a Service (SaaS) ist ein Softwarelizenzierungs- und Bereitstellungsmodell, bei dem Software auf Abonnementbasis lizenziert wird. SaaS-Software wird auch als webbasierte oder gehostete Software bezeichnet, da sie von einem Drittanbieter in der Cloud gehostet und gewartet wird. Ihr Abonnement ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Software über einen Webbrowser.

Zu den bemerkenswerten SaaS-basierten B2B-E-Commerce-Plattformen gehören EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA und Elastic Path.

Open-Source-E-Commerce

Open-Source-Software wird an Benutzer lizenziert und ermöglicht ihnen, ihren Quellcode für eigene Zwecke anzuzeigen, zu ändern und zu verteilen. Auf diese Weise wird Open-Source-Software öffentlich und kollaborativ entwickelt. Es ermöglicht eine umfassende Anpassung durch Endbenutzer.

Zu den bemerkenswerten Open-Source-B2B-E-Commerce-Plattformen gehören OroCommerce und Magento 2. OroCommerce wurde tatsächlich von demselben Team entwickelt, das Magento gegründet und aufgebaut hat. Ihre neue Plattform wurde die erste, die gezielt von Grund auf als Open-Source-B2B-E-Commerce-Plattform entwickelt wurde.

Lesen Sie einen ausführlicheren Vergleich von SaaS- und Open-Source-E-Commerce-Software.

Die Architektur jeder Plattform wirkt sich in diesen Hauptbereichen auf Ihre E-Commerce-Software aus:

1. Sofort einsatzbereite Funktionalität

Da die SaaS-E-Commerce-Software vom Anbieter gehostet und gewartet wird, bieten sie die sofort einsatzbereite E-Commerce-Funktionalität. Dies ist eine bessere Option, wenn Sie E-Commerce zum ersten Mal ausprobieren, eine kurze Startzeit benötigen oder kein eigenes IT-Team haben. Sie können vorgefertigte Themen verwenden und müssen Ihre Website nicht von Grund auf neu starten.

Auf der anderen Seite könnten Sie auf die verfügbare Funktionalität beschränkt sein. Diese Plattformen können für B2B-Händler unzureichend sein, die komplexe oder kundenspezifische Funktionen benötigen, um ihre B2B-Anforderungen zu erfüllen.

2. Anpassung

Eine Open-Source-E-Commerce-Plattform gibt Ihnen Zugriff, um den Code der Plattform zu ändern. Dies gibt Ihren internen oder Agenturentwicklern endlose kreative Freiheit bei der Gestaltung und Konfiguration Ihrer B2B-Website.

Die Arbeit mit Open-Source-E-Commerce-Plattformen kann jedoch Implementierungszeiten von 3 bis 7 Monaten bedeuten, bevor Sie loslegen können. Kreative Freiheit bedeutet, dass Sie Ihre Website von Grund auf neu erstellen und vor dem Start mehrere Entscheidungen treffen müssen.

3. Wartung

Bei gehosteten oder SaaS-basierten E-Commerce-Plattformen kümmert sich der Softwareanbieter um die Wartung der Plattform, auf der Sie sich befinden. Sie führen automatische Updates und Upgrades durch. Wenn etwas abstürzt, liegt es in ihrer Verantwortung, es zu reparieren. Ihr Abonnementpreis deckt sowohl Ihren Zugriff auf die Software als auch die laufende Wartung durch den Anbieter ab.

Bei Open-Source-Plattformen haben Sie das vollständige Eigentum an Ihrer Software. Dazu gehört die Beschaffung und Wartung der Server, auf denen Ihr Webshop gehostet wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Probleme mit fehlerhafter Software zu überwachen und zu beheben.

Die Entscheidung, welcher Typ am besten ist, hängt davon ab, wie viel Kontrolle Sie im Vergleich zu den zusätzlichen Verantwortlichkeiten wünschen.

4. Sicherheit und PCI-Konformität

Webstore-Sicherheit, einschließlich PCI-Compliance, ist ein Muss für E-Commerce-Verkäufer. Es stellt sicher, dass Sie die Informationen Ihrer Kunden, einschließlich Zahlungskarteninformationen, schützen.

Abhängig von Ihrem Plattformtyp könnte dies in Ihre Verantwortlichkeiten aufgenommen werden. Die meisten Cloud-basierten Plattformen beinhalten allgemeine Sicherheit und PCI-Konformität, da sie die Daten auf ihren Servern sichern. Bei Open-Source-Lösungen ist der B2B-Verkäufer dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Anforderungen für PCI-Compliance und andere Sicherheitsbedenken erfüllt werden.

