Baby Come Back: 5 Tipps zur Planung einer erfolgreichen Re-Engagement-Kampagne

Wenn es um E-Mails geht, gibt es viele Gründe, warum Kunden möglicherweise von Ihrer Marke abgerückt sind. Vielleicht haben sie die falschen Inhalte erhalten, zu oft von Ihnen gehört oder ihre Bedürfnisse haben sich einfach geändert.

Es kann zwar schwer sein, sich zu verabschieden, aber es ist immer besser, inaktive Abonnenten zu unterdrücken, als sie in Ihrem Programm zu behalten und zuzusehen, wie Ihre Engagement-Raten leiden.

Es kann jedoch sein, dass Sie sich noch nicht trennen müssen. Einige Abonnenten brauchen nur die richtige Motivation, um sich wieder zu engagieren! Aus diesem Grund gelten Re-Engagement-Kampagnen immer noch weithin als Best Practice für wettbewerbsfähige E-Mail-Programme.

Lassen Sie uns tiefer in Re-Engagement-Kampagnen eintauchen, den Wert, den sie bieten, und Tipps, die Sie heute verwenden können, um mit der Planung einer erfolgreichen Kampagne zu beginnen.

Die Messung des Engagements ist schwieriger als je zuvor

Es ist immer billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. (Es kostet fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen!) Aber das Messen des Abonnentenengagements ist jetzt schwieriger, da Apples Mail Privacy Protection (MPP) die Öffnungsraten weniger zuverlässig macht.

MPP verhindert, dass Absender Tracking-Pixel verwenden, um Öffnungsraten und Gerätenutzung zu messen, und maskiert die IP-Adressen der Empfänger, um die Standortverfolgung zu verhindern. Dies wird erreicht, indem E-Mail-Bilder zum Zeitpunkt der Zustellung von E-Mails vorab abgerufen und zwischengespeichert werden (solange das Gerät mit dem Internet verbunden ist).

Das bedeutet, dass alle Tracking-Pixel ausgelöst werden, unabhängig davon, ob der Empfänger die Nachricht tatsächlich öffnet. Infolgedessen schießen die Öffnungsraten in die Höhe – aber nicht, weil mehr Menschen wirklich engagiert sind.

Dies macht es schwierig festzustellen, welche Abonnenten wirklich inaktiv sind und in eine Re-Engagement-Kampagne einbezogen werden sollten. Sie können diese Herausforderung jedoch überwinden, indem Sie sich auf Metriken konzentrieren, die tiefer im Konversionstrichter liegen, wie z. B. Klicks, um das Engagement zu messen.

So erkennen Sie, wann es Zeit für eine Re-Engagement-Kampagne ist

Das Erstellen einer Segmentierungstabelle für die Aktualität (wie die unten stehende) kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, wo Ihre Wertklippe liegt, und zu erkennen, wann Sie eine Re-Engagement-Kampagne senden sollten.

Überprüfen Sie Ihre Aktualitätssegmentierungsgruppen, indem Sie Segmente basierend auf dem letzten Klick oder dem letzten Kaufdatum erstellen. Senden Sie dann separat an jedes Segment, um die Leistung zu messen und festzustellen, wo der Abfall ist. Abhängig von Ihrer Trittfrequenz müssen Sie möglicherweise Ihre Segmente entsprechend anpassen. Beispielsweise müssen Absender, die eine Kampagne pro Woche senden, möglicherweise ihre Aktualitätssegmente anpassen, um Klicks innerhalb der vergangenen Anzahl von Kampagnen im Gegensatz zu einem Datumsbereich zu bewerten.

In diesem Beispiel kommt es zu einem drastischen Rückgang des Sendevolumens und der Conversions, sobald der Absender eine E-Mail an alle sendet, deren letzter Klick die Sechs-Monats-Marke überschritten hat. Es wäre für diesen Absender ratsam, eine Re-Engagement-Kampagne durchzuführen, wenn die Abonnenten sechs Monate E-Mail-Inaktivität erreichen.

Tipps zum Verfassen einer erfolgreichen Re-Engagement-Kampagne

Abhängig von Ihrer Marke gibt es viele Techniken zum Schreiben und Entwerfen einer erfolgreichen Re-Engagement-Kampagne. Hier sind ein paar Tipps, mit denen Sie das Interesse Ihrer inaktiven Abonnenten zurückgewinnen können.

1. Verwenden Sie Personalisierung, um eine Geschichte zu erzählen

Erstellen Sie eine Kampagne, die die Geschichte der Beziehung zwischen Ihrer Marke und dem Abonnenten erzählt, um ihn daran zu erinnern, warum er überhaupt begonnen hat, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Bedanken Sie sich dafür, dass Sie Ihre Marke X Tage lang unterstützt haben, werfen Sie einen Blick zurück auf die guten Zeiten, die Sie zusammen hatten, indem Sie eine Zusammenfassung vergangener Einkäufe hinzufügen, und zeigen Sie ihnen, was die Zukunft bringt, indem Sie Trendprodukte bewerben, von denen Sie glauben, dass sie ihnen gefallen werden .

Verwenden Sie, was Sie über ihre Kaufhistorie wissen, wie lange sie auf Ihrer Liste stehen und alle Zero-Party-Daten, die Sie haben, um die Kampagne zu personalisieren und zu informieren, welche Produkte aufgenommen werden sollen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Betreffzeile personalisieren, da dies das erste ist, was der Abonnent sieht – und der Teil, der ihn dazu verleiten wird, Ihre E-Mail tatsächlich zu öffnen!

