Vermeiden Sie die Top 3 Fallstricke beim Usability-Testen

Usability-Tests sind ein sehr mächtiges Werkzeug, aber es ist nicht sehr vielseitig .

Ihre Website-Exit-Umfragen können als Datenquelle häufig fehlgeschlagene Aufgaben, die allgemeine Zufriedenheit mit der Website und demografische Informationen über Ihre Benutzer aufdecken. Ihr Webanalyse-Tool kann als Datenquelle effektive Marketingkanäle aufdecken, Ihnen helfen, die Top-Seiten zu finden, die korrigiert werden müssen, und Sie dabei unterstützen, ideale Kandidaten für Split-Tests zu finden.

Usability-Tests als Datenquelle können das alles nicht leisten.

Stattdessen können Usability-Tests eines tun, und zwar wirklich gut: Aufdecken, wo Leute bei der Nutzung Ihrer Website scheitern werden.

Zu sehen, wo Menschen scheitern, und die Art dieses Scheiterns zu verstehen, kann Ihnen helfen, die Benutzererfahrung zu verbessern. Sie müssen jedoch ziemlich methodisch vorgehen, wenn Sie an Ihre Tests herangehen.

Sie müssen aufpassen, dass Sie nicht in eine oder mehrere dieser Usability-Testfallen tappen:

1. Verwendung von Usability-Tests zur Durchführung von Markt- oder Usability-Forschung

Für Unternehmen mit knappen Budgets kann es verlockend sein, zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen. Wenn sie also Usability-Tests durchführen und Benutzer auffordern, Aufgaben auszuführen, stellen sie auch Fragen wie diese:

• Ist diese Funktion wertvoll oder intuitiv?
• Würden Sie für so etwas bezahlen?

Andere Unternehmen machen gleich weiter und versuchen mit Usability-Tests zu überprüfen, ob sie das Richtige bauen.

Das Problem dabei ist, dass Usability-Tests großartig darin sind, herauszufinden, wo Benutzer bei der Verwendung stolpern, und nicht großartig in der Markt- oder Usability-Forschung.

Dafür ist es einfach nicht gebaut.

Sie erhalten ein „gutes“ Signal oder Daten darüber, wo Benutzer erfolgreich sind oder scheitern. Das meiste andere – ihre Gedanken über Ihre Preisgestaltung, Ihr Geschäftsmodell usw. – ist nur das Rauschen, das mit dem Signal einhergeht.

Sie können andere Usability-Forschungstechniken wie Interviews oder Marktforschung verwenden, um herauszufinden, ob Sie das Richtige bauen oder ob die Leute für eine von Ihnen entwickelte Funktion bezahlen. Aber Sie können Usability-Tests nicht mit dieser Aufgabe belasten. Der Scope Creep wird das Tool kläglich versagen lassen, selbst wenn es ein großartiges Tool ist.

2. Auf der Suche nach Designvorschlägen

Wenn Sie Ihre Usability-Tests durchführen, werden Sie häufig Benutzern begegnen, die potenzielle „Korrekturen“ für die Probleme Ihrer Website vorschlagen. Einige Benutzer werden Dinge sagen, als würden sie sich wünschen, dass Ihre Website mehr Blau auf Ihrer Website verwendet. Andere könnten sagen, dass sie irgendwo ein Popup haben möchten, um etwas zu erklären.

Mit solchen Kommentaren muss man sehr diszipliniert umgehen.

Einerseits möchten Sie den Benutzer ermutigen, alles zu sagen, was ihm in den Sinn kommt – Ihre Benutzer müssen laut sprechen, wenn Sie das Beste aus Ihrem Usability-Test herausholen möchten. Andererseits geht es beim Usability-Test darum, die tatsächlichen Probleme auf der Website aufzudecken – es ist Ihre Aufgabe, die Lösung zu finden .

Die meisten Benutzer werden nicht über den Hintergrund in den Bereichen Design, Analyse, Online-Marketing und Benutzererfahrung verfügen, um praktikable Lösungen zu finden. Lass sie nicht deine Arbeit machen.

