Warum braucht Ihr B2B-Unternehmen ein automatisiertes Kundenbindungsprogramm?

Veröffentlicht: 2021-09-27

Inhalt

  1. Voraussetzungen für die Automatisierung des B2B-Treueprogramms
  2. Wie unterscheiden sich B2C- und B2B-Treueprogramme?
    • Hauptziel
    • Art der Kommunikation
    • Inklusivität des Programms
  3. B2B-Herausforderungen, die von Treueprogrammen angegangen werden
    • Aufbau eines Kundenprofils
    • Kundenbindung vs. Kundenakquise
    • B2B-Leadgenerierung
  4. Wie kann man die B2B-Kundenbindung steigern?
    • Gestaffelte Anreize
    • Nächste Einkaufsrabatte
    • Empfehlungsprogramme
    • Treueprogramme für Vertriebspartner
  5. So machen Sie das Beste aus Ihrem Treueprogramm
    • Fangen Sie klein an
    • Entwickeln Sie ein leicht verständliches Konzept
    • Werten Sie Leistungskennzahlen aus
  6. Andere Möglichkeiten, Ihren Kunden nahe zu kommen
    • Personalisiertes Einkaufserlebnis
    • Selbstbedienung
  7. Beste B2B-Treueprogramm-Tools
    • So digitalisieren Sie Ihr B2B-Kundenbindungsprogramm mit Magento
    • Treueprogramm-Tools für Shopware 6
  8. Fazit
Inhalt

Kundenbindungsprogramme sind zu einer Säule des modernen Geschäfts geworden. Sie sind eine Grundlage der Marketingstrategie, die darauf abzielt, neue Kunden zu gewinnen und den Wert der Kundenlebensdauer zu verlängern.

Obwohl Treueprogramme in erster Linie Teil von B2C-Einzelhandelsgeschäften sind, haben sie auch Einfluss auf B2B-Geschäfte. In unserem Blog wurde viel über Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen geschrieben, daher konzentrieren wir uns dieses Mal hauptsächlich auf das B2B-Geschäftsmodell.

Voraussetzungen für die Automatisierung des B2B-Treueprogramms

Loyalitätsprogramme entstanden lange bevor die digitale Revolution die globalen Märkte eroberte und werden immer noch einer tiefgreifenden Umstrukturierung unterzogen. Im vergangenen Jahr hat die COVID-19-Pandemie die Kaufgewohnheiten der Verbraucher dramatisch verändert und eine weitere neue Loyalität ins Spiel gebracht. Es wird durch kontaktloses Engagement gezündet, das wiederum auf einer Digital-First-Erfahrung basiert. Die Online-Beschaffung ist daher bei B2B-Kunden weltweit zu einer gängigen Praxis geworden, und der B2B-E-Commerce-Markt wird voraussichtlich bis 2027 20,9 Billionen US-Dollar erreichen.

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Um dem Wettbewerb standzuhalten, ist es wichtig, Ihre Marketingstrategie zu überdenken und sicherzustellen, dass sie der Realität nach der Pandemie entspricht, was auch erfordert, dass Kundenbindungsprogramme mehr denn je auf digitale Technologien setzen. Lesen Sie weiter, um genau zu erfahren, wie Sie von der Einführung eines digitalisierten Treueprogramms für B2B-Kunden profitieren können, welche Vorlagen zu befolgen sind und wie Sie die besten Praktiken für Treueprogramme anwenden können, um Ihrer B2B-Marktstimmung zu entsprechen.

Wie unterscheiden sich B2C- und B2B-Treueprogramme?

B2B- und B2C-Treueprogramme haben gemeinsame Werte: Interessenten gewinnen und Kunden zurückgewinnen. Dennoch erfordern die Besonderheiten der B2B- und B2C-Märkte entsprechende Anpassungen bei der Ausgestaltung von Loyalty-Programmen für das jeweilige Geschäftsmodell. Lassen Sie uns genauer untersuchen, warum sich B2B-Treueprogramme von B2C unterscheiden; Dieses Verständnis hilft Ihnen, Ihre B2B-Kundenbindungsstrategie genauer zu planen.

Wie unterscheiden sich B2C- und B2B-Treueprogramme?

Hauptziel

B2C-Kundenbindungsprogramme sind in der Regel darauf ausgelegt, die individuelle Entscheidungsfindung zu erleichtern und häufige und geringwertige Käufe zu steigern. B2B-Beziehungen werden anders aufgebaut. Ein B2B-Unternehmen beweist die Relevanz seiner Produkte, indem es die Interessen der gesamten Organisation mit einem singulären Fokus verfolgt. B2B-Treueprogramme schaffen Vertrauen bei mehreren Teams und müssen daher andere Maßnahmen ergreifen, die wir später in diesem Artikel erläutern werden.

