Ein Leitfaden für E-Mail-Metriken: Best Practices, Tipps und Beispiele

Beim Marketing geht es um Kreativität, Vorstellungskraft und Flexibilität. Es gibt jedoch noch einen weiteren wichtigen Aspekt, der gute Vermarkter von großartigen Vermarktern unterscheidet.

Datengesteuerte Entscheidungen.

Rohdaten liefern Ihnen Einblicke – sie helfen, das Rätselraten zu beseitigen. Sobald Sie wissen, wo Ihre Stärken liegen, wie Ihr Publikum Ihre Marke wahrnimmt und wo Sie sich verbessern müssen, wird es viel einfacher, den nächsten logischen Schritt zu finden.

Dieser Leitfaden zu E-Mail-Metriken behandelt einige der wichtigsten Datenpunkte, die Sie verfolgen sollten, Tools, die Sie verwenden sollten, und sogar einige praktische Metrik-Hacks, die jeder Vermarkter kennen sollte.

Was sind einige der wichtigsten Metriken?

Obwohl weit über ein Dutzend E-Mail-Marketing-Metriken zu verfolgen sind, werden wir der Kürze halber hier nur einige der grundlegendsten behandeln.

• Öffnungsrate: Wie viele Abonnenten Ihre E-Mails öffnen.

• Absprungrate: Wie viele Abonnentenadressen haben die E-Mail nicht erhalten.

• Klickrate: Wie viele Ihrer E-Mail-Links angeklickt werden. Sie können Benutzer zu einem sozialen Profil, einer Produktseite oder sogar einem Download-Link führen.

• Konversionsrate: Nachdem Ihrem Click-Through-Link gefolgt wurde, misst dies, wie viele Personen die gewünschte Aktion abgeschlossen haben. Dadurch wird gemessen, ob sie tatsächlich Ihrem sozialen Profil gefolgt sind, Ihr Produkt gekauft oder Ihr E-Book heruntergeladen haben.

• Weiterleitungsrate: Wie viele Personen haben die E-Mail an andere auf ihrer Liste weitergeleitet oder in sozialen Medien geteilt.

• Abbestellungsrate: Wie viele Personen sich abgemeldet haben, mag entmutigend erscheinen. Trotzdem kann es positiv sein – es zeigt, wie viel Platz jetzt für neue, aktive Adressen auf Ihrer Liste offen ist.

Dies sind nur einige der wichtigsten E-Mail-Metriken, die Sie kennen sollten. Es ist ratsam, sich jedes Detail genauer anzusehen und auch andere, weniger bekannte Datenpunkte zu untersuchen.

Weniger bekannte Tipps und E-Mail-Metrik-Hacks

Kein Leitfaden zu E-Mail-Metriken wäre vollständig, ohne einige der weniger bekannten Hacks zu behandeln, mit denen Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingstrategie verfolgen können.

Niedrige Öffnungsrate? Verbessern Sie Ihre Betreffzeile

Das Verfolgen einiger der grundlegendsten Metriken kann umsetzbare Erkenntnisse über zwei der grundlegendsten Aspekte Ihrer Inhalte liefern.

Wenn Sie eine niedrige Öffnungsrate sehen (der Durchschnitt für Kampagnen liegt bei knapp über 24 %), ist dies ein direktes Zeichen dafür, dass eines von zwei Dingen verbessert werden muss. Der wahrscheinlichste Übeltäter ist Ihre Betreffzeile. Ein aussagekräftiger Betreff ist der Schlüssel, um die Leute dazu zu bringen, Ihre E-Mail zu öffnen und sie nicht an Spam zu senden.

Quelle: Kampagnenmonitor

Es könnte auch bedeuten, dass Ihr Vorschautext bearbeitet werden muss, aber die Lösung besteht darin, Ihre Motive stärker zu machen. Verwenden Sie Einzelheiten, Zahlen und Emojis. Vergessen Sie nicht, interessante Fragen zu stellen, Angebote zu bewerben und sogar Ihre Inhalte für Ihre Segmente zu personalisieren.

Hoher Click-Through, aber niedrige Conversions? Angebot verbessern

Manchmal werden Sie feststellen, dass eine hohe Klickrate nicht die gewünschten Conversions bringt. Das bedeutet, dass die Leute auf die Links in Ihrer E-Mail klicken und bis zum gewünschten Ort weitergehen, aber die gewinnbringende Aktion nicht wie erhofft abschließen.

