So bekämpfen Sie das Verlassen des Einkaufswagens [13 bewährte Taktiken]
Veröffentlicht: 2022-09-01Im Folgenden sehen wir uns die 13 effizientesten Techniken an, mit denen Sie die Leistung Ihres Warenkorberlebnisses verbessern und Ihren Umsatz stark steigern können.
Verpassen Sie nicht Taktik 11: unsere Lieblingstaktik, wenn es darum geht, das Problem mit dem Einkaufswagen anzugehen.
Inhaltsverzeichnis
Der Zustand des Warenkorbabbruchs
13 Möglichkeiten, den Wagenabbruch zu bekämpfen
Bieten Sie kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an (wenn möglich)
Vereinfachen Sie das Kauferlebnis, indem Sie den Kauf über Gastkonten zulassen
Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie Käuferbewertungen anzeigen
Bieten Sie mehr als eine Zahlungsmethode an
Senden Sie Erinnerungen und Angebote per Handy und/oder E-Mail
Spielen Sie den Checkout-Prozess und zeigen Sie eine Fortschrittsanzeige an
Bieten Sie Live-Chat-Support während des Bezahlvorgangs an
Die mobile Optimierung ist von grundlegender Bedeutung
Produkt-Thumbnails während des Bezahlvorgangs anzeigen
Bieten Sie ein sicheres Einkaufserlebnis
Sprechen Sie Ihre Kunden neu an
Bieten Sie müheloses Speichern im Warenkorb an
Seien Sie sehr klar über den Versand und alle anderen Kosten
Fazit
Der Zustand des Warenkorbabbruchs
Etwa 7 von 10 Online-Käufern legen Artikel in ihren Einkaufswagen und gehen dann, ohne einen Kauf zu tätigen, was Online-Shops massive Verluste beim Warenverkauf kostet. Dieser Durchschnitt steigt auf 85 %, wenn er auf Mobilgeräten beobachtet wird.
Ein Abbruch tritt auf, wenn Kunden ein Produkt mit Kaufabsicht in ihren Warenkorb legen. Im letzten Schritt des Checkout-Prozesses entscheiden sie sich, die Seite zu schließen und die Produkte daher niemals zu kaufen.
Wenn Sie sich die durchschnittliche Abbruchrate der letzten Jahre ansehen, ist sie ziemlich konstant geblieben.
Es gibt viel Potenzial, verlassene Warenkörbe umzuwandeln: 25 % der Einkaufswagen kehren nie zurück, während 75 % mit der Absicht gehen, zurückzukehren. Während einige Kunden ihren Warenkorb unvermeidlich ohne Kaufabsicht verlassen, wird ein besseres Checkout-Design die Warenkorbkonvertierung um 35 % verbessern.
Das Timing ist entscheidend. Sie haben eine bessere Chance, die Leads zu konvertieren, wenn Sie E-Mails zu Warenkorbabbrüchen sofort versenden: 30 Minuten bis eine Stunde ist die optimale Zeit, um sie zu senden.
Die häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens
Sehen wir uns einige Zahlen an, um zu verstehen, warum es so wichtig ist, bei diesen Problemen sofort Maßnahmen zu ergreifen. Eine Studie von Baymard aus dem Jahr 2020 ergab, dass 58,6 % der Online-Käufer in den USA ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, nur weil sie es mit dem Kauf nicht ernst meinten. Sie nahmen diesen Prozentsatz der Käufer aus der Gleichung heraus und baten den Rest, ihre Gründe für das Zurücklassen von Artikeln in ihrem Einkaufswagen anzugeben.
- 50 % fanden zusätzliche Kosten wie den Versand zu hoch
- 28 % wollten kein Konto erstellen
- 21 % fanden den gesamten Bezahlvorgang zu lang
- 17 % fühlten sich bei der Angabe ihrer Zahlungsinformationen nicht sicher
- 10 % mochten das Rückgaberecht nicht
1. Bieten Sie kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an (wenn möglich)
Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Versandkosten für ein Produkt der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens sind, wobei ein großer Prozentsatz der Online-Käufer ihren Einkaufswagen aufgibt und Kaufentscheidungen mit ein paar Dollar trifft. Studien zeigen, dass bis zu 63 % den Kauf überspringen, wenn ihnen die Versandkosten zu hoch sind.
