Entdecken Sie 7 überraschende Vorteile der Verwendung von Live-Chat im E-Commerce

E-Commerce boomt und das Wachstumstempo nimmt weiter zu. Der weltweite E-Commerce-Umsatz soll 6,3 Billionen USD erreichen, wobei Einzelhandelsgiganten wie Amazon, Alibaba und eBay den Markt dominieren. Auch für den stationären Handel bietet E-Commerce große Vorteile. Einer der Hauptvorteile ist, dass es eine einfache Möglichkeit ist, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, ohne dass sie in Ihre physischen Geschäfte kommen müssen. Der zweite Vorteil ist, dass es keine zusätzlichen Kosten gibt, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie bei anderen Marketingaktivitäten Geld verlieren. Um das Beste aus E-Commerce herauszuholen, sollten Sie auch den Live-Chat nutzen. Hier sind 7 Gründe, warum Sie es zu Ihrer E-Commerce-Strategie hinzufügen sollten:

Was ist Live-Chat-Support?

Der Live-Chat-Support ist ein Tool, mit dem Sie sich in Echtzeit mit Besuchern Ihrer Website unterhalten können. Diese Art von Support ist sowohl für Kunden als auch für Unternehmen hilfreich, da sie alle Fragen oder Probleme im Chatfenster lösen können.

Warum brauchen E-Commerce-Unternehmen Live-Chat-Dienste?

E-Commerce-Unternehmen benötigen aus folgenden Gründen Live-Chat-Dienste: Die Interaktion mit Kunden ist einfacher. Anstatt in ein physisches Geschäft zu kommen, können Sie jetzt online mit Kunden interagieren. Der Chat ist auch eine effektive Möglichkeit, Kundenanfragen zu erreichen und zu beantworten. Es kostet weniger als andere Marketingaktivitäten.

Es ist viel billiger, Live-Chat zu verwenden als PPC-Werbung oder SEO-Methoden, um Leads zu generieren. Es wäre auch hilfreich, wenn Sie Ihre Marketingausgaben im Allgemeinen reduzieren könnten, da dies nicht so teuer ist wie andere Methoden. Einfache Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Mit Live-Chat können Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden unterhalten, was es ihnen erleichtert, das zu bekommen, was sie von Ihnen brauchen, und umgekehrt. Es erhöht die Markenbekanntheit und -bekanntheit. Live-Chat trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern, indem es mehr Präsenz auf Social-Media-Websites wie Facebook und Instagram erhält, die versuchen, dasselbe Zielgruppensegment von Verbrauchern anzusprechen, die regelmäßig E-Commerce-Websites besuchen, um online einzukaufen.

Wie unterscheidet sich der Live-Chat-Support von einem Chatbot?

Chatbots sind im Wesentlichen interaktive Sprachantwortsysteme, die es Kunden ermöglichen, mit Ihrer Marke durch die Verwendung von Text oder Sprache zu interagieren. Kunden können Fragen stellen und Antworten im Dialog erhalten.

Live-Chat ist anders. Ein Live-Chat ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche mit einem Agenten in Verbindung zu treten, der alle Ihre Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantwortet und Ihnen so schnell wie möglich weiterhilft.

Dies ermöglicht auch einen schnellen Kundensupport, ohne in der Warteschleife warten zu müssen, bis jemand ans Telefon geht. Durch die Verwendung von Live-Chat haben Sie mehr Zeit und Ressourcen für andere Marketingaktivitäten wie Blogging, Werbung, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing, da Sie dadurch Zeit für die Beantwortung von Kundenfragen gewinnen.

Laut Untersuchungen steigt die Kundenzufriedenheit mit Live-Chats

Zwischen den Jahren 2015 und 2021 hat sich der Prozentsatz der Kunden, die mit dem Live-Chat als Kundendienstoption zufrieden waren, etwas verändert, erreichte jedoch 2020 seinen Höhepunkt, als rund 86 % der Kunden angaben, mit dem Service zufrieden zu sein. Die niedrigste Zufriedenheitsrate in diesem Zeitraum war 2017, als knapp 81 % der Kunden ihre Zufriedenheit zum Ausdruck brachten.

Was ist der Hauptzweck des Chattens mit potenziellen Kunden auf der Website eines Unternehmens?