Während eine niedrige Klickrate bedeuten kann, dass der Call to Action (CTA) überarbeitet werden muss, kann eine niedrige Konversionsrate eines der folgenden drei Dinge bedeuten:

• Clickbait: Der CTA sollte ehrlich sein, was er liefern kann. Wenn Ihre Kunden durchklicken, nur um festzustellen, dass ihnen etwas versprochen wurde, das nicht eingetreten ist, schließen sie die Aktion möglicherweise nicht ab oder bleiben sogar abonniert.

• Problem beim Abschließen von Maßnahmen: Ob es sich um ein defektes Verkaufsportal, einen toten Link oder eine fehlerhafte Abonnieren-Schaltfläche handelt, ein technisches Problem kann schuld sein, wenn Ihre Klickrate die Conversion-Rate um einen erheblichen Betrag übersteigt.

• Zweite Überlegung: Während einige Leute Ihr Angebot ehrlich finden, haben sie vielleicht einfach Bedenken, wenn es an der Zeit ist, sich zu binden. Dies ist am häufigsten beim Kauf der Fall. Wenn dies ständig zu einem Problem wird, versuchen Sie, den Preis des Produkts zu senken oder es mit einem anderen zu bündeln.

Für diejenigen, die Probleme haben, die anfängliche Klickaktivität zu erhalten, ist die Verbesserung des CTA nicht die einzig mögliche Lösung. Sie können auch Ihren E-Mail-Zeitplan ändern, da der Tag, an dem sie empfangen werden, die Klickaktivität beeinflussen kann.

Quelle: Kampagnenmonitor

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste nach Branchen segmentiert haben, kann es hilfreich sein, Inhalte zu automatisieren, die an bestimmten Tagen versendet werden, um die Klickraten zu erhöhen. Sobald Sie diese haben, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren CTA, die Website-Funktionalität und Angebote zu optimieren, um die Conversions zu steigern.

Betrachten Sie die Absprungraten genauer

Obwohl wir die Absprungraten behandelt haben, versteht nicht jeder, dass es zwei Arten gibt. Ein Soft Bounce ist normalerweise vorübergehend, und ein erneuter Versuch kann dazu führen, dass die Nachricht ihr Ziel erreicht. Die häufigste Ursache für einen Soft Bounce ist ein voller Posteingang des Empfängers oder ein einfaches Problem mit seinem E-Mail-Anbieter.

Hard Bounces sind solche, die weiterhin abprallen, egal wie viele Versuche Sie zum erneuten Senden unternehmen. Sie sind nicht vorübergehend und resultieren normalerweise aus einer falschen oder gelöschten E-Mail-Adresse. Wenn Sie versuchen, eine unzustellbare E-Mail nach ein oder zwei Tagen erneut zu senden, und es erneut fehlschlägt, ist es möglicherweise ratsam, diese Bemühungen aufzugeben.

Das Versenden zu vieler unzustellbarer E-Mails hat Konsequenzen. Hard Bounces senden ein Signal, dass der Server Ihre E-Mail blockiert hat. Wenn dies oft genug vorkommt, könnte der Server damit beginnen, Ihre Inhalte als Spam anzuzeigen.

Das Gesamtbild: Wie man Veränderungen im Laufe der Zeit misst

Während das Verfolgen einzelner Metriken dabei hilft, mehr über Ihre E-Mail-Kampagnen zu erfahren, müssen sich Marketingfachleute gleichermaßen um das Gesamtbild kümmern.

Dazu gehört, wie sich Ihre Liste entwickelt und wie sich der Ruf Ihrer Marke und ihres E-Mail-Inhalts entwickelt. Am wichtigsten ist es, zu verstehen, welche Art von Rendite Sie mit Ihrer Investition in E-Mail-Marketing erzielen.

So messen Sie das allgemeine Listenwachstum

Während Ihre E-Mail-Tracking-Tools Ihnen möglicherweise Aufschluss darüber geben, wie viele Personen sich abonniert oder abgemeldet haben, erzählen diese Datenpunkte allein nicht die ganze Geschichte über die Geschwindigkeit, mit der Ihre Liste wächst.

Um diese Zahl zu erhalten, müssen Sie eine einfache Gleichung vervollständigen:

(Anzahl neuer Abonnenten – Anzahl der Abmeldungen) / Gesamtzahl der Adressen auf der Liste

Sobald Sie diese Zahl haben, multiplizieren Sie sie mit 100, und Sie erhalten Ihre Listenwachstumsrate. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn es niedrig ist. Konzentrieren Sie sich einfach auf Techniken zum Erstellen von Listen, Treueprogramme und bessere Inhalte, bis die Metrik zu steigen beginnt.

