B2B2C Bedeutung: Erläuterungen & E-Commerce-Beispiele

Unternehmen bilden häufig strategische Allianzen, von denen beide Seiten profitieren. Das B2B2C-Modell ist eine gängige Methode für Unternehmen, Partnerschaften einzugehen, um Umsatz-, Effizienz- und Wachstumsziele zu erreichen. Das Lernen über das B2B2C-Modell kann Ihnen helfen, die verschiedenen Vorteile zu erfassen und zu entscheiden, ob es für Ihr Unternehmen mit Ihren Mitarbeitern geeignet ist. In diesem Beitrag definieren wir die Bedeutung von B2B2C und präsentieren eine Liste von Vorteilen und typischen Anwendungen für dieses Modell.

B2B2C Bedeutung im E-Commerce

Business-to-Business-to-Customer (B2B2C) E-Commerce ist eine Geschäftsstrategie, bei der Unternehmen A eine Partnerschaft mit Unternehmen B eingeht, um deren Produkte/Dienstleistungen an die Endverbraucher zu vertreiben. In diesem Fall wissen die Kunden, dass die Produkte/Dienstleistungen von Unternehmen A stammen.

Beispiele für das B2B2C-Modell

1. Hersteller + Händler + B2C-Kunde

Hersteller stellen eine breite Palette von Produkten her, liefern diese aber nicht an den Endverbraucher. Sie können sich jedoch entscheiden, das gesamte Unternehmen auf ein B2C-Modell umzustellen, was von Bedeutung wäre.

Um Geld zu verdienen, hilft der Händler dem Hersteller dabei, sein Produkt zum Kunden zu bringen, und zahlt einen winzigen Teil der Provision. Der Verbraucher erhält die bestellten Produkte vom Händler und zahlt die Händlergebühr.

Uber Eats ist ein Beispiel. Es ist der Verteiler von den Restaurants zu den Kunden. Restaurants können von einer zusätzlichen Einnahmequelle durch die Lieferung profitieren, ohne ihre Ressourcen aufzuwenden.

2. Hersteller + Amazon + B2B/B2C-Kunde

Da Amazon den Job des Distributors übernommen hat, können Hersteller ihre Produkte nun an B2B- und B2C-Kunden verkaufen. Der Hersteller stellt seine Produkte bei Amazon ein, und sobald Bestellungen aufgegeben wurden, kann der Produzent das Produkt entweder selbst versenden oder den Fulfillment-Service von Amazon nutzen.

3. Hersteller + stationärer Händler + B2C-Kunde

Instacart ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie B2B2C neueren digitalen Start-ups und etablierten Lebensmitteleinzelhändlern hilft, einen Service zu schaffen, von dem die Kunden profitieren. Instacart hat eine E-Commerce-Website, auf der Kunden das Lebensmitteleinkaufserlebnis von zu Hause aus simulieren können.

In diesem Fall ist Instacart Business 1 und profitiert von der Zusammenarbeit mit etablierten Lebensmittelgeschäften, die ihnen einen Kundenstamm verschaffen. Lebensmittelgeschäfte sind Business 2, und sie können Verbrauchern einen Online-Service anbieten, ohne ihre Ressourcen investieren zu müssen. Am wichtigsten ist, dass sich der Endkäufer bewusst ist, dass er Artikel in einem Lebensmittelgeschäft und nicht bei Instacart kauft.

Vorteile von B2B2C

1. Bieten Sie eine wirtschaftliche Chance

Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen diese Partnerschaften eingehen, ist die Steigerung ihres wirtschaftlichen Wachstumspotenzials. Unternehmen in diesen Partnerschaften suchen nach Möglichkeiten, ihre Einnahmen zu steigern, indem sie die Dienstleistungen, den Kundenstamm, die Logistik und die Glaubwürdigkeit der Marke des anderen Unternehmens nutzen, um die Marktfähigkeit ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

2. Branchen kombinieren

Ein Unternehmen investiert oft und spezialisiert sich auf einen Bereich oder eine Branche. B2B2C-Modelle ermöglichen es zwei Unternehmen, ihre beiden Sektoren zu kombinieren, was zu wertvollen Produkten und Dienstleistungen in beiden führt.

3. Komfort verbessern

Convenience ist ein häufiger Motivator für Verbraucher, Einkäufe zu tätigen. Wenn ein Unternehmen eine B2B2C-Partnerschaft eingeht, um Kunden eine Finanzierung über ihr Geschäft anzubieten, sind sie möglicherweise motivierter, den Kauf zu tätigen. Unternehmen schließen häufig solche Vereinbarungen ab, um Kunden diesen Komfort zu bieten, der ihnen helfen kann, treue und häufige Kunden zu gewinnen.

4. Erhöhen Sie den Zugang zu Kunden

Ein Unternehmen kann Jahre damit verbringen, qualifizierte Leads und treue Kunden zu sammeln. Durch die Zusammenführung ihrer derzeitigen Kunden und Leads können B2B2C-Kooperationen beiden Unternehmen helfen, ihre Kundenbasis effizienter zu erweitern.

Beispielsweise hat ein Lieferunternehmen treue Kunden, die seine Dienste regelmäßig in Anspruch nehmen, und ein Einzelhandelsgeschäft hat möglicherweise Kunden, die häufig bei ihm einkaufen. Durch die Kombination dieser Produkte und Dienstleistungen erhalten beide Unternehmen Zugang zum Kundenstamm des jeweils anderen.

