Die 10 besten automatischen Anrufbeantworter im Jahr 2023

Wenn Sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten arbeiten, erhält Ihr Büro möglicherweise eine große Anzahl von Anrufen von Kunden und potenziellen Kunden. Selbst wenn Sie eine Empfangsdame im Dienst haben, kann dies unzureichend sein, wenn das Anrufaufkommen eine bestimmte Grenze überschreitet. Allerdings benötigt nicht jedes Unternehmen eine Rezeptionistin. Ein automatischer Anrufbeantworter kann Anrufe effektiv an den entsprechenden Betreiber weiterleiten und kann an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

In der Geschäftswelt sind zweite Chancen selten. Das Versäumen eines Anrufs kann Sie einen potenziellen Lead, Kunden oder eine bedeutende Geschäftsmöglichkeit kosten. Aber mit den Ihnen zur Verfügung stehenden automatischen Anrufbeantworterdiensten können Sie sicherstellen, dass Sie keine Gelegenheit verpassen.

Alle Anrufbeantworter-Portale sind benutzerfreundlich, sodass Sie keinen technischen Experten benötigen, um sie einzurichten. Um den besten Antwortdienst für Ihr Unternehmen auszuwählen, berücksichtigen Sie Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen und richten Sie sie an Ihrer Vision aus. Dies wird Ihnen helfen, die richtige und effektivste Entscheidung zu treffen.

Was ist ein automatischer Anrufbeantworter?
Zu berücksichtigende Faktoren bei der Auswahl eines automatischen Anrufbeantworters
Top 10 der besten automatischen Anrufbeantworter

1. Nextiva
2. Antworten Sie zuerst
3. PATlive
4. Stimme Nation
5. Heuschrecke
6. Oma
7. Telefon.com
8. Vonage
9. 8x8
10. Flugruf

Was ist ein automatischer Anrufbeantworter?

Einige Unternehmen verwenden Live-Operatoren, um Telefonanrufe zu bearbeiten und Kundennachrichten entgegenzunehmen, aber sie verwenden auch automatische Anrufbeantworter, um Anrufe zu erledigen, wenn die Operatoren mit anderen Aufgaben beschäftigt sind. Automatische Anrufbeantworter sind auch für Personen nützlich, die wichtige Anrufe erhalten, aber nicht jeden Anruf selbst entgegennehmen können.

Einfach ausgedrückt ist ein automatischer Anrufbeantworter eine Art virtuelle Empfangsdame, die Kundenanfragen und Anfragen bearbeitet, ohne dass sie in der Warteschleife warten müssen. Es ist wichtig zu beachten, dass sich ein automatischer Anrufbeantworter von einem automatischen Anrufdienst unterscheidet, da er in erster Linie eingehende Anrufe und keine ausgehenden Anrufe verwaltet. Darüber hinaus umfasst ein automatischer Anrufbeantworter in der Regel eine Self-Service-Option, die fortschrittliche KI-Technologie verwendet, um Kundenfragen zu beantworten.

Ein automatischer Anrufbeantworter funktioniert im Allgemeinen auf drei verschiedene Arten

• Beantworten Sie die Anrufe in Ihrem Namen unter Verwendung Ihrer bestehenden Telefonnummer
• Spielen Sie eine vorab aufgezeichnete Begrüßungsnachricht ab, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist
• Führen Sie Kunden durch eine Reihe von Menüs, fragen Sie sie nach ihrer Absicht und sammeln Sie alle relevanten Informationen

Ein automatischer Anrufbeantworter sammelt Informationen vom Anrufer und leitet sie an die entsprechende Abteilung weiter. Es kann auch die Anrufumleitung verwenden, um das hohe Anrufvolumen zu bewältigen.

Zu berücksichtigende Faktoren bei der Auswahl eines automatischen Anrufbeantworters

Neben den Informationen zu den Top 10 der automatischen Anrufbeantworter für 2023 gibt es auch andere Überlegungen, die bei der Auswahl eines automatischen Anrufbeantworters zu beachten sind. Indem Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie eine fundiertere und effizientere Entscheidung treffen.

Anrufbegleitung auf mehreren Ebenen

Automatische Anrufbeantworter leiten den Anruf Ihres Kunden direkt an die angegebenen Operatoren weiter, indem sie den Kunden durch ein einfaches Menü führen. Im Falle einer mehrstufigen Anrufbegleitung geht dieser Dienst jedoch noch einen Schritt weiter, indem benutzerdefinierte Pfade erstellt werden, die mehrere Anrufer zulassen.
Beispielsweise kann ein Pfad ausschließlich für die Buchhaltung reserviert sein, während ein anderer für den technischen Support bestimmt ist.

