Wie man Autoresponder dazu bringt, bei Ihrem Publikum zu klicken

Haben Sie jemals einen Kauf aufgegeben, weil Sie keine Antwort von der Marke erhalten haben?

Ohne eine Antwort zu bleiben, ist eine enttäuschende Erfahrung. Dies ist einer der Gründe, warum Kunden Marken den Rücken kehren und anfangen, nach wettbewerbsfähigen Angeboten zu suchen. Für jedes Unternehmen haben Kundenkommunikation und Leads Priorität, aber Zeit und Ressourcen schränken ihre Möglichkeiten ein.

Was ist dann der Mittelweg?

Richten Sie Autoresponder für sich wiederholende Mitteilungen ein und entlasten Sie Ihr Team von lästigen Aufgaben. So können Sie Autoresponder für Ihre Marketingkommunikation nutzen.

Das einfachste Beispiel ist ein Abwesenheits-Autoresponder. Wenn Sie in den Urlaub fahren, können Sie ganz einfach eine E-Mail einrichten, damit jeder, der versucht, Sie zu erreichen, weiß, dass Sie nicht da sind. Auslöser ist in diesem Fall jede E-Mail, die während der eingestellten Urlaubszeit in Ihrem Posteingang landet.

Autoresponder haben viele andere Anwendungsfälle. Sie können Autoresponder in Ihrer gesamten Marketingkommunikation verwenden und Leads nahtlos durch den Verkaufstrichter leiten.

Nehmen wir an, jemand verlässt seinen Einkaufswagen. Sie können E-Mails für abgebrochene Warenkörbe einrichten, die an jeden gesendet werden, der einen Artikel in seinen Warenkorb legt und ihn abbricht, ohne den Kauf abzuschließen. Sie können diese E-Mails sogar personalisieren, indem Sie beispielsweise einen Rabatt für den Artikel anbieten, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen.

Quelle: Billabong

Ein weiteres großartiges Beispiel ist eine Dankes-E-Mail. Sie können automatische Antworten einrichten, die an alle gesendet werden, die:

• Melden Sie sich für Ihren Newsletter an
• Antwortet auf Ihre Feedback-Anfrage
• Kauft Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

Die Dankes-E-Mails bestätigen, dass die Aktion des Benutzers (Anmeldung, Übermittlung von Feedback oder Kauf) erfolgreich war. Darüber hinaus helfen sie beim Aufbau von Kundenbeziehungen. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Abonnenten und Kunden besonders fühlen, fügen Sie Ihrer Dankes-E-Mail einen Bonus hinzu. Dies kann ein Rabattcode für den nächsten Einkauf oder ein exklusiver Inhalt wie ein E-Book oder einige Vorlagen sein.

Einzelnachrichten-Autoresponder vs. automatisierte Sequenzen

Die oben genannten Beispiele (Urlaubs-Autoresponder, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und Dankes-E-Mails) sind einzelne Nachrichten, die jedes Mal gesendet werden, wenn ein Auslöser aktiviert wird. Autoresponder gibt es in umfangreicheren Formen.

Sie können eine ganze Sequenz automatisierter Antworten einrichten. Sie funktionieren genau wie Autoresponder für einzelne Nachrichten: Immer wenn jemand eine definierte Aktion ausführt, wird die erste Nachricht in der Sequenz an ihn gesendet. Die anderen Nachrichten aus der Sequenz werden zu festgelegten Zeiten oder gemäß den Aktionen des Benutzers gesendet. Sie können diese beiden mischen und mehrere Sequenzen für verschiedene Benutzerpfade vorbereiten.

So richten Sie einen Autoresponder ein

Wenn Sie einen einfachen Autoresponder einrichten möchten, beispielsweise eine automatische Urlaubsantwort, können Sie dies direkt in Ihrem E-Mail-Konto oder -Client tun.

So geht's in Gmail.

1. Gehen Sie zum Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Alle Einstellungen anzeigen“.
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Quelle: Gmail

2. Gehen Sie zur Registerkarte Allgemein und scrollen Sie nach unten. Hier finden Sie das Urlaubs-Autoresponder-Formular.