Fragen Sie unbedingt den E-Commerce-Anbieter, wie die PCI-Konformität der Site-Sicherheit funktioniert.

5. Kosten

Schließlich summieren sich die Kosten jeder Plattform unterschiedlich.

Für Open-Source-E-Commerce-Plattformen können Sie die Software kostenlos herunterladen, aber Sie müssen die Lizenzierung, das Hosting, die Sicherheit und alle Designarbeiten von einer Agentur oder einer ähnlichen Person einrichten und bezahlen. Diese Projekte können größere Vorabinvestitionen haben, um loszulegen.

Für vollständig gehostetes, Cloud-basiertes SaaS zahlen Sie in der Regel eine monatliche Gebühr, die Hosting, Sicherheit, Wartung und Support abdeckt (was zur Kostensenkung beitragen könnte). Sie können immer noch eine Agentur beauftragen, um bei der Designarbeit zu helfen.

Verstehen Sie, für welche Dienste Sie bezahlen und wie sich dies auf Ihre Investition auswirkt.

6. Integration

B2B-Händler sollten auch überlegen, wie sich Ihre E-Commerce-Plattform in Ihre anderen Systeme wie Ihre ERP-, POS-, PIM- oder Lieferantendatenbanken integrieren lässt. Die Integration verbindet Ihre Systeme, sodass Sie Daten synchronisieren und Prozesse wie Auftragserfüllung, Bestandssynchronisierung, Produktkatalog-Syndikation und mehr automatisieren können.

Ohne Integration bleiben Sie bei der manuellen Eingabe von Online-Bestellungen, Bestandszählungen und mehr zwischen Ihren Systemen hängen. Dies kann Ihre Prozesse verlangsamen und ist fehleranfällig.

Überlegen Sie bei der Suche nach einer neuen Plattform, wie sie mit Ihrem ER oder anderen Backend-Systemen funktionieren wird. Kann es problemlos mit Informationen umgehen, die für Ihre Lieferanten eingehen? Einige E-Commerce-Plattformen sind einfacher zu integrieren als andere. Eine Cloud-basierte Plattform mit einer starken API ist einfacher zu integrieren als eine ältere oder proprietäre (für Sie einzigartige) Website.

Fragen Sie Ihren E-Commerce-Anbieter im Voraus nach der Integration. Sie möchten keine völlig neue E-Commerce-Plattform installieren, um herauszufinden, dass Sie sie nach Abschluss des Projekts nicht in Ihr ERP integrieren können. Es wird eine Verschwendung von Zeit und Geld sein.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie feststellen können, ob Ihr Unternehmen E-Commerce-Automatisierung benötigt.

Andere E-Commerce-Plattformansätze

• Inhouse – Es ist immer eine Option, Ihre Website komplett intern zu erstellen. Selbst erstellte Websites geben Ihnen zwar die vollständige Kontrolle und das Eigentum, sie können jedoch umständlich und kostspielig in der Wartung sein. Interne IT-Projekte können Anforderungen, Projektzeitpläne und Budget leicht aus den Augen verlieren.
• Headless Commerce – Obwohl die Idee von Headless-Software nicht neu ist, entwickelt sich Headless Commerce zu einer pragmatischeren Strategie für den durchschnittlichen Händler. Headless Commerce entkoppelt die Front-End- und Back-End-Technologie für Ihre Website. Mit anderen Worten, die Präsentationsschicht, die Ihre Inhalte und Produkte verarbeitet, ist von der Technologie getrennt, die es Kunden ermöglicht, zur Kasse zu gehen und zu bezahlen. In der sich entwickelnden E-Commerce-Branche ist Headless Commerce möglicherweise der beste Weg, um sich an Ihre Inhalte anzupassen, wenn neue Trends wie Social-, Video- und Voice-Shopping auftauchen.

Auswahl einer B2B-E-Commerce-Plattform

Die Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen erfordert Zeit und Recherche. Es ist eine Investition in das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich die allgemeinen Möglichkeiten zum Vergleichen von Plattformen ansehen, sollten Sie Ihre Recherche in die richtige Richtung lenken.

Lesen Sie weiter über Best Practices für den B2B-E-Commerce:

• B2B eCommerce Best Practices, die Sie kennen sollten
• B2B-Online-Verkaufsherausforderungen (und wie man sie überwindet)
• B2B-E-Commerce-Trends: Welche Trends B2B-Verkäufer kennen müssen
• So navigieren Sie im B2B-E-Commerce: Go-to-Guide für Hersteller und Händler, die online verkaufen möchten