Konto- und Anrufüberwachung

Bei der Auswahl eines automatischen Anrufbeantworters ist es wichtig, die Anrufanalysefunktion zu berücksichtigen. Viele Unternehmen verwenden ein Dashboard, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, und diese Funktion wird jedes Mal aktiviert, wenn ein Kunde anruft. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass das Dashboard benutzerfreundlich und aktuell ist und eine einfache Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und verschiedenen Aspekten von Telefonanrufen ermöglicht.

Live-Anrufbeantwortungsfunktion

Während automatische Anrufbeantworter hilfreich sein können, kann es auch von Vorteil sein, eine lebende Person zur Verfügung zu haben, die Anrufe entgegennimmt. Einige Kunden sprechen lieber mit einer echten Person, als dass eine Maschine ihre Anfrage beantwortet. Wenn eine Person direkt am Telefon ist, können Kunden zufriedener sein, da sie direkten Zugang zu jemandem haben, der ihnen bei ihren Anfragen oder Bedenken behilflich sein kann.

Eine Live-Anrufbeantwortungsfunktion ist eine wertvolle Ergänzung zu einem Telefonplan. Daher ist es wichtig zu prüfen, ob der automatische Anrufbeantworter, den Sie in Betracht ziehen, diese Option anbietet.

Flexible Arbeitszeiten

Viele Unternehmen arbeiten rund um die Uhr und benötigen Anrufbeantworter, die kontinuierlich funktionieren können. Auf der anderen Seite benötigen einige Unternehmen automatische Anrufbeantworterdienste nur während der regulären Arbeitszeiten. Daher ist es wichtig, ein Unternehmen auszuwählen, das flexible Betriebsmuster bietet, die sich an Ihre Geschäftszeiten und Anforderungen anpassen.

Zusätzlich zu den zuvor erwähnten Faktoren sind hier einige zusätzliche Funktionen, die bei der Auswahl eines automatischen Anrufbeantworters zu berücksichtigen sind:

• Web-/Mobil-Chat
• Post-Call-Umfragen
• Telefonkonferenz
• Voicemail-Transkription
• Telefongesprächsaufzeichnung
• CRM-Integration
• IVR

Top 10 der besten automatischen Anrufbeantworter

Die Auswahl eines automatischen Anrufbeantworters ist eine bedeutende Veränderung für Unternehmen jeder Größe. Bei dieser Entscheidung ist es wichtig zu berücksichtigen, wie das System den Betrieb Ihres Unternehmens verbessern und rationalisieren wird.

Um die beste Wahl zu treffen, benötigen Sie das am besten geeignete automatische Anrufbeantwortersystem. Angesichts der vielen verfügbaren Optionen kann es schwierig sein, eine Entscheidung zu treffen. Aus diesem Grund haben wir eine Liste der 10 besten automatischen Anrufbeantworter des Jahres zusammengestellt.

Nextiva

Nextiva ist ein Full-Service-VoIP-Telefonsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, aber es kann auch effektiv als automatischer Anrufbeantworter fungieren. Es verfügt über mehrere Funktionen, mit denen Sie eine personalisierte Begrüßung erstellen und Antwortregeln basierend auf Ihren Geschäftszeiten festlegen können.

Mit diesen Funktionen können Sie Anrufe basierend auf Faktoren wie Vorwahl, Zeitzone und anderen Faktoren weiterleiten, die Ihren Anrufabwicklungsprozess bestimmen. Nextiva fungiert als virtuelle Rezeptionistin, sodass keine physische Rezeptionistin mehr vor, während oder nach den Geschäftszeiten Anrufe entgegennehmen muss.

Das benutzerfreundliche Verwaltungsportal von Nextiva ist ideal für kleine Unternehmen und kann von einem Computer oder der mobilen App des Unternehmens aus aufgerufen werden, sodass Sie das gesamte Verwaltungsportal verwalten können. Darüber hinaus bietet Nextiva skalierbare Funktionen, wenn Ihr Unternehmen wächst, darunter erweiterte Kundenkontaktfunktionen, VoIP, Video-Chat-Dienste, virtuelle Voicemail und mehr. Es sind auch Pläne verfügbar, die eine mehrstufige automatische Telefonzentrale für komplexere Anrufweiterleitungen enthalten.