Quelle: Gmail

3. Wählen Sie, wann Ihr Autoresponder aktiv sein soll, und erstellen Sie Ihre gewünschte Betreffzeile und Nachricht.

Probieren Sie eine E-Mail-Verwaltungssoftware aus, um einen Autoresponder für Marketingaktivitäten einzurichten. Es ist einfach zu bedienen, intuitiv und beschleunigt den Prozess. Geben Sie einfach den Auslöser und die Zeit für das Senden Ihrer automatisierten Antwort mithilfe vorgefertigter Vorlagen ohne Codierung an.

So erstellen Sie effektive Autoresponder

So einfach die Einrichtung von Autorespondern erscheinen mag, die richtige Strategie und der richtige Text sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie bei allen Ihren Marketingkampagnen müssen Sie ein klares Ziel setzen und klar kommunizieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Manchmal können automatisierte Antworten für Ihr Publikum roboterhaft und irrelevant erscheinen.

Folgendes müssen Sie beachten, damit sich Ihr Autoresponder für Ihren Leser lohnt.

Priorisieren Sie Relevanz und Zustellbarkeit

Passen Sie also den Inhalt an den Trigger an. Wenn sich jemand für Ihren E-Mail-Newsletter anmeldet, benötigt er eine Bestätigung, dass die Anmeldung erfolgreich war, und eine kleine Vorschau darauf, was ihn erwartet: wie oft Sie Ihren Newsletter versenden und was der Inhalt sein wird.

Haben Sie eine öffentliche Bibliothek Ihrer vergangenen Newsletter? Unbedingt den Link einfügen! Sie können Dankes-E-Mails auch verwenden, um Feedback zu sammeln und zukünftige Newsletter anzupassen.

So macht es Ann Handley in ihrer Dankesantwort.

Quelle: Copyhacker

Nur relevante E-Mails gelangen in den Posteingang, daher ist Relevanz der Schlüssel zu einer besseren E-Mail-Zustellbarkeit. Hier ist eine Relevanz-Checkliste für jede Autoresponder-Nachricht oder -Sequenz, die direkt an den Posteingang gesendet werden kann.

• Habe ich die entscheidenden Informationen angegeben?
• Reagiere ich auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Benutzer?
• Habe ich erwähnt, wie potenzielle Herausforderungen überwunden werden können?
• Habe ich den richtigen Zeitpunkt gewählt, um meine Nachricht zu senden?
• Ist meine Botschaft für den Leser klar?

Bleiben Sie persönlich

Personalisierung hilft Ihnen, bei den Empfängern einen emotionalen Ton zu treffen. Neben dem Namen des Empfängers in der E-Mail-Kopie und dem Titel sollten Sie sich auch die Zeit nehmen, seine Sprache zu analysieren. Beginnen Sie damit, die demografischen Daten und Interessen Ihrer Zielgruppe zu untersuchen.

Sobald Sie diese Daten haben, können Sie relevante Online-Communities entdecken. Suchen Sie beispielsweise nach Facebook-Gruppen oder YouTube-Kanälen und analysieren Sie die dort stattfindenden Konversationen. Hier erfahren Sie mehr über die spezifische Sprache Ihres Publikums und im Allgemeinen über seine Gewohnheiten, Ansichten und Vorlieben. Auf diese Weise haben Sie Tonnen von Daten, die Sie für Ihre Marketingbemühungen verwenden können.

Wert bieten

Autoresponder sind eine große Hilfe. Sie ermöglichen es Marketern, verschiedene Prozesse zu automatisieren, die sonst Stunden ihrer Zeit in Anspruch nehmen würden oder gar nicht möglich wären. So gut Autoresponder auch sind, Sie können sie nicht überbeanspruchen.

Stellen Sie mit jeder automatisierten Nachricht, die Sie senden, sicher, dass Sie einen echten Mehrwert bieten. Gehen Sie auf die aktuellen Bedürfnisse, Probleme oder Herausforderungen des Empfängers ein. Hier ist ein Beispiel für eine automatisierte Webinar-Erinnerung von GetResponse.

