5 unumgängliche Vorteile von CRM-Software

CRM: Es ist ein BFD (big freaking deal).

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Begriff, der die Strategien, Arbeitsabläufe und Technologien umfasst, die Ihr Team verwendet, um dauerhafte, profitable Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Warum ist CRM so wichtig? Wie Untersuchungen zeigen, ist es weitaus kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden – insbesondere in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, wenn neue Interessenten möglicherweise weniger bereit sind, Geld auszugeben.

Ein Schlüsselaspekt jeder erfolgreichen CRM-Strategie ist der Einsatz der richtigen Technologie zur Unterstützung Ihrer Bemühungen. Diese Software ist jedoch nicht billig – und diejenigen, die sich für CRM-Software einsetzen, müssen möglicherweise ihre Kosten gegenüber ihren Vorgesetzten rechtfertigen.

Sehen wir uns also die Vorteile von CRM-Software an und wie sie Teams mit Kundenkontakt effizienter machen kann.

Was ist CRM-Software?

Falls Sie aus der Steinzeit hierher transportiert wurden, beginnen wir mit den Grundlagen.

Was ist CRM-Software?

Betrachten Sie es als den Motor, der Ihre Kundeninteraktionen antreibt. CRM-Software speichert alle Kunden- und Interessentendaten an einem zentralen Ort, was die Verwaltung von Beziehungen erleichtert. Zu diesen Daten gehören Kontodetails, Produktinformationen, Aufzeichnungen von Supportanrufen, gesendete Marketing-E-Mails usw. Eine einheitliche Ansicht der Historie jedes Kunden mit Ihrer Marke hilft Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams, effizienter zu arbeiten und mit genauen Informationen ausgestattet zu sein.

Salesforce und Hubspot sind nur einige beliebte Beispiele für CRM-Softwareanbieter.

Welche Vorteile bieten CRM-Systeme für Ihr Unternehmen?

Ein Geschäft ohne zufriedene Kunden ist … kein großes Geschäft. CRM-Software ist entscheidend für den Aufbau und die Pflege erfolgreicher Kundenbeziehungen.

Zumal sich die Zahl der verfügbaren Kanäle für die Kundenkommunikation vervielfacht. Ihre Marke kann mit Kunden und Interessenten über E-Mail, soziale Medien, SMS, markenbezogene Suchanzeigen und mehr kommunizieren. Daher ist eine zentrale Sicht auf die Kundenkommunikation ein Muss.

Aber wie die meisten wichtigen Ergänzungen Ihres Tech-Stacks ist es nicht billig. Softwarepläne für CRM-Lösungen gibt es in allen Formen und Größen. Obwohl Anbieter im Allgemeinen pro Benutzer und Monat abrechnen, haben sie verschiedene Preismodelle, Pakete und Funktionsebenen.

Wie können Interessengruppen bei der Prüfung dieser Optionen entscheiden, ob der Saft den Druck wert ist?

Indem Sie sich umfassend mit den spezifischen Vorteilen einer CRM-Software vertraut machen. Lassen Sie uns ein paar erkunden.

Verbesserter Kundenservice

Niemand möchte das Gefühl haben, eine niedrige Priorität zu haben – besonders wenn er gutes Geld für die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Teams bezahlt. Aber den Überblick über jede Kundenbeziehung zu behalten und ihnen die Betreuung und Unterstützung zukommen zu lassen, die sie benötigen, kann schnell chaotisch werden, insbesondere für größere Unternehmen.

CRM-Software stattet Teams mit Kundenkontakt mit Transparenz über die Reise jedes Kunden mit Ihrer Marke aus – einschließlich demografischer Informationen, vergangener Einkäufe, Support-Probleme und mehr. Das Ergebnis? Ihr Team kann diese Informationen nutzen, um jede Interaktion mit Kunden informierter und letztendlich produktiver zu gestalten.

Angenommen, ein Kunde ruft mit einem Problem an, das er mit der Marketing-Automatisierungssoftware hat, die er letztes Jahr von Ihrem Unternehmen gekauft hat. Wenn Sie die spezifische Produktversion kennen, wie lange sie diese schon haben und frühere Supportprobleme, können Sie ihnen schnell die benötigte Hilfe zukommen lassen.

Höhere Kundenbindung

Besserer Kundenservice und höhere Kundenbindung gehen Hand in Hand. Ein innovatives Produkt oder eine innovative Dienstleistung zu haben, reicht nicht aus – die meisten Kunden erwarten heute von ihren Anbietern eine Behandlung mit weißen Handschuhen. Wenn sie es nicht von Ihnen bekommen, nehmen sie ihr Geschäft woanders hin. Indem Sie konsequent einen herausragenden Kundenservice bieten, können Sie die Kundenabwanderung minimieren – das ist der Name des Spiels während einer Rezession. Indem Sie für jede Kundeninteraktion vollständige Kontodetails zur Verfügung haben, wie im obigen Beispiel, können Sie Ihre Kunden zufrieden stellen. Noch wichtiger ist, dass Sie sie loyal halten können .

Bessere Interessentenbeziehungen

Okay, wir haben über die Bedeutung von CRM-Software gesprochen, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen. Aber die gleiche Logik gilt für potenzielle Kunden. Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter ruft zum ersten Mal einen neuen Interessenten an und führt ein großartiges Gespräch. Ihr Produktangebot scheint gut zu seinem Unternehmen zu passen, und der Interessent ist daran interessiert, sich für eine Demo anzumelden. Hübsch!

Aber ohne CRM-Software zum Protokollieren dieser Anrufinformationen verliert der Vertriebsmitarbeiter möglicherweise den Überblick darüber, wo er sich in seiner Beziehung zu diesem Interessenten befindet.

Der Interessent nimmt möglicherweise am nächsten Anruf teil und erwartet eine vollständige Produktdemo, wenn der Vertriebsmitarbeiter glaubt, dass ein kurzes Einführungsgespräch geplant ist. Ihnen steht ein unangenehmes Treffen bevor, und die Chancen stehen gut, dass der Vertreter den Verkauf nicht an Land zieht.

Ein gut gepflegtes CRM stellt sicher, dass jeder Vertriebsmitarbeiter über die Informationen verfügt, die er benötigt, um potenzielle Kunden sicher anzusprechen. Boom: Weitere CRM-Vorteile freigeschaltet.

Personalisierte Kontaktaufnahme

Kurzmeldung: Menschen fühlen sich gerne besonders. Niemand möchte sich wie ein weiterer Name auf Ihrer Liste mit E-Mails fühlen, die Sie senden oder potenziellen Kunden anrufen möchten. Verbraucher möchten sich von Ihrer Marke gesehen und verstanden fühlen – und der beste Weg, ihnen dieses warme, flauschige Gefühl zu vermitteln, ist die Personalisierung. Tatsächlich sind 76 Prozent der Verbraucher von Marken frustriert, die keine personalisierten Erfahrungen bieten.

Ihr CRM enthält Informationen, die abbilden, wer jeder Kunde ist, einschließlich Namen, Alter und Adressen, und wie er mit Ihrer Marke interagiert, einschließlich Nutzungstrends, Umfrageergebnisse und mehr.

Ausgestattet mit umfassenden, aktuellen Informationen über jeden Kunden können Vertriebs- und Marketingteams unterschiedliche Kundenprofile oder Personas erstellen und eine Strategie festlegen, um jeden einzelnen optimal einzubeziehen. Selbst etwas so Einfaches wie das Versenden von Marketing-E-Mails in der Zeitzone jedes Segments kann eine messbare Leistungssteigerung bewirken.

