Schlechtes Kundenerlebnis: Wie man es vermeidet + kostenlose Beispiele

Veröffentlicht: 2022-06-22

Ein schlechtes Kundenerlebnis kann sich langfristig auf die Kundenbindung und den Umsatz auswirken. Was sind die Konsequenzen? Die Folgen sind, dass 39 % der Kunden ein Unternehmen zwei Jahre lang meiden.

Jedes Jahr verlieren Unternehmen 62 Milliarden US-Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice. Schlechter Kundenservice vertreibt Kunden. Auf der anderen Seite gewinnen Unternehmen, die über Kundenbindungsstrategien verfügen.

Inhaltsverzeichnis

  1. Was ist ein schlechtes Kundenerlebnis?
  2. Wie vermeide ich ein schlechtes Kundenerlebnis?
    1. Kundenfeedback beachten
    2. Achten Sie auf Ihre Kunden
    3. Hören Sie auf, zu viel zu versprechen und nicht zu liefern
    4. Kunden dürfen nicht erstickt werden
    5. Vertrauensbildende Schulung der Mitarbeiter
    6. Mit einer geeigneten Benutzeroberfläche
    7. Nach einer kundenorientierten Kultur
    8. Eine proaktive Haltung einnehmen
    9. Vermeiden Sie es, die Kontaktaufnahme zu erschweren
    10. Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Ihre Kunden.
  3. Fazit

Was ist ein schlechtes Kundenerlebnis?

Wenn ein Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden nicht erfüllt, spricht man von einer schlechten Kundenerfahrung. Dies kann die Servicequalität, die Reaktionszeit oder die allgemeine Kundenzufriedenheit sein.

Schlechter Kundenservice zerstört nicht nur bestehende Kundenbeziehungen. Es gefährdet auch die Zukunftsaussichten. Es kann das Endergebnis Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Laut einer Umfrage „wechseln 58 Prozent der Kunden das Unternehmen aufgrund von schlechtem Kundenservice.“

So vermeiden Sie ein schlechtes Kundenerlebnis

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um ein schlechtes Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu vermeiden:

1. Kundenfeedback zur Kenntnis nehmen

Wenn Sie nicht auf Kundenfeedback reagieren, kann dies negative Auswirkungen auf das Wachstum Ihres Unternehmens haben. Wenn Sie Kundenfeedback erhalten, aber nichts damit unternehmen, verpassen Sie eine Gelegenheit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie werden auch nicht sehen können, wo Sie sich verbessern müssen.

Kundenfeedback und -reaktionen sind wichtig für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Es hilft Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu ändern, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Was tun bei einem schlechten Kundenerlebnis?

Sie müssen Feedback sammeln und analysieren, bevor Sie positiv darauf reagieren. Hier sind einige der Gründe, warum Kundenfeedback für Ihr Unternehmen so wichtig ist.

  • Hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu messen und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
  • Erweitern Sie Ihren Kundenstamm durch Mundpropaganda.
  • Es zeigt die Bedeutung des Kundenfeedbacks.

2. Achten Sie auf Ihre Kunden

Es ist wichtig, Ihren Kunden zuzuhören. Es hilft, eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie beispielsweise in einem Meeting mit einem Kunden sind, müssen Sie darauf achten, was er sagt, und entsprechend reagieren.

Einer der größten Fehler, den Unternehmen oft machen, ist, ihren Kunden nicht zuzuhören. Es kann die folgenden Auswirkungen haben, die in einigen Fällen nicht behebbar sind:

  • Unzufriedene Kunden
  • Geschäftsverlust
  • Nachverfolgen

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, jedem Kunden das Gefühl zu geben, der wichtigste Kunde Ihres Unternehmens zu sein. Das sollte das Unternehmen nicht übersehen. Eine Möglichkeit, Bedenken zu zeigen, besteht darin, Kundenanliegen immer nachzugehen. Auf diese Weise erfahren Sie mehr über die Servicepräferenzen Ihrer Kunden.

Ergreifen Sie außerdem die notwendigen Schritte, um sie zu verbessern und zufrieden zu stellen. Verspätete oder ignorierte E-Mails weisen darauf hin, dass Ihnen der Kunde unwichtig ist. Der beste Weg, um nachzufassen, besteht darin, Ihrem Kunden eine E-Mail oder eine Umfrage zu senden und um Feedback zu bitten. Dies wird Ihren Kundenservice differenzieren. Erlauben Sie Ihnen auch, in Zukunft mit ihnen zu kommunizieren.

3. Hören Sie auf, zu viel zu versprechen und nicht zu liefern

Einige Organisationen versprechen zu viel, um Kunden zu gewinnen. Danach erfüllen sie ihre Versprechen nicht. Dies kann der Organisation schaden. Übertriebenes Versprechen und Nichtliefern schadet dem Ruf kleiner Unternehmen und großer Unternehmen.

Versprechen Sie daher keinem Kunden zu viel. Stellen Sie sicher, dass Sie Fristen einhalten, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Es ist immer vorzuziehen, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern, da dies Ihre Kunden zu Markenbotschaftern für Ihr Unternehmen macht.