AntwortZuerst

Answer First bietet Unternehmen rund um die Uhr eine professionelle digitale Präsenz, indem es Zugriff auf Funktionen wie Nachrichtenannahme und -antwort, Terminplanung und Unterstützung bei Einkauf und Bestellung gewährt. Das Unternehmen verfügt über ein zertifiziertes und engagiertes Kundendienstteam, das sich aus Fachleuten zusammensetzt, die seit 1998 Menschen mit Antworten verbinden.

Hier sind einige der Dienste, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich bei Answer First anmelden: 24/7-Dispatching, System- und Sicherheitsmanagement, Live-Übertragung, Nachrichtenannahme, Terminplanung und Reservierungen, virtueller Empfang und Voicemail-Dienste.

Answer First ist ein fortschrittlicher automatischer Anrufbeantworter, der allen Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Es bietet eine breite Palette von Integrationen von Drittanbietern und anpassbare Preispläne, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind. Mit Answer First können Sie sicherstellen, dass Sie keinen potenziellen Lead, Kunden oder eine Geschäftsmöglichkeit verpassen und bei Ihren Kunden immer einen positiven Eindruck hinterlassen. Die 24/7-Verfügbarkeit des Dienstes, die Live-Übertragung und die Funktion zum Annehmen von Nachrichten, die Planung und Reservierung, die virtuelle Rezeption und der Voicemail-Dienst stellen sicher, dass Sie immer erreichbar sind und einen professionellen und effizienten Kundenservice bieten können.

PATlive

Als Geschäftsinhaber sind Sie ständig auf der Suche nach Lösungen, die alle Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen können, einschließlich einer 24/7-Abdeckung. Die digitalen Rezeptionisten von PATlive bieten rund um die Uhr professionellen Kundenservice, der Ihre Kundenbeziehungen erheblich verbessern und Ihre Beziehungen zu bestehenden Kunden stärken kann. Mit ihrer Hilfe stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen jederzeit positiv erleben, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.

Darüber hinaus garantiert der digitale Empfangsservice, dass Sie nie einen potenziellen Lead oder eine Geschäftsmöglichkeit verpassen, was Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft auszubauen. PATlive bietet eine 14-tägige kostenlose Testfunktion, mit der Sie sich ein umfassendes Bild des Produkts machen können, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die zweisprachige Servicefunktion, effektiv mit Menschen zu kommunizieren, die eine andere Sprache als Ihre sprechen.

Mit den digitalen Agenten von PATlive können Sie Ihre Termine einfach buchen, verwalten und verfolgen, indem Sie den webbasierten Kalenderdienst der Software verwenden. Mit dieser Funktion können Sie Termine planen, verschieben und stornieren sowie anstehende Termine in einem Kalenderformat anzeigen. Diese Funktion kann Ihnen helfen, Ihre Zeit effizienter und produktiver zu verwalten.

Stimme Nation

Voice Nation bietet erstklassige automatische Anrufbeantworter, die rund um die Uhr für Sie verfügbar sind. Wenn Sie sich bei Voice Nation anmelden, erhalten Sie Zugang zu einer zweisprachigen virtuellen Empfangsdame, die Ihre Anrufe entgegennimmt und in Ihrem Namen auf Texte antwortet. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie keinen wichtigen Anruf oder keine wichtige Nachricht verpassen und Ihren Kunden einen professionellen und effizienten Kundenservice bieten können.

Wenn Sie sich bei Voice Nation anmelden, erhalten Sie außerdem Zugriff auf zusätzliche Dienste wie Auftragsabwicklung, Nachrichtenzustellung, detaillierte Berichte und einen dedizierten Account Manager, der in jedem Plan enthalten ist. Mit diesem automatischen Anrufbeantworter müssen Sie Ihre Kunden nie wieder an die Voicemail schicken, da Sie jeden Kunden zu jeder Tageszeit persönlich betreuen können. Dies kann Ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern und Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken.

Mit Voice Nation können Sie Ihr Anrufskript an die Art Ihres Unternehmens und Ihre Kunden anpassen. Der Dienst bietet auch eine mobile Anwendung, die sowohl mit iOS- als auch mit Android-Geräten kompatibel ist und Ihnen Flexibilität und Komfort bietet.

Heuschrecke

Jedes Unternehmen hat ein Alleinstellungsmerkmal (USP), das es von der Konkurrenz abhebt, und es ist wichtig, dieses USP effektiv an die Kunden zu kommunizieren. Die Software von Grasshopper enthält eine automatische Vermittlungsfunktion, mit der Sie vorab aufgezeichnete Skripte aus der Datenbank der Software verwenden können.