Genauere Berichterstattung

Die Verwendung von CRM-Software für die Berichterstattung bietet die dringend benötigte Sichtbarkeit der Leistung der Vertriebs- und Marketingteams und hilft Teamleitern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Durch die Verfolgung wichtiger Kennzahlen wie die Anzahl der getätigten Verkaufsgespräche, abgeschlossenen Geschäfte usw. können Führungskräfte ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wo die Stärken, Schwächen und Engpässe jedes Teams liegen.

Die meisten CRMs geben Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Ansichten zu speichern, die Dateneingabe zu automatisieren und benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, um menschliche Fehler zu vermeiden und die Zeit zu verkürzen, die Ihr Team mit dem Abrufen von Informationen verbringt.

Die Vorteile einer CRM-Software sollten jedoch über das einfache Speichern von Daten hinausgehen – die richtige Lösung hilft Ihrem Team auch dabei, diese Daten zu kontextualisieren und sie in verdauliche Berichte aufzuschlüsseln.

Genaue Berichterstattung und genaue Prognosen gehen Hand in Hand. 86 % der CRM-Anwender geben an, dass ihr Unternehmen auf CRM-Daten angewiesen ist, um Verkaufsprognosen zu erstellen, die wiederum Geschäftsentscheidungen beeinflussen.

Unternehmensleiter benötigen die im CRM gespeicherten Daten, um die erwarteten Einnahmen eines Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum vorherzusagen, damit sie entsprechende Entscheidungen treffen können.

Wie Sie maximalen Nutzen aus Ihrem CRM ziehen

Diese CRM-Vorteile sind wegweisend für wachstumsorientierte Unternehmen. Denken Sie jedoch daran, dass CRM-Software normalerweise mit einem hohen Preisschild verbunden ist. Wie können Sie also sicherstellen, dass diese Investition nicht verschwendet wird?

Bestimmen Sie einen eindeutigen Besitzer

Die Verwaltung des CRM sollte sich nicht wie ein heißes Kartoffelspiel anfühlen.

Um die Vorteile hochwertiger CRM-Daten voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen einen Vollzeit-Eigentümer des CRM und seiner Inhalte ernennen.

Validitätsuntersuchungen haben ergeben, dass mangelnde Eigenverantwortung für ein CRM-System direkt mit der Datenqualität korreliert: Diejenigen, die die Gesamtqualität ihrer CRM-Daten als „schlecht“ oder „sehr schlecht“ bewerteten, waren mit 450 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die ihre Daten als „gut“ bewerteten “ oder „sehr gut“, um zu sagen, dass niemand für die Verwaltung der Daten in seinem CRM-System verantwortlich ist.

Es sollte in der Verantwortung des CRM-Eigentümers liegen, ein funktionsübergreifendes Datenverwaltungsteam einzurichten, um sicherzustellen, dass die Software kontinuierlich wie erwartet funktioniert. Während viele das CRM als ein Tool betrachten, das hauptsächlich für Vertriebsteams gedacht ist, gehen seine Reichweite, Wirkung und Nützlichkeit weit darüber hinaus. Mitglieder eines erfolgreichen Datenverwaltungsteams können eine Kombination aus Vertriebs-, Marketing-, Betriebs- und IT-Experten sein.

Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen

Selbst eine Lösung mit allem Drum und Dran bringt nicht den gewünschten CRM-Vorteil, wenn die Mitarbeiter es nicht richtig nutzen können.

Wie bei jeder neuen Software sollten Sie Zeit darauf verwenden, Benutzern dabei zu helfen, die einzigartigen Arbeitsabläufe und Funktionen eines neuen Systems kennenzulernen.

Nutzen Sie die ersten Schulungsmaterialien Ihres Softwareanbieters, dokumentierte Tutorial-Leitfäden oder sogar Live-Sitzungen, um damit zu beginnen. Wenn es immer noch Wissenslücken und Akzeptanzprobleme gibt, gibt es viele externe Berater, die sich auf CRM-Schulungen spezialisiert haben – obwohl dies der teuerste Weg sein wird.

