Ein kurzer Blick auf die Kommentarverwaltung für Banken in sozialen Medien

Soziale Medien sind zu einem leistungsstarken Werkzeug für Banken geworden, um das Engagement und die Kundenbindung zu steigern. Banken müssen Kommentarmanagement betreiben, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie tun dies durch angemessene und prägnante Antworten. Content-Marketing für jedes Finanzinstitut wird der wichtigste Vorteil Ihrer Bank sein. Eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihren Kommentarbereich zu verwalten, besteht darin, einen Spielplan für den Kommentarbereich Ihrer Bank zu erstellen.

Nach der Covid-19-Pandemie wurde die Gesamtfunktion der Banken durch ihre Präsenz in den sozialen Medien beeinträchtigt. Ihre Bank muss ihre Social-Media-Strategien neu beleben , insbesondere in Bezug auf die Verwaltung der Kommentarbereiche. Finanzinstitute haben begonnen, digitalbasierte Tools für die allgemeine Kundenzufriedenheit und Werbung über ihre Kommentarbereiche zu verwenden. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Kommentarverwaltung zu verbessern, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Gründe, warum Banken Kommentare in sozialen Medien verwalten sollten

Social Media ermöglicht es Kunden und Nicht-Kunden, über den Kommentarbereich mit jedem Unternehmen in Kontakt zu treten. Eine fehlende Reaktion auf Kundenkommentare, ob gut oder schlecht, ist eine verpasste Gelegenheit, Fragen zu beantworten oder ein Problem zu lösen. Hier sind einige Gründe, warum eine Bank eine Standardantwort auf ihren Kommentarbereich verwenden sollte.

Gewinnen Sie neue Kunden

Finanzdienstleistungen sind zu einer stärker digital repräsentierten Branche geworden, und damit ergibt sich die Chance, jüngere Kunden zu erreichen. Viele Kunden aus der Altersgruppe der Generation Z suchen in den sozialen Medien nach ihren Finanzinformationen. Da 70 % der Generation Z bereits für den Ruhestand sparen, müssen Banken ansprechendere Inhalte erstellen, um neue Kunden zu gewinnen. Die Fähigkeit Ihrer Bank, ihre Persönlichkeit durch die Auflösung von Kommentaren zu präsentieren, wird für die jüngere Generation verständlicher erscheinen . Viele Finanzinstitute sind auf Social Selling umgestiegen, um online neue Interessenten und Kunden zu gewinnen.

Nehmen Sie eine Social-Media-Plattform wie Instagram . Es ist eine der beliebtesten Apps der Welt. Instagram hat monatlich mehr als eine Milliarde aktive Nutzer. Das Erstellen ästhetisch ansprechender Posts auf der Geschäftsseite Ihrer Bank wird Traffic generieren. Ein Mangel an Engagement in den Kommentarbereichen wird potenziellen Kunden jedoch die Botschaft vermitteln, dass Ihre Bank nicht vertrauenswürdig und unprofessionell ist.

Kundenbindung stärken

Die Fähigkeit Ihrer Bank, sich mit Kommentaren in sozialen Medien zu beschäftigen, ist oft der schnellste und effektivste Weg, um einen guten Kundenservice zu bieten. Kommentare in den sozialen Medien sind der erste Ort, an den unzufriedene Kunden ihre negativen Erfahrungen und Gedanken über ein Finanzinstitut richten. Kundenvertrauen wird durch klare und aussagekräftige Kommentare aufgebaut, aber Antworten auf jeden Kommentar tragen dazu bei, dieses Vertrauen zu stärken. Das Erstellen einer detaillierten Antwort auf lokalen Social-Media- Plattformen ist eine großartige Möglichkeit, Verbindungen zu Ihren lokalen Community-Mitgliedern und Gönnern aufzubauen. Ihre Bank muss jede Antwort auf einen positiven Kommentar personalisieren.

Alle Unternehmen sind anfällig für negative Kommentare. Der richtige Umgang mit negativen Kommentaren kann helfen, die Kundenbindung zu stärken. Die Fähigkeit Ihrer Bank, auf negative Kommentare zu reagieren, erfordert eine zeitgesteuerte Problemlösung. Eine verlängerte Reaktionszeit birgt die Gefahr, das Vertrauen geschätzter Kunden zu verlieren. Eine kurze, personalisierte und zeitnahe Antwort zeigt Bescheidenheit. Das Fehlen jeglicher Reaktion auf negative Kommentare gilt als genauso schädlich wie das Ignorieren von E-Mails und Telefonanrufen. Daher hilft die Reaktion Ihrer Bank auf alle negativen Kommentare, Vertrauen bei neuen und bestehenden Kunden aufzubauen.