Sie können verschiedene Skripte für verschiedene Client-Pfade zuweisen, um Ihre eingehenden Anrufe professioneller zu beantworten. Gegen eine zusätzliche Gebühr bietet die Software auch ein professionelles Sprachstudio. Die Software von Grasshopper ermöglicht es Ihnen, je nach Ihren Vorlieben zwischen Live-Operatoren und digitalen Rezeptionisten zu wechseln, sodass Sie flexibel entscheiden können, wer Ihre Anrufe bearbeitet. Grasshopper bietet einen einfachen 4-Schritte-Prozess zum Hinzufügen einer Geschäftsnummer und zum Integrieren Ihres Smartphones in ein virtuelles Telefonsystem, sodass Sie keinen Anruf verpassen und Ihren Kunden ein professionelles Image präsentieren können.

Oma

Ooma wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt und enthält eine automatische Vermittlungsfunktion beim Einrichten eines Kontos. Es verfügt über eine Text-to-Speech-Funktion und Anrufer werden bei jedem Anruf von einem virtuellen Assistenten begrüßt. Sie können eine benutzerdefinierte Begrüßung auswählen und zuweisen, die dem Anrufer von einer computergenerierten Stimme vorgelesen wird. Darüber hinaus enthält das Dashboard der Software ein Bedienfeld, mit dem Sie Audiodateien aufnehmen können, was eine nützliche Option ist, wenn Sie eine virtuelle Empfangsdame in Betracht ziehen.

Ooma ist vollgepackt mit zahlreichen Funktionen wie HD-Audio, niedrigen internationalen Gesprächsgebühren, einem virtuellen Faxsystem, der Integration mobiler Apps, einer kostenlosen gebührenfreien Nummer und kostenlosen lokalen Telefonnummern. Diese Funktionen sollen den Kundenservice verbessern, die Produktivität steigern und die gesamte Geschäftskommunikation verbessern.

Dieser automatische Anrufbeantworter bietet auch eine mobile Anwendung, die sowohl mit Android als auch mit iOS kompatibel ist und es Ihnen ermöglicht, Voicemails jederzeit und überall auf Ihrem Telefon abzurufen. Als Kleinunternehmer hat die Kosteneffizienz Priorität, und Ooma bietet intelligente Pläne für jeden Benutzer. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sorgt Ooma dafür, dass Ihre Telefonrechnung niedrig bleibt. Dadurch kommt nicht nur Ihr Geschäft voran, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, erhebliche Einsparungen bei Ihrer Telefonrechnung zu erzielen.

Telefon.com

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Ihre kostenpflichtigen Abonnements zu verwalten, ist phone.com ein automatischer Anrufbeantworter, der speziell für Unternehmen mit geringerem oder schwankendem Anrufvolumen entwickelt wurde. Die Software bietet sowohl gebührenpflichtige als auch nicht gebührenpflichtige Abonnementpläne. Auf diese Weise können Sie Ihre Pläne basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen anpassen und integrieren. Darüber hinaus bietet phone.com Zugriff auf verschiedene zusätzliche Funktionen wie Live-Empfang, internationale Nummerierung und Rufnummernübermittlung.

Die globalen Nummern und die internationale Anruffunktion sind besonders vorteilhaft für Unternehmen mit mehreren Marketingkampagnen. Darüber hinaus bietet phone.com eine breite Palette von Funktionen wie Sprache, Video, Text, Anrufverwaltung und andere Funktionen für die Zusammenarbeit, die häufig in Telefonsystemen von Unternehmen zu finden sind.

Darüber hinaus ist dieser Anrufbeantworter sehr vielseitig und kann nahtlos zwischen Computer und Telefon wechseln. Es bietet eine Vielzahl von Optionen wie lokale, gebührenfreie und Vanity-Nummern.

Vonage

Unabhängig von der Art und Größe Ihres Unternehmens ist es wichtig, einen flexiblen und kostengünstigen Businessplan zu haben, der Ihrem Unternehmen helfen kann, ohne hohe Telefonrechnungen zu wachsen. Ein idealer Plan würde Ihnen die notwendigen Kommunikationswerkzeuge zur Verfügung stellen und gleichzeitig die Kosten niedrig halten.

Dazu können Funktionen wie virtuelle Telefonnummern, Anrufweiterleitung, Voicemail und Auto-Attendant gehören, die alle dazu beitragen können, Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Produktivität zu steigern. Darüber hinaus bieten viele Geschäftskommunikationslösungen erschwingliche Preispläne mit unterschiedlichen Funktionen, sodass Sie diejenige auswählen können, die Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihrem Budget am besten entspricht.