Art der Kommunikation

B2C-Kommunikation wird eher informell und sogar unterhaltsam geführt. B2C-Unternehmen schaffen Kundenvertrauen, indem sie sowohl ihre praktischen als auch emotionalen Bedürfnisse befriedigen und starke emotionale Bindungen aufbauen. Marketingtechniken wie hyperbolische Rabatte und Verlustaversion sind daher im B2C-Bereich weit verbreitet.

Obwohl die emotionale Komponente auch im B2B-Bereich Gewicht hat, sind B2B-Beziehungen rationaler und B2B-Interessenten werden von Fakten und Zahlen bestimmt. Kunden priorisieren langfristige Vorteile, was nicht überraschend ist – es gibt keinen Platz für Impulsivität, wenn der Erfolg des gesamten Unternehmens auf dem Spiel steht. Daher ist die B2B-Kommunikation formeller und es werden andere Arten von Hebeln angewendet.

Inklusivität des Programms

Die meisten B2C-Treueprogramme sind inklusive. Normalerweise kann jeder problemlos teilnehmen, indem er einfach persönliche Kontaktinformationen hinterlässt, und diese Teilnahme erfordert keine zusätzlichen Kosten.

Großhandelsunternehmen können bestimmte Einschränkungen hinsichtlich der Zugänglichkeit ihrer Treueprogramme haben, die der Einstellung folgen „weniger ist mehr“ oder mit anderen Worten „Qualität gewinnt über Quantität“. Das bedeutet, dass sie ihre Bemühungen auf die Gewinnung und Bindung eines spezialisierteren Publikums konzentrieren, was es ihnen ermöglicht, ihre Ziele vollständig zu erfüllen und einen höheren ROI aus kleineren Kundendatenbanken zu erzielen. Der bilaterale Vorteil besteht darin, dass ein B2B-Unternehmen ein enges ICP (ideales Kundenprofil) anvisieren kann, was zu frühen Einnahmen führt, während Kunden persönlich angesprochen werden und Premium-Belohnungen erhalten. Solche selektiven Richtlinien erklären auch, warum bezahlte Treueprogramme für B2B selbstverständlicher sind.

B2B-Herausforderungen, die von Treueprogrammen angegangen werden

Lassen Sie uns die wichtigsten Marktherausforderungen definieren, mit denen ein durchschnittliches B2B-Unternehmen regelmäßig konfrontiert ist, und wie man ihnen mit Treueprogrammen begegnet.

Aufbau eines Kundenprofils

Um mit Ihrer Marketingstrategie erfolgreich zu sein, ist es wichtig, einen idealen Kunden zu identifizieren und sicherzustellen, dass seine Bedürfnisse durch Ihre Lösungen erfüllt werden. Wenn Sie an die richtigen Türen klopfen, können Sie Zeit und Geld sparen, die verschwendet würden, wenn Sie versuchen würden, einem Heuschnupfenkranken Blumen zu verkaufen . Um ein umfassendes ICP zu erstellen, muss man Kanäle finden, um Kundendaten zu sammeln, und ein Treueprogramm für B2B-Kunden könnte einer davon sein.

In Treueprogrammen ist es üblich, Feedback von Ihren bestehenden Kunden einzuholen und Neuankömmlinge nach ihrer Meinung zu einem bestimmten Problem zu fragen. So können Sie Informationen wie Kundenstandorte, Interessen und Schmerzpunkte erfassen und diese dann interpretieren und mit einem entsprechenden Angebot und relevanten Prämien reagieren.

Kundenbindung vs. Kundenakquise

Digitale Vermarkter stellen sich oft die Frage, ob Kundenbindung oder Kundengewinnung für Unternehmen kosteneffizienter sind. Unsere Expertenmeinung hat diese Frage bereits beantwortet: Kundenbindung zählt eher unter dem Gesichtspunkt der Kosteneffizienz.

Da Dinarys ein E-Commerce-Entwicklungsunternehmen ist, das Dienstleistungen für den Großhandel anbietet, sind wir es gewohnt, mit Fakten und Zahlen zu arbeiten. Laut einer kürzlich durchgeführten Invesp-Umfrage sind Stammkunden zehnmal mehr wert als ihr erster Kauf, und der Bond-Treuebericht besagt, dass 78 % der Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf bei einer Marke tätigen, die ein Treueprogramm hat. Daraus lässt sich schließen, dass Loyalität Gold ist und B2B-Unternehmen daher auf Kundenbindungsstrategien setzen sollten, bei denen Loyalitätsprogramme weiterhin von entscheidender Bedeutung sind.

Kundenbindung vs. Kundengewinnung

B2B-Leadgenerierung

Obwohl die Kundenbindung für das Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung ist, sollten B2B-Unternehmen die Lead-Generierung und Kundenakquise nicht vernachlässigen, die es Unternehmen ermöglichen, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu wachsen und eine solide Grundlage für die nächste Stufe des Verkaufstrichters zu schaffen – die Kundenbindung. Mit B2B-Treueprogrammen können Marketer positiv zur Optimierung der Lead-Generierung beitragen. Um auf Anreize wie Erstkaufrabatte, Willkommensboni oder Schulungsmaterialien zuzugreifen, sollten Neuankömmlinge ein Formular ausfüllen und eine E-Mail-Adresse hinterlassen. Auf diese Weise können Marken sowohl grundlegende Informationen über ihre Leads als auch einen anschließenden Grund für die Vermarktung an sie sammeln.

Wie kann man die B2B-Kundenbindung steigern?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, B2B-Kundenbindungsprogramme zu realisieren. Obwohl es kein allgemein gültiges Framework gibt, sind die folgenden Arten von B2B-Treueprogrammen am weitesten verbreitet.

Gestaffelte Anreize

Diese Art von B2B-Belohnungssystem teilt Kunden nach konkreten Leistungen in Stufen oder Loyalitätsstufen ein. Im B2B werden diese Erfolge in der Regel am Transaktionsvolumen gemessen. Je höher die Stufe, desto größer die Vorteile.

Die Einzigartigkeit liegt hinter der Idee der abgestuften Anreize; Kunden mögen es besonders. Exklusive Belohnungen und die Verfügbarkeit des VIP-Status können B2B-Kunden dazu inspirieren, weiter mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise 1.000 Artikel kauft, erhält er 5 % Rabatt und erhält so den Anstoß, beim nächsten Mal größere Mengen zu kaufen. Gestaffelte Anreize sind eine Arbeitsmethode, um echte, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und dadurch den AOV zu erhöhen.

Nächste Einkaufsrabatte

Diese Art von Treueprogramm folgt der B2C-Vorlage und beinhaltet Unternehmen, die ihren Kunden Rabatte anbieten, die bei der nächsten Transaktion angewendet werden. Entscheidend ist, dass solche Rabatte nur für eine begrenzte Zeit gültig sind, was die Kunden dazu motiviert, schnell für weitere Einkäufe zurückzukehren. Transaktionsbasierte Sofortrabatte lösen häufige Wiederkäufe aus und sind geeignet, die Kundenabwanderung zu reduzieren.

Empfehlungsprogramme

Empfehlungsprogramme sind das am weitesten verbreitete E-Commerce-Belohnungssystem und gelten als am einfachsten zu implementieren. Sie haben den doppelten Vorteil, dass sie die Kosten für die Lead-Generierung senken und bestehende Kunden halten. Eine ThinkImpact-Umfrage ergab, dass 78 % der B2B-Empfehlungen zu brauchbaren Leads führen. Empfehlungsprogramme funktionieren als fortgeschrittene Form der Mundpropaganda, aber im B2B-Modell ist der Austauschprozess stärker formalisiert. Außerdem ist eine Empfehlungsseite erforderlich, um eine Empfehlungskampagne zu automatisieren und die Kontrolle über Empfehlungen zu behalten

Empfehlungsprogramme

Die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms verbessert die Gesamtleistung des B2B-Geschäfts erheblich. Angesichts komplexerer Entscheidungsprozesse und größerer Nachfrageschwankungen im B2B-Umfeld ist eine vertrauensvolle Überprüfung wichtig.

Treueprogramme für Vertriebspartner

Die Notwendigkeit, Ihre Käufer zu belohnen, liegt auf der Hand, aber auch die Förderung des Vertriebs Ihrer Produkte kann einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Kundenbindung leisten. Unternehmen, die sich auf ergänzende Produkte oder Dienstleistungen spezialisiert haben, sind ein guter Werbekanal. Indem sie direkt an die Verbraucher vermarkten, können sie Ihnen helfen, Ihre Markenbekanntheit zu erweitern und dafür reich belohnt zu werden.

So machen Sie das Beste aus Ihrem Treueprogramm

Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Tricks, um den maximalen Nutzen aus Ihrem Treueprogramm für B2B-Kunden zu ziehen.

Fangen Sie klein an

Verstehen Sie, dass die endgültige Logik eines Treueprogramms Trial-and-Error erfordert. Es ist anfangs schwierig, genau zu bestimmen, welche Funktionen am besten funktionieren, und wenn Sie jede Funktion einzeln testen, erhalten Sie individuelle Ergebnisse und ein besseres Verständnis der Eingaben der einzelnen Funktionen.

Entwickeln Sie ein leicht verständliches Konzept

Die Struktur Ihres Treueprogramms sollte gut durchdacht und transparent sein, sowohl für Ihre Kunden, die sich beteiligen, als auch für Ihre Vertriebsmitarbeiter, um es effizient zu verwalten.

Werten Sie Leistungskennzahlen aus

Was gemessen wird, wird verbessert, und der erste Schritt zur Perfektion besteht darin, zu entscheiden, welche Indikatoren verfolgt werden sollen. B2B-Unternehmen messen den Erfolg auf unterschiedliche Weise, aber die folgenden sind die wichtigsten Leistungsindikatoren des B2B-Loyalty-Marketings:

  • Wiederholungskundenrate (RCR) : Diese Metrik zeigt, wie viele Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums mindestens zweimal in Ihrem Geschäft eingekauft haben. Um RCR zu berechnen, verwenden Sie diese Formel: RCR = Anzahl der Kunden, die zuvor gekauft haben ÷ Gesamtzahl der Kunden x 100. Wenn Sie beispielsweise 5.000 Kunden haben, von denen 500 zurückkehren, beträgt Ihr RCR 10 %.
  • Customer Lifetime Value (CLV) : Dies ist der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen mit einem einzelnen Kunden während der gesamten Beziehung erzielt. Der CLV ist eine wichtige Kennzahl, um die Kosteneffizienz Ihrer Kundenakquisitionsstrategie zu bestimmen und die Rationalität der Betriebskosten sicherzustellen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie der CLV berechnet wird.
  • Net Promoter Score (NPS) : Dieser Indikator reicht von -100 bis 100 und misst den Grad der Kundenbindung an eine Marke. Kunden werden gefragt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen/das Produkt/die Dienstleistung Ihren Freunden/Kollegen weiterempfehlen werden?“ Die Befragten werden in drei Gruppen eingeteilt: Kritiker (mit einer Punktzahl unter 7), Passive (7–8) und Befürworter (9–10). Um den NPS zu berechnen, werden Passive nicht berücksichtigt, und die Formel ist

Net Promoter Score

Wenn Ihre Umfrage beispielsweise 70 Befürworter, 10 Passive und 20 Kritiker ergibt, beträgt Ihr NPS 50 (70 % − 20 % = 50). Beachten Sie, dass der NPS nicht als Prozentsatz ausgedrückt wird, da er zwischen -100 und 100 liegt.

Andere Möglichkeiten, Ihren Kunden nahe zu kommen

Loyalität kann durch viele Faktoren beeinflusst werden. Um Ihre B2B-Kundenbindungsstrategie effektiver zu gestalten, stellen Sie sicher, dass Sie alle Voraussetzungen für ein erstklassiges Einkaufserlebnis haben, sobald Ihr Treueprogramm funktioniert. Dies maximiert die Chancen auf Wiederholungskäufe.

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Personalisiertes Einkaufserlebnis

Zahlreiche B2B-Unternehmen stehen vor der Herausforderung der Personalisierung und fragen sich, wie man sie richtig umsetzt, während 70 % der Kunden behaupten, dass die Anerkennung ihrer Bedürfnisse ihre Loyalität beeinflusst. Heutzutage ist es möglich, das Einkaufserlebnis mit Hilfe von maßgeschneiderten Produktkatalogen und Preislisten auf einer B2B-Website zu personalisieren.

Außerdem können Sie die Personalisierung verbessern, indem Sie gezielte Zielseiten erstellen, und E-Mail-Marketing kann verwendet werden, um ein Publikum zu erreichen. Der Markt bietet viele lohnenswerte Tools zur Marketingautomatisierung. Beispielsweise verfügt MailChimp über eine integrierte Funktion für Kundenanreize auf der Grundlage früherer Bestellhistorien, und es gibt viel mehr Möglichkeiten, als wir zählen können.

Selbstbedienung

Eine neue „Self-Service“-Ära, die durch die Auswirkungen von COVID-19 geboren wurde, hat begonnen. Self-Service kann für jede Verkaufsstelle gelten, ob physisch oder digital, und den Kunden werden Tools und Informationen zur Verfügung gestellt, die es ihnen ermöglichen, ohne die Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern mit einer Marke zu interagieren.

Ein weiterer Vorteil einer B2B-Website ist, dass es möglich ist, ein digitales Self-Service-Erlebnis zu bieten, das von Großhändlern sehr geschätzt wird. Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit von Websites sind integrale Bestandteile der Online-Beschaffung, und durch die Integration von Self-Service-Funktionen ermöglichen Sie es Kunden, Produkte zu untersuchen, Echtzeitbestellungen aufzugeben und andere Probleme effektiv selbst zu lösen.

Chatbots sind ein gutes Beispiel für eine Self-Service-Implementierung. Angetrieben von KI stellen sie menschenähnliche Konversationen nach, leiten Interessenten zu den Informationen, die sie benötigen, und – als angenehmer Bonus – helfen sie Unternehmen, die Kosten für den Kundensupport zu senken.

Beste B2B-Treueprogramm-Tools

Schließlich erreichen wir den interessantesten Teil des Artikels: die Implementierung des Treueprogramms. Als Entwickler mit erstklassiger Erfahrung in mehreren B2B-Branchen liefert Dinarys einkommensstarke B2B-Lösungen, die moderne Standards erfüllen und übertreffen.

Dazu nutzen wir mit Magento und Shopware marktführende E-Commerce-Plattformen mit umfangreichen Kapazitäten für den Aufbau nachhaltiger B2B-Geschäfte. Welche Bedeutung haben Magento und Shopware? Mal sehen.

Magento entwickelt sich mit der Marktdynamik. Seine Stärke liegt in seiner Flexibilität, sich schnell an sich ändernde Marktgegebenheiten anzupassen. Weitere Stärken von Magento sind

  • Für Mobilgeräte optimierte Websites.
  • Hohe Integrationsfähigkeit.
  • Zahlreiche Erweiterungen für geschäftliche Anforderungen.
  • Business-Intelligence-Tools und -Berichte.
  • Leistungsstarke APIs zur Vereinheitlichung von Handelskanälen.

Auch bei B2B-Unternehmen ist Shopware eines der gefragtesten Frameworks. Nach dem API-First-Ansatz dient es als stabile Arbeitsgrundlage für komplexe Projekte. Hier sind einige gute Gründe, Shopware für Ihren B2B-E-Commerce zu wählen:

  • B2B Suite, um alle B2B-Prozesse in einer einzigen Lösung zusammenzufassen
  • Funktionen für nahtlose Internationalisierung
  • Elasticsearch, um sich nicht in der Produktvielfalt zu verlieren
  • Umfassendes Rechte- und Rollenmanagement
  • Kundenspezifische Einstellungen

Sehen Sie sich in diesem Video an, worum es bei der B2B-Suite geht.

So digitalisieren Sie Ihr B2B-Kundenbindungsprogramm mit Magento

Um die Funktionalität Ihres Magento-Webshops mit der Automatisierung von Treueprogrammen zu erweitern, ziehen Sie die folgenden Erweiterungen in Betracht:

  • Tier Price für Magento 2 optimiert ein abgestuftes Treueprogramm mit einer automatisierten Preistabelle für Stufen. Es ermöglicht Kunden, Angebote bequemer zu bewerten. Die Ebenen werden in tabellarischer Form angezeigt, die die Spalten Menge, Sparbetrag und Preis pro Artikel enthält. Das Modul hilft, die Entscheidungsfindung zu vereinfachen und B2B-Kunden zu schnelleren Einkäufen zu motivieren.

Die Erweiterung ermöglicht es Shop-Administratoren auch, Kunden in verschiedene Stufengruppen zu unterteilen und die gleichen Stufenpreise auf Produkte in Massen anzuwenden. Store-Administratoren können auch separate Benutzer gruppieren, um ihnen exklusive Preisstufen anzubieten.

  • Das Magento 2 Loyalty Program fördert die Loyalität, indem es Wiederholungskäufer für die Dauer der Mitgliedschaft, die Höhe der Ausgaben, das Bestellvolumen, die Anzahl der Bestellungen und für besondere Anlässe wie Geburtstage und Feiertage belohnt.

Die Erweiterung wird mit einer speziellen Seite geliefert, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Treueprogramms anzeigt, und da sie keine kundenspezifischen Daten speichert, ist sie vollständig DSGVO-konform.

