Verärgerte Kunden? Entdecken Sie 12 Tipps, die Sie ausprobieren können, um Beschwerden zu stoppen, bevor sie passieren

Kunden sind das Herzstück eines jeden E-Commerce-Unternehmens.

Das bedeutet, dass Kunden immer im Mittelpunkt Ihrer Geschäftsziele und -entscheidungen stehen sollten. Und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses ist der Schlüssel .

Ich bin mir jedoch sicher, dass Sie sich bewusst sind, dass es einige Probleme geben wird, mit denen Sie sich befassen müssen. Lieferverzug, falsch gelieferter Artikel usw.

Dies mag unvermeidlich erscheinen. Also müssen Sie Ihre Füße in ihre Schuhe stecken. Finden Sie eine Lösung. Und gehen Sie aus dem Weg, um zu helfen. Richtig?

Aber wussten Sie es? Sie können solche Probleme vermeiden, indem Sie die richtigen Schritte unternehmen.

Und darüber möchte ich heute sprechen... wie man Beschwerden stoppt, bevor sie entstehen.

Aber bevor ich anfange, lass mich dich fragen...

Was führt dazu, dass Kunden frustriert sind?

Im E-Commerce gibt es einige Gründe, warum sich Kunden beschweren. Hier sind die häufigsten Probleme...

Probleme mit Versand und Erfüllung

Versandverzögerungen sind ein sehr häufiges Problem.

Kunden können sogar frustriert werden, wenn sie nicht wissen, wo sich ihre Bestellungen befinden.

Weiter ist sehr häufig ...

Ungenaue Produktbilder und -beschreibungen

Dies ist ein Fall von Erwartung vs. Realität ... der schlimmste Albtraum eines Online-Käufers.

Tatsächlich sagt die Forschung ... 22 % der Rücksendungen sind auf ein Produkt zurückzuführen, das auf der Website anders aussieht.

Es ist enttäuschend, oder?

Aktienprobleme

Unzureichende Bestände können Kunden abweisen. Es frustriert sie, wenn sie nicht bekommen, wonach sie suchen.

Probleme mit der Reaktionsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Website

Online-Käufer wollen nahtlose und einfache Einkaufserlebnisse. Dies ist so wichtig, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden bleiben. Und Sie möchten auch, dass Ihre Kunden Ihre Website genießen, richtig?

Mach dir keine Sorgen. Wenn Sie bis zum Ende weiterlesen, wissen Sie, was zu tun ist.?

Also als nächstes möchte ich dir sagen...

Die Bedeutung der Adressierung von Kundenbeschwerden

Beim Kundenservice geht es nicht immer darum, Recht zu haben. Aber es geht mehr um Ihre Bereitschaft, die Dinge mit den Verbrauchern in Ordnung zu bringen.

Das Service-Recovery-Paradoxon weist darauf hin, dass Kunden, nachdem eine Beschwerde gelöst wurde, ein positiveres Bild von Ihrem Unternehmen haben werden als zuvor.

Schauen Sie sich diese Grafik an...

Im Laufe der Zeit veranschaulicht die Grafik die Kundenloyalität.

Weil es wichtig ist, die Dinge mit unzufriedenen Kunden wieder in Gang zu bringen. Es ist wichtig für die Kunden und auch für Sie.

Es ist wichtig, die Dinge umzudrehen, um einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten. Immer daran denken...

Vorbeugen ist immer besser als heilen.

Als E-Commerce-Inhaber müssen Sie also lernen, Beschwerden zu vermeiden, bevor sie auftreten.

Tauchen wir also in unser Hauptthema ein ... was kann getan werden, um Kundenbeschwerden zu vermeiden oder zu minimieren?

Verhindern Sie Kundenbeschwerden, bevor sie überhaupt entstehen, indem Sie diese Tipps befolgen!

1. Stellen Sie eine klare Kommunikation mit Ihren Kunden sicher

In Ihrem E-Commerce-Shop müssen Sie transparent sein. Stellen Sie alle erforderlichen Informationen bereit, um Kundenbeschwerden aufgrund von Kommunikationsfehlern zu vermeiden.

Fügen Sie wichtige Informationen wie Preise, Größen und Lieferzeiten hinzu.

Und vergessen Sie nicht ... teilen Sie eventuelle Verzögerungen so schnell wie möglich mit.

Geben Sie ihnen zu guter Letzt Feedback, Rezensionen und Erfahrungsberichte. Diese werden sie bei ihrer Kaufentscheidung leiten.

Aber lassen Sie mich zu #2 übergehen...

2. Streben Sie nach Genauigkeit

Sie vermeiden Kundenbeschwerden, wenn Sie Genauigkeit anstreben. Sagen Sie Ihren Kunden, was sie erwartet. Und halten Sie Ihr Versprechen.

Natürlich möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Waren unversehrt ankommen. Aber es geht nicht nur um den Zustand Ihrer Ware.

Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie posten, korrekt ist ... von den Farben und Stoffen der Kleidung über die Produktbeschreibungen bis hin zu den technischen Spezifikationen usw.