Vonage bietet eine Vielzahl flexibler Optionen, darunter über 50 Telefonfunktionen mit der Möglichkeit, erweiterte Funktionen gegen Aufpreis hinzuzufügen. Der Basisplan umfasst 18 Standardfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Internetfax, Konferenzbrücke, virtuelle Nummern und mehr.

Darüber hinaus ist eine mobile Self-Service-Anwendung verfügbar, die sowohl mit Android als auch mit iOS kompatibel ist und es Ihnen ermöglicht, Apps von Drittanbietern bereitzustellen, ohne professionelle Dienste zu benötigen. Vonage bietet eine breite Palette von Dienstleistungen wie Kontaktzentren, Kundenbindung, Mobilität, Fernarbeit und mehr.

8x8

8x8 ist ein automatisierter Telefondienst, der in über 48 Ländern tätig ist und sich ideal für Unternehmen mit einer großen Anzahl internationaler Kunden eignet. Darüber hinaus verfügt die Software über einen günstigen Abonnementplan, mit dem Sie bei Auslandsgesprächen Geld sparen können.

Die Auto-Attendant-Software bietet Flexibilität beim Telefonnummern-Support in über 100 Ländern, sodass Ihr Unternehmen virtuell in Bereiche expandieren kann, in denen Sie keine physische Präsenz haben. Allerdings beschränken sich die Kollaborationsfunktionen der Software derzeit auf Filesharing und Videomeetings.

Darüber hinaus nutzt die Software KI, um Sie bei der Überwachung und Verwaltung Ihrer Sprachinteraktionen zu unterstützen und Ihren Teamleitern und Managern zu helfen. Die Software verfügt auch über eine App, die sowohl mit Android als auch mit iOS kompatibel ist und Ihnen den Zugriff auf Ihre gesamte Geschäftskommunikation wie Chat, Videonachrichten, Sprachanrufe und mehr ermöglicht.

Flugruf

Aircall ist eine Cloud-basierte Auto-Attendant-Software, die sich perfekt für E-Commerce-Unternehmen eignet und es ihnen ermöglicht, ihr Call Center entfernter und effizienter zu gestalten. Es handelt sich um eine von der IT zugelassene, cloudbasierte Lösung, die sich ideal für Vertriebs- und Marketingteams eignet.

Diese Software ist außerdem einfach einzurichten und ermöglicht es Ihnen, mit jedem überall auf der Welt zu kommunizieren. Aircall ist außerdem mit CRM-Funktionen, Helpdesk-Lösungen und anderen wichtigen Apps ausgestattet, die Kunden alle notwendigen Informationen liefern, wenn sie anrufen.

Mit Aircall können Sie Ihre Arbeit verwalten und überwachen, Anrufe analysieren und Ihre Anrufmetriken messen, um messbare Verbesserungen zu erzielen. Es enthält auch Funktionen wie ein Cloud-basiertes IVR-Menü, Skill-basierte Routing-Optionen und mehr.

Fazit

Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens kann ein automatischer Anrufbeantworter Ihrem Unternehmen große Vorteile bringen und zu seinem Wachstum beitragen. Ein automatischer Anrufbeantworter ermöglicht es Ihnen, ihn so anzupassen, dass er Ihren Anrufern alle notwendigen Informationen liefert. Dadurch können Sie Betriebskosten, Zeit und Personalressourcen erheblich reduzieren. Hochwertiger Kundenservice hängt stark von Ihrem Telefonsystem ab, und die Kundenzufriedenheit steigt, wenn ein außergewöhnlicher Kundenservice geboten wird.

FAQ

Was ist das beste Telefonsystem für Unternehmen?

Die besten Business-Telefonsysteme sind wie folgt

• PATlive
• Nextiva
• VoiceNation
• Heuschrecke
• 8x8
• Vonage
• Flugruf

Wie heißt der automatische Anrufbeantworter?

Interactive Voice Response (IVR) ist ein automatisiertes Telefoniesystem, das mit Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe an die entsprechenden Empfänger weiterleitet.

Was ist ein IVR-Dialer?

Ein IVR-Dialer ist ein automatisierter Dialer, der Nummern aus einer bestimmten Datenbank wählt und IVR-Nachrichten (Interactive Voice Response) abspielt, wenn eine Verbindung besteht.

Welche Einschränkungen gibt es bei Anrufbeantwortern?

Die Nachteile der Verwendung eines automatischen Anrufbeantworters

• Automatisierte Telefonsysteme können Kunden entfremden.
• Automatisierte Telefonsysteme können Kunden verwirren.
• Automatisierte Telefonsysteme können Fehlfunktionen haben
• Automatisierte Telefonsysteme können ineffizient sein