Hier gibt es nicht viel hinzuzufügen, außer dass Sie Ihren Kunden, wenn möglich und zutreffend, kostenlosen Versand und Rückversand anbieten müssen. Eine gängige Lösung ist die Durchführung einer Kostenanalyse, um festzustellen, ob der Preis der Produkte erhöht wird, um die Versandkosten zu berücksichtigen. Vergessen Sie nicht, dass es Versand- und Rücksendesoftware gibt , mit der Sie viele dieser zuvor mühsamen Prozesse automatisieren können, damit Ihr Unternehmen effizienter läuft.
Wenn Sie es nicht anbieten können, sollten Sie einige clevere Möglichkeiten in Betracht ziehen, wie Sie beim Versand Ihrer Produkte Geld sparen können:
- Nutzen Sie Mengenrabatte von Versandunternehmen wie USPS, UPS, DHL
- Bieten Sie Kunden kombinierte Versandrabatte an, bei denen Käufer Rabatte für den Kauf von mehr als einem Artikel erhalten
Die Gewissheit, dass sie Artikel stressfrei zurückgeben können, ist auch für die Käufer wichtig. Fügen Sie die Details Ihrer Rückgaberichtlinie an einer leicht zugänglichen Stelle hinzu. 49 % der Online-Käufer gaben an, dass sie vor dem Kauf die Rückgaberichtlinien des Shops überprüfen. Es macht Sinn, dass etwa 30 % der Online-Einkäufe zurückgegeben werden, weil Fotos möglicherweise nicht den Erwartungen entsprechen. Transparenz in Bezug auf Ihre Richtlinie fördert die Markentreue.
Zurück zum Seitenanfang oder Laden Sie das ultimative Google Merchant Center-Handbuch herunter2. Vereinfachen Sie das Kauferlebnis, indem Sie den Kauf über Gastkonten zulassen
Für viele Kunden ist die Idee, ein Konto zu erstellen, E-Mail-Adressen zu bestätigen und alle zusätzlichen Schritte, die sie verlangen, um mit dem Produkt-Checkout-Prozess fortzufahren, zeitaufwändig, lästig und verlangsamt den Prozess.
Indem Sie beim Kauf das Gastkonto aktivieren, geben Sie Ihren Käufern die Möglichkeit zu wählen, ob sie Mitglied Ihrer Website werden möchten oder nicht, einen einmaligen Kauf tätigen oder einfach unnötige Schritte vermeiden möchten.
Sie können Käufern auch erlauben, sich mit ihren Social-Media-Konten anzumelden. Es ist eine gute Änderung, dass sie bereits angemeldet sind und die Kontodaten auf ihrem Gerät gespeichert sind. Das Klicken auf ein oder zwei Bestätigungsschaltflächen ist bequemer, als ein neues Konto erstellen zu müssen.
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3. Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie Käuferbewertungen anzeigen
Beim Versuch, eine Kaufentscheidung für Ihr Produkt zu treffen, suchen Käufer häufig nach Bewertungen und Meinungen anderer Käufer zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt sowie nach anderen Aspekten des Kaufprozesses.
Verkäufer- und Käuferbewertungen sind von entscheidender Bedeutung, da 90 Prozent der Kunden sagen, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und 80 Prozent Online-Bewertungen als ebenso wertvoll erachten wie persönliche Empfehlungen . Fügen Sie ehrliche und echte Kundenbewertungen zu Ihren Produkten hinzu. Bewertungen auf Ihrer Website können in Form von Testimonials oder dem Hinzufügen eines Widgets von einer Website kommen, auf der sich die meisten Ihrer Bewertungen befinden. Dies zeigt Ihren Käufern, dass Sie eine vertrauenswürdige Marke sind, und sie sollten nicht zögern, mit ihrem Kauf fortzufahren.
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Positive Bewertungen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit der Rückgabe von Artikeln können ebenfalls von Vorteil sein. Ja, sie waren vielleicht anfangs unzufrieden mit ihrem Kauf, aber wie Unternehmen nach einem „Durcheinander“ reagieren, kann die Kundenbindung in der Zukunft stark beeinflussen. Sie können diese sogar zu Ihrer Seite hinzufügen, um Ihre Rückgabebedingungen zu erläutern.