Der Hauptzweck des Chats besteht darin, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Ein Live-Chat-Agent kann dabei helfen, potenzielle Kunden durch eine Website zu führen, ihre Fragen zu beantworten und ihnen dabei zu helfen, die gesuchten Produkte zu finden.

Dies kann dazu beitragen, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ein Live-Chat-Agent kann Ihnen auch beim Aufbau von Traffic zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) helfen, indem er in den Suchergebnissen angezeigt wird, wenn jemand auf Ihrer Website oder Ihrem Blog nach etwas sucht.

Live-Gespräche werden oft als menschlicher empfunden als textbasierte Gespräche. Dies kann es einfacher machen, eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, die sonst möglicherweise nicht bereit wären, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.

Aber warum ist Live-Chat für E-Commerce so wichtig geworden?

Der Live-Chat ist ein großartiges Tool, da er für Kunden rund um die Uhr zugänglich ist und ihnen helfen kann, alle Probleme zu lösen, die sie mit Ihrer E-Commerce-Website haben. Der Live-Chat ermöglicht es Kunden, Fragen schnell beantwortet zu bekommen, um ihre Zeit auf Ihrer Website optimal zu nutzen. Der Live-Chat schafft auch einen einfachen Kontaktpunkt für Kunden und hilft Ihnen so, Geschäftsverluste aufgrund eines schlechten Kundenservice zu vermeiden.

Sie können den Live-Chat nutzen, um mit Kunden zu interagieren und gleichzeitig Vertrauen aufzubauen. Es trägt auch dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen, da Ihre Kunden das Gefühl haben, immer auf derselben Seite mit Ihnen zu sein. Es fördert auch das Markenengagement über soziale Medien, da es den Menschen die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit anderen potenziellen Kunden zu teilen.

7 Vorteile der Verwendung von Live-Chat im E-Commerce

1. Live-Chat erhöht die Conversions: Der Live-Chat ist ein großartiges Tool zur Steigerung der Conversions, da Kunden damit Fragen stellen und Informationen suchen können, ohne die Website verlassen zu müssen. Ein reales Beispiel dafür ist der Online-Bekleidungshändler Zappos, der berichtet hat, dass die Nutzung von Live-Chat auf seiner Website zu einer Umsatzsteigerung von 10-15 % geführt hat.
2. Erhalten Sie mehr Bewertungen: Durch die Verwendung des Live-Chats können Sie mehr Bewertungen für Ihr Geschäft erhalten. Ein Beispiel hierfür ist der Online-Shop Wayfair, der einen Live-Chat implementiert hat und dadurch einen deutlichen Anstieg der Kundenbewertungen verzeichnet.
3. Schnellere Reaktionszeit: Live-Chat bietet eine schnellere Reaktionszeit als Telefonanrufe oder andere Kontaktmethoden, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber potenziellen Konkurrenten verschafft, die dieselbe Strategie anwenden. Ein Beispiel hierfür ist der Online-Händler Amazon, der einen Live-Chat implementiert hat und eine deutliche Verkürzung der Antwortzeit feststellen konnte, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führte. https://www.amazon.com
4. Sie verlieren keine Kunden: Die Kundenzufriedenheit wird in Bezug auf die Kundenbindung und die Kundenakquisitionskosten (CAC) gemessen. Wenn Sie Live-Chat verwenden, hilft dies, die Kundenbindung zu erhöhen und CAC zu reduzieren, was höhere Gewinne für Ihr Unternehmen bedeutet. Ein Beispiel hierfür ist der Online-Shop Best Buy, der einen Live-Chat implementiert hat und einen deutlichen Rückgang der Kundenabwanderungsrate verzeichnet.
5. Kunden sind bereit, auf Ihrer Website zu kaufen: Wenn Sie mit dem Live-Chat beginnen und sich von dort aus nach oben arbeiten, sind Kunden bereit, sofort in Ihrem Geschäft zu kaufen, weil sie sich mit dem Unternehmen hinter dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung wohl fühlen. Ein Beispiel hierfür ist der Online-Shop Target, der einen Live-Chat implementiert hat und eine deutliche Steigerung der Kundenbindung und Wiederholungskäufe verzeichnet.
6. Sie können den Live-Chat nutzen, um mehr über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erfahren: Einer der Vorteile des Live-Chats besteht darin, dass er Echtzeit-Feedback bietet, das es Unternehmen ermöglicht, sich schnell anzupassen, um die Erwartungen ihrer Kunden besser zu erfüllen und zu verstehen, was verbessert werden könnte ihre Produkte oder Dienstleistungen, damit sie diese in Zukunft noch besser gestalten können. Ein Beispiel hierfür ist der Online-Shop Home Depot, der einen Live-Chat implementiert und das Feedback aus dem Live-Chat genutzt hat, um Produktangebote und Kundenservice zu verbessern.
7. Bauen Sie Vertrauen bei Kunden besser auf als andere Marketingmethoden: Wenn Menschen einen Online-Kauf abschließen, sind sie tendenziell zufriedener als bei einem Offline-Kauf, da sie wissen, wie die Dinge ausgehen werden. Ein Beispiel hierfür ist der Online-Shop Lowe's, der einen Live-Chat implementiert hat und dadurch eine deutliche Steigerung des Kundenvertrauens und der Loyalität verzeichnen konnte.

