BaaS 101: Was E-Commerce-Unternehmen über Business as a Service wissen müssen

Die Cloud-Infrastruktur hat die Art und Weise, wie IT-Services bereitgestellt werden, grundlegend verändert. Bald könnte es auch die Art und Weise verändern, wie wichtige Unternehmensdienstleistungen angeboten werden.

Business as a Service (BaaS), eine Anwendung des Everything as a Service (XaaS)-Modells, bietet reale Dienste wie Marketing und Buchhaltung auf ähnliche Weise wie Cloud-Speicher jetzt für Unternehmen bereitgestellt wird – durch eine sofortige On-Demand Service, bei dem Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen.

BaaS könnte bald die Art und Weise sein, in der alle traditionellen Business-Services berechnet und bereitgestellt werden. Das bedeutet für E-Commerce-Unternehmen, die direkt an den Kunden gerichtet sind, Folgendes.

Was ist Business as a Service?

Das „as a Service“-Modell wird erweitert und verändert, sagt das Team von Accenture. „Der Markt bewegt sich schnell in Richtung einer neuen Ära der Servicebereitstellung, in der Anwendungen, Infrastruktur und Geschäftsprozesse zusammengeführt und ‚as a Service‘ bereitgestellt werden.“

Das „as a Service“-Modell wird organisationsübergreifend angewendet, von Finanzen über Marketing bis hin zur IT, und bietet eine Reihe von Software und Dienstleistungen, die darauf ausgelegt sind, bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.

Kunal Ashar, CTO von Hayes Software Systems, ist der Ansicht, dass Unternehmen, die ganze Dienste oder Abteilungen innerhalb der Cloud bereitstellen, die nächste Stufe des Wirtschaftswachstums darstellen. „Es ist der Service, der dem Verbraucher in Form eines integrierten Satzes von transaktionalen und kollaborativen Aktivitäten zur Verfügung gestellt wird, um ein bestimmtes Unternehmensziel zu erreichen“, schreibt Ashar. „Umfassende Business Services (als SaaS angeboten) werden orchestriert (als BPaaS), verwaltet und überwacht (als MaaS), ausgeführt (als PaaS) und gehostet (als IaaS) – alles in der Cloud.“

Das Ergebnis ist, dass ganze Dienste von Abteilungen aus der Ferne innerhalb der Cloud verwaltet werden können. BaaS entlastet die Arbeit des Geschäftsaufbaus und ermöglicht es Führungskräften und Teams, sich auf die Kernangebote ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Das Everything as a Service-Modell lässt sich auch problemlos auf die Offline-Welt ausdehnen, sagt Jeffrey Walker, Direktor von StartUPLabs. Sie können dies aus erster Hand daran sehen, wie Uber und Airbnb traditionell Offline-Dienste wie Transport und Unterkunft gestört haben. Das gleiche passiert jetzt mit Instacart, das den Kunden einen schnellen und kostengünstigen Lieferservice bietet.

Die Grundidee ist nicht wirklich neu, bemerkt Bob van Luijt von SeMI Technologies. Er weist darauf hin, dass seine Stadt ihm jede Woche eine Müllabfuhr als Service zur Verfügung stellt, während sein Fitnessstudio es ihm ermöglicht, Fitnessgeräte im Wesentlichen monatlich zu mieten.

Warum sollte ein Unternehmen zu einem BaaS-Modell wechseln?

Sofortige Befriedigung ist eine große treibende Kraft hinter der Einführung von Business as a Service, sagen George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky und Srivats Srinivasan von Deloitte. On-Demand-Dienste wie Uber haben die Menschen dazu konditioniert, sofortige Befriedigung ohne erhebliche Kosten zu erwarten, schreiben sie. Diese Denkweise dringt in die Geschäftswelt ein. Abteilungen wollen schnellen, einfachen und reibungslosen Zugriff auf Kerndienste, die von anderen bereitgestellt und verwaltet werden – und gleichzeitig die gleichen Vorteile genießen, die sie selbst hätten.

Darüber hinaus demokratisieren die Cloud und insbesondere das „as a Service“-Modell Geschäftsfunktionen, schreibt Amarkant Singh von Botmetric. Unternehmen müssen weder Zeit noch Geld aufwenden, um Abteilungen aufzubauen. Jetzt können sie vorgefertigte Geschäftsprozesse bereitstellen.

Die Kostenverwaltung ist ein weiterer wichtiger Faktor für die Einführung von „as a Service“, wie Charles McLellan von ZDNet UK betont. Unternehmen sind bestrebt, die Gesamtbetriebskosten bei jeder Gelegenheit zu senken. Business as a Service passt perfekt in dieses Modell und ermöglicht es Unternehmen, hochwertige Assets sofort zu nutzen und gleichzeitig einen Bruchteil der Kosten zu zahlen, die für deren Einrichtung erforderlich wären.