Seien Sie sehr ehrlich in Bezug auf Ihre Produkte.

Für die Verbraucher muss es „what you see is what you get“ sein. Das bist du ihnen schuldig.

Stellen Sie sicher, dass alle Fotos genaue Darstellungen dessen sind, was Sie verkaufen. Dies ist sehr wichtig, damit Sie nicht der Falschdarstellung beschuldigt werden.

Strenge Qualitätskontrollen und Transparenz sind wichtig. Dadurch wird sichergestellt, dass niemand Ihr Unternehmen kritisieren kann. Und Ihren guten Ruf behalten Sie auch.

Kommen wir zum nächsten wichtigen Tipp...

3. Seien Sie proaktiv

Ermöglichen Sie Online-Käufern, ihre Einkäufe zu verfolgen, indem Sie ihnen Auftragsverfolgungsnummern geben.

So können sie den Fortschritt eines Pakets verfolgen, wenn es unterwegs ist.

Auf diese Weise bieten Sie Ihren Käufern Sicherheit und gleichzeitig ... Begeisterung.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu helfen, besteht darin, eine Benachrichtigung zu senden, wenn ein Artikel, der ihnen gefällt, wieder auf Lager ist. Die Verwendung von Automatisierung macht dies einfach.

Glücklicherweise bietet Debutify ein Back-In-Stock-Add-On an. Es benachrichtigt Ihre Kunden, wenn ein gewünschtes Produkt wieder verfügbar ist.

Gehen Sie proaktiv auf ihre Bedürfnisse ein. Dies wird definitiv Kundenbeschwerden minimieren.

Apropos Erfüllung ihrer Bedürfnisse...

4. Antworten Sie schnell auf alle Anfragen

Für den Kunden ist es frustrierend, wenn ein E-Commerce-Geschäft nicht erreichbar ist.

Vor allem, wenn sie Fragen haben. Oder etwas ist schief gelaufen, da ein falsches Produkt erhalten wurde. Oder der Versand dauert länger als die voraussichtliche Lieferzeit.

Wichtig ist auch der direkte Kontakt zu Ihren Kunden. Es wirkt sich auf das Kundenerlebnis aus, wenn Ihre Antwort verzögert erfolgt.

Oder am schlimmsten ... wenn Sie überhaupt nicht reagieren. Und das ist ein No-No!

Stellen Sie sicher, dass Sie verfügbar sind, um ein Update bereitzustellen.

Und stellen Sie einen Plan B bereit, falls eine Bestellung verloren geht oder ein Artikel ausverkauft ist.

Hier können Sie Kunden eine Live-Chat-Option oder telefonischen Support anbieten. Und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Supportzeiten an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Die ganze Idee von E-Commerce ist Bequemlichkeit und Geschwindigkeit. Und Online-Käufer erwarten eine schnelle und prompte Antwort von Ihrem Online-Shop.

Wir haben fast die Hälfte geschafft. Also lies weiter...

5. Personalisieren

Wussten Sie, dass 66 % der Verbraucher 3 oder mehr Kommunikationskanäle genutzt haben, um den Kundenservice zu kontaktieren?

Es gibt diejenigen, die telefonischen Support bevorzugen. Einige bevorzugen die Kommunikation per Live-Chat oder E-Mail. Während andere einfach lieber twittern.

Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich ständig und werden anspruchsvoller. Wenn es um die Kundenbetreuung im E-Commerce geht, gibt es kein Patentrezept.

Aus diesem Grund brauchen Sie einen personalisierten Ansatz... wenn es darum geht, einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.

Ich kann das nicht genug betonen...

6. Beheben Sie diese Probleme mit der E-Commerce-Website

Käufer wollen ein einfaches und nahtloses Online-Einkaufserlebnis. Kümmere dich also um diese Website-Probleme, bevor sie auftreten.

Dies sind gängige Beispiele:

Langsames Laden

Ihr Online-Shop muss so schnell wie möglich geladen werden. Sorgen Sie für einen reibungslosen Umgang mit Ihren Käufern ... insbesondere denen mit langsamer Internetverbindung.

Check-out-Prozess

Ein Grund, warum Kunden eine Website verlassen, ist ein langer und mühsamer Checkout-Prozess. 87 % der Online-Kunden verlassen einen Warenkorb, wenn der Bezahlvorgang kompliziert ist.

Mobilfreundlich

Heutzutage ist es für jede E-Commerce-Website unerlässlich, mobilfreundlich zu sein. Weil viele Käufer (einschließlich mir) mobile Geräte verwenden, um online einzukaufen.

Dies sind nur einige Probleme, auf die Kunden auf Ihrer Website stoßen könnten. Achten Sie also darauf, alle Probleme zu lösen.

Stellen Sie sicher, dass jemand von Ihrer Seite für sofortige Hilfe bei Problemen mit der Website bereitsteht.

Vergessen Sie nicht... Sie haben nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

#7 ist wertvoll...

7. Feedback einholen

Eine weitere Möglichkeit, Kundenbeschwerden vorzubeugen, besteht darin, Kunden regelmäßig um Feedback zu bitten.