Wenn Sie über das interne Fachwissen verfügen, um diese Schulungen zu leiten, legen Sie los! CRM-Schulungssitzungen sind ohne die Betonung von Datensicherheit und Datenschutz nicht vollständig. Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um unternehmensweite Datenschutz- und Sicherheitsschulungen zu formalisieren, um Mitarbeiter im sicheren und legalen Umgang mit CRM-Daten zu schulen.

Sie können beispielsweise damit beginnen, sicherzustellen, dass aktuelle Datenschutzbestimmungen in bestehende Sicherheitskurse aufgenommen werden – insbesondere, wenn sich Verbraucherdatenschutzgesetze weiterentwickeln. Manager sollten auch strenge Berechtigungsstrukturen innerhalb des CRM implementieren, um die Konsistenz der Daten zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern.

Das Lernen sollte nicht enden, nachdem das Onboarding abgeschlossen ist. Damit Ihr Unternehmen die Vorteile von CRM voll ausschöpfen kann, sollte der CRM-Eigentümer routinemäßige Schulungen oder Bürozeiten planen und durchführen, um allgemeine Prozesse zu überprüfen und Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen.

Standardisieren Sie CRM-Dateneingabeprozesse

Daten können nur dann nützlich sein, wenn sie korrekt und in einem einheitlichen Format eingegeben werden. Arbeiten Sie mit anderen CRM-Stakeholdern zusammen, um unternehmensweite Schulungen zu formalisieren, um Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie das CRM am besten nutzen können.

Dies sollte Richtlinien für die Eingabe von Daten enthalten, damit sie teamübergreifend ein einheitliches Format haben. Legen Sie beispielsweise fest, ob Teammitglieder Telefonnummern mit Bindestrichen oder Leerzeichen zwischen den Nummern schreiben sollten. Ein hilfreicher erster Schritt des Standardisierungsprozesses ist die Durchführung einer Datenzuordnungsübung , die Ihrem Team hilft, den Ursprung Ihrer Daten und alle Anwendungen zu identifizieren, die Ihre Daten verwenden.

Investieren Sie in zusätzliche Software

Ganz gleich, wie großartig Ihre CRM-Software ist, das Hinzufügen zusätzlicher Tools zu Ihrem Tech-Stack kann Ihnen helfen, noch mehr Wert aus der Lösung zu ziehen.

CRM-Anbieter geben indirekt zu, dass ihre Systeme nicht für den Endbenutzer entwickelt wurden. Stattdessen verlassen sie sich auf Add-On-Softwareanbieter, um Apps zu entwickeln, die Kundendaten in einfacheren Ansichten und Workflows vereinheitlichen. Um Beschwerden von Endbenutzern entgegenzuwirken und den Zugriff auf Daten so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, sollten Sie die Implementierung einer Lösung eines vertrauenswürdigen Softwareanbieters in Betracht ziehen, der mit Ihrem CRM-Anbieter zusammenarbeitet, anstatt unzählige Stunden damit zu verbringen, eine interne Lösung zu entwickeln, die nur einen Teil der Leistung erbringt Anforderungen.

Beispielsweise hilft ein Datenbereinigungstool wie Validity DemandTools Benutzern, ihre CRM-Datenbanken von doppelten Datensätzen zu befreien und veraltete oder ungültige Kontakte zu löschen.

Schöpfen Sie alle Vorteile von CRM aus

Jetzt sehen Sie also die Vorteile einer CRM-Software. Die richtige Lösung wird eine bessere Teamproduktivität, eine effizientere Kundenansprache und letztendlich ein höheres Endergebnis ermöglichen.

Angenommen, Sie haben den Sprung gewagt und sich entschieden, in eine CRM-Softwarelösung wie Salesforce zu investieren. Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Team es tatsächlich verwendet!

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