Hier erfahren Sie, wie Sie sich dafür entschuldigen können, dass Sie der falschen Person eine SMS gesendet haben

Heben Sie Ihre Hand, wenn Sie das stechende Gefühl in Ihrem Magen verspürt haben, wenn Sie feststellen, dass Sie eine SMS an die falsche Person gesendet haben.

Keine Sorge, das haben wir auch.

Egal, ob Sie einfach die falsche Person angeschrieben oder im schlimmsten Fall einen Screenshot des Gesprächs an den Absender zurückgeschickt haben, Schadensbegrenzung muss (und zwar schnell) erfolgen.

Wenn es um geschäftliche Textnachrichten geht, ist die Gefahr, dass Sie der falschen Person eine SMS senden, sogar noch höher. Die falsche Botschaft an das falsche Publikum kann sich nachhaltig auf Ihre Marke auswirken.

Die gute Nachricht ist, dass Kunden auch Menschen sind. Sie werden höchstwahrscheinlich zusammenzucken und darüber lachen.

Aber wo fangen Sie überhaupt an, wenn Sie diese nachfolgende Entschuldigungs-SMS versenden? Wir haben Sie in der folgenden Anleitung behandelt.

Was tun, wenn Sie der falschen Person eine SMS schreiben

Bevor wir zu unseren vorgefertigten Vorlagen springen, lassen Sie uns aufschlüsseln, was Sie tun sollten, sobald Sie feststellen, dass Sie auf Senden an die falsche Person oder Personen geklickt haben.

Antworte schnell

Mit diesem Leitfaden haben Sie keine Entschuldigung dafür, keinen Notfallplan zu haben. Der beste Weg, um mit der falschen Person umzugehen, ist sicherzustellen, dass Sie schnell eine Follow-up-Nachricht senden.

Dies vermeidet Verwirrung und minimiert die Wirkung der ursprünglichen Textnachricht. Wenn Sie den falschen Promotion-Code verschickt haben, können Sie sogar eine Geste des guten Willens mit einer relevanteren Geste an diese Zielgruppe senden.

Sag, dass es dir leid tut

Sie wären überrascht, wie viele Unternehmen sich nicht dafür entschuldigen, dass sie die falsche Nachricht gesendet haben. Auch wenn der Fehler keine große Sache zu sein scheint, haben Sie keine Ahnung, wie der Tag des Kunden verläuft oder welche Auswirkungen das Senden einer SMS zu dieser Zeit hatte.

Es ist ein Muss, einfach das Wort „Entschuldigung“ in Ihre Entschuldigung aufzunehmen. Und genau wie bei anderen Arten von Entschuldigungen sollte niemals ein „aber…“ folgen.

Besitzen Sie Ihren Fehler

Deinen Fehler einzugestehen bedeutet, anzuerkennen, dass etwas passiert ist. Mit anderen Worten, ignorieren Sie es bitte nicht. Kunden werden es viel schlimmer treffen, eine falsche Textnachricht ohne Erklärung zu erhalten, als wenn sie direkt danach eine demütigende „Hände hoch“-Textnachricht erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie genau bestätigt haben, auf welche Textnachricht Sie sich in Ihrer zweiten beziehen. Wenn Sie mehrere Texte an denselben Kunden senden, kann es sein, dass dieser verwirrt ist, was relevant ist und was nicht.

Mach weiter

Sicher, wir können alle bis 3:00 Uhr morgens im Bett liegen und uns über vergangene Fehler ärgern. Aber die Realität ist, dass wir alle Menschen sind.

Sie können höchstens versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen, und sobald Sie Ihre Entschuldigungs-SMS verschickt haben, ist es an der Zeit, sie beiseite zu legen und sich auf andere Dinge zu konzentrieren.

5 Vorlagen für den Fall, dass Sie der falschen Person eine SMS senden

Es gibt zwei verschiedene Überlegungen, wenn es darum geht, sich dafür zu entschuldigen, dass man der falschen Person eine SMS geschickt hat.

Die erste ist, was war die falsche Textnachricht? War es eine große Sache, oder ist es eine Kleinigkeit? Die zweite ist, wie Ihre Marke reagieren soll. Wirst du es mit einem Witz ausspielen oder eine ausführlichere Entschuldigung schicken?

Die folgenden fünf Vorlagen decken alle Optionen ab.