5. Verbessern Sie die Glaubwürdigkeit der Marke

Unternehmen bilden B2B2C-Partnerschaften, um die Glaubwürdigkeit ihrer Marke zu stärken, indem sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das die Verbraucher bereits kennen und dem sie vertrauen. Beide Unternehmen können in verschiedenen Bereichen Glaubwürdigkeit beisteuern und zum allgemeinen Ansehen der Partnerschaft beitragen. Kunden können ihr Geld und ihre persönlichen Daten möglicherweise sowohl einer bekannten Bank als auch einem Elektronikgeschäft anvertrauen, wenn die Bank und das Elektronikgeschäft bei der Finanzierung zusammenarbeiten.

Herausforderungen von B2B2C

B2B2C-Partnerschaften erfordern Beiträge von beiden Seiten, insbesondere wenn es um Folgendes geht:

1. Markenassoziationen

Wenn Sie mit einer bekannten Marke zusammenarbeiten, wirken sich ihr Ruf und ihre Legitimität darauf aus, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Wählen Sie Ihre Partner jedoch mit Bedacht aus: Die Zusammenarbeit mit einer Marke, der es an Glaubwürdigkeit mangelt, wirkt sich negativ darauf aus, wie die Menschen Ihr Unternehmen wahrnehmen. Bewerten Sie daher im Voraus gründlich den Hintergrund und die Verbrauchereinstellung jedes potenziellen Partners, um die besten Ergebnisse der Zusammenarbeit zu erzielen.

2. Aufbau kollektiver CX-Kompetenzen

Die B2B2C-Umgebung ist kompliziert, was zu einer Fehlausrichtung mit Partnern oder einem Mangel an Kundenwissen führen kann. Daher kann es für B2B2C-Organisationen schwieriger sein, die Erfahrung zu schaffen, um die Anforderungen der Endkunden zu erfüllen, als für B2B- oder B2C-Unternehmen.

Der Aufbau von Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe beginnt mit der Bereitstellung eines wertvollen Gesamtkundenerlebnisses. B2B-Unternehmen sollten das Kundenerlebnis in Bezug auf B2BC betrachten und dabei helfen, die Erfahrung und Wahrnehmung des Unternehmens zu verwalten, indem sie direkt mit dem Endunternehmen kommunizieren.

3. Datenaustausch

Echtzeit-Interaktionen zwischen allen Teilnehmern sind für erfolgreiche B2B2C-E-Commerce-Kooperationen erforderlich. Kundendatensätze, Bestände, Inventar, Preise, Werbeaktionen, Marketing- und Loyalitätsdatenverknüpfungen erfordern alle eine Synchronisierung der Daten. Ihre Kunden werden ein fragmentiertes Erlebnis haben.

Implementierung des B2B2C-Geschäftsmodells: Best Practices

1. Appell an beide Zielgruppen

Um das B2B2C-Modell erfolgreich anwenden zu können, muss eine ausreichende Nachfrage nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen von Mittelständlern und Verbrauchern bestehen.

Einige Unternehmen sind mehr darauf bedacht, Kunden zu gewinnen, und nutzen dazu Branding und Marketing. Andere konzentrieren sich auf kommerzielle Zwischenhändler und suchen nach Strategien, um sicherzustellen, dass sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung über den Zwischenhändler vermarkten.

Der richtige Anteil hängt von Ihrem Unternehmen ab, aber es ist entscheidend, dass Ihr Marketing garantiert, dass das Publikum einen Bedarf für Ihre Produkte oder Dienstleistungen sieht.

2. Fokusverschiebung

Viele B2B2C-Unternehmen beginnen mit der Entwicklung attraktiver Produkte. Unternehmen müssen jedoch immer Wettbewerb schaffen, um Verbraucher anzuziehen und sich auf dem Wettbewerbsmarkt abzuheben.

Daher kann sich B1 nach einer Zeit der Zusammenarbeit und Partnerschaft, die nach einem bestimmten Standard arbeitet, besser auf die Entwicklung von Produkten für Verbraucher konzentrieren.

3. Kennen Sie Ihre Kunden

Im B2B2C steht das erste Unternehmen möglicherweise nicht in direktem Kontakt mit den Kunden, was es schwieriger macht, sie zu verstehen. Für einen optimalen Kundeneinblick müssen Sie Folgendes planen:

• Wie ein Kunde einen Kauf tätigt
• Der Einfluss von B2 auf die Entscheidung des Kunden
• Der Ansatz von B2, Kunden Dienstleistungen zu empfehlen

4. Nutzen Sie digitale Kanäle

B2B2C-Marken müssen ihrem Zielmarkt ein signifikantes und konsistentes Erlebnis bieten (Endverbraucher und Geschäftskunden). Um das Engagement zu verbessern und personalisierte Nachrichten anzubieten, müssen sie verschiedene digitale Kanäle nutzen, von sozialen Medien über Websites bis hin zu Online-Sendekanälen und Portalen.

Abschließende Gedanken

Durch den Einsatz verschiedener Vertriebskanäle und Partner für unterschiedliche Ziele kann das B2B2C-Modell Ihre Bemühungen zur Kundenakquise steigern.

Die Durchführung erfolgreicher B2B2C-Operationen ist eine Herausforderung, insbesondere wenn es darum geht, Win-Win-Partnerschaftsbedingungen auszuhandeln, den Datenaustausch und ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen und die Kundenverantwortung zu bestimmen.

Auch wenn diese Strategie möglicherweise nicht für jedes Produkt oder Unternehmen geeignet ist, hat sie doch Vorteile, wenn sie gut umgesetzt wird.