Verbessern Sie Ihr Markenimage

Das Erstellen unterhaltsamer und ansprechender Inhalte ist für Ihre Bank nur die halbe Miete. Die Verwaltung des Kommentarbereichs Ihrer Bank kann zur Verbesserung Ihres Markenimages beitragen.

Banken in den sozialen Medien

Social-Media-Marketing für Banken mag seltsam erscheinen, aber die Institutionen, die davon profitieren, können ihr Geschäft auf beispiellose Weise vorantreiben. Banken haben sich von einem Werkzeug, das hauptsächlich für soziales Engagement verwendet wird, zu einem effektiven Mittel des Kundenservice entwickelt. Online-Engagement ist jedoch ein direktes Ergebnis eines effektiven Kundenservice. Durch die Verwendung der beliebtesten Apps wird sichergestellt, dass Ihre Bank das höchste Engagement erhält.

Wie sieht das Kommentarmanagement für Banken in den sozialen Medien aus?

Ihre Bank hat höchstwahrscheinlich eine sorgfältig gestaltete Präsenz in sozialen Medien durch Apps wie Facebook, Instagram, Twitter und sogar TikTok. Um eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln, müssen Banken ihre Kommentarbereiche sorgfältig regulieren, um ihre Kunden zu schützen, Beschwerden zu verwalten und alle Fragen zu den Richtlinien der Bank zu beantworten. Rechtlich gesehen sollten Banken eine strenge Richtlinie für die Kundenbindung durch ihre Kommentarbereiche anwenden, um die Sicherheit ihrer Kunden, sogar sich selbst, zu gewährleisten.

Kundendaten schützen

Ein Hauptaspekt der Kommentarverwaltung ist der Schutz der Daten Ihrer Kunden . Einige Kunden geben beim Hinterlassen negativer und positiver Kommentare möglicherweise zu viele sensible Informationen weiter. Sensible Informationen können das Teilen von Kontonummern, Sozialversicherungsnummern und Kartennummern beinhalten. Datensicherung ist die primäre Komponente einer gut funktionierenden Bank. Kommentare in sozialen Medien stellen für Kunden ein ebenso großes Risiko dar wie betrügerische Anrufe und E-Mail-Phishing.

Ihre Bank kann dazu beitragen, die vertraulichen Informationen Ihrer Kunden zu schützen, indem sie Ihren Kommentarbereich ständig überwacht. Während der Überwachung können Ihre Mitarbeiter sofort alle Informationen finden, die als Bedrohung für Ihre Institution und Ihre Kunden angesehen werden. Nach der Entfernung eines Kundenkommentars sollten Sie jedoch umgehend eine Antwort geben, in der der Grund für die Entfernung des Kommentars angegeben ist.

Reagieren auf Beschwerden und negative Kommentare

Ihre Bank wird mit Sicherheit regelmäßig auf negative Kommentare und Beschwerden stoßen. Ihre Reaktion auf jeden negativen Kommentar ist jedoch wichtiger für das Image Ihrer Marke und die Kundenzufriedenheit. Laut einem Artikel in Forbes gaben 97 % der Geschäftsinhaber an, dass die Online-Reputationsmanagementstrategie eines Unternehmens der Schlüssel zum Aufbau ihres Unternehmens ist. Positive und negative Kommentare sind für den Online-Ruf einer Marke von entscheidender Bedeutung, wobei negative Kommentare das größte Gewicht haben.

Negative Kommentare sollten eine Gelegenheit sein, Vertrauen bei aktuellen und möglicherweise zukünftigen Patrons aufzubauen.