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4. Bieten Sie mehr als eine Zahlungsmethode an
Ihr Hauptziel sollte es bleiben, das Erlebnis Ihrer Kunden einfach, schnell und ohne Hindernisse zu gestalten, und dazu gehört auch, dem Käufer eine Vielzahl von Zahlungsmethoden zur Auswahl während des Bestellvorgangs anzubieten.
Es ist eine großartige Praxis, alles einzubeziehen, von Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten bis hin zur Verwendung von eWallets wie Google Pay, Apple Pay oder Venmo. Der Käufer kann bereits auf seinem Gerät gespeicherte Kartendaten verwenden, um nahtlos Einkäufe zu tätigen.
Amazon hat den Kauf jetzt sogar mit der „1-Click“-Funktion versehen, die es Käufern ermöglicht, einen Kauf zu tätigen, ohne die Warenkorbseite vollständig zu umgehen.
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5. Senden Sie Erinnerungen und Angebote per Handy und/oder E-Mail
Selbst nachdem ein Kunde einen Einkaufswagen verlassen hat, gibt es noch Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um wertvolle Informationen über die Gründe zu erhalten, warum er den Einkaufswagen verlassen hat, und ihn dazu zu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren und seine Einkäufe abzuschließen.
E-Mail- und mobile (In-App-)Benachrichtigungen sind fantastische Möglichkeiten, um Kunden zu erreichen, die den Einkaufswagen verlassen haben. Die Öffnungsraten bleiben hoch und liegen seit 2016 bei rund 43 %.
Sie können Wunder mit einer gut durchdachten, unaufdringlichen E-Mail oder einem Text bewirken, einschließlich kleiner Umfragen, um den Kunden nach dem Grund zu fragen, warum er den Einkaufswagen verlassen hat, einen Rabatt auf den Preis des Produkts, das er kaufen wollte, hinzuzufügen oder sogar Sinn zu machen Humor mit einem Satz wie: „Hey, Monica! Bist du unser Champion?“.
6. Spielen Sie den Checkout-Prozess und zeigen Sie eine Fortschrittsanzeige an
Online-Käufer werden durch langwierige, zahlreiche Seiten und/oder Schritte des Bestellvorgangs sehr irritiert. Indem Sie eine Fortschrittsanzeige in Ihren Einkaufswagen anzeigen, geben Sie Ihren Kunden die Gewissheit zu wissen, wie viele Schritte sie unternehmen müssen, um Ihr Produkt zu kaufen.
Je weniger Seiten oder Schritte sie umfasst, desto ansprechender wird sie dem Wunsch des Kunden nach einem schnellen und einfachen Einkauf gerecht. Puma leistet hier hervorragende Arbeit mit einem klaren, einfachen, aber sehr hilfreichen Indikatordesign.
Hier ist ein weiteres Beispiel von Amazon:
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7. Bieten Sie Live-Chat-Support während des Bezahlvorgangs an
Oft stoßen Käufer beim Sortieren Ihrer Online-Produkte und beim Bezahlen eines Produkts auf Zweifel, Fragen, Wünsche oder benötigen irgendeine andere Art von Hilfe und Unterstützung.
Ein Live-Chat-Support in Echtzeit zu Ihrem Einkaufswagen bietet dem Käufer die Möglichkeit, Fragen zu stellen, die ihm helfen könnten, direkt vor Ort zu entscheiden, ob er Ihr Produkt kaufen möchte oder nicht. Selbst wenn Ihr Support-Team nicht in der Lage ist, allen Online-Käufern zu helfen, können Sie einen Chatbot einrichten, um FAQs dennoch interaktiv zu beantworten.
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8. Die mobile Optimierung ist von grundlegender Bedeutung
Mobile Geräte sind nach wie vor ein fester Bestandteil des Online-Shoppings. Seit 2017 wurden rund 50 % aller weltweiten Online-Einkäufe über ein mobiles Endgerät abgewickelt. Das mobile Erlebnis Ihres Käufers sollte genauso mühelos sein wie die Verwendung eines Desktop-Browsers. Räumen Sie Ihre mobile App auf und optimieren Sie Ihre mobile Webseite, damit sie klar und einfach zu navigieren ist. So rücken Ihre Produkte in den Mittelpunkt und Käufer geben den Kauf nicht aus Frust auf.
Ein wichtiger Faktor für das Verlassen des mobilen Einkaufswagens ist die Bildschirmgröße des Benutzers. Sie können die Größe der Smartphones der Käufer zwar nicht beeinflussen, aber Sie können Ihre Webseite und App auf Geräten mit unterschiedlichen Abmessungen testen, um sicherzustellen, dass sie so einfach wie möglich zu verwenden sind.
Obwohl sowohl Desktop- als auch mobile Plattformen unter dem Abbruch des Einkaufswagens litten, schlossen nur 15 % der mobilen Kunden einen Kauf mit einem entmutigenden Ergebnis von 85 % Abbruchrate ab, verglichen mit 74 % Abbruchrate bei Desktop-Kunden.
Zurück zum Seitenanfang oder Laden Sie das ultimative Google Merchant Center-Handbuch herunter9. Produkt-Thumbnails während des Bezahlvorgangs anzeigen
Denken wir daran, dass wir als Menschen sehr von Bildern beeinflusst werden, und wenn es um das Warenkorberlebnis geht, ist dies keine Ausnahme.
Es ist in Ordnung, nur den Text oder Namen des Produkts anzuzeigen, das Ihre Kunden während des Bezahlvorgangs kaufen, aber die Verwendung eines kleinen Bildes des Produkts während des Bezahlvorgangs gibt Ihnen eine große Chance, den Käufern einen starken visuellen Hinweis zu geben und ihnen zu versichern, dass sie es sind kaufen das Produkt, das sie wirklich wollten.
Produkt-Thumbnails auf der Warenkorbseite verbinden das Surf- und Checkout-Erlebnis und das Thumbnail dient als Bestätigung, dass das gewünschte Produkt tatsächlich in den Warenkorb gelegt wurde.
Im folgenden Beispiel fügt nur einer der Einzelhändler die Produktminiaturansichten in den Checkout-Prozess ein und schließt die Lücke zwischen dem Browsen und dem Checkout-Erlebnis.
Empfohlene Vorgehensweise:
- Verwenden Sie Produkt-Thumbnails auf der Warenkorbseite, der Bestellseite und auf der E-Mail-Bestätigungsseite
- das Thumbnail sollte eine verkleinerte Version des Originalbildes sein, damit es den Käufer nicht verwirrt
- Verwenden Sie für jede der Produktvarianten unterschiedliche Vorschaubilder .
10. Bieten Sie ein sicheres Einkaufserlebnis
Laut einer Umfrage des unabhängigen Web-Usability-Forschungsinstituts Baymard haben 18 % der Käufer ihre Artikel während des Bezahlvorgangs aufgegeben, weil sie dem Online-Shop ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauten.
Um die wahrgenommene Sicherheit des Checkout-Prozesses zu erhöhen, gibt es eine Reihe von Dingen, die Händler tun können:
- verstärken Sie die Zahlungsfelder auf der Checkout-Seite
- Fügen Sie ein SSL-Siegel hinzu, um das Gefühl des Vertrauens herzustellen
- Fügen Sie während des Prozesses visuelle Elemente hinzu, die darauf abzielen, das Vertrauen aufzubauen, und sogar A/B mit verschiedenen Platzierungen
11. Sprechen Sie Ihre Kunden erneut an
Wir haben festgestellt, dass 75 % der potenziellen Kunden die Kasse mit der tatsächlichen Absicht verlassen, wiederzukommen, und dass Sie sie konvertieren können, wenn sie eine Art freundliche Erinnerung sehen.
Verwenden Sie ein Facebook-Pixel, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe für Warenkorbabbrecher zu erstellen. Das Retargeting auf unentschlossene Kunden hat sich mit einer um 400 % höheren Response-Rate als äußerst erfolgreich erwiesen als nicht zielgerichtete Werbung.
Mit Hilfe von Plattformen wie Adroll können Sie Ihre Besucher auf Instagram, Facebook, Google, mobilen Apps und anderen Netzwerken erneut ansprechen. Wenn Sie mehr über Retargeting wissen möchten, hat Adroll zwei ausführliche Leitfäden mit den neuesten Taktiken für Retargeting zusammengestellt: The Performance Marketer's Guide to Retargeting.
Zurück zum Seitenanfang oder Laden Sie das ultimative Google Merchant Center-Handbuch herunter12. Bieten Sie müheloses Speichern im Warenkorb an
Wenn ein Kunde ein Geschäft betritt, um ein Produkt zu kaufen, ist der Vorgang meistens einfach und unkompliziert.