1. Kurz und bündig

„Hallo [Name einfügen], tut mir leid, aber Sie können unsere letzte SMS ignorieren und Ihren Tag fortsetzen! Habe einen schönen!"

Es ist wichtig, es kurz und bündig zu halten. Wir haben eine Entschuldigung beigefügt und den Empfänger wissen lassen, dass er sich keine Sorgen machen muss. Diese Dinge passieren, und wenn Sie es leicht und direkt halten, werden sie bald weiterziehen und es vergessen.

2. Langatmig und entschuldigend

„Hallo [Name einfügen], wir möchten Sie wissen lassen, dass wir wissen, dass Sie gerade die falsche Textnachricht erhalten haben. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung, wenn dies Sie in irgendeiner Weise [Ihren Tag gestört/verwirrt/beleidigt] hat. Obwohl wir immer versuchen, Fehler zu vermeiden, sind wir nur Menschen und arbeiten bereits daran, dies zu beheben. Danke für Ihr Verständnis! Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diesen Text.“

Möglicherweise müssen Sie die Extrameile gehen, wenn Sie eine Textnachricht mit persönlichen Daten oder unangemessenem Inhalt gesendet haben.

In diesem Text überlassen wir es Ihnen, zu entscheiden, warum die erste SMS möglicherweise schlecht angekommen ist. Darüber hinaus haben wir den Kunden ermutigt, sich mit Fragen an uns zu wenden, um Beschwerden vorzubeugen, die aufgrund der Textnachricht eingehen könnten.

3. Ehrlich und offen

"Hoppla! Wir haben Ihnen versehentlich die falsche Nachricht gesendet. Tut mir leid, aber ignoriere es einfach! Wir hoffen, Sie haben einen tollen Tag. SimpleTexting“

Etwas unbeschwerter als die erste kurze und süße Botschaft, bleibt diese direkt und fügt ein wenig mehr Persönlichkeit hinzu. Wünschen Sie Ihren Kunden einen schönen Tag, runden Sie die Textnachricht positiv ab und erinnern Sie daran, dass Sie sich um sie kümmern.

4. Humorvoll

„Nun, das ist peinlich … Bob im Marketing hat unser Telefon erwischt und die falsche Taste gedrückt! Es tut uns leid, wenn Sie gerade die falsche SMS erhalten haben, wir versprechen Ihnen, dass Bob gleich etwas SMS-Marketing-Etikette lernen wird!“

Haftungsausschluss: Wenn Sie wirklich einen Bob im Marketing haben, sollten Sie den Namen tauschen.

Hoffentlich ist es offensichtlich, dass Bob nicht wirklich existiert. Aber es mit einem Witz auszuspielen und die Situation herunterzuspielen, ist manchmal der einzige Weg. Vor allem, wenn Sie eine Marke sind, die stolz darauf ist, informell und gesprächig zu sein.

5. Großzügig

"Es tut uns leid! Sie haben gerade die falsche SMS von uns erhalten. Als Zeichen unserer Entschuldigung möchten wir Ihnen für die nächsten 24 Stunden einen Rabatt von 20 % anbieten. Verwenden Sie einfach OOPS20 an der Kasse, um den Anspruch geltend zu machen! txt.me/ST.“

Wenn alles andere fehlschlägt, wird ein Zeichen des guten Willens den Schlag mildern. Jeder mag einen Rabatt, und das Reduzieren Ihrer Verluste durch das Versenden eines Rabatts in der Folgenachricht ist eine garantierte Möglichkeit, Beschwerden und Abmeldungen auf ein Minimum zu beschränken.

Das Senden einer SMS an die falsche Person passiert uns allen

Sie wissen, was sie sagen, die einzigen Garantien im Leben sind Tod, Steuern und SMS an die falsche Person.

Es passiert jedem, aber das bedeutet nicht, dass es das Ende der Welt sein muss. Wenn Sie Ihre Folgenachricht echt halten und eine Version des Wortes „Entschuldigung“ verwenden, werden Sie wahrscheinlich nur eine minimale Gegenreaktion erhalten, wenn Sie sich entschuldigen.

Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Organisation sind, die SMS-Marketing in Betracht ziehen, versprechen wir Ihnen, dass die Wahrscheinlichkeit, der falschen Person eine SMS zu schreiben, minimal ist! Nutzen Sie unsere kostenlose zweiwöchige kostenlose Testversion, um die Bandbreite der Funktionen von SimpleTexting zu testen und sich ohne Risiko eine eigene Meinung zu bilden.