Verwenden Sie jedoch nicht für jede Situation einen allgemeinen Fragebogen.

Passen Sie es an Ihre spezifischen Bedürfnisse an. Und denken Sie daran, so schnell wie möglich um Feedback zu bitten. Handeln Sie sofort!

Außerdem können Sie auf diese Weise auch zukünftige Verbesserungen erkennen.

Ich weiß ... die Analyse von Kundenfeedback kann schwierig sein. Aber es bleibt eine der besten Möglichkeiten, um Kundendienstbeschwerden zu reduzieren.

Es gibt keine Möglichkeit, diesen nächsten Tipp zu überbetonen ...

8. Kundenbedürfnisse verstehen

Es ist sehr wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden von Anfang an zu verstehen.

Dies wird ihnen auf die richtige Weise helfen. Und vermeiden Sie Kundenbeschwerden.

Sie können sich über häufige und wiederholte Anfragen von Kunden ärgern. Aber denken Sie daran ... eine verschärfte Antwort kann zu Kundenbeschwerden führen.

Um Kundenbeschwerden zu vermeiden, müssen Sie die Dringlichkeit der Kundenbedürfnisse verstehen.

Ärgern Sie sich nicht über ihre Fragen. Hier möchten Sie vielleicht auch einen FAQ-Bereich für die häufigsten Fragen/Anliegen hinzufügen.

Als nächstes ein goldener Tipp ...

9. Setzen Sie höhere Kundendienststandards

Ihr Service spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit.

Früher waren nur Preis und Qualität entscheidend. Aber im Moment achten moderne Verbraucher genau darauf, wie Sie sie behandeln.

Stellen Sie also sicher, dass Ihr Kundenservice erstklassig ist. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Kundenservice-Strategie. Und wo nötig verbessern.

Bleiben Sie dran für Tipp Nr. 10 ...

10. Bieten Sie einen kundenorientierten Service

Ein kundenorientierter Service bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden an die erste Stelle zu setzen. Mit anderen Worten, stellen Sie sie in den Mittelpunkt des Entscheidungsprozesses Ihres Unternehmens.

Dazu gehören folgende Aspekte:

• Nutzung verschiedener Datenquellen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen
• Um Kundenfeedback bitten und es ernst nehmen, um sich zu verbessern
• Befriedigung der Bedürfnisse des Kunden

Zufriedene Kunden sind die Basis für Ihren Unternehmenserfolg. Stimmen zu? Kundenorientierung ist also immer eine Win-Win-Situation. Nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Sie.

Wir nähern uns dem Ende dieses Blogs, also warte mal...

11. Testen, testen, testen

Ein Leistungstest und eine Sicherheitsbewertung Ihrer Website sind eine gute Praxis. Dies soll das Kundenerlebnis verbessern. Und Reklamationen vorbeugen.

Tests sind ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens. Egal, ob Sie ein neues Produkt auf Ihrer Shop-Website einführen oder das Design/Layout Ihrer Website aktualisieren...

Oder wenn Sie Ihre Technologie aktualisieren oder neue Funktionen ausprobieren. Diese sollten Teil Ihrer Prozesse sein.

Scheuen Sie sich nicht, Tests durchzuführen. Wenden Sie sich an Ihren Hosting-Provider, um Probleme mit der E-Commerce-Website zu minimieren. Und welche Schritte notwendig sind, um ein Problem zu lösen.

Bleiben Sie Ihren Konkurrenten voraus, indem Sie Tipp Nr. 1 bis Tipp Nr. 11 anwenden.

Aber Tipp Nr. 12 ist das einzig Wahre ...

12. Bauen Sie einen positiven Markenruf auf

Die E-Commerce-Welt ist wettbewerbsintensiv. Und Ihre Marke muss sich durch das Angebot der besten Produkte und Dienstleistungen auszeichnen.

Wenn Sie die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen hoch halten, wird Ihre Marke etabliert. Die Leute werden Ihre hochwertigen Produkte und Best Practices bemerken.

Und wenn Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen für einwandfrei halten , wird sich niemand beschweren. Letztendlich gibt es nichts Besseres als ein wirklich positives, wahrheitsgemäßes Zeugnis, um das Image Ihrer Marke zu stärken.

Das war's für heute.

Sie können Kundenbeschwerden verhindern, indem Sie diese...

12 Tipps, um Kundenbeschwerden zu vermeiden, bevor sie passieren

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg. Exzellenter Kundenservice ist Ihr wertvollstes Kapital.

Bei jedem Schritt müssen Sie ihnen ein großartiges Erlebnis bieten. Dadurch werden Reklamationen drastisch verhindert.

Und wie kann man anfangen?

Sie können jetzt damit beginnen, Ihre E-Commerce-Site mit Debutify zu optimieren.

Debutify kann Ihrer E-Commerce-Website dabei helfen, Höchstleistungen zu erbringen. Es ist hochgradig anpassbar und verfügt über mehr als 50 Add-Ons und geht über die Ästhetik Ihrer Website hinaus.

Und das Beste? Debutify bietet Unterstützung für alle Preispläne.

Es ist also an der Zeit, mit Debutify loszulegen!

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