4. Kunden dürfen nicht erstickt werden

Es ist wichtig, Ihren Kunden Ihre Dankbarkeit zu zeigen. Sie dürfen sie jedoch nicht mit Ihren Bemühungen belästigen. Verwechseln Sie sie nicht mit Informationen, es sei denn, sie fragen direkt danach. Denken Sie daran, dass häufige Telefonanrufe Kunden stören, also halten Sie sie auf ein Minimum.

5. Vertrauensbildende Schulungen für Mitarbeiter

Jeder Mitarbeiter muss angemessen geschult werden, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Wenn sich beispielsweise ein Kunde nach Ihrem Produkt erkundigt, wird nicht jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens sofort eine Antwort erhalten. Anstatt zu sagen, dass ich mir nicht sicher bin, sagen Sie ihnen, dass Sie sich nach einer kurzen Suche bei ihnen melden werden.

Beim Kunden soll nicht der Eindruck entstehen, dass nicht ausreichend geschult wurde. Jeder Mitarbeiter in einem Unternehmen sollte im Umgang mit Kunden souverän sein.

6. Eine angemessene Benutzeroberfläche haben

Eine Website ist eine Grundvoraussetzung für jedes Unternehmen, ob groß oder klein, in der digitalen Welt. Ein wichtiger Faktor, der eine Website für jedes Unternehmen wichtig macht, ist die erhöhte Sichtbarkeit.

Selbst wenn die Leute von Ihrem Unternehmen gehört haben, werden sie eine schnelle Online-Suche durchführen, um Sie besser kennenzulernen. Ein weiterer wichtiger Grund für eine Website ist es, Ihr Unternehmen zu repräsentieren und Glaubwürdigkeit zu verleihen. Es ist wichtig, sich der Kundenkommentare und schlechten Google-Bewertungen bewusst zu sein.

Wenn Sie also keine Website haben, verlieren Sie möglicherweise Kunden. Daher ist eine Website für jedes Unternehmen wichtig. Es ist wichtig, Kunden durch die Gestaltung einer Website mit Benutzeroberfläche zu gewinnen. Die Website sollte einen klaren Aufruf zum Handeln enthalten, wie z. B. Kontakt, Adressen und Telefonnummern. Je professioneller Ihre Website, desto größer Ihr Vorteil.

7. Nach einer kundenorientierten Kultur

Die Schaffung einer kundenorientierten Kultur ist schwieriger als es scheint. Um ein schlechtes Kundenerlebnis zu vermeiden, schaffen Sie eine Kultur innerhalb einer Organisation, bevor Sie sie zum Kunden bringen.

Um eine kundenorientierte Kultur zu fördern, muss Führung eine einfache und einprägsame Vision bieten. Bevor Sie Ihre Vision Ihren Kunden mitteilen können, müssen Sie sie zuerst Ihren Mitarbeitern mitteilen.

Darüber hinaus muss das Management die Mitarbeiter mit der Vision in Einklang bringen. Daher ist die interne Kultur eines Unternehmens wichtig, um einen guten Kundenservice zu bieten. All Ihre Bemühungen sind nutzlos, wenn Sie keine klare Vision für den Kundenservice haben. Weil es tief in die Kultur Ihres Unternehmens integriert ist.

8. Eine proaktive Haltung einnehmen

Unternehmen, die einen reaktiven Ansatz verfolgen, werden aufgrund von Ausfallzeiten, unzufriedenen Kunden und Reputationsschäden Verluste erleiden.

Ein proaktiver Ansatz für den Kundensupport macht Ihr Unternehmen produktiver. Es fügte auch zahlreiche Vorteile hinzu, wie z. B. eine erhöhte Kundenbindung und einen höheren Geschäftswert.

9. Vermeiden Sie es, die Kontaktaufnahme zu erschweren

Wenn ein Kunde Sie sofort mit einer Frage kontaktieren muss und Sie nicht erreichen kann, macht der Kunde eine negative Erfahrung. Es verwirrt sie nur.

Sie können ihnen helfen, indem Sie genaue Kontaktinformationen für Ihr Unternehmen angeben. Alle Ihre Websites und E-Mail-Kommunikationen helfen ihnen, Sie sofort über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu kontaktieren.

10. Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Ihre Kunden

Der wichtigste Aspekt eines guten Kundenservice ist eine zeitnahe Antwort. Die meisten Menschen reagieren nicht schnell, wenn ein Kunde ein Problem hat oder Feedback gibt. Um die Kundenloyalität und -bindung aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, zeitnah auf Kundenfeedback zu reagieren.

Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie eine schnelle Antwort erhalten. Wir müssen schnell auf Kundenanfragen reagieren. Versuchen Sie, Ihrem Kunden eine schnelle Antwort zu geben, wenn es regnet oder scheint. Denn sie sind uns sehr wichtig.

Fazit

Wir hoffen, dass Sie sich nie mit schlechtem Kundenservice auseinandersetzen müssen, sei es als Kunde oder als Geschäftsinhaber, der das Problem innerhalb seines Teams angehen muss. Aber wenn das Schlimmste passiert, wissen Sie, wie Sie damit umgehen.

Dies sind einige Praktiken, die jedes Unternehmen befolgen sollte, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Wenn diese Praktiken befolgt werden, kann das Unternehmen eine Grundlage für Loyalität schaffen und ein schlechtes Kundenerlebnis vermeiden.

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