Quelle: GetResponse

Die Nachricht betrifft ein Webinar, für das der Benutzer angemeldet ist, und wurde kurz vor Beginn der Veranstaltung gesendet (relevante Informationen – ankreuzen ️). Es enthält einen Call-to-Action (CTA)-Button, um es Interessenten zu erleichtern, rechtzeitig zum Webinar zu gelangen (Wert – prüfen ️) und einen alternativen Link, falls sie Probleme mit dem Button haben (Mögliche Herausforderungen ansprechen – prüfen ️).

Einfach, aber perfekt – Verwenden Sie Autoresponder, um Ihrem Publikum zu helfen, wann immer es eine helfende Hand braucht (ohne sich übermäßig aufzudrängen).

Interesse fördern

Warte, aber du hast es gerade gesagt, ohne dich übermäßig aufzudrängen.

Das stimmt; Interesse zu wecken mag widersprüchlich dazu klingen, Ihrem Publikum einfach zu dienen, während es einen bestimmten Bedarf gibt. Aber was ist, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich ihren Bedarf anspricht? Dann können Sie Autoresponder verwenden, um das Interesse Ihres Leads zu wecken.

Hier ist ein Beispiel. Wenn Sie ein Software-as-a-Service-Produkt (SaaS) haben, können Sie eine automatische Upsell-Nachricht senden, wenn Benutzer ihre Abonnementlimits erreichen. Sie werden wahrscheinlich nicht sofort upgraden, aber zumindest wissen sie, dass sie es können. Spulen Sie ein paar Monate vor, wenn sie vor Ablauf ihrer Abonnementlaufzeit weiterhin das Limit erreichen, verstehen sie endlich, dass sie einen aktualisierten Plan benötigen.

Achten Sie auf Ästhetik

Nun zum spaßigen Teil: Ästhetik. Einige Best Practices für E-Mails können Ihre automatisierte Antwort hervorheben und das gewünschte Ergebnis erzielen:

• Wählen Sie ein Thema, das den Vorlieben Ihres Publikums entspricht.
• Fügen Sie relevante visuelle Elemente hinzu, z. B. könnte das Hinzufügen von Memes die Kommunikation erleichtern, wenn Sie sich an Gen Z wenden.
• Machen Sie die Kopie einfach zu scannen: Fett oder heben Sie die wichtigen Informationen hervor.
• Lesen Sie Ihre Kopie Korrektur, bevor Sie den automatisierten Prozess einrichten.
• Fügen Sie einen klaren CTA hinzu.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Vornamen Ihrer Empfänger in Ihrer Datenbank haben, bevor Sie Ihre Nachricht mit der Komponente {Vorname} personalisieren.
• Halten Sie Ihre Nachricht kurz, um sie leicht lesen zu können.

Engagement aufbauen

Wer hat gesagt, dass Autoresponder nicht lustig und ansprechend sein können?

Eines der bekannten ansprechenden E-Mail-Elemente sind Quizfragen. Einige Autoresponder-Software ermöglicht es Ihnen, Quizze direkt in E-Mails einzufügen. Wenn diese Option in Ihrem Tool nicht verfügbar ist (oder fehlerhaft ist), können Sie einen Link zu Ihrem Quiz als CTA-Schaltfläche einfügen.

Quizze fördern nicht nur das Engagement, sondern helfen Ihnen auch dabei, wertvolle Daten zu sammeln, die Sie in der weiteren Kommunikation zu Ihrem Vorteil nutzen können. Hier ist ein interessanter Anwendungsfall von Alohas, einer Bekleidungsmarke.

Sie sendeten eine automatisierte Nachricht mit personalisierten Produktangeboten, die auf früheren Einkäufen und Besuchen der Produktseiten der Empfänger basieren. So schlau Cookies sind, wenn sie das Online-Verhalten von Benutzern verfolgen, sie können nicht die ganze Wahrheit über eine Person sagen. Aus diesem Grund beendeten Alohas ihre Nachricht mit der folgenden Aufforderung:

Quelle: ALOHAS

Kunden möchten nicht nur, dass die Marketingkommunikation personalisiert wird, sondern sie sind auch bereit, Informationen zu teilen, um sie zu erhalten. Dank der Daten, die Alohas in ihrer Engagement-Kampagne gesammelt hat, können sie die relevantesten Produktempfehlungen geben und ihre zukünftigen Autoresponder weitgehend personalisieren.