Engagement im Laufe der Zeit

Normalerweise ist die beste Möglichkeit, das Engagement im Laufe der Zeit zu verfolgen, die automatisierten Tools, die bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter verfügbar sind. Sie können es auch manuell verfolgen und notieren, an welchen Wochentagen oder sogar zu welchen Tageszeiten das meiste Engagement zu erzielen scheint.

Für die Zwecke dieses Eintrags ist Engagement alles, vom Öffnen von E-Mails bis hin zum Antworten auf das Durchklicken und Ausführen der gewünschten Aktion.

Wie gezeigt, kann sich Ihr Engagement ändern, je nachdem, wann Sie Ihre Inhalte senden und in welcher Branche Sie tätig sind. Wenn Sie das Engagement verfolgen – entweder manuell oder automatisch – ist es eine gute Idee, die Ergebnisse im Auge zu behalten und eine Tabelle zu erstellen. Denken Sie daran, zu notieren, welche Änderungen Sie wann vorgenommen haben. Im Laufe von Wochen, Monaten und Jahren können Sie sehen, welche Änderungen dazu beigetragen haben, das Engagement zu steigern.

Gesamtrendite (ROI)

Während E-Mail-Marketing den doppelten oder dreifachen ROI von anderen Marketingplattformen wie Social Media erzielen kann, sollten Sie dennoch darauf abzielen, so viel wie möglich daraus zu machen.

Wenn Sie sehen möchten, wie viel Sie durch Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen gewonnen haben, könnten Sie versucht sein, Abonnenten zu zählen, Anteile zu zählen und die gesamten Engagements anzuzeigen. Aus finanzieller Sicht gibt es jedoch eine einfache Formel, um zu sehen, wie viel Geld eine bestimmte Kampagne verdient hat.

Nehmen Sie das Geld, das Sie mit einer Kampagne verdient haben, abzüglich des Geldes, das für die Durchführung ausgegeben wurde. Teilen Sie dann diese Zahl durch das investierte Geld und multiplizieren Sie den Quotienten schließlich mit 100. Dies gibt Aufschluss darüber, wie viel Rendite Ihre Kampagne generiert hat, und kann Aufschluss darüber geben, ob es sich lohnt, weiterzumachen.

Tools zum Messen von E-Mail-Metriken

Es gibt viele Tools auf dem Markt, um E-Mail-Metriken zu messen. Indem Sie jedes Mal, wenn Sie sich bei dem Programm Ihrer Wahl anmelden, automatische Datenanalysen direkt an Sie liefern lassen, können Sie die Erkenntnisse nutzen, um Ihre Kampagnenbemühungen voranzutreiben. Zu den beliebten Tools gehören:

• Google Analytics: Die integrierten Analysetools von Google können zahlreiche Inhalte verfolgen, einschließlich E-Mails. Dieses Setup kann auch in Websites, Apps und mehr integriert werden, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.

• Emma: Egal, ob Sie schöne E-Mails mit einer einfachen Benutzeroberfläche erstellen, Metriken verfolgen, Variationen gegeneinander testen oder Erkenntnisse in Strategien umwandeln, um Kampagnen voranzutreiben, dies ist wohl das umfassendste verfügbare E-Mail-Tool.

Dies sind einige der Tools, die Sie zum Sammeln von Analysen verwenden können, aber wie Sie sie in die Tat umsetzen, liegt ganz bei Ihnen.

Einpacken

Wenn Sie ein E-Mail-Vermarkter sind, sind Daten entscheidend für Ihren Erfolg. Daten zu sammeln bedeutet, zu wissen, wonach gesucht werden muss, und zu wissen, wie man es in die Tat umsetzt. Erinnern:

• Alles von der Öffnungsrate bis zur Konversionsrate kann für Sie nützlich sein

• Einige Metriken helfen Ihnen, das Gesamtbild Ihres E-Mail-Marketings zu sehen

• Verfolgen Sie Metriken über einen langen Zeitraum für mehr Erfolg mit Kampagnen

Die E-Mail-Dienstanbieter Ihrer Abonnenten können der beste Freund oder größte Feind Ihrer Kampagne sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren, werden Sie möglicherweise feststellen, dass sich Ihre Messwerte verbessern.