Hier sind einige Bonustipps, um den Live-Chat vollständig zu nutzen

Live-Chat kann eine effektive Möglichkeit sein, mit Kunden in Kontakt zu treten. Einige der häufigsten Fragen, die Ihre Kunden möglicherweise stellen, beziehen sich auf Versand, Rückerstattungen, Kundenservice oder Produktinformationen. Wenn Sie einen engagierten E-Commerce-Manager haben, der sich um den Kundensupport kümmert und schnell reagieren kann, wäre dies eine großartige Zeit für ihn, alle Kundenanfragen per Live-Chat zu bearbeiten.

Ein weiterer Bonustipp ist, wenn Sie Facebook Messenger verwenden, kann dies sehr hilfreich sein, wenn Sie versuchen, Hilfe von Ihrem Online-Publikum zu erhalten, da es wahrscheinlicher ist, dass es die App öffnet als E-Mail oder Telefon. Wie bereits erwähnt, kann Live-Chat auch bei der Lead-Generierung hilfreich sein. Anstatt dass potenzielle Kunden Ihren Shop betreten und ihr Geschäft möglicherweise woanders abwickeln, können Sie mit ihnen über Live-Chat in Kontakt treten, damit sie ihre aktuelle Browser-Erfahrung nicht verlassen müssen.

5 Unternehmen, die Live-Chat nutzen, um ihren Umsatz im E-Commerce zu steigern

Nachfolgend sind einige der Unternehmen aufgeführt, die die von Giosg angebotenen Live-Chat-Funktionen nutzen, um ihre Kundenzufriedenheit, ihr Online-Engagement, ihren Umsatz und ihre allgemeine Online-Kundenerfahrung zu steigern.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Auto

4. Danske Bank

5. DNS

Abschließender Gedanke – Lohnt sich Live-Chat?

Es ist wichtig, Ihr Publikum zu berücksichtigen, bevor Sie den Live-Chat in Ihre E-Commerce-Strategie einbeziehen. Es ist auch wichtig zu wissen, dass die Kosten für die Implementierung von Live-Chat nicht erheblich sind, daher kann sich die Investition lohnen.

Der Hauptvorteil des Live-Chats besteht darin, dass er ein optimiertes Kundenserviceerlebnis bietet. Wenn Kunden die benötigten Informationen online nicht finden können, können sie Sie per Live-Chat kontaktieren. Live-Chat bietet die Möglichkeit, Ihre Kunden mit wertvollen Inhalten wie Produktvideos oder hilfreichen Leitfäden aufzuklären und zu informieren.

Der Live-Chat ist ebenfalls ohne zusätzliche Kosten und ermöglicht es Ihnen, auf unterhaltsame und ansprechende Weise mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, ohne dass sie in Ihr Unternehmen kommen müssen. Das Beste an der Verwendung von Live-Chat für E-Commerce ist, dass es die Anzahl der Leads erhöht, die Sie gespeichert haben, was mehr Verkaufschancen und mehr Gewinn aus höheren Einnahmen bedeutet.

Um zu entscheiden, ob Live-Chat Ihrer E-Commerce-Strategie zugute kommt, fragen Sie sich, wie viel Prozent Ihrer Besucher diese Funktion nutzen würden. Wenn wahrscheinlich mehr als die Hälfte Ihrer Kunden diese Funktion nutzen, ist es eine gute Idee, sie auf Ihrer Website zu implementieren.