Wie misst man den Erfolg von Autorespondern?

Es ist an der Zeit, den Erfolg Ihrer Autoresponder-Kampagne auszuwerten. Auf welche Metriken sollten Sie achten?

Erstens die Öffnungsrate. Eine gute E-Mail-Öffnungsrate sollte zwischen 17 % und 28 % liegen, aber alles hängt von der Art der Kampagne und Nische ab. Es gibt keinen Standard und Sie müssen sich keine Sorgen machen, wenn Ihre Öffnungsrate außerhalb dieses Bereichs liegt. Stattdessen können Sie sich und Ihre bisherigen Ergebnisse ständig herausfordern.

Öffnungsrate

Um Ihre Öffnungsrate zu verbessern, führen Sie einen einfachen A/B-Test für den Autoresponder-Titel durch. Untersuchen Sie zwei Optionen, um festzustellen, welche für Ihre Öffnungsrate besser geeignet ist. Lassen Sie diejenige, die besser abgeschnitten hat, oder fordern Sie sie mit einer anderen Titelidee in einem anderen A/B-Test heraus.

Manchmal ist ein Wechsel des Kommunikationskanals eine gute Möglichkeit, die Öffnungsrate zu verbessern. Bei einigen Auslösern können Sie in einer SMS oder einem Popup automatisch antworten. Auch hier können Sie einen Test durchführen und sehen, welcher Kanal eine höhere Öffnungsrate erhält.

Klickrate

Eine weitere wichtige Kennzahl ist die Klickrate. Sie sollten es immer dann messen, wenn Ihre Autoresponder-Nachricht einen Link enthält. Führen Sie für eine bessere Klickrate (CTR) einige Tests mit unterschiedlichen CTAs oder CTA-Button-Farben durch. Sie können auch mit der Platzierung der Schaltflächen innerhalb der Kopie experimentieren oder sogar die Kopie selbst optimieren.

Antwortquote

Wenn schließlich das primäre Ziel Ihrer Autoresponder-Kampagne darin besteht, Rückmeldungen von Ihrem Publikum zu erhalten (z. B. beim Sammeln von Feedback), achten Sie besonders auf die Rücklaufquote.

Ihre E-Mail-Inhalte sollten überzeugend genug sein, um Ihr Publikum zu fesseln und eine Antwort zu erhalten. Überwachen Sie die Rücklaufquote regelmäßig und nehmen Sie entsprechende Anpassungen an Ihrem E-Mail-Versand vor.

Wenn Sie nicht die gewünschte Rücklaufquote erhalten, treten Sie einen Schritt zurück und überprüfen Sie Ihre Inhalte. Ist es interessant oder relevant genug? Ist es zu lang oder zu kurz? Versuchen Sie herauszufinden, was die glanzlose Antwortrate verursacht, und passen Sie sie entsprechend an.

Autoresponder sind ein entscheidender Teil Ihres Marketing-Trichters

Autoresponder sind wie eine Schleife, die immer weitergeht. Sie widmen der Arbeit nur einmal Ihre Zeit (abgesehen von kleineren Tests und Verbesserungen) und können jahrelang davon profitieren. Um die saftigsten Früchte Ihrer Arbeit zu ernten, stellen Sie sicher, dass Ihre automatisierte Nachricht relevant, personalisiert, wertvoll, ansprechend und ästhetisch ansprechend ist.

Sobald Sie wissen, wie Sie E-Mails besser verwalten können, ist es an der Zeit, mehr aus Ihrem Posteingang herauszuholen. Aber wie? Lernen Sie die Grundlagen des E-Mail-Marketings kennen und erstellen Sie Ihre erste Liste.