BaaS verschafft Unternehmen zudem mehr Flexibilität, sagt Daniel Newman, CEO der Broadsuite Media Group. Flexibilität ist für jedes Unternehmen, das im 21. Jahrhundert tätig ist, unerlässlich. Große Unternehmen können ihre alten Systeme nicht schnell genug umstellen. Jeder möchte sich sofort ändern. Business as a Service ermöglicht es Marken, das, was sie benötigen, in Echtzeit und nach Belieben hinzuzufügen oder zu entfernen.

BaaS wurde auf Offline-Anwendungen umgestellt

Das „as a Service“-Modell sei über den Rahmen des Cloud Computing hinausgewachsen, stellt das Team von Servicefutures fest. Nahezu jedes Produkt oder jeder Prozess kann in ein Serviceangebot umgewandelt werden, das es Unternehmen ermöglicht, sich von teuren Eigentumsverhältnissen hin zu variablen Kosten zu bewegen.

Tatsächlich geht es weit über den Internet-Punkt hinaus, sagt Sean Kirk von Aria. Viele „as a Service“-Angebote haben oft gar nichts mit IT zu tun.

Dieser Wandel vollzieht sich zunehmend in der B2B-Welt, sagt Marketerin Kate Harvey. „Tatsächlich werden Sie, wenn Sie ein B2B-Produkt oder eine B2B-Dienstleistung anbieten und die Leute immer noch an verlängerte Verträge binden, in naher Zukunft gegen einen Konkurrenten verlieren, der erkennt, dass sich unsere kollektive Denkweise geändert hat.“

Rolls-Royce ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein Unternehmen ein „as a Service“-Modell in einer B2B-Welt anbieten kann. Das TotalCare-Programm des Unternehmens vermietet Düsentriebwerke an Fluggesellschaften und berechnet ihnen „Stunde Strom“. Die Triebwerke sind mit IoT-Sensoren ausgestattet, die Daten erfassen und es Rolls-Royce ermöglichen, einen proaktiven Wartungsservice anzubieten, der seinen Kunden hilft, die Kosten weiter zu senken.

Staples wandelt sich von einem Einzelhändler für Bürobedarf zu einem „Bürodienstleister“, schreibt Blaine Mathieu von Chief Outsiders. Anstatt Bürogeräte direkt zu verkaufen, bietet Staples jetzt einen auf Sie zugeschnittenen Büroservice für Unternehmen, der alles von der Ausrüstung über die Verwaltung bis hin zur Reinigung abdeckt.

Auch Scalefast ist ein Beispiel für BaaS. Wir kombinieren eCommerce-Software mit Lösungen für physische, reale Probleme wie Kundenservice, Lagerhaltung und Auftragsabwicklung. Wir beraten auch Marken zu ihrem Geschäft und können auch Marketingdienstleistungen anbieten.

Wie BaaS mit E-Commerce heiratet

Das Business-as-a-Service-Modell passt perfekt zum E-Commerce, wo kleinere Marken Kopf an Kopf mit Blue-Chip-Marken konkurrieren wollen und alle versuchen, so kosteneffizient wie möglich zu bleiben.

Durch eCommerce as a Service können Marken schnell und einfach ein Multichannel-Direct-to-Consumer-Verkaufsangebot starten, ohne selbst etwas aufbauen zu müssen, schreibt das Team der Fashion Tech Group. Alles, was das Unternehmen benötigt, kann gemietet werden, einschließlich der E-Commerce-Plattform, Analysen, Fulfillment und Steuerberatung.

Eine verwaltete eCommerce-Plattform kann der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein, bemerkt Richard Lazazzera von A Better Lemonade Stand. „Gehostete E-Commerce-Plattformen machen Ihr Leben einfacher“, sagt er. „Sie müssen sich keine Sorgen um Sicherheit, Schwachstellen, PCI-Compliance, Backups oder Website-Abstürze machen. Es funktioniert einfach. Alle technischen Aspekte zur Aufrechterhaltung einer sicheren und geschützten Website werden vom Plattformanbieter verwaltet.“

Das richtige Backend des eCommerce ist ebenfalls wichtig – und kann teuer werden. Wir haben bereits festgestellt, dass die Auslagerung Ihres E-Commerce-Angebots auf diese Weise eine enorme Menge – bis zu 90 % der Vorlaufkosten – im Vergleich zur Entwicklung eines solchen Angebots im eigenen Haus einsparen kann. Denn der eCommerce as a Service Provider wird bereits die Menschen, Prozesse, Tech-Stack und Lager bereit haben.

eCommerce as a Service ist eine Möglichkeit für Unternehmen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können, während sie die Teile auslagern, die sie nicht sind, sagt Kevin Gibbon, Mitbegründer von Shyp. Ob auf Kundenservice- oder Kundenerfahrungsebene, eCommerce as a Service fungiert als Plug-and-Play-Angebot, sodass Sie die gewünschten Business-Services auswählen und die nicht benötigten vergessen können.

BaaS ist der nächste Schritt in der Cloud-Evolution. Ist Ihre Marke bereit, diesen Schritt zu gehen?

Bilder von: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske