Warum App-Bewertungen und -Bewertungen für das Wachstum Ihrer mobilen App unerlässlich sind?

App-Bewertungen und Rezensionen sind wichtig. So wichtig, dass sie oft eine entscheidende Rolle dabei spielen, Benutzer davon zu überzeugen, die App herunterzuladen.
Es ist jedoch nicht immer einfach, Bewertungen und Rezensionen zu erhalten, es sei denn, es handelt sich um einen verärgerten Kunden. Obwohl 76 % der Apps im App Store und im Google Play Store Bewertungen von vier Sternen oder höher haben, sind die meisten dieser Bewertungen nicht einfach das Ergebnis der Neigung der Benutzer, Feedback zu hinterlassen. Es ist wahrscheinlich, dass einige Hintergrundrecherchen durchgeführt wurden, um dieses positive Feedback zusammenzustellen. Und wenn Sie die App-Store-Optimierung (ASO) verbessern möchten, müssen Sie sie lernen. In diesem Inhalt erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenbewertungen eleganter präsentieren können, um Kundenvertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Was sind Bewertungen und Rezensionen?

App-Bewertungen und Rezensionen sind Ein- bis Fünf-Sterne-Cluster, die neben dem Namen einer App im App Store oder Google Play Store angezeigt werden. Neben dem Namen und dem App-Symbol sind App-Bewertungen die erste Interaktion potenzieller Kunden mit Ihrem Produkt, wenn sie nach Apps suchen oder suchen.
Doch App-Bewertungen sind viel mehr als nur ein erster Eindruck für potenzielle Nutzer. Sie sind eine entscheidende Komponente der App-Store-Optimierung und eine Möglichkeit für Benutzer, ihre Meinung zu teilen, Entwickler um Verbesserungen zu bitten und andere bei der Auswahl der herunterzuladenden Apps zu unterstützen. Als App-Bewertungen zum ersten Mal eingeführt wurden, galt eine Fünf-Sterne-App als Ehrenabzeichen. Bewertungen sind jedoch situationsabhängig, wie den meisten Nutzern mittlerweile bewusst ist. Eine Fünf-Sterne-Bewertung bedeutet nicht so viel, wenn Sie nur ein oder zwei Bewertungen haben. Eine höhere Bewertung verschafft Ihrer App einen Wettbewerbsvorteil, da andererseits weniger hervorragende App-Bewertungen und -Bewertungen viele Bedenken hinsichtlich der Leistungsfähigkeit der App aufkommen lassen und Benutzer häufig dazu veranlassen, nach einem Konkurrenzprodukt zu suchen.

Warum sind App-Bewertungen und Rezensionen wichtig?

In App Stores kann die Umstellung von zwei auf drei Sterne die Conversion um bis zu 306 % steigern. Die Umstellung von drei auf vier Sterne wirkt sich erheblich auf die Konversion aus und erhöht sie um bis zu 89 Prozent.
Die Mehrheit der Verbraucher – 90 % – betrachtet Sternebewertungen als entscheidenden Bestandteil ihrer Beurteilung einer neuen App. 79 Prozent der Zeit, bevor sie eine App herunterladen, prüfen Verbraucher Rezensionen und Bewertungen von Nutzern, 53 Prozent vor dem Aktualisieren einer App und 55 Prozent, bevor sie einen In-App-Kauf tätigen. App-Publisher müssen diese Teile aufgrund ihres immensen Einflusses jetzt mehr denn je priorisieren.

App-Bewertungen und Rezensionen beeinflussen die App-Store-Optimierung auf vielfältige Weise. Wenn Sie Bewertungen und Rezensionen nicht aktiv verbessern, ist eine Verbesserung der App-Store-Rankings, Keyword-Positionen und der Sichtbarkeit in der Suche praktisch unmöglich.

Hier sind einige überzeugende Gründe, warum die Verbesserung von App-Bewertungen und -Rezensionen von entscheidender Bedeutung ist.

1- Erhöhter App-Suchverkehr

App-Store-Benutzer können Ihre App auf verschiedene Arten finden, einschließlich einer Suche direkt im Store, Durchsuchen von Store-Kategorien, Klicken auf eine Anzeige oder Aufrufen des Eintrags von einer Drittanbieter-Website. Von diesen führt die App-Store-Suche zu den meisten App-Downloads.
Und fast jedes Mal, wenn App-Benutzer den Namen und das Symbol Ihrer App sehen, wird die durchschnittliche Bewertungszahl daneben angezeigt. Hohe App-Bewertungen implizieren eine höhere Zuverlässigkeit und vermitteln den Nutzern sofort, wie sympathisch eine App ist. Mit anderen Worten, die In-App-Bewertungen spiegeln wider, was Kunden des App-Stores darüber denken.
Darüber hinaus besteht eine viel größere Chance, dass Apps mit höheren Bewertungen Top-Keyword-Positionen erhalten.

2- Erhöhter App-Browsing-Traffic

App Store Browse ist organischer Traffic, der alle Benutzer umfasst, die eine App gefunden haben, während sie sich Kategorie-Charts, Top-Charts, die Registerkarte „Heute“ oder hervorgehobene Platzierungen angesehen haben.

Es ist sehr schwierig, ohne eine beträchtliche Anzahl positiver Sternebewertungen in Google Play oder im App Store von Apple vorgestellt zu werden.

Während App-Store-Suchen den meisten Traffic und Downloads antreiben, kann das Sichern einer prominenten Platzierung den Traffic zu Store-Einträgen oder Produktseiten dramatisch erhöhen.

3- Höhere Konversionsraten

Bewertungen und Rezensionen beeinflussen die Konversionsraten von Apps, da sie es den Menschen ermöglichen, Apps einfach und schnell zu vergleichen und zu bewerten.
Jedes Suchergebnis für eine App im Google Play Store zeigt ihre durchschnittliche Bewertung an, sodass Benutzer Apps basierend auf den Bewertungen vergleichen können, die sie normalerweise erhalten. Im App Store von Apple enthalten die Suchergebnisse die durchschnittliche Anzahl der Bewertungen, die eine App hat.
Sobald Besucher einen Google Play Store-Eintrag oder eine Apple App Store-Produktseite erreichen, können sie außerdem beliebte Rezensionen lesen, die ihre Entscheidung zum Herunterladen der App beeinflussen.
Vereinfacht gesagt führen hohe Bewertungen und positive Rezensionen zu höheren Konversionsraten und mehr App-Downloads.

4- Positives Image und erste Erfahrung

Positive Bewertungen sind für Unternehmen unerlässlich, um ihre Produkte zu verkaufen, da Kunden bereit sind, 31 % mehr für ein Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen auszugeben. Positive App-Bewertungen und Rezensionen sind einheitliche Metriken, die Benutzern helfen, sich in den Millionen von Apps in App Stores zurechtzufinden.
Apps verwenden Bewertungen und Rezensionen, um Wert und Qualität auf ähnliche Weise zu vermitteln, wie es traditionelle Marken tun. App-Store-Nutzer werden sich viel mehr Gedanken über eine App machen, wenn sie feststellen, dass sie viele positive Bewertungen und eine hohe Durchschnittsbewertung hat.
Darüber hinaus beeinflussen Bewertungen und Rezensionen die Konversionsraten und kommunizieren die App-Qualität im Vergleich zu anderen Apps, was ein starker sozialer Beweis dafür ist, dass die App gut zu den Benutzern passt. Oder anders ausgedrückt: Bewertungen und Rezensionen unterstützen den Ruf der App als Marke.

5- Mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit

App-Rezensionen ermöglichen es Besuchern jeder Store-Eintragsseite, sofort zu sehen, was den Leuten gefällt und was nicht.

Über 99,9 % der Verbraucher lesen beim Online-Shopping mindestens gelegentlich Bewertungen.

Die negativen Bewertungen geben Aufschluss über die Probleme einer App, ob sie Benutzer mit Anzeigen nervt und wie der Entwickler auf Benutzerfeedback reagiert. Auch positive Bewertungen unterstützen die Entscheidung, die App herunterzuladen, indem sie deren Zuverlässigkeit belegen.

6- Mehr Indizierungs- und Keyword-Ranking-Möglichkeiten

Wenn eine App durchweg positive Rezensionen und Bewertungen erhält, können die Algorithmen von Google und Apple erkennen, dass die App für die Nutzer wertvoll ist. Die Anzahl der Benutzerbewertungen und -bewertungen in beiden Stores beeinflusst die Algorithmen.
Google Play indiziert die Schlüsselwörter in Bewertungen. Wenn eine App also viele Bewertungen mit den Kategorieschlüsselwörtern erhält, wird sie in den Suchergebnissen höher eingestuft. Darüber hinaus hilft es einer App, für Keywords zu ranken, die sie normalerweise nicht würde.
Obwohl Apple keine Schlüsselwörter in Rezensionen indexiert, bewirbt es Apps mit vielen Bewertungen und Rezensionen.

Die zentralen Thesen

• Etwa 95 % der Nutzer lesen laut einem Spiegel-Bericht Online-Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen.
• Laut Testimonial Engine kaufen etwa 72 % der Kunden erst, nachdem sie Bewertungen gelesen haben.
• Eine 5-Sterne-Bewertung erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit eines Produkts um 270 %, behauptet der Spiegel.

Warum bevorzugen die meisten Benutzer die am besten bewerteten Apps?

Die meisten Menschen neigen dazu, den Meinungen ihrer Mitmenschen zu vertrauen. In diesem digitalen Zeitalter verbreitet sich Mund-zu-Mund-Propaganda im gesamten Netzwerk, von Familie und Freunden bis hin zu Fremden. Besucher profitieren davon, dass sie wissen, was andere Benutzer von der App halten, die sie herunterladen möchten. Die Kaufentscheidungen der Käufer werden von positiven App-Bewertungen anderer Nutzer beeinflusst. Auf der anderen Seite veranlassen negative Bewertungen einen Käufer dazu, den Kauf des Produkts zu überdenken.

Wie kann man App-Bewertungen und Rezensionen verbessern?

Letztendlich müssen Sie, anstatt auf Feedback von den 1 % der Risiko- und VIP-Kunden zu warten, die sich an Sie wenden, darum bitten, die schweigende Mehrheit proaktiv zu aktivieren. Wenn Sie proaktiv nach Feedback suchen, nutzen Sie die Gelegenheit, mit Ihren App-Benutzern in Kontakt zu bleiben, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihren Umsatz zu steigern. Das Priorisieren von Kundenfeedback Ihrer schweigenden Mehrheit hat grenzenloses Potenzial, aber Sie müssen strategisch vorgehen, wie Sie es erhalten.

Um die App-Bewertungen zu verbessern, müssen Sie sowohl positive als auch negative Kundenerfahrungen hinterfragen. Wir müssen die Menschen aktiv ermutigen, über ihre Kundenerfahrung nachzudenken, indem wir die Benutzeroberfläche, Mechanik und andere Hintergrundkomponenten in den Vordergrund rücken.

Wir möchten unsere Kunden jedoch dazu ermutigen, Bewertungen und Rezensionen aus einer umfassenderen Perspektive anzugehen. Wenn Sie gebeten werden, etwas zu bewerten und zu bewerten, geht es um mehr als nur darum, was der Kunde in diesem Moment denkt. Es ist der Höhepunkt der größeren Reise des Kunden mit Ihnen als Marke und ein Teil des Gesamtbildes. Sie können sicher sein, dass es zu hervorragenden Bewertungen und Rezensionen führt, wenn ein Kunde zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort um Feedback gebeten wurde und dann angezeigt wird, dass das Feedback berücksichtigt und in die App aufgenommen wurde.

Umgang mit negativen App-Rezensionen und -Bewertungen

Negative App-Rezensionen und -Bewertungen können für App-Entwickler eine frustrierende Erfahrung sein, aber es ist wichtig, professionell und mit einer positiven Einstellung damit umzugehen. Hier sind einige Tipps zum Umgang mit negativen App-Rezensionen und -Bewertungen:

1. Identifizieren Sie die Grundursache des Problems: Versuchen Sie, die Grundursache des in der Überprüfung erwähnten Problems zu verstehen. Analysieren Sie das Feedback und sehen Sie, ob die Beschwerden ein Muster aufweisen. Wenn dies der Fall ist, arbeiten Sie daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
2. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, reagieren Sie umgehend und professionell darauf.
3. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für das Feedback und versuchen Sie, die Probleme des Benutzers anzugehen.
4. Vermeide es, in deiner Antwort defensiv oder konfrontativ zu sein.
5. Verwenden Sie negative Rezensionen als Feedback: Negative Rezensionen können wertvolles Feedback zu Bereichen Ihrer App liefern, die verbessert werden müssen. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihre App besser und benutzerfreundlicher zu machen.
6. Interagieren Sie mit dem Benutzer: Interagieren Sie mit dem Benutzer, der die negative Bewertung hinterlassen hat, um seine Sichtweise zu verstehen und Hilfe bei der Lösung seiner Probleme anzubieten. Fragen Sie nach weiteren Details zu ihrem Problem und bieten Sie ihnen mögliche Lösungen an.
7. Aktualisieren Sie Ihre App häufig: Aktualisieren Sie Ihre App häufig mit Fehlerkorrekturen und neuen Funktionen, um Benutzerbedenken auszuräumen. Informieren Sie Ihre Benutzer über diese Updates und wie sie mit den in den negativen Bewertungen erwähnten Problemen umgehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Umgang mit negativen App-Rezensionen und -Bewertungen eine professionelle und positive Einstellung erfordert. Wenn Sie umgehend reagieren und mit den Benutzern in Kontakt treten, können Sie eine negative Bewertung in eine positive Erfahrung verwandeln und die Gesamtbewertung Ihrer App verbessern.

Wie kann eine MageNative-App Ihnen helfen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke aufzubauen?

Mit MageNative können Sie Ihre App nicht mit einem, nicht mit zwei, sondern mit insgesamt fünf verschiedenen Diensten integrieren.
Sie ermöglichen es Ihnen, Bewertungen einzuholen, zu sammeln und in Ihrer App anzuzeigen. Die Anfrage kann über Facebook Messenger, E-Mail oder sogar SMS gesendet werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihr Kunde dies tut.

Benutzer können Bilder und Videos von dem, was sie bewerten, hochladen, was zukünftigen Käufern viel mehr Vertrauen in die Bewertungen gibt, die sie lesen. Darüber hinaus hilft es Ihnen zu verstehen, was ihnen gefallen hat, was sie abgelehnt haben und was andere Leute ansprechend finden.

Fast 90 Prozent der Online-Käufer informieren sich vor dem Kauf über Produkte. Der Aufbau von Markenglaubwürdigkeit und Kundenvertrauen durch App-Bewertungen und Rezensionen ist eine großartige Idee.
Zu Ihrem Vorteil! Damit Sie genau verstehen, wovon wir sprechen, stellen wir eine Liste zusammen und demonstrieren einige dieser nützlichen Integrationen. Darüber hinaus können Sie von hier aus mehr über jede Integration erfahren!

Werfen wir einen Blick auf jede Integration einzeln:

• Ali Reviews: Die Integration von MageNative und Ali Reviews hilft Ihnen beim Sammeln von Bewertungen per E-Mail, SMS, Social Media, dem AliExpress-Bewertungsimporteur und QR-Codes. Heben Sie Ihre Marke hervor, indem Sie schöne Widgets verwenden, um Bewertungen auf jeder Seite anzuzeigen, ohne die Anwendung zu verlangsamen. Ali Reviews verwendet das Kundenverhalten (Artikel im Warenkorb, angesehene Produkte), um relevante Bewertungen anzuzeigen, den Warenkorbabbruch zu reduzieren und die Conversions zu steigern.
• Produktbewertungen: Mit der Integration von MageNative und Produktbewertungen können Sie Kundenbewertungen auf den Produktseiten Ihres Online-Shops sammeln und teilen. Kunden können Produkte bewerten und überprüfen, um andere bei Kaufentscheidungen zu unterstützen und Ihnen hilfreiches Feedback zu geben.
• Judge.me: Die Integration von MageNative und Judge.me bietet eine schnell ladende, vollständig anpassbare Review-App in 37 Sprachen. Sie können die Konversionsraten erhöhen, indem Sie Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Ihren Storefront-Widgets anzeigen, sie in sozialen Medien teilen und Sterne für SEO bei Google hinzufügen. Die Einrichtung ist einfach und auf Ihr Geschäft zugeschnitten; Sie können die Texte, Farben und Themen des Widgets ändern oder unsere Support-Mitarbeiter rund um die Uhr bitten, einfache Designanpassungen vorzunehmen.
• Reviews.io: Die Integration von MageNative und Reviews versetzt Sie in die Lage, Kunden dabei zu unterstützen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Marken können Kunden die Vertrauenssignale geben, die sie zum Kauf benötigen, indem sie nutzergenerierte Inhalte und Kundenfeedback teilen.
• Fera: Die Integration von MageNative Fera hilft Ihnen, die Kundenrezensionen, Fotorezensionen und Videorezensionen Ihres Shops zu verwalten und zu erweitern. Importieren Sie Bewertungen von Google, Facebook, Etsy und anderen Quellen, ohne die Ästhetik Ihrer Marke zu beeinträchtigen, und planen Sie automatisierte Bewertungsanfragen, um Kundenfeedback zu sammeln.

Kurzgesagt

Im Zeitalter des digitalen Geschäfts sind Kundenbewertungen und Rezensionen von mobilen Apps eine nützliche Form der Mundpropaganda. Während positive Bewertungen und Feedback den Umsatz steigern und den Ruf einer Marke verbessern können. Negative Kommentare oder Rezensionen können Ihrem Online-Ruf schaden, wenn Sie nicht sofort reagieren. Zu wissen, wie wichtig Bewertungen sind und wie man sie zur Förderung eines Online-Geschäfts einsetzt, ist eine großartige Möglichkeit, sich in diesem Halsabschneidermarkt abzuheben. MageNative arbeitet mit Feuer-Apps zusammen, um unseren Benutzern eine großartige Plattform zu bieten, um Kundenfeedback zu erhalten. Dank dieser Integration können Sie alle Ihre Kundenreferenzen eleganter anzeigen. Beginnen Sie Ihre Online-Reise mit einer robusten mobilen App von MageNative.