Wie B2B-CMOs den wirtschaftlichen Abschwung im Jahr 2023 meistern können

Zu Beginn des Jahres 2023 erholt sich die Weltwirtschaft immer noch von den Auswirkungen der Pandemie und steuert auf einen weiteren Abschwung zu. Die Unsicherheiten und Herausforderungen der letzten zwei Jahre haben es für B2B-CMOs noch wichtiger gemacht, auf dem Laufenden zu bleiben. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten müssen B2B-CMOs ihre Fähigkeiten und ihr strategisches Denken schärfen.

Laut dem neuesten Bericht von Forrester gibt es mehrere Schlüsselstrategien, mit denen Sie inmitten eines wirtschaftlichen Abschwungs nicht nur überleben, sondern auch erfolgreich sein können.

Umfassen der Konvergenz von CX, EX und BX

B2B-CMOs, die der Integration von Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) und Brand Experience (BX) Priorität einräumen, können ein konsistentes und ganzheitliches Markenerlebnis schaffen, das die Käuferbindung und die Mitarbeiterzufriedenheit fördert. Um dies zu erreichen, sollten B2B-CMOs die Markenwerte mit den Werten der Mitarbeiter und den Bedürfnissen der Käufer in Einklang bringen, in die Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter investieren und das Feedback der Käufer nutzen, um die Strategien zur Mitarbeiterbindung zu informieren.

Die Abstimmung von Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis mit dem Markenversprechen ist entscheidend. Die Führungskräfte kundenorientierter Unternehmen sind sich einig, dass ihre Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung mit ihrem Markenversprechen übereinstimmen, verglichen mit 18 % bei ausschließlich kundenorientierten Unternehmen.

Zum Beispiel implementierte Digital Realty ein B2B-CX-Programm, das seine Kosten um 20 % senkte und dem Unternehmen half, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Erwartungen der Käufer zu erfüllen, indem es die Kosten niedrig hielt und so die „Kundenbesessenheit“ erreichte, von der Forrester spricht.

Darüber hinaus hilft die Verwendung von Käuferfeedback zur Information über Mitarbeiterengagement-Strategien Marken dabei, das beste Käufererlebnis zu bieten, indem sie Erkenntnisse aus First-Party-Daten nutzen. B2B-CMOs können diese Erkenntnisse dann nutzen, um Programme zu entwickeln, die eine Marke mit der Nachfrage verbinden und die Mitarbeitererfahrung mit der Käufererfahrung verknüpfen.

Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit einem starken Mitarbeitererlebnis besser abschneiden als Unternehmen ohne. Es ist gesunder Menschenverstand: Engagierte und zufriedene Mitarbeiter liefern mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Käufererlebnisse, was zu mehr Umsatz und Kundenbindung führt. Dennoch kämpfen viele Unternehmen immer noch mit EX.

B2B-CMOs können das Käuferengagement fördern, indem sie die Konvergenz von CX, EX und BX nutzen, um eine konsistente und produktive Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher zu schaffen. B2B-Unternehmen können das beste Kundenerlebnis bieten, indem sie CX priorisieren. Das B2B-Käufererlebnis ist entscheidend für die Förderung von Vertrauen, langfristiger Loyalität und Markenwert, weshalb es für B2B-CMOs von entscheidender Bedeutung ist, der Integration von CX, EX und BX Priorität einzuräumen. Es verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern befähigt die Mitarbeiter auch, ihr Bestes zu geben, schafft einen starken Ruf der Marke und fördert das Wachstum.

Wachstum mit spezialisierten Talenten nutzen

In einem wirtschaftlichen Abschwung ist es wichtig, ein Team zu haben, das sich schnell anpassen und umschwenken kann. B2B-CMOs müssen ein Team aus spezialisierten Talenten aufbauen, die ihren Organisationen helfen können, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Untersuchungen von Forrester zeigen, dass 25 % der B2B-Marketing-Entscheidungsträger in wachstumsstarken Unternehmen planen, ihr Personalbudget um 10 % oder mehr zu erhöhen. Und das sind gute Nachrichten, denn sie können diese Dollars sinnvoll einsetzen, indem sie spezialisierte Talente umschulen und weiterbilden. Dies kann die Einstellung von Mitarbeitern mit Fachwissen in bestimmten Bereichen wie Datenanalyse, digitales Marketing oder Kundenbindung beinhalten. B2B-CMOs können auch eine Partnerschaft mit externen Agenturen oder Beratern in Betracht ziehen, um bei Bedarf spezialisierte Unterstützung bereitzustellen.

Die Bindung und Weiterbildung spezialisierter Talente kann für jedes Unternehmen eine herausfordernde Aufgabe sein, aber wenn sich B2B-CMOs auf drei Schlüsselbereiche konzentrieren, werden ihre Unternehmen in der Lage sein, mit der sich ändernden Marktdynamik und den Kundenpräferenzen Schritt zu halten:

1. Umgang mit verändertem Käuferverhalten

Indem Sie in die Daten eintauchen und Ihren Finger am Puls der Markttrends halten, können Sie Killerstrategien entwickeln, die den sich ständig ändernden Bedürfnissen Ihrer Käufer gerecht werden. Und das ist noch nicht alles – wenn Sie spezialisierten Talenten zeigen, dass Sie die Dynamik des Marktes beherrschen und bereit sind, sich anzupassen, werden sie mit Ihnen durch dick und dünn gehen.