  • Reward Points ist eine All-in-One-Erweiterung, mit der Sie zusammengesetzte Treueprogramme erstellen können, die warme Leads über verschiedene Kanäle anziehen. Indem Sie Kunden mit zusätzlichen Punkten belohnen, können Sie auch mehr Aufmerksamkeit auf Cross-Selling-Produkte lenken und bestimmte Waren bewerben. Außerdem können Sie Leads durch ein vollwertiges Magento-Empfehlungsprogramm gewinnen und sowohl den Referrern als auch den Referrern Vergünstigungen anbieten. In diesem Video erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten, die Prämienpunkte bieten.

Das multifunktionale Benutzer-Dashboard und die integrierten Berichte sind zwei weitere Gründe, diese Erweiterung in Betracht zu ziehen. Ihre Kunden können ihre Interaktionen mit Ihrer Marke verwalten (sehen Sie, wie viele Punkte sie verdienen, durchsuchen Sie ihren Transaktionsverlauf), während Sie die Anzahl der Punkte einschätzen können, die ein bestimmter Benutzer verdient hat. Mit den umfangreichen Funktionen von Reward Points bleibt jeder auf dem Radar.

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Treueprogramm-Tools für Shopware 6

Um Ihr Kundenvertrauen mit Shopware 6 aufzubauen, sehen Sie sich diese Tools an:

  • Kostenlose Produkte sind die perfekte Wahl, um Ihre Kunden mit kostenlosen Produkten zu belohnen. Mit diesem Shopware-Plugin haben Käufer, die eine bestimmte Bestellmenge erreichen, Anspruch auf eine Prämie, die automatisch in ihrem Warenkorb erscheint. Shop-Administratoren können die automatische kostenlose Produktplatzierung konfigurieren und den Mindestbestellwert festlegen, der erforderlich ist, um es zu erhalten.
  • Bonussystem für Shopware 6 ist eine voll funktionsfähige Erweiterung, die bei der Planung Ihres Treueprogramms bis ins letzte Detail hilft. Sie können die kostenlose Demo verwenden, um festzustellen, ob das Modul für Sie geeignet ist. Das Bonussystem ermöglicht es Kunden, Bonuspunkte für jede Bestellung zu sammeln oder als Rückerstattung beim nächsten Checkout einzulösen. Admins können den Wechselkurs festlegen (z. B. 1 Punkt ist 1 Euro), bestimmte Kundensegmente vom Bonussystem ausschließen, Bonuspunkte-Badges anpassen und die Bonuspunkte der Kunden konstruktiv verwalten.
  • Das Empfehlungs-Belohnungsprogramm ist ein optionales Modul zur Steigerung der Conversions ohne zusätzliche Kosten. Mit diesem Plugin erhalten Benutzer einen Link mit einem speziellen Code, den sie mit ihren Verwandten, Freunden oder Geschäftspartnern teilen können, die wiederum einmalige Rabatte auf ihren ersten Einkauf erhalten. Sobald dieser Kauf abgeschlossen ist, erhält der Referrer auch einen Rabatt auf seine nächste Bestellung. Das Modul ermöglicht es den Ladenbetreibern auch, die genaue Anzahl der Referenzen zu verfolgen und die Prämienhöhe zu konfigurieren.

Fazit

B2B-Incentive-Programm Digitalisierung ist ein Muss in einer Zeit, in der sich der globale technologische Fortschritt beschleunigt. Die Automatisierung von Treueprogrammen kann die wichtigsten Probleme des Online-Marketings angehen:

  • Mit der richtigen Botschaft die richtige Zielgruppe ansprechen
  • Leads generieren
  • Kundenbeziehungen pflegen
  • Ableitung von Erkenntnissen für schnelleres Wachstum

Wenn Sie erfahrene E-Commerce-Berater suchen, sind Sie hier genau richtig. Wissen und Kompetenzen, die durch jahrelange engagierte Erfahrung im B2B-Bereich erworben wurden, werden vollständig in die Entwicklungsprozesse von Dinarys investiert.

Automatisierung des Treueprogramms

Wir können eine allumfassende B2B-Lösung von Grund auf neu aufbauen und deren einfache Bedienung und kurze Time-to-Market garantieren. Wenn Sie ein Projekt haben, das Unterstützung erfordert, wird das Team von Dinarys Ihre Markenbotschaft durch relevante kundenspezifische oder vorgefertigte Technologien widerspiegeln.

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