Verwenden Sie ihre Kommentare, um die kritischen Probleme zu finden, auf die sie stoßen, und gehen Sie der Natur dieser Probleme auf den Grund.

Wenn es an der Zeit ist, eine Lösung zu finden, sollten Sie sich intern treffen, um herauszufinden, wie Probleme am besten gelöst werden können, anstatt sich auf die Kommentare von Usability-Tests zu Fehlerbehebungen zu verlassen.

3. Usability-Tests zu umständlich machen

Usability-Tests werden oft nicht durchgeführt, weil sie zu diesem … DING werden . Wissen Sie, ein DING .

Es sollte nur dieses winzig kleine Projekt sein, das einmal im Monat oder alle zwei Monate stattfindet, aber stattdessen ist es zu diesem zeitraubenden Multi-Komitee geworden, das drei Wochen auf einen großen Bericht wartet -Agentureinzelposten auf Ihrer Spesenabrechnung.

Es muss nicht so sein. Sie müssen es nur als Prozess behandeln und vermeiden, die Dinge zu kompliziert zu machen:

Werden Sie nicht unpraktisch bei der Auswahl von Benutzern

Halten Sie sich nicht damit auf, genau die richtigen Leute zu finden. Stellen Sie sicher, dass sie einen Browser verwenden können, aus Ihrer Zielregion stammen (nicht aus dem Bundesland!) und Muttersprachler der Sprache sind. Alles andere ist nur Soße. Sogar Personen, die sich außerhalb Ihres Kernmarktes befinden, werden in der Lage sein, lähmende Usability-Probleme auf Ihrer Website zu erkennen.

Erhalten Sie nicht zu viele Benutzer

Sie benötigen ca. 4 Benutzer für 3 Testrunden . Mehr wird nur Ihre Zeit und Ihre Kosten erhöhen und das Testen schwieriger machen, um sich einzukaufen.

Präsentieren Sie es nicht als etwas, für das Sie statistische Signifikanz benötigen

Split-Tests erfordern statistische Signifikanz, um gültig zu sein. Usability-Tests nicht. Sie sind da, um kritische Probleme schnell zu finden – übertreiben Sie die Wissenschaft nicht intern.

Gehen Sie nicht für den ausgefallenen Bericht

Da einige Unternehmen Usability-Tests über Agenturen bezahlen, kann es verlockend sein, den noblen Bericht zu wollen und zu verlangen, dessen Erstellung nur knapp einen Monat dauert. Sie brauchen diesen schicken Bericht nicht.

Sie müssen die 5 wichtigsten Probleme finden , die die Leute davon abhalten, das zu tun, was sie auf Ihrer Website tun müssen – das dauert weniger als einen Tag, nachdem Sie sich die Usability-Tests angesehen haben. Sie brauchen einige Aufzählungszeichen in einer E-Mail oder einem Word-Dokument, mehr nicht. Das Erstellen des teuer aussehenden Berichts hält Sie davon ab, die Probleme tatsächlich früher zu beheben.

Usability-Testfehler

Usability-Tests ähneln eher einer Schere als einem Schweizer Messer.

Sie machen eine Sache, sie machen es wirklich gut, und wenn Sie sie für den beabsichtigten Zweck verwenden, werden sie immer funktionieren.

Dazu müssen Sie jedoch wissen, wann Sie das Tool verwenden und wann Sie etwas anderes verwenden. Sie sind keine Marktforschungsinstrumente. Sie dienen nicht dem gleichen Zweck wie Benutzerakzeptanztests oder Split-Tests.

Wenn du …

• Scope Creep vermeiden,
• Behalten Sie die Tests über die Probleme und nicht über die Korrekturen bei, und
• Planen Sie Usability-Tests als regelmäßige kleine Projekte und nicht als große Aufgaben mit ausgefallenen Berichten

… Usability-Tests helfen Ihnen, die Benutzererfahrung auf Ihrer Website drastisch zu verbessern.