2. Implementieren einer zweckorientierten Marke

Eine zweckorientierte Marke ist mehr als nur eine Geldmaschine – sie hat Herz und Seele! Und um sicherzustellen, dass jeder es weiß, müssen Sie Ihre Mission kommunizieren – an Mitarbeiter, Kunden und Interessengruppen. Sie nennen es. Warum? Nun, weil zweckorientierte Marken erstklassige Talente anziehen, die die gleichen Werte und Ziele teilen. Außerdem werden Sie auch Kunden gewinnen, die die Stimmung und Mission Ihrer Marke mögen.

3. Konzentration auf die Kundenbindung nach dem Verkauf

Stellen Sie sich den B2B-Verkaufszyklus und die Käufererfahrung nach dem Verkauf so vor, als würden Sie sich nach der Heirat um Ihren Lebensgefährten kümmern. Du musst den Funken am Leben erhalten, richtig? Ebenso ist die Interaktion mit Ihren Kunden nach dem Verkauf wie die Pflege einer langfristigen Beziehung. Dies führt nicht nur zu Folgegeschäften und Markentreue, sondern bringt Ihnen auch Brownie-Punkte für positive Mundpropaganda ein.

Zerbrechende Silos

Reden wir über Silos. Nein, nicht die, die Sie für die Getreidelagerung verwenden – die, die Ihre Abteilungen trennen und die Kommunikation zu einem absoluten Alptraum machen. Es ist an der Zeit, diese bösen Jungs zu brechen und eine gute altmodische funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern!

Unternehmen, die auf Vertrieb und Marketing ausgerichtet sind, können satte 208 % mehr Marketingeinnahmen erzielen. Das ist wie den Jackpot in Vegas zu knacken, Baby! Kein Wunder, dass wir uns bei unseren Kunden ganz auf diese verkaufsfähige PR- und Marketingstrategie konzentrieren.

Aber seien wir ehrlich, Silos aufzubrechen und die Zusammenarbeit zu fördern, ist keine leichte Aufgabe. Es ist, als würde man versuchen, seine Katze dazu zu bringen, ein Bad zu nehmen. Sicher, es klingt theoretisch nach einer guten Idee, aber in der Praxis kann es ein echter Kampf sein. Wenn Sie jedoch ein B2B-CMO sind, müssen Sie sich steigern und eine Kultur der Innovation schaffen.

Um diese lästigen Silos aufzubrechen, beginnen Sie damit, eine Kultur der Transparenz und Kommunikation zu etablieren. Es ist an der Zeit, diese Mauern einzureißen und einen offenen Dialog von oben bis unten zu fördern. Wenn Teammitglieder sich wohlfühlen, ihre Ideen zu teilen und zusammenzuarbeiten, geschieht Magie. Plötzlich ist Ihr Unternehmen eine gut geölte Maschine, bereit, sich jeder Herausforderung zu stellen.

Indem Sie Teams bilden, die an bestimmten Projekten zusammenarbeiten und den Wissensaustausch fördern, werden Sie in der Lage sein, den wirtschaftlichen Abschwung wie ein Chef zu meistern. Außerdem wird Ihr Team zufriedener sein, Ihre Kunden werden zufriedener sein und Ihr spezialisiertes Talent wird Ihnen auf lange Sicht erhalten bleiben. Win-Win, oder?

Ein weiterer Trick, um Silos aufzubrechen, ist die Nutzung von Daten. Geben Sie jedem in der Organisation Zugriff auf dieselben Daten, und plötzlich haben Sie eine gemeinsame Sprache geschaffen, die alle sprechen können. Dies bedeutet eine bessere Entscheidungsfindung und ein Gefühl der gemeinsamen Verantwortung, das für die Teambildung, Zusammenarbeit und Problemlösung unerlässlich ist. Es ist, als hätte man einen Superhelden-Trupp, der aus verschiedenen Abteilungen besteht, die alle zusammenarbeiten, um den Tag zu retten.

Jeder wirtschaftliche Abschwung ist voller Herausforderungen, aber seien wir ehrlich, Herausforderungen sind nur Gelegenheiten, Ihre Innovationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen und das Wachstum voranzutreiben. Aber wenn Sie es dieses Jahr wirklich brechen wollen, müssen Sie vorausschauend und anpassungsfähig sein – bereit sein, Risiken einzugehen und Veränderungen anzunehmen. Auf diese Weise können B2B-CMOs das volle Potenzial ihres Unternehmens ausschöpfen und ein erfolgreiches Team bilden, das das Wachstum vorantreibt und den ROI maximiert.