Der Online-Kauf funktioniert jedoch anders, da es mehrere Gründe geben kann, warum ein Käufer eines Ihrer Produkte liebt und es kaufen möchte, es aber für später aufhebt, z. B.: weil er seine Kreditkarte nicht zur Hand hat oder sogar beim nächsten Mal wiederkommen möchte Tag, falls Sie einen Rabatt auf das Produkt hinzugefügt haben.
Was die Leute jetzt hassen, weil sie keine Zeit haben oder faul sind, ist, nach einem Produkt suchen zu müssen, das sie bereits ausgewählt haben. Hier haben Sie wieder eine großartige Chance, Ihren Kunden zu helfen und sie glücklich zu machen, indem Sie einen einfachen und gut sichtbaren „Warenkorb speichern“-Button hinzufügen.
Gehen Sie noch einen Schritt weiter und erwägen Sie, ein Popup-Fenster hinzuzufügen, das die Option „Zum Warenkorb gehen“ oder „Einkauf fortsetzen“ bietet. Helfen Sie Käufern, den Status des Einkaufswagens zu verfolgen, indem Sie die Gesamtzahl der Artikel oben auf der Seite und sogar die laufenden Kosten anzeigen. Wenn Sie in einer bestimmten Preisspanne kostenlosen Versand anbieten, können Sie eine Nachricht hinzufügen, die angibt, wie nah sie dran sind, z.Alle ihre Optionen werden gespeichert und sind bereit, damit sie zur Kasse gehen können, und Sie werden einem weiteren Verkauf näher kommen.
13. Seien Sie sehr klar in Bezug auf Versand und alle anderen Kosten
Etwas, das Online-Käufer frustriert und ihre Kaufentscheidungen sowie ihre Loyalität zu Ihrer Marke und Ihren Produkten stark beeinflusst, ist, wenn sie erwarten, einen einzigen Preis für den Versand zu zahlen, und dann mit versteckten Kosten und lächerlichen Versandkosten konfrontiert werden.
Es ist für Kunden so frustrierend, dass UPS Daten zeigen, dass die meisten, wenn nicht alle mit dem Versand verbundenen Kosten der Hauptgrund für das Verlassen des Einkaufswagens sind.
Wir wissen also, dass Kunden Versandüberraschungen noch mehr hassen, als dass sie es nicht mögen, für den Versand selbst zu bezahlen. Was können Sie dagegen tun?
Seien Sie sehr offen, klar, spezifisch und ehrlich in Bezug auf alle Versandkosten, zusätzliche Steuern , mögliche Änderungen und alles andere, was Ihre Kunden beachten müssen, bis sie das Produkt an ihre Haustür geliefert bekommen.
Noch einmal, Sie werden ihnen Seelenfrieden geben und Sie werden auch ihr Vertrauen haben.
Das Senden einer sofortigen Bestätigung, nachdem Ihre Kunden einen Kauf getätigt haben, kann auch ihr Vertrauen und ihre Loyalität gegenüber dem nächsten Einkauf bei Ihnen stärken. Fügen Sie Informationen darüber hinzu, wo sie ihren Versand verfolgen können, und eine weitere Zusammenfassung ihrer Einkäufe.
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Es braucht viel Mühe und Zeit, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und nur ein paar Fehler, um ihre Loyalität zu verlieren. Es ist ein harter Kampf da draußen, und der einzige Weg zu überleben besteht darin, mit Trends und neuen Technologien Schritt zu halten, die das Einkaufserlebnis des Käufers verbessern.
Die Conversion-Raten für Einkaufswagen sind in den letzten Jahren trotz Wachstum und Wandel im E-Commerce um die gleiche Zahl geblieben, sodass dies möglicherweise mehr mit menschlichen Gewohnheiten zu tun hat. Indem Sie wie Ihre Käufer denken und wissen, was für sie das beste Erlebnis ist, können Sie gegen diese Statistiken ankämpfen. Es ist ein harter Kampf da draußen, und der einzige Weg zu überleben besteht darin, mit Trends und neuen Technologien Schritt zu halten, die das Einkaufserlebnis des Käufers verbessern.
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Siehe auch: Warenkorbdetails effektiv mit Google Analytics verfolgen