Die Fähigkeit Ihrer Bank, mit negativen Kommentaren umzugehen, hängt vom Arbeitsaufwand ab, der für die Bearbeitung der Beschwerde erforderlich ist. Im Allgemeinen sind schnellere Antworten besser. Während schnelle Antworten den Wunsch zeigen, Ihren Kunden zu helfen, muss Ihre Bank dennoch angemessen reagieren. Diese Antwort sollte eine Anerkennung der Beschwerde beinhalten, die eine Entschuldigung beinhaltet. Erstellen Sie nach Ihrer Zulassung eine einzigartige Lösung. Wenn eine Lösung in die Kategorie der Kompromittierung von Informationen fällt, empfehlen Sie dem Benutzer, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen oder zu Ihrem Finanzinstitut zu kommen. Es ist wichtig zu beachten, dass die meisten hasserfüllten Kommentare ein Problem oder negatives Feedback vermitteln . Wenn Ihre Bank eine informierte, respektvolle und schnelle Antwort gibt, fördert dies das Vertrauen zwischen Ihrer Institution und ihrer Kundschaft und dient als Gelegenheit zur kostenlosen Beförderung.

Die Zeit, die es braucht, um auf einen negativen Kommentar zu reagieren, ist nur die halbe Miete. Negative Worte haben die Fähigkeit, Ihren Online-Ruf zu zerstören, und deshalb muss Ihre Bank auf jeden Hasskommentar reagieren. Eine mangelnde Reaktion kann Menschen von Ihrem Finanzinstitut abschrecken. Unterlassen Sie es, negative Kommentare für ein positives Management zu verbergen oder vollständig zu ignorieren.

Fragen zeitnah beantworten

Die Geschwindigkeit, mit der Sie auf Kommentare in einem Ihrer Social-Media-Konten antworten, unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern. Eine allgemeine Bereitschaft, Kunden zu helfen, wird wie eine detaillierte und prägnante Antwort auf jede Frage aussehen. Diese Art der Antwort beinhaltet eine ständige Überwachung des Kommentarbereichs jeder Website. Die Überwachung Ihres Kommentarbereichs wird das Verständnis Ihrer Bank für ihre Richtlinien hervorheben, was kostenlose PR bietet.

Tools für die Online-Kommentarverwaltung

Das Kommentarmanagement für Banken beinhaltet die Verwendung der richtigen Art von Verfahren und Richtlinien. Um ein ansprechendes, reaktionsschnelles und informatives Kommentarverwaltungssystem aufrechtzuerhalten, müssen Sie konsequent geschult werden. Das Social-Media-Training für Ihre Bank erfordert spezifische virtuelle Tools, wie die unten aufgeführten.

Wenden Sie sich an einen Bank-Experten für Social Media Management

Die Einstellung eines Social-Media-Managers, dessen Hauptfunktion die Verwaltung von Kommentaren ist, wird dazu beitragen, den Ruf Ihrer Bank und die allgemeine Kundenzufriedenheit auf die nächste Stufe zu heben.

Wenn Sie nach einem möglichen Social-Media-Experten suchen, sehen Sie sich auf Social-Media-Websites um. Social-Media-Plattformen wie Instagram, LinkedIn und Twitter haben einen großen Überschuss an Social-Media-Profis. Eine konsistente Social-Media-Präsenz durch die Verwaltung von Kommentarbereichen trägt dazu bei, großartige Inhalte zu erstellen, und zieht potenzielle Kandidaten an.

Erstellen Sie Mitarbeiterrichtlinien und -verfahren für soziale Medien

Die Mitarbeiter Ihrer Bank sollten entweder einen Social-Media-Manager einstellen, der Sie bei der Verwaltung von Kommentaren unterstützt, oder alle Mitarbeiter die entsprechenden Social-Media-Richtlinien und -Verfahren durchlaufen lassen. Die Nutzung beider Optionen sichert einen positiven Ruf bei den Kunden.

Kommentiere wie ein Boss

Das Kommentarmanagement für Ihre Bank erfordert eine intensive und anpassungsfähige Planung. Ihre Bank profitiert von der Verbesserung des Markenrufs, der Kundenbindung und der Stärkung der Kundenbindung. Social-Media-Marketing kombiniert mit der Fähigkeit Ihrer Bank, Ihren Kommentarbereich zu beherrschen, wird Ihre Bank von Ihrer lokalen Konkurrenz abheben .

FAQ:

• Wie kann Ihre Bank vom Kommentarmanagement profitieren?
• Soll ich auf negative Kommentare reagieren?
• Warum sollten Banken Zeit für das Kommentarmanagement aufwenden?
• Spielt es eine Rolle, wie schnell ich online auf Kommentare antworte?
• Warum sollte meine Bank einen Social Media Manager beauftragen?

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