2. Zeigen Sie den Wert Ihres E-Mail-Programms

Welchen Wert hat der Abonnent, wenn er Ihr E-Mail-Programm abonniert hat? Es ist wichtig, diesen Wert klar zu kommunizieren, damit sie sich motiviert fühlen, bei ihnen zu bleiben.

Der Wert kann monetär sein und die Form von Gutscheincodes und Rabatten annehmen. Aber es kann auch Informationen (erfahren Sie es als Erster!), Tipps und Tricks (wie man die Produkte verwendet) und Wettbewerbe (werden Sie auf unserem Instagram gefeatured!) enthalten.

Als E-Mail-Vermarkter verliert man sich leicht in der Denkweise „Verkaufen! Verkaufen! Verkaufen!" Es ist also wichtig, einen Schritt zurückzutreten und sich in die Lage der Verbraucher zu versetzen: Was würde Sie davon überzeugen, an ihrer Stelle Ihr E-Mail-Programm zu abonnieren?

Thirdlove zum Beispiel erinnert Abonnenten daran, dass sie, wenn sie sich für ihre Dienste anmelden, einen Wert darin finden werden, nicht länger eine Umkleidekabine benutzen zu müssen, um neue Kleidung anzuprobieren.

3. Bieten Sie andere Möglichkeiten an, um in Verbindung zu bleiben

Während E-Mail zufällig der wichtigste Kommunikationskanal im Bereich des digitalen Marketings ist, ziehen es einige Kunden vor, auf andere Weise mit Ihrer Marke zu interagieren. Dies kann für die meisten E-Mail-Vermarkter eine harte Pille sein, aber es ist besser, den Kunden in irgendeiner Weise mit Ihnen zu interagieren, als ihn für immer gehen zu lassen.

Heben Sie in Ihrer Re-Engagement-Kampagne Ihre Social-Media-Kanäle hervor und fügen Sie eine Option hinzu, um sich für SMS anzumelden (falls Ihr Unternehmen diesen Weg nutzt). Sie können auch mit Ihrem Social-Media-Manager zusammenarbeiten, um einen E-Mail-exklusiven Gutscheincode zu bewerben, der Follower dazu ermutigt, sich per E-Mail erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

4. Werben Sie für Ihr Präferenzzentrum

Lassen Sie die Abonnenten wissen, dass sie, wenn sie bereit sind, sich erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen, dies zu ihren Bedingungen tun. Bewerben Sie Ihr Präferenzzentrum in Ihrer nächsten Re-Engagement-Kampagne, damit Abonnenten wissen, dass sie mitbestimmen können, wie oft sie Ihre E-Mails erhalten und welche Produkte ihnen beworben werden. Wenn der Grund für die Abmeldung darin bestand, dass sie zu viele E-Mails erhalten haben, können sie ihre Bedenken mitteilen, ohne sich abmelden zu müssen.

5. Reibungslose Abmeldeoption

Dieser ist nicht verhandelbar. Wenn jemand Ihre Nachrichten nicht mehr erhalten möchte und nicht die Möglichkeit hat, sich abzumelden, wird er auf die Alternative zurückgreifen, nämlich auf die Spam-Schaltfläche zu klicken. Die Bereitstellung der Möglichkeit, sich von Ihrem E-Mail-Programm abzumelden, ist entscheidend, um einen guten Ruf als Absender aufrechtzuerhalten, Ihre Zustellbarkeit zu schützen und sogar die Einhaltung globaler Datenschutzgesetze zu gewährleisten.

Seien Sie nicht hinterhältig, indem Sie versuchen, den Abmeldelink zu verbergen oder umzuleiten. Stellen Sie sicher, dass es prominent dargestellt wird. Die Hervorhebung Ihrer Abmeldeoption sendet ein positives Signal aus, dass Sie ein transparenter und vertrauenswürdiger Absender sind. AARP zum Beispiel weist die Option " Keine empfangen " genauso prominent auf wie die anderen Kadenzoptionen in ihrer E-Mail im Präferenzzentrum.

Da Sie versuchen, Abonnenten erneut zu gewinnen, weil sie sich in inaktives Gebiet begeben, können Sie bei dieser Kampagne hohe Abmelderaten haben. Aber es ist besser, sie sich abmelden zu lassen, als sie dazu zu bringen, sich zu beschweren. Plus, für die Abonnenten, die bleiben, können Sie sicher sein, dass sie es wollten – nicht weil sie dazu gezwungen wurden.

Wisse, wann es Zeit ist, loszulassen

Die Nutzung dieser Tipps ist ein guter Ausgangspunkt, um mit der Planung einer erfolgreichen Re-Engagement-Kampagne zu beginnen. Denken Sie daran: Wenn Sie eine Serie von Kampagnen zur erneuten Interaktion senden und die Abonnenten nicht reagieren, ist es an der Zeit, sich zu verabschieden und sie auf Ihre Unterdrückungsliste zu verschieben.

Suchen Sie nach weiteren taktischen Tipps, um die nächste Stufe der E-Mail-Performance zu erreichen? Sehen Sie sich die neueste On-Demand-Folge unserer neuen, von Experten geleiteten Webinar-Reihe „Inbox Insiders“ an.